“讓客戶少等一分鐘是我練習的初衷”

彭波 狄超杰

神情嚴肅，眼神銳利，毛弘歷端坐在桌前，隨著他的視線看去，靈活的手指以極快的速度在一張張鈔票間輕輕撥動，每次撥動都伴隨著清脆的紙幣摩擦聲，仿佛一曲安靜優雅的樂章。90后的毛弘歷，是光大銀行南京分行下轄二級分行常州分行的一名普通員工，也是“3分鐘蒙眼手動點鈔”吉尼斯世界紀錄的保持者，更是“全國五一勞動獎章”的獲得者。作為杰出青年代表，毛弘歷一次次挑戰技能極限，一次次攀登更高山峰，堅守服務一線，以精湛的技藝彰顯光大風采。

“讓客戶少等一分鐘，高興而來、滿意而歸是我練習業務技能的初衷。”自2019年加入光大以來，毛弘歷在平凡的崗位上用心工作，他每天2小時的技能訓練始終不間斷，手指被練功券割傷成了常態，創可貼成了他生活中的常備物品。正是這份執著和堅持，2020至2023年，毛弘歷陸續獲得全國金融五一勞動獎章、光大集團五四青年獎章、江蘇好青年、江蘇省勞動模范、全國向上向善好青年等榮譽稱號，在光大銀行第八屆綜合服務技能大賽中榮獲一等獎。

為探索“多渠道、創新性、特色化、高效能”的能手培養新模式，在南京分行的指導下，“毛弘歷技能工作室”升級成為“勞模（工匠）創新工作室”，負責指導常州分行全轄8家網點38人，致力打造一支能力強、素質優的工匠團隊。毛弘歷充分發揮黨員先鋒模范作用，毫無保留地向工作室成員分享了他總結的技能“八大訓練法”，輔以“坐姿、工具、動作、頻率、心態——五定位”和“腦、手、眼、耳——四合一”的練習要求，通過“一帶一”“一帶多”等方式，為工作室成員提供精細化指導。在做好本單位“傳幫帶”的同時，他還自錄教學小視頻為全國各地求學的“粉絲”傾囊相授。工作室成立至今，累計培訓65場550人次，其中90人次獲光大銀行一、二級服務能手。

點鈔的過程中，工作室成員的手指與鈔票緊密相連，指尖的觸感不僅清晰傳遞著鈔票質地與安全線的存在，更一次次提醒著他們服務客戶、服務社會的責任與使命。除了柜臺內的工作外，毛弘歷帶領工作室成員通過焦點吸客、觸點活客、痛點激客，積極主動參與各類營銷活動，不斷提擴網點效能。工作室助力落地專精特新企業開戶12戶、公司債1億元、發放項目貸款2.6億元。截至2023年末，工作室成員累計反饋營銷線索3896筆，引銀行九項資產合計超10億元。

在做好本職工作的同時，毛弘歷通過各類社會活動，積極履行為民服務的社會責任。2020年，他將獲得的常州市勞動模范7000元獎金悉數捐給共青團江蘇省委、江蘇省青少年發展基金會共同發起的“夢想改造+”關愛計劃。2023年通過常州市慈善總會結對長期幫扶陜西安康的一名貧困學生。作為江蘇省團委青年講師團成員，參與常州市教育局、常州市團市委舉辦的“青春禮贊新時代，青年逐夢復興路”公開課，把工匠精神的內涵深植學子心中，引發廣大師生的共鳴。

簡單的事情重復做，重復的事情認真做，毛弘歷立足平凡的崗位，用“陽光、樂觀、自律、向上”的精神作出了不平凡的貢獻。“在光大這樣一個陽光、向上的大家庭里，我們堅定將習近平總書記提出的‘勞模精神、勞動精神、工匠精神努力落地落實，相信我的職業之路也會越走越寬！”毛弘歷說。

（責任編輯：劉超）