服務無小事

作為中國海油基層形象展示的窗口，中國海油加油站的每一位員工雙手握“槍”、堅守崗位，實現能源保供，用堅實的肩膀一邊扛起責任擔當、一邊踐行真誠服務理念。作為其中的一員，中海油銷售安徽有限公司宣城朱橋加油站的員工也是如此，用心、用情、用力地履職盡責每一天。

·""" 溫暖送油，真誠可靠

2月28日，一位顧客急匆匆走進了朱橋加油站便利店。正在整理貨架的站經理余選波連忙上前接待：“歡迎光臨中國海油加油站！您有什么需要？”看著一臉笑容望向他的顧客，話說到一半的余選波驚喜道：“是您啊！”

思緒回到2月15日（正月初六）早上，忙碌的余選波接到顧客的求助電話：“請問是中國海油的加油站嗎？我的車子斷油拋錨了，離你們油站大概2公里，能幫忙送油嗎？”

余選波聽后表示：“您放心，我們散裝汽油銷售許可在公安局備案登記了。我裝好油后，馬上給您送過去！”

掛斷電話后，余選波爭分奪秒地為顧客用油桶裝好需要的汽油量。這時，有人在加油站前庭喊話：“我是剛才打電話求助送油的！”原來，顧客因為著急擔心余選波找不到位置，便叫了順風車來引路。得知情況后，余選波馬上開私家車帶著顧客前往拋錨處。

成功抵達地點，與顧客確認加注油品及數量后，余選波迅速操作，為車輛加注好油品，又簡單檢查了車輛情況。確認無誤后，顧客主動要求返回油站加滿油。元宵節剛過，余選波就收到了這位顧客專程送來的錦旗。這位年輕的站經理憨厚地笑了。

·""" 臨危不亂，處置得當

3月9日凌晨，巨大的一聲異響伴隨著不間斷的摩擦聲驚醒了休班的余選波和同事。

“不好，快出去看看！”余選波連忙招呼值班同事趕到加油站前庭。還沒到朱橋加油站入口處，他們就看到了一輛4.2米箱式貨車側翻在地，人行道上躺著一位老人疑似受傷了。

余選波當機立斷，安排當班員工帶上雪糕筒隔離現場，預防二次事故發生。隨后，他立即調看監控錄像并及時保存。

公安人員和交警抵達現場后，余選波仔細說明了情況。原來，老人因過馬路誤闖紅燈，導致貨車避讓不及緊急剎車側翻。老人因驚嚇摔倒在地，已聯系120急救，當前有人在旁看護。貨車駕駛員已安全從駕駛室逃出。

之后，交警同志在加油站的配合下調取了監控錄像并說道：“你們的應急措施很及時很到位，幫了我們大忙！”“我們的一舉一動都代表著中國海油的形象。關鍵時刻迎難而上、主動擔當，我們責無旁貸！”余選波說。

責任編輯：曲紹楠