“數字員工”跑出提質增效新速度

司璐

“春檢試驗時間緊、任務重，每日開竣工報表不到兩分鐘就能自動生成，真是幫咱們調度員節省了不少時間和精力，希望開發出具備更多‘黑科技的機器人助手！”4月10日，國網廊坊供電公司電力調控中心的調度大廳內，一名集RPA技術于一身的“數字員工”成為了調度員們的“團寵”，這也是廊坊公司培育新質生產力為企業提質增效的生動展現。

新設備、新平臺、新模式是形成電力新質生產力的重要引擎，是推動企業數字化轉型的動力。近年來，廊坊公司以RPA技術為驅動，深化對內應用，拓展對外分析，形成“需求服務”、“培訓服務”、“運維運營”、“創新研究”4種能力，并將其輸出到營銷、財務、物資、運檢、安監等多個專業領域，因地制宜發展新質生產力，賦能傳統業務，推進數智化堅強電網建設。

自動監控系統

開啟安全管控新模式

登陸安全風險管控監督平臺系統，自動核查各項作業計劃的視頻監控設備綁定情況及在線情況，作業準備資料及作業實施資料上傳情況、安全督查覆蓋情況等，對于存在問題的指標項目，并通過短值平臺及時向安全督查中心人員和工作負責人進行短信提醒。廊坊公司編號LF—23017的“數字員工”開始了它一天的工作。

編號LF—23017“數字員工”其實是國網冀北電力有限公司RPA創新服務中心與廊坊公司聯合研發的流程自動化機器人（RPA）之一。這款RPA機器人能夠自動進行數據抓取、對比分析，信息下發等重復性工作，降低企業人力成本，提高運營效率。

在抗洪救災的關鍵時刻，這款模型也發揮了實質性作用。去年，面對第5號臺風“杜蘇芮”帶來的挑戰，廊坊地區遭遇了極端降水天氣，多地發生洪澇災害，部分區域的電力設備受損。在緊張的搶險救災及災后恢復重建階段，各施工現場工作時間重疊，工作強度加劇，從而對安全管理提出了更高的要求。“現在，我們通過該模型在1分鐘內便可內對現場作業情況等進行檢查和實時監測，不僅精簡了各項指標核查的工作流程，還大大提高了安全督查中心工作效率。”廊坊公司安全監察部專工錢宇說。

截至目前，廊坊公司安全監察部共引入8款RPA應用，安全管控中心的這些“新成員”將繼續在安全管控業務的道路上不懈努力，使得公司安全生產管控水平持續提升。

日報自動生成

注入預警保供新動能

當廊坊公司供電服務指揮中心工作人員一早來到單位時，自己的電腦上已經自動將當日廊坊地區的重復致電預警、頻繁停電臺區預警、95598工單情況、配網自動化終端實時在線率與不在線終端數量終端遙控使用情況等，經過計算篩選后匯總到日報里面。平時需要花費兩三個小時才能完成的工作，已經有“人”幫他提前完成了。這個好幫手就是廊坊公司的供電服務指揮業務與RPA技術結合“供電服務指揮中心日報自動生成場景”程序，為公司的配電精益化管理和預警指揮能力增添了新動能。

廊坊公司供電服務指揮中心利用RPA技術能夠模擬人工完成重復性工作的特點，實現了機器人代替人工，每天自動統計相關數據、形成日報，自動發送短信，將常規操作自動化、數字化，大大提升了效率。對此，廊坊公司供電服務指揮中心負責人宋向東用了一句簡單的話語表達了員工們的感受：“數字助手，輕松工作，效益顯著”。

其實，這只是RPA技術應用的一個縮影。一直以來，廊坊公司供電服務指揮中心為更好提升公司各類運行指標，在業務數字化轉型升級和基層減負的道路上堅持不懈探索，不斷提升供電服務指揮效率，更好發揮預警指揮作用。目前，該中心共使用 RPA自建場景9個，各班組的業務均有涉及。

數字化供電所

激發優質服務新活力

“以前，給欠費停電的客戶恢復送電，要在兩個業務應用系統里進行27步操作才能完成，有了這個‘數字員工，只需要雙擊一下小程序，就都能完成了，這樣我就能抽出時間做更多其他的工作，簡直太方便了！”國網大城供電公司經濟開發區供電所杜紅軍感嘆道。

解決了人工效率瓶頸造成的延誤與數據差錯風險，讓一線員工從重復性的、機械性的信息系統操作工作中“解放”出來。“數字員工”啟用后，將原耗時人工9小時/天的電表對時、用戶電量查詢等工作縮短至0.6小時/天，節約時長8.4小時/天，工作效率提升93%，極大地減少了基層工作負擔。

圍繞業務提質增效、減輕基層負擔，廊坊公司推動傳統管理方式向自動化、智能化轉變，在營銷專業充分應用RPA技術，在常用系統之間架設“數字員工”，提升生產效率。目前，廊坊公司成立了營銷專業RPA創新服務中心，圍繞量、價、費、損等營銷專業核心業務創建樣板間，RPA減負場景已上線65個，累計應用1.7萬余次，代替人工170.1415萬小時。不僅提升了工作效率，大大提高了公司精益管理水平，也有效保障了企業的經濟效益。

目前，廊坊公司還通過開展“數字化服務基層，規模化賦能業務”主題宣講活動，強化數字化示范建設。今后，廊坊公司還將擴充柔性團隊規模，針對新員工開展定向培訓，提升RPA場景自主開發能力和技術攻關能力，全力推進數智化堅強電網建設。