說話是一門藝術(shù)

倪榮桂 邱益蓮

俗話說：一句話說得使人笑，一句話說得使人跳。與人打交道，話說得好，可能萍水相逢的人就成了知心朋友，也可能一句話沒說好，就使得多年親朋成陌路，甚至雙方鬧得大打出手。說話是一門藝術(shù)，能不能說得讓人覺得順耳，讓人愛聽，實(shí)在是大有學(xué)問。以前我們總聽人說：“忠言逆耳利于行?！逼鋵?shí)，考察人性，哪個(gè)人不喜歡聽好話？社會(huì)進(jìn)步了，人際關(guān)系也復(fù)雜了，就是忠言也要讓它順耳，才會(huì)讓人愿意聽，才能達(dá)到你說話的目的。細(xì)心觀察一下，生活中的許多糾紛其實(shí)都是由話沒說好引起的。那么，怎樣培養(yǎng)說話能力呢？

第一，要學(xué)習(xí)語言表達(dá)的技巧，讓語言準(zhǔn)確、得體。例如，在醫(yī)院、學(xué)校等禁止吸煙的場合，你對(duì)吸煙的人說“禁止吸煙，違者罰款”就顯得很生硬，換一個(gè)說法，如“為了您和他人的健康，請別在室內(nèi)吸煙”，就讓人感到親切。有一個(gè)故事，說的是有個(gè)國王夢見自己的一口牙齒都掉了，國王請大臣們來解夢，一個(gè)大臣說：“陛下，這個(gè)夢說的是您的家人都要比您先死。”國王一聽，憤怒地殺掉了這個(gè)大臣。阿凡提幫國王解夢，這樣說道：“陛下，這個(gè)夢說的是您比您的家人都高壽?！眹跻宦牶芨吲d，立即獎(jiǎng)賞阿凡提。其實(shí)阿凡提的回答與那個(gè)大臣的回答意思一樣，只是換了一個(gè)說法而已，結(jié)果就完全不一樣。語言交際能力能體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)，你能用他人愛聽的話語跟別人交談，即使謀事不成，也會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)美好的回憶，給自己留下一個(gè)機(jī)會(huì)。

第二，要學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，了解地方民俗，做到“到什么山上唱什么歌”，不犯人忌諱，不哪壺不開提哪壺，不傷人自尊。比如，逢年過節(jié)，中國人特別希冀別人對(duì)自己說些吉祥、祝福的話語。新年是希望的開始，你對(duì)他人就要多說點(diǎn)祝福的話。筆者遇到過這樣一個(gè)真實(shí)的案例：有個(gè)人說要去學(xué)開車，準(zhǔn)備考駕照，一切手續(xù)都已辦好。他的同事說：“你就不要去做馬路殺手了吧！”此人一聽，自己還沒開始學(xué)開車就被同事開這么惡毒的玩笑，不禁怒從心頭起，走過去就跟那個(gè)同事爭吵了起來。雖然此人不必為一句玩笑話與人爭吵，但他的同事開的這個(gè)玩笑確實(shí)不合時(shí)宜，沒有顧及他人的心理特點(diǎn)。

第三，用積極的、欣賞的語言與人交談。用積極的語言與人交談，會(huì)讓對(duì)方感到親近，減少不必要的矛盾，能更好地達(dá)到你表達(dá)的目的。例如，一位老師看到一個(gè)學(xué)生企圖舞弊，該老師用積極的語言“請你獨(dú)立完成”會(huì)比說“你不要偷看”更有效果。當(dāng)有人企圖做違反規(guī)則的事時(shí)，你用積極的語言去制止就比用消極的語言要有效果。例如，在一個(gè)大型商場，有顧客正準(zhǔn)備違規(guī)將包裝好的商品拆開來看，售貨員如果直接說：“您是不是要買？不買就不要拆！拆了沒法包裝會(huì)賣不掉。”恐怕喜歡糾纏的顧客就會(huì)與售貨員較上勁。而如果售貨員走過來很有禮貌地對(duì)顧客說：“您好，您是想買這款商品嗎？商品質(zhì)量不錯(cuò)，如果您看中了一定要買，千萬不要錯(cuò)過。您可以拆開看，這款沒有質(zhì)量問題的話，拆開后您就買這款。因?yàn)檫@些商品都是廠家包裝好的，拆開后我們沒法還原，顧客看到包裝被拆就不會(huì)買它。感謝您的理解與支持！”如果該顧客并不想買，就會(huì)停止拆開包裝。

第四，換位思考，抓住對(duì)方的需求點(diǎn)說話。說話之前，揣摩一下對(duì)方的心理，將自己當(dāng)作對(duì)方，想想自己遇到事情時(shí)希望聽到怎樣的解答。例如，同在一家公司工作的推銷員，因說話方式不同，對(duì)同一件事的處理方式大不相同，結(jié)果也完全不一樣。有個(gè)商人與人合作經(jīng)營一家小公司的時(shí)候，他的公司附近有一家大的保險(xiǎn)公司，負(fù)責(zé)他們社區(qū)的經(jīng)紀(jì)人是小李和小王。有一天早上，小李路過這個(gè)商人的公司，提到他們公司專為公司主管人員新設(shè)立了一項(xiàng)人壽保險(xiǎn)，說：“可能你們會(huì)感興趣，所以我先告訴你們一聲，如果你們感興趣我再過來詳細(xì)說明。”就在同一天，小王看到這名商人和幾個(gè)人走在人行道上，就跑過來熱情地叫道：“嗨，劉總，有個(gè)好消息要告訴你們?！彼d奮地說他們公司新開了一項(xiàng)專為公司主管人員設(shè)計(jì)的人壽保險(xiǎn)（正是小李說的那款產(chǎn)品）。他給了對(duì)方一些重要資料，并且說：“這項(xiàng)保險(xiǎn)是新設(shè)立的，我們總公司明天會(huì)派人來詳細(xì)說明。我們可以先在申請單上簽上名送上去，好讓他們抓緊辦理……”與小李相比，小王站在顧客需求的角度考慮問題，引起了顧客的注意。

溝通，從說話開始，而說話是一門藝術(shù)。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。做個(gè)讓人舒服的人，先從學(xué)會(huì)說話開始。