電商企業(yè)如何實現財務轉型升級

黃玲玲

（寧波方太營銷有限公司，浙江 寧波 315336）

隨著互聯網的發(fā)展，電子商務行業(yè)迅速崛起，電商企業(yè)在經濟發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，隨著電商企業(yè)規(guī)模的不斷擴大和競爭的加劇，電商企業(yè)也面臨著越來越大的財務壓力和風險。它與傳統(tǒng)實體店不同，電商企業(yè)不僅要考慮商品的質量和價格，還要考慮訂單管理、支付結算、物流配送等環(huán)節(jié)的高效運營。整個價值鏈中，會同步產生海量的數據，電商財務必須結合這些數據，提高管理效率及準確性。

因此財務轉型升級成為當前電商企業(yè)亟待解決的問題。通過引入財務信息化技術和建立財務管理體系，降低財務管理成本；通過加強財務信息公開，提高企業(yè)的信用度和社會形象，提高企業(yè)的品牌價值；通過實施財務轉型升級，優(yōu)化企業(yè)財務結構，提高企業(yè)的盈利能力和財務穩(wěn)定性。

一、電商企業(yè)財務轉型的必要性

隨著數字化轉型的浪潮不斷涌起，電商企業(yè)迎來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。在保證自身經營管理的同時，企業(yè)還需要關注外部環(huán)境的變化。因此電商企業(yè)為適應時代發(fā)展的要求，需要積極推動財務管理轉型升級，發(fā)揮其特有的職能作用，協(xié)調整合各方利益，實現企業(yè)多元化目標，電商企業(yè)財務轉型升級的必要性主要表現在以下幾個方面。

第一，財務數據化：電商企業(yè)的財務管理需要將各項業(yè)務數據轉化為財務數據，通過對財務數據的分析，企業(yè)可以了解業(yè)務運營情況，進行業(yè)務調整和決策。

第二，財務透明化：財務數據化可以讓企業(yè)更加透明地了解財務情況，避免財務問題的發(fā)生，提高企業(yè)的財務安全性。

第三，財務智能化：通過引入財務智能化技術，電商企業(yè)可以實現自動化、智能化的財務管理，有效提高財務工作的及時性及準確性。

二、電商企業(yè)財務轉型過程中的難點與問題

（一）財務轉型過于注重信息化

片面強調技術層面的改革，而忽視組織層面的更新。數字化財務管理是電商企業(yè)財務轉型升級的核心但是絕不是簡單的技術變更，還包括業(yè)務及組織的變革，是企業(yè)戰(zhàn)略層面上的轉型。同理財務管理組織架構也必須同步進行轉型，一個不合理的內部組織架構對數字化的轉型是有限制的。

在企業(yè)全力推進數字化轉型的過程中，財務部門如果將大部分精力放在技術上，而忽視了組織架構上的更新，會導致電商部門走入誤區(qū)，無法從海量的數據中脫離出來。這種對技術的過分看重會導致財務部門的組織變革和流程制度重塑被忽視，使得傳統(tǒng)的管理制度組織架構也適用于現在的財務化轉型。沒有合適的組織架構做支撐，會拖慢數字化轉型的步伐。因此電商企業(yè)需要建立完善的數字化財務管理系統(tǒng)，實現財務數據的集中管理和共享。

（二）數據有效性及安全性缺失

針對電商企業(yè)每日產生的海量數據，從中篩選并提取有用的信息，雖然這是難點也是痛點，但這些有效的信息又可以幫助企業(yè)更好地了解市場和消費者需求，從而制定更精準的營銷策略和財務管理方案。

同時，對于財務數據的安全性保障也非常重要，企業(yè)員工可能對數據資產缺少一定的認識，覺得數據并不是很重要，但這些數據切切實實會影響企業(yè)的日常運營及發(fā)展，如何有效地保證電商企業(yè)數據的安全性就顯得至關重要，電商企業(yè)需要投入更多的資源來保障數據的安全性，防止數據泄露和濫用，這樣才能保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）數字化營銷落地困難

數字化營銷是電商企業(yè)實現財務轉型升級的重要手段之一。互聯網和數字化技術有利于開展更加精準和高效的營銷活動。但如何選擇合適的營銷策略和衡量營銷效果是一個挑戰(zhàn)。與此同時，如何從海量的數據中篩選出有用的信息來制定準確的營銷策略也是個困難點，這需要電商企業(yè)擁有足夠的經驗和技術能力，才能制定出更加科學、有效的數字化營銷策略。但是數字化營銷有利于電商企業(yè)吸引客戶和保持客戶忠誠度，使其在激烈的市場競爭中脫穎而出，提高企業(yè)的盈利能力。

（四）客戶關系管理不落地

電商企業(yè)大部分為B2C業(yè)務，或者是私域社群，終端客戶零散且居多，如何有效地鎖定自己的目標客戶群體，提升訂單轉化率，就顯得至關重要。

電商企業(yè)的客戶存在于多個渠道購買產品或使用服務，客戶信息分散在多個平臺上，導致難以集中管理和共享。但這些數據又優(yōu)于零售客戶，這些數據基本是可獲取的且對企業(yè)是有利用價值的。

比如分析客戶的性別，年齡，學歷，籍貫等信息，可以更好地了解客戶需求和行為，進而有效地了解產品的銷售情況，針對性地改進產品，以便提供更符合客戶期望的產品和服務。所以相對于零售企業(yè)，電商的這個客戶關系管理是項至關重要的數字資產，必須進行合理的管理及分析，發(fā)揮數據的價值。

（五）專業(yè)的財務人員缺乏

隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，對財務數字化人才的需求也在不斷增加。然而，目前市場上的電商財務數字化人才供給并不足夠，使電商財務在數字化轉型中遇到困難，導致電商財務數字化人才缺失的原因如下。

1.人才稀缺：由于電商行業(yè)發(fā)展迅速，相關領域的人才需求量也在不斷增加，但是能夠勝任財務數字化崗位的人才卻比較稀缺，這也是電商財務數字化人才缺失的一個原因。

2.學歷門檻高：電商財務數字化崗位通常需要一定的財務和計算機專業(yè)背景、學習能力強、能夠快速接受市場變化的人，比如RPA、人工智能、ChatGPT等，而這些領域的學習難度較高，要求具備較強的數學、統(tǒng)計學和計算機能力，但對大部分財務人員來說都是比較困難的。

3.創(chuàng)新性缺失：電商行業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，企業(yè)為了在市場中占據優(yōu)勢地位，需要不斷地進行創(chuàng)新和發(fā)展，這就需要有高素質的人才來支撐。但是，一般的財務人員都比較安于現狀，創(chuàng)新能力弱，思想固化，不敢于擁抱變化，跳出工作舒適圈。

三、電商企業(yè)財務轉型實施的路徑策略

（一）改變財務人員固有思維

首先，電商企業(yè)需要重視財務內部組織架構的重塑。數字化轉型需要企業(yè)管理者的高度重視及支持，從片面的技術化革新中脫離出來，站在整體戰(zhàn)略的角度思考問題。重塑財務內部以價值管理為核心的組織架構，主要工作可分為預測決策、風險管控、資源配置等，注重業(yè)財融合、流程重塑等關鍵問題。

電商企業(yè)的業(yè)務財務尤為重要，前端業(yè)務瞬息萬變，而業(yè)務財務的主要工作就是了解業(yè)務需求，將財務工作滲透到各項業(yè)務活動中，更好地掌握業(yè)務的實際情況，為決策提供更準確的數據支持。

同時，通過深入挖掘財務信息所反映的真實業(yè)務情況，可以發(fā)現潛在的業(yè)務問題和風險，及時采取措施加以解決。此外，通過對業(yè)務流程進行監(jiān)管和給出針對性的業(yè)務管理意見或建議，可以進一步提高企業(yè)的業(yè)務效率和運營水平，緊跟業(yè)務的節(jié)奏，這樣業(yè)財融合的分析才有價值。

其次，塑造財務人員信息共享的理念。其基本思想是指企業(yè)內部不同部門、不同職能崗位之間，通過互聯網或其他信息技術手段共享財務相關的信息和數據，以便更好地協(xié)調和管理企業(yè)的財務活動，提高財務的效率和質量，改善財務的精細度。這種理念的核心在于，可以提高企業(yè)內部各部門的協(xié)同效率，減少重復工作，避免信息孤島的出現，從而實現企業(yè)整體管理水平的提升。

在財務共享的過程中，它能幫助企業(yè)財務拓寬收集信息數據的渠道，完成數據和實物的采集，實現數據有效整合、提高數據使用效率，全面覆蓋公司各系統(tǒng)，用統(tǒng)一的標準對數據進行處理，輸出標準化的數據格式，可視化的經營圖表，實時監(jiān)控，降低財務管理成本的同時提高效率。

同時，利用智能化技術創(chuàng)建財務共享平臺，可以重新搭建數據價值鏈，并通過整合會計與管理會計信息的管理手段，實現財務核算標準化、財務工作程式化，將重復性高的工作集中于共享中心，顛覆原傳統(tǒng)財務的管理模式。將工作量大、重復性高、附加值低的工作全權交給RPA等新技術完成，部分線下工作轉為線上工作，財務人員也可以從基礎工作中脫離出來參與企業(yè)決策，轉變工作重心，發(fā)揮財務價值。

最后，加快電商企業(yè)業(yè)財融合的進程。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，業(yè)財融合實施困難，通常財務均脫離業(yè)務，主要是工作職責和業(yè)務范圍不同，往往會出現財務和業(yè)務之間信息不對稱的現象，這會導致財務部門對業(yè)務的了解程度不足，造成業(yè)財分離。但是對于電商企業(yè)來說，必須改變這個現狀，重構業(yè)務流程，促進業(yè)財深入融合。

電商是最能反映問題的部門，也是批量產生數據的部門，財務人員必須與業(yè)務人員緊密結合，才能了解瞬息萬變的市場。比如以促銷費用為例，企業(yè)投入的推廣費用，如聚劃算、萬相臺、直通車這種，哪個品類能直接影響到產品的轉化率，哪個ROI最高，投入多少可以達到盈虧平衡點等，這些跟傳統(tǒng)的財務都是有區(qū)別的，如何有效的評價費用的效益、如何分析這些費用的投入產出比、如何進行企業(yè)資源的合理分配，都需要電商財務人員與業(yè)務人員的緊密結合，完善業(yè)財融合，發(fā)揮已有數據的價值。

（二）加強數據安全保護

在當前社會中，企業(yè)管理人員一般對實物資產比較敏感，相對地忽視了企業(yè)的數字資產，但是對于電商企業(yè)來說，尤其是轉型后的電商企業(yè)，數字資產有著至關重要的作用，它能幫助企業(yè)提升經濟效益，從海量的數據中篩選出有價值的信息，有助于改進產品，制定對應的營銷策略，進行合理的資源分配等。數字資產是電商企業(yè)的新型資產，也正因為其新，此項資產不同于實物資產，它的安全性要求更高，企業(yè)在實施數字化轉型時，必須加強數據安全保護，以防止數據泄露和損失，采取有效的措施來保護數據的安全性，主要有以下幾類。

1.防火墻設置：使用防火墻來防止未經授權的網絡訪問和攻擊，從源頭保護計算機網絡系統(tǒng)。

2.數據加密：使用加密技術對敏感數據進行加密，以防止未經授權的訪問和數據泄露。

3.權限控制：對不同的人設置不同的權限，只允許有授權的人員訪問敏感數據，防止非授權人員獲取數據。

4.數據備份：定期備份數據，以防止數據丟失或損壞。

5.安全審計：定期進行安全審計，以檢查數據安全措施是否有效，及時發(fā)現并修復安全漏洞。

6.員工培訓：加強對員工數據安全意識的培訓，提高員工的安全素養(yǎng)和技能，使其重視企業(yè)的數據資產。

（三）制定數字化營銷方案

電商行業(yè)競爭激烈，營銷方案多種多樣，很多企業(yè)也都在積極地開展數字化營銷，使得企業(yè)的數字化營銷活動脫穎而出，但卻遇到了較多的困難。想要合理地利用數字化營銷，必須從IT技術層面著手，借助各種技術平臺進行實現，包括電商平臺、社交媒體、搜索引擎等。這些技術平臺需要不斷進行更新和升級，以適應數字化營銷的需求，因此電商企業(yè)需要不斷投入資源來保證技術平臺的支持。

在這個基礎上，進行數據的收集和分析，包括用戶行為、消費習慣、產品特性等方面的數據。利用大數據、RPA、人工智能等技術對這些獲取的數據進行篩選，根據實際情況進行調整優(yōu)化，更好地了解目標客戶，從而制定精準的營銷方案，提升產品的認知度及品牌知名度。

（四）制定數字化客戶關系管理方案

電商企業(yè)需要建立完善的數字化客戶關系管理系統(tǒng)，實現客戶信息的集中管理和共享。首先，可以根據訂單系統(tǒng)搜集客戶信息，建立CRM客戶管理系統(tǒng)。其次，通過客戶分析工具，如數據可視化、關聯分析等，對客戶信息進行有效的分析，更好地了解客戶群體的特點和需求。最后，利用人工智能技術，如推薦算法、自然語言處理等，來幫助企業(yè)鎖定目標客戶群體。此外，電商企業(yè)還需要加強與客戶的互動和溝通，通過各種渠道，如社交媒體、郵件、短信等來保持與客戶的聯系，提高客戶滿意度和忠誠度。

（五）培養(yǎng)復合型的財務人才

建立合適的招聘渠道，尋找更多的財務數字化人才。企業(yè)可以通過招聘網站、社交媒體等途徑，尋找具有相關專業(yè)背景和技能的人才，同時可以考慮與高校合作，開展校園招聘等活動，同時提高企業(yè)的品牌知名度和聲譽，吸引更多的人才加入。

企業(yè)可以通過參加行業(yè)會議、展覽、論壇等活動，對標標桿企業(yè)，提高自身的品牌知名度和聲譽，從而吸引更多的人才加入。企業(yè)還可以提供具有競爭力的薪酬和福利，吸引人才留在企業(yè)中，并提高他們的忠誠度和工作滿意度。并且要增加內外部培訓的機會，通過知識賦能，不斷向財務人員灌輸新的知識，從基礎工作中解放出來，把工作重點放在分析決策上。

四、結束語

數字化背景下，電商企業(yè)財務轉型升級是一個復雜而長期的過程。電商企業(yè)需要結合自身實際情況制定合理的財務轉型升級方案，加強財務信息化建設、建立健全的財務管理體系、加強財務管理人員的培訓和加強財務信息公開等。只有不斷推進數字化轉型升級，電商企業(yè)才能實現可持續(xù)發(fā)展。