公共圖書(shū)館地方文獻(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)層次分析

作者簡(jiǎn)介：陸新強(qiáng)（1982—），男，助理館員，學(xué)士；研究方向：圖書(shū)情報(bào)與地方文獻(xiàn)。

摘要：地方文獻(xiàn)的存在與研究，對(duì)某區(qū)域的建設(shè)有著不可忽視的信息價(jià)值。隨著信息社會(huì)的發(fā)展，公共圖書(shū)館地方文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)由傳統(tǒng)向泛在、定制的層次發(fā)展。文章分析這3個(gè)層次的啟示，提供充分揭示文獻(xiàn)、合理配置設(shè)施、提升人員素質(zhì)等服務(wù)思路，并探究其相關(guān)高質(zhì)量導(dǎo)讀、與“智慧圖書(shū)館”對(duì)接等發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步提出面臨的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；信息咨詢(xún)；地方文獻(xiàn)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

地方文獻(xiàn)不僅供文人研究，還能為決策者提供真實(shí)可靠的情報(bào)和資料，以形成貫徹方針、制定方案的依據(jù)。在圖書(shū)館界號(hào)召資源建設(shè)差異化和特色化的背景下，地方文獻(xiàn)建設(shè)往往會(huì)成為區(qū)域圖書(shū)館塑造資源特色和服務(wù)特色的利器［1］。工作人員以協(xié)助檢索、解答咨詢(xún)和專(zhuān)題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線(xiàn)索，即信息咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)時(shí)提供幫助。1982年頒布的《關(guān)于省（自治區(qū)、市）圖書(shū)館工作條例》將公共圖書(shū)館地方文獻(xiàn)參考咨詢(xún)工作提到了重要地位，強(qiáng)調(diào)地方文獻(xiàn)工作不應(yīng)只限于一次文獻(xiàn)的借閱，而主要是以二次文獻(xiàn)經(jīng)過(guò)集中歸納整理后的資料針對(duì)用戶(hù)開(kāi)展信息咨詢(xún)工作。隨著知識(shí)領(lǐng)域的不斷拓展、信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，地方文獻(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)正在向多元化的層次發(fā)展。

1主要層次

公共圖書(shū)館自身發(fā)展，讀者和信息用戶(hù)需求不斷提升，進(jìn)而使地方文獻(xiàn)信息咨詢(xún)由單一重復(fù)轉(zhuǎn)向更廣泛、更精準(zhǔn)的層次。

11傳統(tǒng)信息咨詢(xún)

傳統(tǒng)圖書(shū)館收集并管理印刷資料等實(shí)體地方文獻(xiàn)，在一定空間場(chǎng)所內(nèi)向讀者提供借閱、咨詢(xún)等服務(wù)，陣地咨詢(xún)就成為傳統(tǒng)咨詢(xún)的重要形式。從咨詢(xún)者角度來(lái)說(shuō)，普通讀者主要通過(guò)到館查詢(xún)地方文獻(xiàn)來(lái)獲取一個(gè)信息來(lái)源，或是通過(guò)閱讀來(lái)實(shí)施一次文化消遣，具體體現(xiàn)在咨詢(xún)地方文獻(xiàn)館藏布局、書(shū)目檢索、借閱規(guī)則、工具途徑等常識(shí)性問(wèn)題。具備有關(guān)知識(shí)的讀者，也只要求工作人員進(jìn)行某一專(zhuān)題的部分文獻(xiàn)檢索。從回復(fù)者角度來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館配置一定數(shù)量的人員在窗口，每人每次接待一個(gè)或一組讀者，指引進(jìn)入查閱區(qū)域，通過(guò)咨詢(xún)臺(tái)、電話(huà)、信件，告知檢索平臺(tái)和方法。工作人員即時(shí)或查檔回答，回復(fù)方式基本停留于文獻(xiàn)外部描述，咨詢(xún)員不太需要熟悉問(wèn)題背景，只需知曉地方文獻(xiàn)書(shū)目（尤其紙質(zhì)）和各種專(zhuān)題書(shū)目情況，了解各類(lèi)主題的分布特點(diǎn)。

12泛在化信息咨詢(xún)

121網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)

網(wǎng)絡(luò)科技不斷發(fā)展，讀者對(duì)資源需求急劇增長(zhǎng)，形成龐大的信息用戶(hù)群體，他們希望隨時(shí)隨地能查閱文獻(xiàn)，咨詢(xún)也以泛在化的形式向前發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)信息源、內(nèi)容、手段等方面都遠(yuǎn)超傳統(tǒng)模式，是一種虛擬咨詢(xún)，將重心轉(zhuǎn)移到以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息資源和數(shù)據(jù)庫(kù)資源為核心的信息服務(wù)上［2］。一方面，用戶(hù)對(duì)地方文獻(xiàn)需求的寬度更廣。地方文獻(xiàn)信息源不再局限于印刷物，必然增加電子文獻(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)信息。圖書(shū)館通過(guò)向數(shù)據(jù)商購(gòu)買(mǎi)電子資源的使用權(quán)或者自建地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，供用戶(hù)查閱。另一方面，雖然一部分用戶(hù)已了解FAQ問(wèn)答、咨詢(xún)服務(wù)、科技查新、文獻(xiàn)傳遞等咨詢(xún)途徑［3］，但仍需要通過(guò)圖書(shū)館學(xué)習(xí)更專(zhuān)業(yè)的邏輯檢索能力，掌握最優(yōu)下載途徑、格式轉(zhuǎn)換或文字識(shí)別技術(shù)。

122聯(lián)合咨詢(xún)

由于地方文獻(xiàn)強(qiáng)烈的“地方性”，許多系統(tǒng)化的資料僅當(dāng)?shù)乇４妫越〝?shù)據(jù)庫(kù)多限于館內(nèi)訪問(wèn)，地方文獻(xiàn)往往散記于其他文獻(xiàn)，分布并不均衡。其次，網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字資源雖然數(shù)量巨大，但缺乏核心性、完整性和權(quán)威性。于是，聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，它以網(wǎng)絡(luò)為依托，以規(guī)模較大的公共圖書(shū)館為龍頭，聯(lián)合一定區(qū)域內(nèi)地方文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)及研究機(jī)構(gòu)，各取所長(zhǎng)，發(fā)揮資源的最大效能，以此打破地方文獻(xiàn)咨詢(xún)工作各自為政、自我封閉的條塊束縛，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源、人力資源的共享。如網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站（現(xiàn)“網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站”微信小程序）是由上海圖書(shū)館（上海科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所）牽頭并聯(lián)合長(zhǎng)三角地區(qū)公共、科研、高校等圖書(shū)館及其相關(guān)機(jī)構(gòu)，推出了旨在向各專(zhuān)業(yè)技術(shù)和研究人員提供高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)參考、知識(shí)導(dǎo)航的新型服務(wù)項(xiàng)目。導(dǎo)航站以各館藏資源為基礎(chǔ)，以豐富信息資源及其搜尋技術(shù)為依托，以來(lái)自海內(nèi)外圖情界的資深參考館員和行業(yè)專(zhuān)家為導(dǎo)航員，通過(guò)加強(qiáng)特色館藏資源（包括地方文獻(xiàn)、家譜等）和網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)圖書(shū)館網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

13定制信息服務(wù)

131課題檢索服務(wù)

區(qū)域或行業(yè)志書(shū)的修撰、市政和市貌建設(shè)、名勝古跡的修復(fù)和重建等課題，都需要依賴(lài)地方文獻(xiàn)來(lái)完成，因此，專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)系統(tǒng)被信息咨詢(xún)員形象地稱(chēng)為“知識(shí)淘寶”。不同的課題，需要經(jīng)過(guò)各種途徑檢索獲得用戶(hù)所需的文獻(xiàn)信息，然后不斷整理和修訂，將眾多雜亂無(wú)章的信息組織成一個(gè)科學(xué)、有序、實(shí)用的信息集合體。此外，工作人員還需熟悉多種參考工具書(shū)，如學(xué)科辭典、人物辭典等，從而把握好咨詢(xún)的內(nèi)涵和查找范圍，避免出現(xiàn)偏差和疏漏。

132專(zhuān)題文獻(xiàn)加工

專(zhuān)題文獻(xiàn)加工是一種精準(zhǔn)、持續(xù)的個(gè)性化服務(wù)。專(zhuān)題信息服務(wù)又是一種參與型的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，其最終成果往往體現(xiàn)為有形信息產(chǎn)品。用戶(hù)往往是政府、學(xué)術(shù)團(tuán)體和其他一切對(duì)獨(dú)特的地方文獻(xiàn)有需求的組織及個(gè)人，他們能夠自行檢索信息，但要求結(jié)果更加專(zhuān)業(yè)、精細(xì)。他們關(guān)心的問(wèn)題各有不同，對(duì)信息產(chǎn)品的需求程度也各異，比如信息論證、真?zhèn)伪嫖龅取?duì)應(yīng)的服務(wù)方式不再是一次文獻(xiàn)的簡(jiǎn)單堆積，而是將分散和無(wú)序的信息單元經(jīng)過(guò)整序、編排，將文獻(xiàn)中針對(duì)性極強(qiáng)的信息提供給用戶(hù)，并在一定時(shí)期內(nèi)按要求不斷調(diào)整。

133決策咨詢(xún)服務(wù)

《第六次縣級(jí)以上公共圖書(shū)館評(píng)估等級(jí)必備條件和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》中，信息咨詢(xún)服務(wù)包括立法決策信息服務(wù)、普通參考咨詢(xún)、專(zhuān)題咨詢(xún)/情報(bào)分析服務(wù)3種類(lèi)型，其中決策信息服務(wù)與專(zhuān)題咨詢(xún)/情報(bào)分析服務(wù)專(zhuān)業(yè)難度較大。一是為黨政機(jī)關(guān)和有關(guān)部門(mén)決策提供信息服務(wù)。“治天下者以史為鑒，治郡國(guó)者以志為鑒”，我國(guó)早在幾千年前就運(yùn)用方志來(lái)對(duì)地方進(jìn)行治理。如今政府機(jī)關(guān)和有關(guān)部門(mén)在制定方針政策前，依然會(huì)依靠地方文獻(xiàn)了解地情，把握全局，尤其在城建規(guī)劃、文旅融合、科研立項(xiàng)等方面表現(xiàn)突出。人事局、民政局、文旅局、檔案史志館等黨政機(jī)關(guān)也需要從公共圖書(shū)館獲取地方文獻(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)，從而提高工作效率。二是提供“兩會(huì)”咨詢(xún)。主要是指通過(guò)對(duì)媒體報(bào)道中相關(guān)內(nèi)容的集中搜集、分析和反饋，為當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)決策層在“兩會(huì)”前后或期間監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)，把握社會(huì)脈搏，從而助其改進(jìn)工作方式，作出科學(xué)決策。

2啟示

層次間并不是后者取代前者，也不能簡(jiǎn)單依據(jù)讀者或用戶(hù)群體來(lái)區(qū)分，而是幾者互相滲透，共同促進(jìn)相關(guān)工作。

21層次間界限模糊

地方文獻(xiàn)信息咨詢(xún)不同于綜合性信息咨詢(xún)，從性質(zhì)上來(lái)說(shuō)，屬于咨詢(xún)服務(wù)，從內(nèi)容上看，又屬于資料發(fā)掘，形式與內(nèi)容不斷相互影響。在服務(wù)過(guò)程中，用戶(hù)需求具有模糊性、階段性和動(dòng)態(tài)性的復(fù)雜特點(diǎn)，需求的多變與專(zhuān)深又會(huì)引發(fā)需求表達(dá)的隱秘性，致使對(duì)數(shù)據(jù)分析無(wú)法全面、客觀地體現(xiàn)需求，難以挖掘隱含的深層語(yǔ)義知識(shí)［4］。比如傳統(tǒng)讀者也有深入了解地方文化的渴求，信息用戶(hù)、專(zhuān)家學(xué)者也可能只是尋找簡(jiǎn)單的地方文獻(xiàn)書(shū)目。但是讀者或用戶(hù)的需求內(nèi)容不斷變化，會(huì)促使服務(wù)形式不斷進(jìn)步，從讀者到館到走向用戶(hù)在線(xiàn)，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從提供原始文獻(xiàn)到提供針對(duì)性的信息。服務(wù)是長(zhǎng)期探索進(jìn)行的。傳統(tǒng)讀者請(qǐng)求咨詢(xún)，促使工作人員在收集、整理、開(kāi)發(fā)地方文獻(xiàn)方面做了大量基礎(chǔ)工作。進(jìn)而，圖書(shū)館奠定了扎實(shí)豐富的信息源基礎(chǔ)，為虛擬咨詢(xún)服務(wù)積累了游刃有余的工作經(jīng)驗(yàn)。最終，圖書(shū)館通過(guò)對(duì)地方文獻(xiàn)信息的深加工和重新組合，產(chǎn)生更多的綜合性新知識(shí)，這些新知識(shí)在為用戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，又反哺圖書(shū)館，為研究性工作鋪路搭橋。

22為服務(wù)工作提供思路

221充分揭示信息

地方文獻(xiàn)往往散見(jiàn)于其他文獻(xiàn)，能保障品種盡可能齊全且按一定規(guī)則整理，就成了做好信息咨詢(xún)服務(wù)的前提。首先，完善館藏?cái)?shù)量。在圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源系統(tǒng)中，地方文獻(xiàn)是重復(fù)建設(shè)率最低的品種。只有做到地方文獻(xiàn)廣泛又優(yōu)質(zhì)，才能扎穩(wěn)咨詢(xún)的底子。為保障不致因經(jīng)費(fèi)影響其收集和保存，還應(yīng)建立地方文獻(xiàn)繳送制度。其次，獨(dú)立加工書(shū)目。地方文獻(xiàn)所載內(nèi)容并非學(xué)科信息，而是地方事物的客觀記錄。不能將其按《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》一分了事，而應(yīng)該獨(dú)立分類(lèi)，將內(nèi)容有關(guān)聯(lián)的文獻(xiàn)整合在一起。第三，充分揭示內(nèi)容。除整理地方志、行業(yè)志、年鑒、史料叢書(shū)等文獻(xiàn)外，還應(yīng)配套工具書(shū)。主題標(biāo)引以揭示文獻(xiàn)內(nèi)在特征為目的，應(yīng)深入文獻(xiàn)的篇名甚至數(shù)據(jù)，形成新穎豐富、水平較高的二、三次文獻(xiàn)。第四，建設(shè)專(zhuān)題數(shù)據(jù)。建設(shè)地方文獻(xiàn)資料索引、地方志目錄、名人、地名、風(fēng)俗、革命等類(lèi)別數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步完善邏輯檢索功能，以適應(yīng)泛在化的咨詢(xún)需求，也方便在定題服務(wù)過(guò)程中快速析出資料。

222合理配置咨詢(xún)?cè)O(shè)施

一是劃分咨詢(xún)區(qū)域。1992年，美國(guó)弗吉尼亞布蘭迪斯大學(xué)圖書(shū)館率先實(shí)施咨詢(xún)分層設(shè)置（The Brandeis Model）［5］。Bugg與Odom也曾提出設(shè)立兩個(gè)服務(wù)臺(tái)，一個(gè)用于回答信息和指引問(wèn)題，另一個(gè)由參考館員為讀者提供深度咨詢(xún)［6］。參照高校模式，公共圖書(shū)館可以將原來(lái)的地方文獻(xiàn)信息咨詢(xún)臺(tái)一分為二——“信息臺(tái)”和“研究咨詢(xún)服務(wù)辦公室”，前者提供指引等普通信息服務(wù)，后者提供深度咨詢(xún)。根據(jù)專(zhuān)業(yè)難度劃分問(wèn)題，由不同人員分別解答，化解一站式答復(fù)咨詢(xún)的難度。二是不斷創(chuàng)新形式。比如增加微信公眾號(hào)等新媒體的快捷入口或服務(wù)人員，以適應(yīng)泛在化的環(huán)境下，充分利用虛擬化場(chǎng)景向用戶(hù)服務(wù)。

223提升信息人員素質(zhì)

人是地方文獻(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)的關(guān)鍵，若工作人員能力有限，就只能回復(fù)傳統(tǒng)與簡(jiǎn)單咨詢(xún)。而在定制服務(wù)中，用戶(hù)將地方文獻(xiàn)作為一種生產(chǎn)資料直接投入自身事業(yè)，自己卻缺失整理加工專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，服務(wù)人員的參與將在其事業(yè)中起到重要的甚至決定性作用。為了將地方文獻(xiàn)信息全面、系統(tǒng)地揭示，并在不同層次的工作場(chǎng)景中使讀者和用戶(hù)能夠完整、迅速、準(zhǔn)確地獲得信息，工作人員需要不斷擴(kuò)充圖書(shū)館學(xué)和情報(bào)學(xué)知識(shí)、信息意識(shí)，提升綜合分析能力、資料加工編輯能力、外語(yǔ)知識(shí)、溝通本領(lǐng)等，還應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)貧v史沿革、地理環(huán)境、名勝古跡、文化風(fēng)俗和名人事跡等各方面知識(shí)都有所了解。圖書(shū)館可以通過(guò)知識(shí)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和職業(yè)技能競(jìng)賽等，充分讓員工接受再教育，從而改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，使工作針對(duì)性更強(qiáng)、服務(wù)效果更貼切。

23信息咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

231高質(zhì)量導(dǎo)讀

在傳統(tǒng)的咨詢(xún)進(jìn)程中，導(dǎo)讀市場(chǎng)仍未大規(guī)模開(kāi)發(fā)。為了降低讀者獲取知識(shí)的盲目性，圖書(shū)館設(shè)置地方文獻(xiàn)閱覽區(qū)導(dǎo)航、印發(fā)館藏目錄、張貼分類(lèi)標(biāo)志。這僅僅是文獻(xiàn)的簡(jiǎn)單堆積和組合，讀者并未參與其中。隨著新知識(shí)、新載體層出不窮，用戶(hù)搜尋地方文獻(xiàn)資料猶如大海撈針，他們亟需更權(quán)威、更精準(zhǔn)的信息。因此，一方面，圖書(shū)館要對(duì)地方文獻(xiàn)進(jìn)行再加工，對(duì)課題整理、編輯。還需利用新媒體平臺(tái)，將地方文獻(xiàn)以讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式推廣傳遞，還要傳授高級(jí)檢索技巧，提升用戶(hù)信息素養(yǎng)。另一方面，專(zhuān)家用戶(hù)可為圖書(shū)館所用，協(xié)助開(kāi)發(fā)專(zhuān)題展覽，講解地方文化。通過(guò)層層導(dǎo)讀，地方文獻(xiàn)信息咨詢(xún)工作最后完成的是一件件符合讀者或用戶(hù)需求的專(zhuān)屬情報(bào)產(chǎn)品。

由被動(dòng)咨詢(xún)轉(zhuǎn)向主動(dòng)咨詢(xún)是圖書(shū)館信息咨詢(xún)工作努力的目標(biāo)，最大的難處在于如何在現(xiàn)有的運(yùn)作模式下找到合適的用戶(hù)［7］。地方文獻(xiàn)具有針對(duì)性，因此在導(dǎo)讀過(guò)程中更易開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)。統(tǒng)計(jì)分析是開(kāi)展導(dǎo)讀工作的科學(xué)依據(jù)，只有加強(qiáng)對(duì)讀者閱讀規(guī)律、信息服務(wù)等方面的分析和研究，才能使導(dǎo)讀更加精準(zhǔn)。咨詢(xún)者由于職業(yè)性質(zhì)、知識(shí)領(lǐng)域、信息能力等因素，呈現(xiàn)出復(fù)雜多樣的需求態(tài)勢(shì)，形成了大量的潛在用戶(hù)。因而需要對(duì)應(yīng)開(kāi)發(fā)一些有分析、有比較、定性和定量研究相結(jié)合的高濃縮、高質(zhì)量的地方文獻(xiàn)信息產(chǎn)品，如預(yù)測(cè)、評(píng)述、專(zhuān)題信息、論點(diǎn)匯編等。

232與“智慧圖書(shū)館”對(duì)接

隨著早年芬蘭的奧盧大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)創(chuàng)了“Rotuaari Project”項(xiàng)目下的“Smart Library”服務(wù)，智慧圖書(shū)館概念被提出。這種不受空間限制的、可被感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，一開(kāi)始就是為了幫助讀者找到所需圖書(shū)和相關(guān)資料［8］。智能技術(shù)需要兼?zhèn)淙说闹腔酆臀锏闹悄埽锫?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的綜合應(yīng)用，促進(jìn)了地方文獻(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)的手段不斷升級(jí)。一方面，自動(dòng)生成超大型常見(jiàn)問(wèn)題集（FAQ），包含有關(guān)地方文獻(xiàn)資源和服務(wù)的基礎(chǔ)問(wèn)題。智能問(wèn)答功能并非簡(jiǎn)單地檢索關(guān)鍵詞，而是盡可能讀懂自然形式提問(wèn)的語(yǔ)義、詞條，運(yùn)用智慧化算法，準(zhǔn)確地理解用戶(hù)的意圖和目的，然后找出庫(kù)中最匹配的答案。另一方面，自動(dòng)對(duì)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行研究，不僅統(tǒng)計(jì)追蹤來(lái)訪者數(shù)據(jù)，還推算出潛在用戶(hù)的興趣，甚至做出個(gè)性化推薦。

智慧圖書(shū)館的發(fā)展依靠?jī)?nèi)在驅(qū)動(dòng)，館員智慧及能力是重點(diǎn)。更高層次的知識(shí)服務(wù)和智慧服務(wù)是其區(qū)別于其他圖書(shū)館形態(tài)的標(biāo)志性特點(diǎn)，而這些服務(wù)的布局和開(kāi)展則需要充分的人才資源［9］。讀者或用戶(hù)終究希望地方文獻(xiàn)工作人員是“本地通”“活的知識(shí)寶庫(kù)”，可以作為圖書(shū)借給自己“閱讀”，從而交流思想，分享智慧。

3挑戰(zhàn)

地方文獻(xiàn)信息咨詢(xún)市場(chǎng)面臨競(jìng)爭(zhēng)，也存在挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，需要面對(duì)和解決。

31市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大

由于外部環(huán)境和自身存在的一些問(wèn)題，公共圖書(shū)館知識(shí)信息傳播及服務(wù)功能逐步弱化，地方文獻(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)在行業(yè)內(nèi)外被動(dòng)受挫成為不爭(zhēng)的事實(shí)。一方面，檔案館、社科院、高校等單位都逐步將所藏的地方文獻(xiàn)向社會(huì)公眾開(kāi)放，使得公共圖書(shū)館的地方文獻(xiàn)信息咨詢(xún)工作在地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)中的地位受到?jīng)_擊。有些地方的政府部門(mén)還專(zhuān)設(shè)方志館，使圖書(shū)館內(nèi)常規(guī)的史志文獻(xiàn)都難有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。搜索引擎的出現(xiàn)，也分散了信息用戶(hù)群體，導(dǎo)致業(yè)務(wù)量急驟下降。另一方面，商業(yè)咨詢(xún)公司有著更靈活的資金投入采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)和搜索技術(shù)，反觀公益性的公共圖書(shū)館則無(wú)力支撐。

32存在責(zé)任與法律風(fēng)險(xiǎn)

囿于資源版權(quán)問(wèn)題以及文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的思想觀念，信息共享的范圍和程度與社會(huì)需求還存在一定的差距［10］。一是面臨可能承擔(dān)的責(zé)任。傳統(tǒng)咨詢(xún)和虛擬咨詢(xún)中，咨詢(xún)?nèi)藛T大多僅提供碎片化的“點(diǎn)”和“線(xiàn)”，不足以構(gòu)成“面”和“體”，咨詢(xún)?nèi)藛T不為用戶(hù)使用地方文獻(xiàn)信息咨詢(xún)的最終效果承擔(dān)責(zé)任。而專(zhuān)題定制服務(wù)人員為用戶(hù)“量身定做”信息產(chǎn)品，承擔(dān)局部甚至全部的信息檢索與加工任務(wù)，將可能對(duì)產(chǎn)生的使用效果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二是存在版權(quán)和著作權(quán)問(wèn)題。建立地方文獻(xiàn)信息聯(lián)盟的過(guò)程中，必定先將紙質(zhì)信息轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y源。有些著作尚處于著作權(quán)的保護(hù)期內(nèi)，未進(jìn)入公有領(lǐng)域，即便規(guī)定周期內(nèi)限制數(shù)量，復(fù)制和傳遞文獻(xiàn)依然面臨公益性與法律保護(hù)的矛盾。隨著國(guó)家和社會(huì)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重視和加強(qiáng)，這種信息提供方式因存在潛在的侵權(quán)隱患，難以在互聯(lián)網(wǎng)上頻繁服務(wù)。怎樣讓地方文獻(xiàn)資源既不違反法律，又能順利轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有畔①Y源，是亟待解決的問(wèn)題。

4結(jié)語(yǔ)

在社會(huì)迫切需要地方文獻(xiàn)提供信息服務(wù)的今天，如何變“知識(shí)寶庫(kù)”為“信息資源”是需要認(rèn)真探索的重要課題。以人為本，勇于探索，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和探索創(chuàng)新，才能使地方文獻(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)轉(zhuǎn)化為較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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（編輯編輯何琳）