比亞迪、長安、極氪等新能源汽車頻遭投訴，小米SU7GPS定位不更新

近年來，國內新能源汽車行業迅猛發展，據預測，2024年新能源汽車市場占有率有望突破40%。但與此同時，新能源汽車相關消費投訴量也水漲船高。

中國電子商會旗下的消費服務保障平臺消費保相關數據顯示，平臺收到新能源汽車相關投訴4，131件，近5年來該行業投訴量呈現出上升態勢，其中2023年投訴同比增長145.11%，累計涉訴金額超2.19億元，有效投訴解決率為38.47%。

一、服務態度差、虛假宣傳等問題突出

據統計，新能源汽車行業主要投訴問題集中在服務態度差、虛假宣傳、收費問題、訂金糾紛等方面。其中，服務態度差占比高達20.94%；虛假宣傳次之，占比為18.64%。此外，延遲交車、發動機故障、充電/電池問題等引發的投訴也不少。

二、比亞迪、長安、極氪投訴量位居行業前列

據統計，消費保平臺新能源汽車相關投訴中，比亞迪、長安、極氪的投訴量位居行業前三，總投訴占比超六成。其中，比亞迪汽車投訴量為1，962件，占比為47.49%；長安汽車投訴量為439件，占比為10.63%。但是，新能源汽車品牌的投訴解決率仍處于較低水平，需不斷改善產品和服務質量，重視消費者訴求，積極處理投訴問題。

三、典型投訴案例

（1）比亞迪4s店銷售二次噴漆新車，欺詐消費者

唐先生在消費保平臺投訴稱：本人于2024年2月7號在云南曲靖交通集團精工達汽車技貿有限公司轎車銷售分公司購買比亞迪宋Pro DM-i冠軍版車型，使用兩個月后發現左后杠有二次噴漆的情況，后到店方檢測他們也認可有二次噴漆的情況，但不承認是在交付之前噴的，比亞迪4s店欺詐消費者，以次充好，要求比亞迪作出相應的解釋，要求按照相應的法律法規進行賠償。

（2）長安逸動Plus汽車變速箱加速異響，維修多次未解決

戈先生在消費保平臺投訴稱：2021年6月29日購買的長安逸動Plus，一個月內發現變速箱滲油、加速偶爾異響，多次反應都被說是正常現象，期間給清洗兩次，后來說給打膠處理被戈先生拒絕，2023年6月底更換過一次變速箱油底殼，換完之后兩個月內又出現滲油以及車輛加速異響，維修人員說是正常現象。后經多次投訴，再次更換變速箱油底殼液壓模塊，加速異響依然存在，期間各種試車又說正常現象，又經多次投訴給清洗了發動機積碳更換火花塞，問題依然沒有解決，12月中旬廠里技術人員來采集變速箱加速異響的數據，刷系統后試車，加速異響嚴重，一加油門就卡卡地響，現在問題依然沒有解決。從買車起到現在內飾異響嚴重，找售后反映就說是正常現象，又發現方向盤轉向異響，要求廠家退換車輛不接受再次維修。

（3）特斯拉3萬2的軟件出問題，官方承認但無任何賠償措施

鄭先生在消費保平臺投訴稱： 2023年8月10日，本人與特斯拉建立起商品為增強版自動輔助駕駛功能的買賣合同關系，該商品的售價為32000元。該商品中的召喚功能在2024年2月的系統升級后造成無法使用。召喚功能為該商品所銷售功能中四個功能中的其中一個。鄭先生在發現問題時，致電特斯拉的客服服務熱線。客服服務告知技術部門已進行排查，確實存在該功能無法使用的線上，但是具體修復該功能的日期并不明確。由于該功能的無法使用，鄭先生認為特斯拉未能履行銷售合同中所承諾的功能，并對其日常使用造成了嚴重影響，故申請退款及相關賠償。

（4）小米SU7創始版汽車GPS定位問題

陳先生在消費保平臺投訴稱：2024年3月底購買了小米SU7創始版汽車，并且于3月底支付了全款，4月3日下午提車，4月4日發現有開導航GPS定位沒更新的情況，從4月5日開始錄像并告知售后，連續每天都有GPS定位不更新的情況，4月6日上午小米售后重慶店派工程師上門來取得數據，4月6日下午小米北京售后遠程獲取了車輛數據。從反饋問題第1天到4月8日有4天了，問題一直存在，沒有得到解決，影響本人的開車安全及體驗。小米售后讓陳先生等待分析結果，未告知多久出結果，也并未提出任何解決方案。希望小米汽車加快處理速度，明確處理時限，并且給出一個滿意的解決方案。

四、退款、賠償、解釋/ 道歉訴求占比超六成

新能源汽車消費者的投訴要求主要包含退款、賠償、解釋/道歉、改善服務等；其中，要求退款的投訴高達1，841件，占比26.26%；要求賠償的次之，共接到相關投訴1，606件，占比22.91%。

五、消費建議

消費保認為，消費者在購買新能源汽車時可以采取以下建議：

一是提前做好充分調研：在購買新能源汽車之前，消費者應該進行充分的市場調研和了解。包括了解不同品牌、型號的性能、配置、價格等信息，以及查閱相關的評測和用戶評價。

二是注意虛假宣傳和夸大其詞：消費者在購買過程中要保持警惕，對于銷售人員的宣傳和承諾要進行核實。不要輕信口頭承諾，要求銷售人員提供詳細的書面合同和說明。對于續航里程、性能參數等重要信息，最好查閱官方資料或第三方評測。

三是選擇知名品牌和信譽好的經銷商：知名品牌和信譽好的經銷商通常有更完善的售后服務體系和質量保障。消費者在購買時可以選擇這些品牌或經銷商，以降低出現問題的風險。

四是保留好相關證據：消費者在購買和使用新能源汽車過程中，應該保留好購車合同、發票、維修記錄等相關證據。這些證據在解決糾紛時將起到重要作用，有助于維護消費者的權益。

五是及時維權和投訴：如果消費者在使用過程中遇到問題或糾紛，應該及時與經銷商或廠家進行溝通，并保留好溝通記錄。如果無法得到滿意的解決，可以向相關部門進行投訴，尋求法律支持。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】