出版融合發展背景下知識服務轉型實踐研究

丁遙

摘 要：現階段，融合發展是出版行業的重點工作。傳統出版社紛紛以用戶需求為導向，開展知識服務轉型實踐。本文以“交通運輸標準知識服務平臺”為例，對出版融合發展背景下傳統出版社開展知識服務轉型實踐進行研究，以期為出版融合發展提供借鑒與參考。

在數字化大趨勢下，傳統出版融合發展大致經歷了四個階段，從“數字出版”到“轉型升級”，從“出版融合”到“知識服務”，其中知識服務是融合發展的深入與拓展階段。[1]如何實現傳統出版與新興出版的融合發展，探索出版社從傳統的單一紙質圖書出版商向全媒體產品和知識服務提供者轉變的有效途徑，是出版從業人員正深入開展研究與實踐的課題。《關于深化新聞出版業數字化轉型升級工作的通知》《關于推動出版深度融合發展的實施意見》《出版業“十四五”時期發展規劃》等一批國家層面的政策文件相繼出臺，對知識服務的發展規劃和服務模式提出了指導意見。

一、傳統出版社開展知識服務轉型實踐的背景

在出版融合發展的大背景下，隨著讀者閱讀習慣的改變，傳統的紙質圖書已經不能滿足讀者對知識的需求，傳統出版社正逐步向知識服務轉型升級，更加關注為讀者提供增值服務，以數字出版的方式增加圖書的附加值。

傳統出版社因其雄厚的內容資源和成熟的知識體系，具備開展知識服務轉型實踐的先天優勢。人民交通出版社（以下簡稱“交通社”）是交通運輸部指定的公路工程行業標準、水運工程行業標準、交通運輸行業產品與服務標準、郵政行業標準的權威出版單位，也是公路工程行業標準配套解讀類圖書的主要出版者。標準類圖書一直是交通社的重點出版品種。在多年的交通運輸行業標準出版實踐中，交通社積累了豐富的經驗，培養了一批高素質的標準編輯隊伍，并與全國20個標準化技術委員會、數百名行業專家長期保持密切的聯系，在標準編輯、整理、出版方面具備得天獨厚的優勢。近年來，在推進新聞出版產業與科技融合的大背景下，交通社加快了出版與科技融合的步伐，較好地承擔實施了一批財政支持數字出版項目，鍛煉了數字出版技術隊伍。交通社具備豐富的標準出版經驗、雄厚的標準內容資源，以及高素質的傳統編輯與數字出版編輯隊伍，這些都為知識服務平臺的建設奠定了堅實的基礎。

二、交通運輸標準知識服務平臺建設實踐

近年來，在推進出版產業與科技融合的大背景下，交通社精選本社優質內容資源并對其進行深加工，開發出許多頗具特色的以知識服務為標簽的數字化產品。其中，圍繞交通運輸行業標準建設的交通運輸標準知識服務平臺（以下簡稱“知識服務平臺”）特別具有代表性。知識服務平臺的建設旨在為交通運輸行業從業人員提供權威、全面、及時、準確的標準知識與信息服務，探索傳統出版社推進數字化轉型與實現融合發展的新途徑。下文將詳細介紹交通社標準知識服務平臺的建設實踐。

（一）平臺建設的出發點

1.服務加快建設服務型政府

黨的十九大報告強調“轉變政府職能，深化簡政放權，創新監管方式，增強政府公信力和執行力，建設人民滿意的服務型政府”[2]，而政務信息公開是建設服務型政府的關鍵環節。

政府應通過適時提供必要的標準規范和規章制度等公共產品，緩解社會信息傳播不便產生的差異、社會利益分配不均衡等問題。平臺將標準全文作為政府信息公開的內容進行整理和公布，既是依法行政，構建公平、公開的社會環境和管理制度的基礎，又是滿足行業用戶基本需求的重要舉措。

2.適應供給側改革的大環境

2023年1月31日，習近平在主持中共二十屆中央政治局第二次集體學習時強調，“要搞好統籌擴大內需和深化供給側結構性改革，形成需求牽引供給、供給創造需求的更高水平動態平衡，實現國民經濟良性循環”[3]。行業標準是一個行業先進性的體現，是總結和推廣行業技術、提高行業生產水平的重要資源。如何更高效地利用這一優質資源，挖掘行業標準深層的價值，滿足不同用戶的個性需求，是當前的重要課題。供給側結構性改革為這一課題提供了全新的思路和方法。平臺通過網絡服務平臺、移動端、微信公眾號的建設，互聯網技術與富媒體相結合，建設“內容+平臺+終端”的新型傳播體系[4]，豐富行業標準的表現形式，擴大行業標準的內涵和外延，形成更具針對性的營銷策略，而紙質版標準采用按需印刷的形式，也能將與內容無關的成本降至最低，真正實現需求側的高效供給。

3.保證標準規范資源質量

目前標準服務平臺主要以一些盜版網站為主，另外一些分享網站也能提供標準規范全文閱讀和打印，也有某些企業通過購買紙質版后進行掃描上傳，建立內部的標準規范資源庫。盜版網站在未經版權所有人允許的情況下，對正規出版物進行復制和公開傳播，是侵犯出版社權利的違法行為。盜版網站的資源管理人員并不了解標準規范體系，也無標準規范管理的實際經驗和能力，在標準規范基本數據準確性、分類科學性、原文完整性上均存在瑕疵，缺乏標準規范固有的權威性和嚴肅性，導致用戶在使用過程中存在疑問，嚴重的甚至導致工程事故的發生。同時，盜版網站由于缺乏專業的編輯團隊，沒有對標準規范內容進行解讀的能力，而僅能夠進行原版原式電子圖書的收集和簡單的分類，無法進行更深層次的開發。針對以上弊端，亟需建設一個權威的交通運輸行業標準知識服務平臺，通過平臺，為行業用戶提供權威、全面、可信的標準規范查詢、閱讀服務，保證標準規范資源的質量。

（二）平臺建設的主要內容及成效

第一，平臺以交通運輸行業標準為根本立足點，搜集與交通運輸行業相關的行業標準、地方標準、團體標準、企業標準及工法等，在標準層級上做到廣泛覆蓋。平臺擬收錄的標準涵蓋：公路工程行業標準（JTG、JTG/T）中文版及外文版，交通運輸行業產品與服務標準（JT、JT/T），郵政行業標準（YZ、YZ/T），以及其他標準資源，包括部分地區的地方標準、團體標準以及企業標準，與交通運輸相關的立法、管理辦法等。用戶可以一站式獲得與交通運輸相關的標準信息，大大節省了用戶查找信息的時間。

第二，平臺以標準制修訂計劃、公告發布、出版、宣貫以及實施情況的整個流程為主線，為用戶提供標準公告、動態信息、標準勘誤等一系列信息資訊。具體來說：標準公告為用戶提供交通運輸部發布的標準公告；動態信息為用戶提供標準規范制修訂計劃，新標準宣貫、實施情況，標準相關法律制修訂情況等；標準勘誤為用戶提供標準紙質版中的勘誤，并指明每一版次更改的位置和內容，若更改數量較多，可形成勘誤表，以幫助用戶及時修正所購買的紙質版標準。

第三，通過對標準PDF原文的標引、拆分，構成碎片化的詞條或知識條目，在碎片化資源基礎上，通過關鍵詞在不同標準之間形成聯系，或通過知識內部邏輯產生相關性，將不同領域內的標準進行整合，形成標準知識圖譜。知識圖譜建立之后，將清晰地展示交通行業標準基本體系，包括基本分類、編碼規則、現行標準、制修訂計劃、替代關系等，并能夠通過標準類別、所涉及專業、引用關系、關鍵詞以及知識點之間的內部邏輯等進行關聯。標準知識圖譜是對存量資源的整理和歸類，同時通過技術手段將標準之間的相關性進行處理，以達到“標準相關相通、知識結構全面一體”的效果。用戶可以在一個領域進行標準體系的查詢研究，也可以通過知識圖譜獲得其他領域相關標準信息，對比研究其異同。

知識圖譜還體現在用戶進行標準搜索、閱讀的過程中。用戶在針對某一關鍵詞進行搜索時，與該關鍵詞相關的知識條目信息同樣會被搜索到，提高了用戶模糊搜索的效率。用戶在線閱讀時，能夠通過知識圖譜快速查看與單條條文相關的其他條文（該本標準中其他條文或其他標準中相關條文），便于用戶快速運用、理解，以及掌握與之相關的外延知識。

第四，平臺綜合運用多媒體表現形式，積極推送滿足用戶多樣化、個性化需求和多終端傳播的數字化產品。平臺運用互聯網技術，將標準宣貫、新規范講解、規范理解與應用等具體目標，通過多媒體方式呈現。用戶在PC、多媒體閱覽室、企業內部網絡上均能夠實現同步播放、互動教學和在線測試等。

（三）平臺的應用前景

交通運輸行業從業者基數很大，標準又是從事一切建設活動的依據與準繩。隨著平臺市場運作力度的加大和運營逐步走上正軌，平臺將逐漸建立起自己的行業品牌，將有越來越多的用戶通過平臺來獲取知識服務，因此平臺具有廣闊的應用前景。

后期將時刻跟蹤交通相關標準的制修訂工作和年度標準化計劃，并做好標準資源的深加工和數字化工作，加強與各標委會的聯系與溝通交流，嚴抓標準數據庫的質量。同時將圍繞標準化工作重點，做好標準的研究和引進工作，積極從國外購買國際標準、外國標準（美國、英國、德國等發達國家）和學（協）會標準的版權，放入標準數據庫，從而使得平臺的內容資源更加全面、豐富。

三、對傳統出版社開展知識服務轉型實踐的幾點思考

在“互聯網+”大背景下，傳統出版社開展知識服務轉型實踐初步形成了比較清晰的運作模式與實踐路徑，其間取得的經驗和教訓都引人深思。

（一）加強頂層規劃設計，轉變傳統出版觀念

出版社要實現知識服務轉型，就需要轉變傳統的出版觀念。需要明確的是，紙質圖書和數字產品并不是競爭與替代的關系，而應該是相輔相成的。出版社要從頂層規劃設計入手，鼓勵和引導編輯創新思維，與時俱進，適應變化，充分意識到數字化時代與新媒體技術給出版工作帶來的機遇與挑戰。數字產品策劃生產需要以市場調研與用戶需求為前提，出版社要引導編輯做好市場調研，切實從用戶需求出發，有的放矢地設計出滿足用戶需求的知識服務產品或者服務平臺。同時要做好數字化時代的出版人才隊伍建設，定期開展相關業務培訓，做好知識儲備，為傳統出版向知識服務轉型奠定扎實的人才基礎。

（二）充分挖掘優質內容資源，實現知識服務轉型

內容資源是出版產業的根本，對內容資源的理解和把握是出版社開展知識服務的基礎，對于實現數字化轉型具有決定性的作用。沒有內容資源，數字化轉型就會成為無本之木，融合發展也就無從談起。對于專業出版社來說，他們在長時間的圖書出版過程中積累了專業的編輯隊伍，對內容有更加深入的理解，專業策劃能力更強，這就需要他們在提供知識服務的過程中，充分發揮自身的內容資源優勢，以滿足用戶對知識深度需求為根本出發點，高效利用數字化技術，開發精品內容產品并進行精準化推送，從而實現需求與供給的精準匹配，提高知識服務的效能，進而實現融合發展的目標。

（三）結合用戶需求，豐富產品形態

用戶的閱讀習慣正在改變，閱讀時間越來越碎片化，對產品形態的需求也越來越多樣化，單一的PDF文本閱讀已經無法滿足用戶對知識的需求，因此需要開發動畫、視頻等多種形態的多媒體資源。多媒體資源包括課件文本、靜態圖片、動態圖片、動畫、視頻錄像等。課件文本收錄行業內專家、學者、一線技術人員在線下培訓過程中的成果，形成電子課件資源庫；靜態圖片、動態圖片、動畫針對標準運用過程中的重點、難點進行直觀解析和現場標引，便于用戶理解掌握，達到理論與實踐相結合的目的。視頻錄像資源包括系列講座、系列課程、系列視頻集等，視頻主題可根據標準規范重要性進行選擇，也可契合行業內熱門關注點、用戶的代表性需求等進行選擇。視頻錄像形式包括線上線下同步錄制播放、錄制完成后在線播放、錄制屏幕和音頻等。

（四）拓展知識服務渠道，形成立體服務生態體系

暢通且多樣化的知識發布渠道能夠為用戶提供更加便捷且多元化的知識服務。微信作為目前使用率較高的應用，其公眾號發布的文章是用戶獲取信息資訊的常用途徑。開通運營與平臺聯動的公眾號，為用戶提供與網頁端相關聯的移動端服務，相比網頁端更加方便學習，更加符合用戶的使用習慣，提升了知識服務的便利性，提高了用戶的使用頻率，有效實現了知識服務在網頁端與移動端的“齊頭并進”。

（五）優化產品運營，提高知識服務水平

好的產品需要通過高效的運營進行推廣，這樣才能得到更加廣泛的使用。知識服務水平的提高也需要依靠運營來實現，要時刻以用戶為中心，制定運營策略，開展運營活動。在平臺運營過程中，要經常對用戶行為數據開展分析，總結用戶查詢和使用知識服務產品的習慣，以便后期對運營策略進行優化。通過高效且精準的產品運營，可以使數字產品更加貼合用戶的使用習慣，使得知識服務平臺更加具有實用性，從而成為用戶獲取增值服務的流量入口。

四、結語

在建設文化強國和數字中國政策的支持與保障下，數字出版產業正處于利好時期，數字化水平越來越成為衡量一個出版社綜合實力的主要指標。推動出版融合發展是當前乃至未來一段時期內出版業的重要發展途徑，為用戶提供更全面、更優質、更便捷的知識服務是傳統出版社融合發展的核心所在。傳統出版社應該把握機遇，立足內容資源優勢，創新思維方法，提高自身知識服務水平，探索知識服務實踐路徑，以滿足用戶日益變化的知識服務需求，更快更好地實現出版融合發展。

（作者單位系人民交通出版社股份有限公司）