“上門經濟”來了

劉淑紅

從保潔代廚、保姆看護到上門維修、清洗保養，“上門經濟”主要是指交付在“家門內”的社區家庭服務。調查數據顯示，“上門經濟”的市場規模已經從2017年的4400億元增長至2022年的超過1萬億元。

From cleaning， cooking， and nanny care to on-site maintenance and cleaning services， the "door-to-door economy" mainly refers to domestic services delivered at the "doorstep". Survey data shows that the market size of the "door-to-door economy" has grown from 440 billion yuan in 2017 to over 1 trillion yuan in 2022.

動動手指就有上門服務

在家就能吃到“大廚”上門做的飯菜，買菜、做飯甚至是洗碗還都不用管；假期出游，家里的“毛孩子”不用送去寄養，有人上門喂食、鏟屎；工作忙碌一天，不用出門即可享受上門按摩；寶寶滿月，理發師上門剃胎發……以前這些只能去門店享受到的服務，如今正“搬”到家中。

隨著生活工作節奏開始加快，一些“點對點”的上門服務業態正受到人們的關注和歡迎，以“上門代廚”“上門喂養”等為代表的“上門經濟”成為很多年輕人追求效率與便利的新潮流。“上門經濟”本質上是網絡經濟的細分，隨著互聯網信息發布功能和社交功能的日益強大，人與人之間的聯系更加方便、快捷，勞動提供方的技能或服務更容易被消費者看見，更容易與消費者的需求對接，更容易“變現”。

“花錢買便利”的背后，是社會分工不斷走向精細化、專業化，不僅催生了新興行業，同時也促進了消費轉型，激活了消費者需求和新興市場的活躍。

“上門經濟”漸熱得益于互聯網的賦能。互聯網的風一吹，“上門服務”遍地開花，各種新興的“上門”花樣也悄然興起。“88元上門做一頓飯”“1分鐘1元代人遛狗”……近年來，隨著平臺經濟日益深入到我們生活當中，各種“上門服務”如雨后春筍般蓬勃發展，范圍涵蓋了喂養寵物、代廚做飯、家政服務、美甲按摩、家電維修、美容美發等眾多領域，并且還在不斷擴大中，其邊界主要取決于社會分工的精細化程度以及人們的想象力。科技的進步，已經讓人們幾乎可以在線上購買到一切服務。動動手指就有人上門為你服務，新型的“上門經濟”受到了越來越多消費者的青睞。

在某平臺A p p上輸入關鍵詞“上門”，可以看到很多關于“上門”的新型職業，上門私教、上門搏擊教練、上門推拿、上門私廚等等，甚至還有上門陪練機動車服務。不光App，許多小程序和電商也出臺了“門服務”，假如手機屏幕摔碎了，無論出門維修還是寄送維修，都需要花費一定的精力和時間成本。這時，上門維修就成了省時省力的新選擇：小程序下單，半個小時后師傅拎著工具箱登門，經過半個小時的換屏操作，手機屏幕就煥然一新。

隨著數字化手段的運用，“上門經濟”通過互聯網匹配供需、勞動者上門服務，提升了全鏈條效率，不斷釋放活力，并成為擴大消費的“新引擎”和吸納就業的“新渠道”。

“錢”景如何

有什么樣的需求就會出現什么樣的服務。在懶人經濟、宅經濟的盛行下，人們都越發享受自在、隨意的生活服務，一些“點對點”的上門服務業態受到了大家的歡迎和關注。

寵物喂養、上門代廚，這些以往需要消費者到店享受的服務，先后被改變成為可以任意選擇時間在家進行的形式。這種服務方式，使得消費者和服務者擺脫了線下門店的限制，消費的形式也變得更加自由、靈活。不僅是喂養寵物，上門做飯、美甲等多種生活服務，也都在做出場景由門店向客戶家中轉換的嘗試。

春節期間，不少家庭聘請了專門的廚師來家里做年夜飯，有媒體報道稱，有廚師春節7天收入能夠達到上萬元。在社交平臺上，已經有專門組織廚師提供上門做飯服務的店鋪，并推出了不同的套餐，比如4道菜之內，人工費88元；6道菜，人工費128元。菜越多，相應的人工費就越高，買菜跑腿、餐前清潔、餐后清潔的費用，也隨之增加。此外，還推出了包月定制和會員充值業務。

據在線平臺統計數據顯示，2月以來，以“上門代廚”“上門收納”等為代表的平臺“上門經濟”快速發展，相關服務訂單量環比1月增長40%。在工作生活節奏越來越快的今天，“花錢買便利”似乎成為了一種愈加普遍的生活方式。

“上門經濟”帶來的好處顯而易見，它讓一些人實現了“花錢買時間”和“花錢買便利”的夢想，實實在在解決了一些家庭難題，使消費者享受到了更有品質的生活。另一方面，“上門經濟”也給了更多的人靈活就業的機會，不管是專職還是兼職，都可以利用自己的一技之長獲取可觀的收入。而對于經濟社會發展來說，初現端倪的“上門經濟”上下游都擁有較大的需求，極有可能成為新的風口。

2022年，國家發改委、全國婦聯等11部委聯合下發了《關于推動家政進社區的指導意見》，《意見》明確要求：“著力創新家政進社區的供應鏈。支持品牌化員工制家政企業在社區發展，提供技能培訓、推薦就業、家政服務、產品團購等全鏈條服務。”政策也為行業發展指明了方向。

據企查查數據顯示，我國現存上門服務相關企業1.45萬家。2018年—2022年，上門服務相關企業數量逐年增長。

相比于家政服務、上門維修等必須在家庭場景內完成的服務，上門喂寵、上門代廚、上門理發等將服務場景“搬”到了家中。專家認為，這反映出個性需求更加分散化、多元化，社會分工更加精細化、專業化，上門陪伴寵物等經濟形式在規范發展的前提下將有較為廣闊的市場前景。

數據顯示，“上門經濟”的市場規模已經從2017年的4400億元增長至2022年的超過1萬億元，“上門經濟”也帶來更多靈活就業機會，目前全國從業人員數量已達到4000余萬人。另據艾瑞咨詢的數據，預計到2025年，中國家庭服務領域的市場規模將增加到約2.12萬億元。

既要“敞開門”也要“守好門”

“分不清貓糧和貓砂”“切菜切得滿地都是”“人到了但工具沒帶全”……社交平臺上，消費者對于上門服務質量的“吐槽”五花八門，還出現了不少“避雷”帖，通過分享親身經歷提醒大家如何避開不靠譜的服務。

新業態的出現往往伴隨著“成長的煩惱”，“上門經濟”也不例外。上門經濟雖然市場規模整體擴容，但是由于營運主體比較分散、人員眾多，“散且小”的問題較為突出，同時從業人員流動性強、流失率高、部分從業人員技能水平和服務質量難以把控也掣肘行業的發展，并一定程度上影響了消費者的服務體驗。此外，“上門服務”意味著陌生人會進入家里并待上一段時間，由此涉及到的個人隱私乃至人身財產安全問題也不容忽視。

任何一種市場行為、社會行為、新興業態的創新與突破，往往都涉及對舊規則、舊模式的摩擦與挑戰，而規則具有天然的滯后性，總是隨著前者的腳步不斷更新、完善、升級。這就意味著，具有創新意義的上門經濟與規則之間勢必會有一個適應、調試與磨合的過程。在這個磨合過程中，相關各方對上門經濟應該有“開門思維”，而不應該有“關門思維”，不能因噎廢食。

按照當前的監管維權模式，盡管上門經濟還存在著一些盲區，存在著不完善、不規范之處，存在著風險和隱患，但總體而言，上門經濟順應了社會和市場發展的潮流，順應了消費者和勞動者的需求，是一種積極的、有前景的業態，其風險和隱患可控，利大于弊。作為一種新興的服務，上門服務仍有進一步提升的空間，對于上門經濟的引導規范不能滯后，監管要能及時跟上，促進行業規范發展。

建立行業標準，并補齊監管短板，是為“上門經濟”構建法治化營商環境的關鍵。有關部門要加強對上門服務平臺和各經營主體的制度性監管，設置必要的準入門檻，制訂相應的行業標準，倒逼行業自律。上門服務平臺也要履行好管理責任，例如，健全交易合同制度，建立信用檔案制度，完善投訴及評價機制，強化專業技能和心理資質培訓等。特別是在上門服務人員的勞動權益保障和行業準入資質的審核把關上，各方要形成制度合力。

同時，為了保障消費者合法權益，建議消費者在下單前做到“三個確認”，并最好以書面方式進行約定。一是確認具體的服務事項明細、具體服務流程、服務質量標準；二是確認各項服務內容的收費標準，是否存在其他需要額外收費的項目；三是確認未達到服務預期效果的處理方式，以及退費等售后保障。同時，建議消費者樹立合理的心理預期，不輕信廣告宣傳內容和效果，不一次性預付大額費用，避免造成較大損失。

上門服務者和消費者之間也應當彼此互信，增強契約意識。服務者、消費者和相關部門多方攜手，才能讓“上門經濟”發展走上安全運行的軌道，持續建康地長久發展。