數據賦能改進電網薄弱環節提升客戶服務體驗

王耀宇 楊曉波 岳虎 王玉君

利用大數據技術跨營銷、運檢專業深挖基于營銷視角下的配網薄弱點，把握客戶對于停電、電壓異常等異常供電事件的敏感度，并與電網生產、計量類數據融合，最大程度將電網薄弱環節的改進與客戶用電需求結合起來，是電網企業提升客戶服務體驗的關鍵。

國網冀北電力有限公司營銷部堅持服務客戶放心用電、服務公司爭創“兩個標桿”、服務公司數字化轉型，積極拓展營銷大數據應用建設，開展基于營銷視角的電網薄弱環節分析深化應用，最大程度將電網薄弱環節的改進與客戶用電需求結合起來，推動供電服務水平提升。

從營銷視角和電網薄弱兩個方向開展重點區域分析，進行交叉分析驗證，定位營銷視角電網薄弱區域，定位客戶敏感度較高且供電能力欠佳臺區，圍繞臺區停電及客戶訴求、故障搶修、臺區重過載及低電壓等方面進行關聯分析，輸出分析報告與可視化展示，為基層單位開展相關供電服務工作提供輔助決策。

“上個月，葛莊子村臺區停電時長增長最多，客戶訴求較多，頻停臺區、工單訴求量前50的臺區需重點注意”2023年的7月，國網遷安市供電公司查收6月基于營銷視角的電網薄弱環節分析報告，各供電所逐個分析相關原因并采取相應措施進行處理，針對薄弱臺區，采取更換總保護、排查線路及用戶設備隱患，納入低壓臺區改造計劃等措施。

通過分析報告及可視化分析界面，基層單位可精確定位供電薄弱臺區，助力基層班組、供電所開展巡視、檢修等業務活動，服務基層提質增效。

通過對基于營銷視角的電網薄弱環節分析系列分析報告、可視化場景的深入應用，更好地幫助遷安市公司開展檢修計劃及巡視等工作。目前，針對薄弱臺區，試點縣公司已更換總保護11個，排查線路及用戶設備隱患17處，納入低壓臺區改造計劃8個。