四種溝通模型

胡文艷

PREP法則

提出者：博恩·崔西

內容：

Point結論先行——先亮出結論，讓對方清楚你的觀點和目的。

Reason講理由——陳述原因，提供有效、有說服力的依據，證明結論的可靠性。

Example舉事例——舉出有說服力的案例，生動形象的案例能使對方更容易接受你的觀點。

Point重述結論——最終回歸結論，再次強調觀點。

應用技巧：匯報時先說結論，再說原因，接著用事例輔助證明觀點，最后重復結論，構成一次完整的表述。

73855定律

提出者：艾伯特·麥拉賓

內容：

日常溝通中起作用的東西，語言表達的內容占7%、聽覺傳達的內容占38%、視覺傳達的內容占55%。

55%視覺傳達：來自視覺的身體語言，包括儀態、姿勢、表情等。

38%聽覺傳達：來自談話時的聲音，包括語氣、語調、語速等。

7%語言表達：來自實際說出來的內容。

應用技巧：在溝通時，不應只關注自己的語言內容，還要關注其他表達部分，即肢體語言、語音、語調等。

非暴力溝通

提出者：馬歇爾·盧森堡

內容：

非暴力溝通：基于觀察—表達感受—明確需求—提出請求。

（暴力溝通：主觀評論—釋放情緒—無端指責—下達命令）

應用技巧：傾聽他人內心的感受，坦誠地表達自己的意愿，促使雙方專注于彼此的感受及需要。

喬哈里視窗

提出者：喬瑟夫·勒夫、哈里·英格漢姆

內容：

喬哈里視窗的4個象限：

開放區——自己知道且別人也知道的信息。

盲區——自己不知道但別人知道的信息。

隱藏區——自己知道但別人不知道的信息。

未知區——自己不知道且別人也不知道的信息。

應用技巧：真正有效的溝通是在開放區進行的，溝通雙方應盡量消除盲區、隱藏區和未知區。有3個方法：

1.主動獲取，積極尋求對方的解釋和說明，了解對方的想法，消除盲區。

2.自我袒露，讓別人知道自己的想法，消除隱藏區。

3.共享發現，在主動獲取和主動交代之間尋求溝通，消除未知區。