鄉(xiāng)村旅游的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新服務(wù)模式研究

劉溪倩

摘要：鄉(xiāng)村旅游是一種新型旅游形式，而鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是把傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)融合，通過運(yùn)用數(shù)字化手段可以改善鄉(xiāng)村旅游的管理與服務(wù)，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感。在此背景下，文章針對(duì)我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，探討了鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新服務(wù)模式，并在此基礎(chǔ)上提出了改進(jìn)策略，以助力鄉(xiāng)村旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新服務(wù)模式

文章編號(hào)：1674-7437（2024）04-0115-03? ? ?中國圖書分類號(hào)： F592；F323；F49? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

伴隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的物質(zhì)生活水平不斷提升，鄉(xiāng)村旅游已逐步形成一種新潮的旅游形式，其在給城市人民提供休閑度假的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也成為促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)有效手段。但目前，我國鄉(xiāng)村旅游業(yè)仍存在信息不對(duì)稱、服務(wù)品質(zhì)不高等諸多問題，亟需通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的創(chuàng)新，增強(qiáng)其核心競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力。文章以數(shù)字經(jīng)濟(jì)下鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為背景，探討了鄉(xiāng)村旅游的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和創(chuàng)新服務(wù)模式。通過對(duì)影響我國鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)與工具、鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)新服務(wù)模式進(jìn)行系統(tǒng)研究，并針對(duì)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的挑戰(zhàn)提出了幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略，以期為我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供理論依據(jù)。

1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義

1.1 提升鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展能力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型改善了鄉(xiāng)村旅游的預(yù)訂和安排流程，提升了其整體運(yùn)作效能。傳統(tǒng)的預(yù)訂模式存在信息不對(duì)稱、交流不便等諸多問題，而數(shù)字化技術(shù)可以為游客提供網(wǎng)上預(yù)定平臺(tái)，讓游客可以更加便捷地安排自己的出行計(jì)劃，這既可以節(jié)約游客的時(shí)間，又可以減少其預(yù)訂和安排的成本，可以吸引更多的旅客前往鄉(xiāng)村旅游，以促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展[1]。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高了鄉(xiāng)村旅游市場推廣的成效。借助社交媒體和線上平臺(tái)等數(shù)字化的推廣方式，鄉(xiāng)村旅游可以將美麗的風(fēng)景、獨(dú)特的民俗文化等多種信息更大范圍地進(jìn)行宣傳，從而引起更多游客的注意，提高鄉(xiāng)村旅游的知名度，進(jìn)而推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 提升鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)品質(zhì)與體驗(yàn)

鄉(xiāng)村旅游因其特有的生態(tài)環(huán)境及傳統(tǒng)文化，吸引了大批游客前往觀光，因此，利用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)，可以為游客帶來更為豐富多彩的游玩體驗(yàn)。例如，利用VR技術(shù)，讓游客可以置身多個(gè)情景中切身體會(huì)到鄉(xiāng)村生活的美麗風(fēng)光，領(lǐng)略農(nóng)耕文化的魅力；利用AR技術(shù)，使游客能夠在景區(qū)內(nèi)與虛擬人物進(jìn)行互動(dòng)，從而增強(qiáng)其參與度，豐富其旅游體驗(yàn)。此外，在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中，普遍存在著管理分散、協(xié)調(diào)不暢等問題，通過構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)，可以有效地進(jìn)行資源整合與合理配置。鄉(xiāng)村旅游業(yè)的管理者通過構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游的智慧管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、住宿、交通等資源的有效整合與配置，提升資源的利用效率與服務(wù)的質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，再借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以進(jìn)一步為我國鄉(xiāng)村地區(qū)制定旅游業(yè)發(fā)展策略提供支持。

2 鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)

2.1 人工智能在鄉(xiāng)村旅游中的應(yīng)用

人工智能以智能化的方式為游客提供個(gè)性化的出行建議，并對(duì)其歷史行為、喜好及興趣進(jìn)行采集與分析，可以精準(zhǔn)地把握游客的需要。在此基礎(chǔ)上，AI可以根據(jù)游客的喜好，為游客提供適合的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)、活動(dòng)以及美食，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制；游客也更容易找到符合其期望的旅游項(xiàng)目，獲得良好的旅游體驗(yàn)，這有助于讓游客留下良好的印象，擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游業(yè)的受眾范圍。此外，在安全管理中，人工智能也扮演著重要的角色[2]。通過智能化的監(jiān)控系統(tǒng)，人工智能能夠?qū)︵l(xiāng)村旅游區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，對(duì)異常的行為進(jìn)行識(shí)別，并對(duì)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警。這一技術(shù)不僅可以加強(qiáng)對(duì)游客及景區(qū)財(cái)產(chǎn)的防護(hù)，而且能夠在安全問題發(fā)生的第一時(shí)間進(jìn)行處理，通過人工智能的安全管理系統(tǒng)的應(yīng)用可以保障鄉(xiāng)村旅游的正常經(jīng)營，并為廣大游客提供一個(gè)更為安全、可靠的旅游環(huán)境。

2.2 大數(shù)據(jù)分析在鄉(xiāng)村旅游中的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)可以通過對(duì)游客的行為、偏好、消費(fèi)行為等進(jìn)行分析，繪制出對(duì)應(yīng)的用戶畫像，幫助鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者更好地理解和掌握各類用戶群體的需求，并對(duì)其進(jìn)行精確的市場定位，更好地進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的制定，借助于大數(shù)據(jù)分析，為鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展提供新的思路和方法。同時(shí)，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用也可以提升鄉(xiāng)村旅游業(yè)的整體服務(wù)水平。通過對(duì)游客在旅游中的反饋與評(píng)價(jià)信息進(jìn)行收集，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以快速地識(shí)別并改進(jìn)存在的問題，從而優(yōu)化旅游服務(wù)，這種實(shí)時(shí)反饋機(jī)制可以讓鄉(xiāng)村旅游業(yè)更加靈活地調(diào)整運(yùn)營策略，從而提升游客滿意度。通過對(duì)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以對(duì)景區(qū)客流的高峰期、低谷期進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的有效管理。

2.3 虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游中的應(yīng)用

VR技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游方面的應(yīng)用就是讓游客置身于一種虛幻而又真實(shí)的情境之中，游客可以佩戴VR頭盔，走進(jìn)村落，體驗(yàn)淳樸的鄉(xiāng)村風(fēng)情與恬靜的鄉(xiāng)村生活。在這個(gè)虛擬的空間里，游客可以漫步于田野間，感受大自然的美好，仿佛置身于真正的鄉(xiāng)村風(fēng)光里，這種沉浸式的感受可以讓游客對(duì)鄉(xiāng)村的特色有更加深刻的認(rèn)識(shí)和感受，豐富游客的旅游體驗(yàn)。而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)則通過將虛擬信息疊加到現(xiàn)實(shí)世界中，提升游客在鄉(xiāng)村旅游中的互動(dòng)性。借助 AR眼鏡或者移動(dòng)設(shè)備，游客能夠從真實(shí)的鄉(xiāng)村環(huán)境中獲得諸如歷史文化背景、特色建筑介紹等大量的信息，這些實(shí)時(shí)的信息展現(xiàn)讓游客更加具有參與性，借助于AR技術(shù)與周邊的場景進(jìn)行交互，游客可以了解更多有意思的故事，這既能豐富旅游的內(nèi)容，又能引起游客的好奇心，提高其參與度。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型下鄉(xiāng)村旅游的創(chuàng)新服務(wù)模式

3.1 個(gè)性化定制服務(wù)模式

個(gè)性化定制服務(wù)模式是在數(shù)字變革背景下，通過運(yùn)用現(xiàn)代科技方法和信息化平臺(tái)，為游客提供適合自己的需要和偏好的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。其核心理念是以游客的個(gè)性化需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以滿足游客的獨(dú)特需求為目的，為游客提供個(gè)性化的游玩體驗(yàn)。在個(gè)性化定制服務(wù)模式中，鄉(xiāng)村旅游業(yè)能夠?yàn)橛慰吞峁└鞣N各樣的個(gè)性化服務(wù)[3]。具體而言，利用數(shù)字化技術(shù)與平臺(tái)，旅游企業(yè)可以根據(jù)不同游客的喜好與需求，制定個(gè)性化的旅游路線與行程。游客也可以通過在線預(yù)訂系統(tǒng)或應(yīng)用程序，自行挑選自己喜愛的景點(diǎn)、活動(dòng)及住宿地點(diǎn)，并根據(jù)個(gè)人的時(shí)間及經(jīng)濟(jì)狀況安排旅游計(jì)劃。通過這種方式，游客能夠更好地掌控自身的旅游體驗(yàn)，并且能夠按照自己的興趣和需求進(jìn)行靈活的選擇。同時(shí)，個(gè)性化定制服務(wù)模式還可以為游客提供個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)，從而更好地滿足游客需要。導(dǎo)游可以根據(jù)游客的個(gè)人興趣和需求，為其提供專業(yè)的導(dǎo)覽和解說服務(wù)，這樣游客只需要通過在線平臺(tái)預(yù)約自己喜歡的導(dǎo)游即可在旅行中享受到個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)。

3.2 互動(dòng)參與式服務(wù)模式

互動(dòng)參與式服務(wù)模式，是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，將互動(dòng)參與的元素融入到鄉(xiāng)村旅游當(dāng)中，為游客提供更加個(gè)性化、多元化的服務(wù)，使游客可以充分地融入到旅游互動(dòng)之中，并從中獲得樂趣。這種互動(dòng)參與式的服務(wù)模式能給游客帶來更多有趣的體驗(yàn)，具體表現(xiàn)為：一是讓游客在互動(dòng)中對(duì)當(dāng)?shù)氐娜宋暮蜕钣懈羁痰恼J(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，可以參加田間勞動(dòng)、體驗(yàn)傳統(tǒng)工藝制作，同當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行互動(dòng)，親自體驗(yàn)地方傳統(tǒng)風(fēng)俗和生活，從而獲得更為真切、深刻的體驗(yàn)。二是游客可根據(jù)自己的喜好及需求，挑選所喜愛的活動(dòng)及體驗(yàn)項(xiàng)目，并為其量身定做。例如，游客可以選擇參加鄉(xiāng)村音樂會(huì)，也可以參加農(nóng)耕體驗(yàn)活動(dòng)、民俗表演，親身感受活動(dòng)的趣味性。此外，互動(dòng)參與式服務(wù)模式創(chuàng)新多樣，可以為游客帶來更多的樂趣和驚喜。

3.3 線上線下融合服務(wù)模式

線上線下融合服務(wù)模式，是將傳統(tǒng)的線下服務(wù)與數(shù)字技術(shù)有機(jī)結(jié)合，利用線上平臺(tái)為游客提供更為便捷和個(gè)性化的服務(wù)，其主要理念是將線上與線下的優(yōu)勢進(jìn)行融合運(yùn)用，從而突破旅游服務(wù)的時(shí)空限制，提高鄉(xiāng)村旅游的用戶體驗(yàn)與服務(wù)水平。具體而言，一是通過線上平臺(tái)，游客可以下載導(dǎo)覽App，了解有關(guān)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的線路及相關(guān)信息。在實(shí)際游覽過程中，游客可以根據(jù)App的導(dǎo)引進(jìn)行自主導(dǎo)覽，并通過App獲取景點(diǎn)的詳細(xì)解說、歷史文化背景等信息。二是游客可以在線上平臺(tái)預(yù)訂特色農(nóng)產(chǎn)品和手工藝品，根據(jù)自身情況選擇線下取貨或者送貨上門。在此過程中，線下商家也可以通過線上平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的展示和銷售，從而吸引更多游客關(guān)注，促進(jìn)消費(fèi)，這樣的融合服務(wù)模式既能滿足游客的購物需求，又能推動(dòng)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品的銷售和推廣。

4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型給鄉(xiāng)村旅游帶來的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略

4.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)

一是數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)挑戰(zhàn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)收集并保存了海量的個(gè)人和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息一旦被泄露，將會(huì)對(duì)個(gè)人及企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。例如，黑客攻擊者通過入侵企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，竊取這些敏感信息，并進(jìn)行不法活動(dòng)，如身份盜竊、金融欺詐等；鄉(xiāng)村旅游企業(yè)所采集到的海量的數(shù)據(jù)信息，如姓名、年齡、手機(jī)號(hào)碼等一旦泄露，將引發(fā)個(gè)人信息的濫用和不法行為[4]。此外，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)方面也存在相關(guān)的立法不健全、執(zhí)法難度大等問題。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)所要遵循的法律法規(guī)涵蓋了個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多方面，然而當(dāng)前有關(guān)的法律法規(guī)并未得到充分的落實(shí)，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)面臨諸多難題。

二是數(shù)字鴻溝與公平性問題頻發(fā)。鄉(xiāng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較落后，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋程度和帶寬接入水平都比較差，部分鄉(xiāng)村地區(qū)的居民對(duì)于數(shù)字化技術(shù)的理解和使用水平也相對(duì)較低，這直接影響了數(shù)字技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方面的應(yīng)用，從而出現(xiàn)了“數(shù)字鴻溝”。同時(shí)，數(shù)字化技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方面的運(yùn)用還存在資金、設(shè)備不足等方面的問題，無法充分利用數(shù)字技術(shù)來推廣和發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。此外，在鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展過程中，“數(shù)字鴻溝”也將進(jìn)一步加劇鄉(xiāng)村旅游業(yè)內(nèi)部競爭不公平現(xiàn)象。比如，數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用可以提升鄉(xiāng)村旅游的質(zhì)量與效益，讓原本就有數(shù)字化基礎(chǔ)的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)可以更好地適應(yīng)游客的需要，為他們帶來個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。但是，對(duì)于那些本身就缺乏數(shù)字化基礎(chǔ)的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)而言，“數(shù)字鴻溝”將會(huì)使其在市場上處于劣勢地位，進(jìn)而引發(fā)不公平的競爭。

4.2 鄉(xiāng)村旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)策略

一是構(gòu)建數(shù)據(jù)安全管理體系。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)應(yīng)該建立相應(yīng)的信息安全管理體系與標(biāo)準(zhǔn)，明確每一個(gè)階段的職責(zé)與權(quán)限。通過強(qiáng)化數(shù)據(jù)防護(hù)與備份，保證數(shù)據(jù)的完整有效，并制定相應(yīng)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與應(yīng)急預(yù)案，對(duì)各類信息安全事故與威脅進(jìn)行快速響應(yīng)。與此同時(shí)，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)要加大財(cái)力和人力的投入，建立一個(gè)安全、可信的信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)，使用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密、防火墻、入侵檢測等方法來強(qiáng)化數(shù)據(jù)的保護(hù)與監(jiān)測，并對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢和安全隱患的掃描，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，以避免被黑客襲擊，致使數(shù)據(jù)泄露。此外，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，合法合規(guī)地進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)。要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)，不得擅自收集、使用和傳播個(gè)人信息，并加強(qiáng)與第三方合作伙伴的數(shù)據(jù)安全管理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和共享過程中的安全性。

二是加強(qiáng)人才培養(yǎng)與技術(shù)普及。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)增加在人才培養(yǎng)方面的投資，利用專業(yè)化的培訓(xùn)體系，培育出一大批熟悉數(shù)字技術(shù)和管理知識(shí)的人才，這類人才既要具備數(shù)字技術(shù)運(yùn)用能力，又要有創(chuàng)新意識(shí)和市場開拓的能力，只有這樣，他們才能快速適應(yīng)市場的需要，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

三是與有關(guān)行業(yè)、企業(yè)開展深度合作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不只局限于鄉(xiāng)村旅游企業(yè)，它還要求與有關(guān)行業(yè)、企業(yè)開展深度合作[5]。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)可以與農(nóng)民合作社、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)共同開發(fā)“農(nóng)產(chǎn)品+旅游”的深度融合產(chǎn)品；還可以與地方政府合作，進(jìn)行數(shù)字旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)等，在這種合作雙贏的模式下，雙方都能將各自的優(yōu)勢和資源充分利用起來，從而加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

5 結(jié)束語

鄉(xiāng)村旅游已成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重要陣地，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及服務(wù)模式的創(chuàng)新對(duì)其發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。文章重點(diǎn)探討了鄉(xiāng)村旅游服務(wù)模式的創(chuàng)新，并將其分為三類：個(gè)性化定制服務(wù)、互動(dòng)參與服務(wù)以及線上線下融合服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)我國鄉(xiāng)村旅游業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的問題，提出了相應(yīng)的對(duì)策建議，以期為我國鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展提供新的思路和方法。

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