“數(shù)字人”陪診，彰顯科技“溫度”

王雪琴

“一個(gè)人看病是十級(jí)的孤獨(dú)”，這不僅在于情緒的低沉，還有隨之而來(lái)的對(duì)于就診過(guò)程的迷茫。患者不知道該掛哪個(gè)科室，在哪層樓就診，也不知道檢查室在哪里……一系列繁瑣的事情，不但浪費(fèi)了患者的時(shí)間，同時(shí)也加重了患者的心理負(fù)擔(dān)。

近日，浙江省衛(wèi)生健康委員會(huì)聯(lián)合支付寶推出了數(shù)字健康人“安診兒”，利用應(yīng)用大模型，數(shù)字人等技術(shù)，為患者提供覆蓋看病就醫(yī)前、中、后的“AI陪伴就診服務(wù)”，這一創(chuàng)新舉措為廣大患者帶來(lái)了福音。

在診前，患者可以通過(guò)與“安診兒”的交流，了解醫(yī)院的科室分布與醫(yī)生專長(zhǎng)，從而更有針對(duì)性地選擇合適自己的科室和就診醫(yī)生。在診中，“安診兒”能夠合理安排就診流程，全程提供AR智能導(dǎo)航，線上直接取號(hào)與叫號(hào)提醒，甚至能夠在支付寶上完成醫(yī)保繳費(fèi)，極大地節(jié)約了患者的就醫(yī)時(shí)間。不僅如此，在就診過(guò)程中，“安診兒”還能夠提供情緒價(jià)值，與患者聊天、安慰患者，盡可能地減少患者的心理壓力，緩解他們的焦慮與恐懼。

除了這些基本的就醫(yī)服務(wù)，“安診兒”還具備強(qiáng)大的學(xué)習(xí)和分析能力。在診后，它可以通過(guò)患者自身的情況，為患者提供個(gè)性化的建議。例如，它可以用“大白話”為患者解讀診斷報(bào)告，讓患者更清楚自己的病情；如果患者患腎病，“安診兒”會(huì)提醒他們?cè)谏钪行枰⒁獾氖马?xiàng)，囑托她們按時(shí)復(fù)診，避免病情的加重。

數(shù)字健康人的推出，不僅為患者帶來(lái)了極大的便利與舒適，還有助于提高健康服務(wù)的智能化水平。同時(shí)，它也能減輕醫(yī)療資源的壓力，提高醫(yī)療效率，促進(jìn)健康服務(wù)的普惠性與可及性。

在科技日新月異的時(shí)代，科技的“冰度”我們已然司空見(jiàn)慣。如何在保持科技便利性的同時(shí)，提高科技的“溫度”呢？“安診兒”的推出，無(wú)疑是一次大膽且成功的嘗試。這我們清楚地認(rèn)識(shí)到，科技只是手段，人文關(guān)懷才是醫(yī)療服務(wù)的核心。只有在了解與關(guān)心患者需求的基礎(chǔ)上，科技才能發(fā)揮最大的作用，我們的醫(yī)療體系與服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)革新與升級(jí)。

未來(lái)，期待更多地方和醫(yī)院能夠借鑒浙江的成功經(jīng)驗(yàn)，為患者提供更加人性化、智慧化的就醫(yī)環(huán)境。