入境旅游“第一站”，上海歡迎您！

劉朝暉

春暖花開的上海，從街頭商圈到城市地標，再到社區菜場，“洋面孔”多了起來。數據顯示，隨著郵輪業的復蘇和空中國際航線的逐步增加，再加上中國“免簽朋友圈”不斷擴容，從上海入境國際游客數量近幾個月呈現出強勁的增長勢頭。

當前隨著2024國際消費季暨第五屆上海“五五購物節”的啟動，首店、首發、首展接踵而至，疊加五一節假日、大型賽事、展會、文旅活動等，這將進一步吸引境外人士來滬旅游消費。

從落地上海開始，這些入境游客就開啟了“第一眼上海”和“第一眼中國”的美好與感動。上海這座國際大都市，正以打造中國入境旅游“第一站”為目標，用溫暖的懷抱，迎接著四海賓朋。

郵輪港空港忙不停

4月26日，晨曦中的上海吳淞口國際郵輪港1號碼頭，迎來了皇家加勒比郵輪集團旗下17萬噸級的超級郵輪“海洋光譜號”的緩緩靠泊。這是“海洋光譜號”闊別上海4年半之久后再度回到中國郵輪市場。

此次回歸，“海洋光譜號”滿載著來自新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、澳大利亞等多個國家和地區的4000余名國際游客入境上海，這也是吳淞口國際郵輪港開港以來，國際游客單船入境中國旅游的最高人數紀錄，也是五一小長假到來之前，訪問上海的最大入境旅游團。

此前的4月6日、7日，“邁希夫五號”郵輪和“銀海幻影號”陸續抵滬，分別停靠在上海吳淞口國際郵輪港和上海港國際客運中心。共計近3000名來自德國、奧地利、瑞士等國的游客入境開啟為期兩天的上海城市觀光體驗。3月19日，德國籍郵輪“阿塔尼亞號”也帶著1800余名外籍游客靠泊了吳淞口國際郵輪碼頭，首次來到上海訪問……

隨著互免簽證、通關便利和航線恢復等利好政策相繼出臺，2024年我國入境游加速恢復發展，郵輪業的復蘇尤其值得關注，越來越多的海外游客選擇前往上海進行郵輪旅行，今年一季度上海的進出境國際郵輪達69艘次。

在業內人士看來，郵輪旅游是出入境旅游重要的細分市場，尤其對中高端消費者頗具吸引力。往來上海港口的郵輪更加密集，在4月接連迎來多批次如此規模的郵輪入境游團隊，無疑具有重要的風向標意義，見證著上海入境旅游的加速復蘇和向高水平打造“中國入境旅游第一站”的目標穩步向前。

除了郵輪港，上海的國際空港口岸同樣見證著更多外籍旅客的“蜂擁而來”。

今年以來，浦東國際機場整體呈現航線密集、航班架次多、上座率高的特點。4月以來，浦東機場出入境客運航班日均450架次，約比去年同期增加110%。

來自上海海關的數據顯示，一季度，浦東機場口岸外國人入出境數量達147.7萬人次，約是去年同期的5倍。其中來自日本、韓國、美國、德國、馬來西亞的外國人數量位居前五。隨著國家移民管理局“免簽+免辦”政策的持續發力，經浦東機場口岸免簽入境的外國人達17.4萬人次，約占同期入境外國人總量的23.6%，其中超七成免簽人員來華目的為旅游或商貿。

為了將國際游客“引進來”，國內航空公司也加快拓展國際航線網絡和航班頻次。比如基地在上海的東航，去年開始已逐步新增了上海至土耳其伊斯坦布爾、埃及開羅、越南河內、老撾萬象等航線。今年4月27日，東航開通了前往沙特阿拉伯首都“上海-利雅得”全新直飛航線。后續，東航還將于6月22日開通上海至維也納，7月2日開通上海至馬賽等歐洲重點城市的全新航線。同時，東航還推出一系列機票產品，吸引海外旅客入境，并聯合OTA平臺，在海外推出“Welcome To China”營銷活動，對歐洲、美洲、大洋洲、非洲、日韓及東南亞始發旅客贈送東航國內航段，并將中轉免費停留時間從1天延長至7天，為境外旅客暢游上海提供便利。

上海邊檢總站4月30日披露，今年1至4月（至4月29日為止），經上海口岸入境的外籍人員數量已超過129.2萬人次，是去年同期的3.9倍，其中4月22日，入境外籍人員達到1.98萬余人次，是今年以來上海口岸入境外籍人員最多的一天。

今年五一假期，自5月1日起，截至5月5日17時，上海海關累計監管進出境航空旅客43.2萬人次，同比增長113%。其中進境旅客21.8萬人次，增長83.3%。另外，上海海關累計監管國際郵輪進出境旅客2.5萬人次，其中國際郵輪旅客進境占一半，達1.25萬人次。

“買買買”盡興暢快

“沒想到上海為我們準備得如此周到！”從“邁希夫五號”郵輪上下來的德國游客托馬斯是第一次來到上海，立刻感受到了上海的溫度。

外籍人士對豫園的九曲橋風景十分喜愛。攝影/周馨

在吳淞口國際郵輪港的碼頭上，上海用熱鬧的舞龍舞獅的儀式歡迎托馬斯等游客的到來，還在國際到達大廳里邀請了銀聯國際和中國銀行等一些銀行金融單位布設展位，為入境游客普及上海游支付情況，提供兌換“零錢包”服務。

來自上海海關的數據顯示，一季度，浦東機場口岸外國人入出境數量達147.7萬人次，約是去年同期的5倍。其中來自日本、韓國、美國、德國、馬來西亞的外國人數量位居前五。

而在上海的兩大機場，在前期持續優化外籍人士支付便利化服務的基礎上，針對外籍人士入境期間無線上網、電話通信、貨幣兌換、交通出行等需求，也深化了多項服務舉措，讓外籍旅客一入境就能感受到各種旅行便利。

《新民周刊》記者發現，在兩個機場的入境大廳，均設置了集WiFi取號、SIM卡和交通卡售賣、貨幣兌換、移動支付、人工問詢等功能的“入境便利化服務點”；實現了境外手機在機場免費WiFi登錄時，直接拍攝護照即可完成認證上網。目前虹橋機場T1、T2航站樓共布置8臺WiFi自助取號機，在國際航班更密集的浦東機場也布設了近30臺。

關于入境人士非常關心的境內支付服務，據記者了解，目前上海兩大機場共有370家商戶門店支持外幣銀行卡、微信和支付寶支付等多種交易方式，并設有18處外幣兌換點、7處銀行金融網點和16個銀行存取款機。在浦東機場T2到達區域的入境支付體驗服務臺，記者獲悉，目前浦東機場支持海外10種電子錢包直接掃碼中國商家支付寶收款碼，這10種電子錢包涵蓋了韓國、新加坡、越南等10個地區。來自歐美和中東等地區的境外人士，也無需購買中國SIM卡，只需下載支付寶，以各自國際手機號或電子郵箱注冊支付寶賬號，綁定其VISA、Mastercard等國際銀行卡即可實現支付。

外籍游客在機場等口岸感受到的支付便利，在上海的各大商圈里也已經全面鋪開，這無疑讓他們在上海的“買買買”更為方便，更加盡興。

五一假期，記者走進了南京東路的第一食品商店，看到這里的每個收銀柜臺都有國際支付便利標識，收銀機上也不斷在顯示支持的多種境外銀行卡和電子錢包標識。該店的值班經理告訴記者，每天店里都會接待不少外國游客，其中不少是在晚間。

“老外喜歡在我們這里買茶葉，還有特色的糕點。境外支付的比例大約能占到每天營業額的20%左右。”這位值班經理介紹，“我們店里的兩百多臺收銀機，已經全部都開通了境外支付功能。”

據了解，為全面優化入境人士在滬便捷消費體驗，提升上海國際消費中心城市窗口形象，上海推出了一系列支付便利舉措“組合拳”。全市不少商業企業不僅擺出了支付寶支持外卡內綁或直接使用境外電子錢包的提示牌，針對部分外國游客受支付習慣和安全隱私觀念差異的影響，對移動支付接受度較低的情況，也紛紛鋪設外卡POS機。上海市商委表示，目前上海已開通外卡POS機4.5萬臺，實現了商業、文旅、機場車站三大場景重點商戶全覆蓋，基本形成“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的支付服務體系。

在永安百貨公司，記者還看到了明顯的“退稅”標識，外籍游客不僅能用外卡POS支付，還能直接在商場里完成離境退稅。

4月開始，能夠受理外卡的POS機布設開始向全市所有地鐵站臺鋪開。此前，很多外籍乘客來買票，都需要先去機場里換現金。到目前，上海地鐵全網絡共508個地鐵車站的服務中心都已布設好POS機，境內境外卡均可受理。從最開始的每天兩三筆到現在日均外卡刷卡筆數達到50筆，在全市各類場景鋪設的POS機中，機場地鐵站的活躍度領先。

來自支付寶及Alipay+合作伙伴共同發布的2023全年數據顯示： 2023年上海已經成為入境旅客移動支付消費最熱門的城市之一，除大灣區外，在全國范圍內上海的境外支付消費量排第一。

在2024國際消費季暨第五屆上海“五五購物節”啟動儀式上公布的《上海市進一步提升支付便利化的行動方案》，其中提到要對重點場景的商戶，實現境內外銀行卡受理的全覆蓋。據悉，上海將在去年布設4.5萬臺外卡POS機的基礎上，今年增加到8萬臺。同時加快推動全市現金自助機具的境外銀行卡取現功能基本實現全覆蓋。此外，今年還將投放零錢包65萬個，年內外幣兌換特許機構的網點數、外幣兌換點和外幣自助兌換機累計達319處。

個性線路免費體驗

上海吸引外國游客的，不僅僅是浦東陸家嘴的“三件套”摩天高樓，還有傳統的弄堂和石庫門建筑、小籠包等美食，以及一江一河兩岸眾多絢麗多姿的美景。來一場有別于以往走馬觀花式游覽的City Walk（城市漫步）之旅，在行走間、在觀察里、在分享中，越來越多來自世界各地的游客愛上這座城，更深刻地體驗和領會到上海作為中國入境旅游“第一站”的獨特的魅力和海納百川的城市精神。

在“邁希夫五號”停靠上海的兩天期間，船上游客不僅可以游覽浦江兩岸的一些經典線路，還可以在旅行社精心準備的十幾條個性體驗線路中選擇，去深入體會上海的城市煙火氣息。承擔地接任務的中旅旅行所屬華東區域公司副總廖莎介紹，這些游客們分別前往陸家嘴、外灘、豫園、上海博物館、衡山路—復興路歷史文化風貌區、朱家角古鎮等地游覽。還有部分游客觀賞演出、體驗居民社區生活，或選擇時下流行的City Walk，感受申城歷史文化和居民現代生活的“碰撞”與“共鳴”。

“游客沿著外灘邊走邊逛，周圍的一切，都讓他們感到好奇。一會兒在紅色的電話亭前拍照打卡，一會兒騎騎共享單車。一路逛到豫園，又開啟了逛吃模式，生煎包小籠包粢飯團，老外吃得不亦樂乎。”廖莎表示。

讓這些游客覺得非常有意思的是在上鋼新村的體驗之旅。“當時，社區公園里退休的居民們正在下棋打牌，看到一幫洋面孔的到來，都非常熱情地打起招呼。“廖莎說。

一位叫斯托克豪森的女性游客還帶著好奇心走進上鋼集貿市場，在一家西紅柿攤位前邊問邊挑選，花了3.5元人民幣買了一斤，還得到攤主大姐優惠。

奧地利小伙莫里茲說，在他的家鄉每隔一段時間也會有這樣的集市，但不能砍價，蔬菜的價格比這里高出三到五倍還不止。

據悉，相較此前的郵輪入境免簽政策，由于我國已面向十余個國家游客推出免簽政策，因此這些乘坐郵輪到港的德國、瑞士等國游客就享受到了最新政策，在行程規劃上可以有更大自由度，這對海外游客頗有吸引力——他們不僅可以在上海短暫停留，還可以選擇以上海為“入口”，前往中國多城市旅行。

五一期間，上海入境游又有新玩法，4月15日起，攜程就在上海浦東國際機場推出了“入境游客免費上海半日游”公益項目。受到海外游客歡迎，來自北美南美非洲等地區的數百位旅客免費體驗了這一項目，其中歐洲地區旅客占近八成。在此帶動下，該平臺五一入境游訂單同比增長130%，上海是入境游最熱門目的地。

據介紹，這一免費上海半日游項目旨在為國際轉機旅客提供一站式入境旅游服務。在短短轉機幾小時內，由外文向導帶領體驗上海的必打卡景點，并在游覽結束后，將游客送回浦東機場。目前這個免費上海半日游項目每天有早上9點、下午4點和晚上6點出發的三條線路，其中晚上的線路還加入了浦江游覽項目。

“半日游項目許多人是中轉旅客，原本沒想過去上海市區玩，對中國以及上海甚至完全不了解。” “入境游客免費上海半日游”的一位導游介紹，正是因為不了解，一趟半日游完全刷新了他們的認知，“一位新西蘭旅客對上海的現代化驚訝不已，一路不停拍照、拍視頻，還發社交媒體上，配文‘the city of the future（未來之城）”。

下一步，旅游部門計劃將上海旅游的宣傳進一步向前延伸，讓在上海中轉的旅客能盡早看到這一項目。“我們希望通過這樣的一個項目，能夠為這些海外的游客們播下一個來上海旅游的種子。”攜程的一位海外業務負責人介紹。

“Visit Shanghai”將更精彩

今年3月舉行的2024年上海旅游產業博覽會，吸引了來自30多個國家和地區的5000多家展商參展。其中海外觀眾人數達到創紀錄的超過15700人，創下歷史紀錄。對于上海入境游的發展前景，全球旅游界一致看好。

上海入境游市場的升溫，同樣離不開上海市文旅部門以“Visit Shanghai”為主題，面向全球開展的上海城市旅游形象整合營銷。據悉，上海文旅部門深度整合文商旅體優質資源，依托14個語種的“Meet in Shanghai”文旅網站和五大海外社交媒體矩陣，攜手上海本地媒體的國際傳播中心以及攜程、B站、小紅書等平臺，策劃推出了一系列信息資料、推廣視頻、營銷活動，動態展現了具有文化味、時尚感、國際范的上海大都市生活，讓可信、可愛、可敬的中國形象更具人間煙火、更加撥動人心。

外國游客在上海人民廣場購買觀光旅游車票。攝影/黃祺

上海市文旅局介紹，2024年，上海將持續加強入境旅游形象推廣，強化國際傳播。以講好中國故事、演繹上海精彩為著力點，強化上海旅游形象的全球化表達、區域化表達、分眾化表達。從去年底開始，上海全面啟動入境旅游形象推廣行動，發布了全新的2024“樂游上海Meet in Shanghai”文旅宣傳片，并聘請來自德國、法國、荷蘭、意大利、西班牙和馬來西亞等6國的7位國際友人擔任上海國際旅游形象公益推廣人。4月21日在世界一級方程式賽車錦標賽（F1）中國大獎賽現場，中國首位F1車手周冠宇獲聘成為上海國際旅游形象公益推廣人。

聚焦散客化、自由行的入境游新趨勢，上海還將加強主客共享、城旅一體，深入城市消費具體場景，以產品迭代煥新游客體驗，推出融合中華優秀傳統文化深度體驗場景，優化觀光巴士、浦江游覽、悠游蘇河、都市徒步等服務體驗，彰顯上海特色。同時積極申辦更多具有世界影響力的國際節展賽會，推動中國商務旅行大會落地上海，培育一批高品質、深體驗、定制化的旅游線路，豐富商務和會獎旅游市場。

此外，上海也將引導入境旅游企業和海內外OTA平臺合作，用好144小時過境免簽政策，打造“看上海、游中國”等一程多站產品系列，吸引更多外國人樂游上海、發現更多、體驗更多，充分感受上海的摩登、魔幻和魔力。

據上海市文旅局統計，2023年上海接待入境游客364萬人次，超過當年年初預期，同比增長476.84%，有力賦能了經濟增長、展示城市形象、促進中外交流。“上海將充分放大上海作為展示中華文化的窗口效應，全力打造中國入境旅游‘第一站，助力建設國際消費中心城市和世界著名旅游城市。”上海市文旅局相關負責人表示。