老年教育信息化服務創新探究

陳潔

摘要：常德社區大學近年在老年人智能手機應用教學形式與內容上進行了相關探索，也取得了一定成效，在信息化服務推廣上還存在發展不均衡、教學管理信息化水平不高、師生信息化素養參差不齊、網絡資源匱乏等問題，提出整合一體化智能平臺、探索多元運轉模式、加強人才隊伍建設等解決對策，并對老年教育智能化精細服務、產品設施適老化改造和學習模式個性化方面提出展望。

關鍵詞：老年教育；信息化；一體化智能平臺；適老化

一、前言

隨著現代經濟水平的提升，新一代銀發群體既有空閑時間，又有經濟保障，老年人的心態更加積極主動，追求精神文明。隨著科技的發展，新工具、新應用層出不窮，各類知識更迭加速，老年群體的教育學習需求增長明顯。互聯網以及隨之產生的各類智能設備逐漸覆蓋城市運行的各個場景，便捷了人們的生活。然而，在智能化浪潮的背后，數量日益龐大的老年群體正在為網發愁、為碼所困。

在這一背景下，常德社區大學智能手機課堂應運而生。2017年，常德社區大學在校本部社區課堂開設智能手機課程，同年啟動“百堂好課進社區”項目，將“老年人智能手機運用”作為重點送教課程，惠及市城區十多個社區。2020年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，提出消解老年人的“數字鴻溝”，讓老年人共享“數字”紅利[1]。學校積極響應，依托全市四級社區教育網絡體系，將送課范圍延伸到市城區各養老機構。本文立足于分析老年教育信息化過程中遇到的困難，以常德社區大學智能手機課程為例對實踐經驗進行總結分析，提出發展性建議，為老年教育信息化提速提供參考。

二、常德社區大學老年教育信息化現狀和需求

本次調查采用問卷調查法，以常德社區大學往屆智能手機課程學員為對象，共收集問卷144份，旨在掌握老年學員智能手機使用情況及學習需求，對老年教育信息化現狀提供數據參考。

（一）老年教育內涵認識不到位

老年教育的社會價值在于更好地提升老年群體的整體素質，提高老年人群體的生活質量，促進老年人群體與社會深度融合，改善社區人際交流環境，促進文化傳承和社區乃至城市的文明程度和文化品位提升，加快建設學習型社會步伐[2]。目前的老年教育更傾向于滿足老年人日常生活需求、娛樂服務等方面的“休閑教育”，旨在讓老年人掌握適應信息化社會的技能學習，而忽略了老年教育在深化社會文化及學習型社會的內涵。

（二）常德市老年教育發展不均衡

常德市建立了市本級、區縣（市）、街道和鄉鎮、社區四級老年教育機構，基本形成了“社區大學、社區學院、社區學校、社區學習中心”四級教學網絡，在此背景下，不同地域和人群的老年教育發展仍不均衡，具體表現為市區老年教育發展好，鄉鎮老年教育發展弱，企事業單位退休職工積極，農村老年人冷淡。

（三）老年教育信息化需求分析

據調查統計，填寫問卷的老年人中經常使用智能手機的人數達到100%，66.67%老年人僅會使用微信等常用App，11.11%老年人只能使用智能手機的少部分基礎功能，40%以上的老年人有智能手機基礎功能、社交聊天、網上購物、交通出行、支付理財、外賣訂餐、影音娛樂方面的學習需求。

三、常德社區大學智能手機課程特色

（一）輻射范圍廣

常德廣播電視大學于2011年3月經編委批復加掛常德社區大學牌子，9個區縣市電大成立社區教育學院，根據常發【2010】10號文件《中共常德市委、常德市人民政府關于推進終身教育和學習型社會建設的實施意見》正式提出，各個社區學校、學習中心也在政策的引領下遍地開花，以武陵區為例，社區學校的掛牌率高達100%，截至目前，全市范圍內已掛牌的社區學校49個，社區學習中心107個。

（二）教學形式豐富

常德社區大學智能手機課程采用“線上＋線下”的教育模式。線上教學依托終身學習公共服務平臺“常德終身教育學習網”，平臺重點發布社區教育活動信息、新聞、政策文件等，推送文字、圖片、微課等課程資源，定期開展線上專題研修班，實現資源共享。線下依托全市四級社區教育網絡體系開展校本部社區課堂教學和“智能技術應用千課進社區”活動，以日常基本應用為主要內容，指導老年人掌握瀏覽新聞、微信聊天、拍照錄像、就醫掛號、在線學習等基本技能。同時，常德社區大學編撰配套教材《老年人玩轉智能手機》，免費發放給老年學員使用。教材內容涵蓋微信社交、日常出行、消費購物、生活應用等模塊，用文字和圖解分步驟講解，滿足老年人日常學習需求，適應老年人記憶力下降、反應速度慢等學習特點。校本部社區課堂建立微信群，在群里發布學習通知和學習資源，便于老師課后答疑和學員課后交流。

（三）教學方法科學

隨著年齡的增長，老年人在生理上存在記憶力減退、聽力弱、理解能力差等特點，在心理上，由于老年人在社會和家庭方面的失落感和缺失感，對老年人的教學方式不同于普通教育，既要滿足老年人的學習需求，又要融入現代科學技術手段，同時營造輕松愉快的學習氛圍。常德社區大學智能手機課堂課程內容具有系統性和整體性，針對老年人的特殊性因材施教。教學手段注重操作性和實效性，采用分步教學法，以手把手的互動輔導模式進行教學。課堂配備一名授課教師和一名助教，授課教師對課程內容進行投屏演示和講解，同時對安卓系統和IOS系統分別演示，助教根據每個老年學員的不同機型進行輔導，切實解決學習困難和機型差異等問題。

四、信息化服務方面存在的問題

（一）教學管理信息化水平不高

目前，校本部社區課堂管理平臺存在功能不完善、管理效率不高等現象。依靠“常德社區教育”微信公眾號和微信群，公眾號僅能提供社區教育資訊和課程報名通知，學員報名只能通過通知中的二維碼在特定時間“搶課”，入學名單也只能通過公眾號發布的公告知曉，對未關注公眾號的老年學員和信息化能力不夠的老年人產生了諸多限制。當前公眾號不能提供線上報名、課程內容學習、學習證書下載等功能，難以維持老年教育教學的線上活動開展，更難在具體教育環境中應用。

（二）師生信息化素養參差不齊

社區課堂的師資來源于校本部的專業信息技術教師和各級各類志愿服務教師隊伍。受年齡、性格、學歷、專業能力等方面影響，不同的教師對于智能手機課程的教學效果存在較大差異。一般來說，理工科教師對于技能型知識的學習和傳授比文科教師強，對互聯網及智能手機的學習能力強，其信息化教學水平高于其他專業教師。受老年學員特殊生理及心理因素影響，學員更喜歡有耐心、教學細致的教師。老年學員的學習目的和信息素養也對學習效果產生一定影響，部分老年人希望在學習新事物、練習新行為的同時能滿足自己的社交需求。由于線上教學缺乏系統培訓，加上認知水平受限和網絡條件限制，老年學員的線上學習動力不足。受信息化教學環境、教學設施、經費投入等因素影響，不同場所的學習效果也不相同。部分社區學校和學習中心只能通過PPT講解的方式進行教學，極大影響了老年教育信息化的進程。

（三）網絡課程資源相對缺乏

線上教育資源大部分依賴社區大學進行外部采購，資源價格隨著市場逐年增加，每年的線上資源需要一大筆經費投入。受社區教育專項經費成本限制，只能采購有限的資源，無法滿足老年學員的多樣化學習需求。自建資源受經濟發展水平、管理者重視程度等因素影響，存在區域發展不均衡的問題。市直、武陵區、鼎城區等資金渠道暢通，組織校本部和下屬學院結合自身特色自建視頻資源，內容涵蓋生活技藝、家庭教育、文學藝術等方面，上傳到“終身教育學習網”，以更加生動、形象、直觀的形式傳授知識，但線上資源無法根據老年人需求及時更新，影響學習效果。

五、老年教育信息化服務發展對策

（一）整合一體化智能平臺

建立一體化智能平臺是推動老年教育智能化的關鍵舉措之一。這一平臺的建設應該是一個全面的系統工程，需要統籌規劃和長期運營維護機制。該平臺可以實現教育資源的集中管理、信息的互通共享，為老年人提供更便捷、高效的學習服務。社區大學作為一體化智能平臺的牽頭建設者和管理者，應該組建專門的團隊負責平臺的整體實施和運營維護。團隊應該包括社區教育管理人員、一線教師、平臺開發維護人員以及平臺后臺管理員，他們各司其職，共同推動平臺的健康發展。平臺的基礎設施應該是智能化的，采用微信公眾號作為主要的運行載體，便于老年人使用和管理。功能模塊應該涵蓋線上微課資源學習、線下課堂報名、結業證書查詢、學員請假、教學評估、問卷調查等，從而滿足老年人全方位的學習需求。通過平臺，老年人可以方便地獲取全市范圍內的線下課堂招生信息，并進行報名操作，同時也能夠對自己的學習效果進行評估和反饋。教師則可以通過平臺及時了解學員的學習情況和評價，從而調整教學內容和方法，提高教學質量。同時，平臺也可以利用大數據分析技術對教學反饋和質量進行評價，為教育管理人員提供決策參考，推動教育資源的優化配置和公平共享。

（二）豐富優質教學資源

為了滿足老年教育需求，各地可以采取加大經費投入和引入社會力量等多項措施。在經費方面，政府可以定期更新外部采購視頻資源，同時投資于自建視頻資源，確保老年人能夠接觸到最新、最豐富的學習內容。除此之外，政府還可以積極引入社會力量，與當地高校、企業和社區合作，共同發掘和利用各方資源，如專業教師、教育設施等，為老年人提供更多元化、高質量的教育資源。在社會力量的引入方面，可以與高校合作開設老年教育課程，利用大學資源和專業知識為老年人提供系統化的學習機會。與企業合作開展技能培訓和就業指導，幫助老年人增強就業競爭力，提高生活質量。此外，還可以與社區合作，開展各類文化活動和義工服務，促進老年人的社交互動和身心健康。為了實現老年教育資源的多渠道供給，各部門需要建立起協同合作的機制，形成部門主管、社會參與、全民行動、齊抓共管的工作模式。通過充分調動各方資源，確保資源的有效利用和合理分配，讓老年人能夠輕松找到適合自己的學習資源，真正實現老年教育的普惠性和可持續發展。

（三）智能個性化學習系統

為了在老年教育中實現更高效和個性化的學習體驗，可將人工智能技術作為基礎，開發設計智能個性化學習系統。在該系統中，可運用先進的機器學習和數據挖掘技術，深度分析老年用戶的學習行為、偏好和能力水平，從而提供定制化的學習內容。通過構建詳盡的用戶畫像，能夠為每位老年學習者設計個性化的學習路徑。同時，該系統采用適應性學習算法，可根據學習者的反饋和進度，對課程教學內容、難度進行動態化調節，確保教學與學習者的實際能力相匹配。此外，考慮到老年人對新技術的接受度，系統界面設計將采取用戶友好的方式，如簡化的操作流程、大字體、高對比度等，以降低技術門檻。系統還將整合文本、視頻、音頻等多種教學模式，并提供即時反饋和正面激勵，提高老年學習者的參與度和滿意度，為老年人提供智能化和個性化學習服務，不僅能夠提升老年人的學習效率，而且還能激發學習興趣。

（四）移動學習和云服務

為了提升老年教育的信息化服務，可開發專門為老年人設計的移動學習應用程序，并充分利用云服務技術。各類應用程序可以在智能手機或平板電腦上運行，使老年用戶能夠隨時隨地接入豐富的學習資源，為老年人提供移動式學習方式，可訪問性和靈活性比較高，使得學習不再受時間和地點的限制。各類移動學習應用可以利用云計算提供的強大后端支持，實現數據的穩定存儲和快速訪問。利用云服務，不僅能夠為老年人提供豐富的學習內容，如視頻教程、電子書籍、測試題庫等，而且還可以存儲在云端服務器上，確保學習材料的實時更新和備份。應用程序可以通過API（應用程序編程接口）與云服務進行通信，以保證數據的同步和整合，不同設備之間均可存儲學習信息。在各類應用開發設計中，可采用響應式設計，以適應不同大小和分辨率的屏幕，保證用戶界面在各種設備上的一致性和易用性。同時，應考慮到老年用戶的視力和操作習慣，設計簡潔明了、易于導航的用戶界面，并提供適老化的功能，如文字放大、語音指令和觸摸簡化操作等。在安全性方面，移動學習應用需要實現嚴格的數據保護和隱私安全措施。利用最新的加密技術和安全協議來保護用戶數據，防止未授權訪問和數據泄露。此外，應用應提供用戶友好的隱私設置，使老年學習者能夠控制自己的個人信息和學習記錄。

（五）交互式多媒體內容

通過整合交互式多媒體技術來開發老年教育的教學內容，可以提升教育的可接受度和教學效果。通過融合視頻教程、動態動畫、模擬互動演示等多媒體元素，教學內容更加生動和直觀，使得復雜的概念或操作變得易于理解，尤其適合那些對傳統學習方法反應不佳的老年學習者。例如，在學習平臺上加入模擬的社交媒體操作演示或虛擬的銀行交易流程，可以有效降低學習障礙，提高學習效率。此外，交互式元素，如在線測驗、即時反饋機制以及模擬實際操作的虛擬環境，不僅可加深學習者的參與感和互動性，而且還可增強主動學習意識和能力，使得老年人主動探索和練習新知識，同時也使得學習過程富有趣味性。利用這種交互式多媒體內容，還可增強老年學習者的記憶力和認知能力，通過視覺和聽覺的雙重刺激，為老年人提供動手操作的實踐機會，老年人可以更好地的吸收新知識。

（六）探索多元運轉模式

為了解決涉老教育機構學位短缺的問題，需要采取多種措施，鼓勵老年人積極學習，并將教育資源送到老年人的家門口。首先，可以繼續建設基層社區教育機構，與街道簽訂協議，在街道社區設立社區學習點。社區學習點由社區大學提供師資，街道負責管理，通過送師資、送課程、送資源、送活動、送志愿者等方式，幫助社區教育工作開展，將教育資源送到老年人家門口，方便老年人接受教育，促進社區的教育事業發展。其次，可以推行“養教結合”新模式，實現“醫、養、文、體、教”等場所與老年人學習場所的共建共享。例如，社區大學可以與養老院建立合作聯盟，開展老年教育服務活動。通過開設線下課程，共享優質網絡資源，為養老院的老人提供教育服務。這種線上線下相結合的形式可以更好地滿足老年人的學習需求，同時也能夠促進養老院的文化建設和老年人的精神生活[3]。

（七）加強人才隊伍建設

一是完善人才激勵政策，促進工資合理增長。老年教育者需要更高的專業性和更耐心的服務，加強隊伍建設，首先在于“留得住”人才，其次強化老年教育人才的獲得感、歸屬感、薪資待遇、生活保障，最后構建人才判定標準、考評體系，留住有用之才，重用關鍵人才。二是拓寬人才培養途徑，吸納優質人才。如常德市社區大學以“能者為師”實踐創新項目申報工作為契機吸納民間能人，充實師資隊伍，積極發動、廣泛征集，吸納了家庭教育、生活技藝、地方非遺、政策法治、農業種植等行業專家和民間能人，充實到社區教育師資庫。三是加強教師專業培訓，注重能力與素質培養。教師在教授內容時不僅需要考慮學習主體的需求，還需要與時俱進，不斷更新知識和技能，以適應社會和科技的發展。隨著智能手機等科技產品的更新換代，其功能也在不斷演進和變化。因此，教師需要不斷學習和熟練掌握智能手機等新技術的操作技巧，以便教授相關內容。教師的專業培訓應該注重能力與素質的全面培養。除了授課內容的更新和實時性，教師還應該注重教學方法的創新和個性化，以滿足老年學員的學習需求。此外，教師的培訓還應該注重教育理論和心理學知識的學習，以更好地理解老年學員的學習特點和需求，采取有效的教學策略和方法。社區大學需要了解老年人的認知水平、學習習慣和心理狀態，有針對性地設計課程內容和教學活動，促進老年學員的學習效果和成長[4]。

六、結語

老年人雖然非常積極地想要與社會建立連接，但是由于缺少了解的途徑以及遇到困難時的“救助者”“引導者”和“服務者”，讓大多數老年人選擇放棄[5]。常德社區大學將持續開展智能手機課程教學與推廣工作，積極推動老年教育信息化[6]，使老年人搭上智能時代的快車，積極應對人口老齡化，讓老年人的獲得感成色更足。

參考文獻

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[3]丁曉華.養教聯動 探索老年教育新途徑——江蘇老年教育與養老結合的實踐探索[J].職教論壇，2019（05）：122-125.

[4]陳德權，杜天翔.數字適老化的實踐邏輯、概念闡釋與實現路徑[J].電子政務，2022（12）：101-110.

[5]江加貝，孫童心，鄭址洪.面向居家養老人群的精細化智能服務設計研究[J].裝飾，2022（05）：40-45.

[6]戚志明.信息化背景下老年教育的發展對策及實踐——以廣東老年大學為例[J].廣東開放大學學報，2021，30（06）：7-11.

基金項目：2023年湖南省職業院校教育教學改革研究項目“系統論視角下社區教育信息化學習資源的建設與使用策略研究”（項目編號：ZJGB2023417）

責任編輯：王穎振、周航