數智環境下公共圖書館老年人健康信息服務研究

基金項目：湖北省信息學會2023年度開放式科研課題；項目名稱：數智環境下圖書館老年人健康信息服務研究；項目編號：HBXX2023B15。

作者簡介：劉茜（1975—），女，館員，碩士；研究方向：信息服務。

摘要：在國家加速實現健康老齡化以及深入實施“十四五”數字經濟發展戰略下，圖書館對老年人健康信息服務的關注程度逐年提高。文章通過文獻調研法，結合網絡調查法和案例分析法，對我國32個公共圖書館面向老年人健康信息服務的內容、形式、多機構合作等方面進行調查，分析發現數智環境下我國公共圖書館還存在健康信息資源不足、服務能力欠缺、服務內容單一等問題。因此，建議學習國外公共圖書館開展老年人健康信息服務實踐經驗，以期為中國開展相關服務提供參考和借鑒。

關鍵詞：老年人；健康信息服務；公共圖書館；數智化時代；數智環境；中國；德國；美國

中圖分類號：G2582；G252文獻標志碼：A

0引言

中國人口結構正向老齡化轉變。截至2022年年底，我國大陸60歲及以上的人口達28億，占總人口的198%。其中，65歲及以上的人口為21億，占比149%。與2021年相比，60歲及以上人口增加了1 268萬，占比上升了09%；65歲及以上人口增加了922萬，占比上升了07%［1］。到“十四五”時期，60歲及以上的老年人口總量預計將超過3億，占比將超過20%，進入中度老齡化階段。到2035年左右，60歲及以上老年人口預計超過4億，占總人口的比例將超過30%，進入重度老齡化階段［2］。

當今已進入數智化時代，通過云計算、大數據、人工智能、移動互聯網、物聯網、5G等數字化和智能化核心技術，信息化在社會各個層面全面融合，使信息交流更加迅速和廣泛。在數智環境下，我國信息服務機構也在向全方位、多功能的社會化信息服務發展。圖書館作為面向全民開放的公益性信息服務機構，其具有專業性、系統性、完備性和實用性的信息資源，在普及健康信息、提高信息服務能力、提升全民健康信息素養中可發揮重要作用［3］。為了適應人口老齡化的新形勢，圖書館信息服務在數智環境下應主動變革，運用新技術和理念實現圖書館服務的便利化，以適應老年人對健康信息服務的需求［4］，確保老年人在圖書館享有應有的服務和權益。

然而，通過文獻數據庫的綜合檢索可知，我國圖書館在數智技術驅動下為老年群體健康提供信息服務現狀的系統調查和研究非常缺乏。本研究對我國32個公共圖書館開展老年人健康信息服務的現狀進行了詳細分析，并以國外圖書館老年人健康信息服務為案例，借鑒國外的先進服務理念和經驗，以期為改進我國圖書館老年人健康信息服務工作提供一定的理論依據和實踐幫助。

1我國公共圖書館開展老年人健康信息服務現狀及存在的問題

11我國公共圖書館老年人健康信息服務現狀

我國公共圖書館是由政府管理、資助和支持的免費為社會公眾服務的圖書館，其提供圖書資料、公共信息、網絡連接和圖書館教育。本文選取32個公共圖書館開展調查研究，通過對其官方網站訪問、電子郵件、在線咨詢等方式收集針對老年人群的健康信息服務相關數據。數據樣本的選擇綜合考慮資源優勢、服務能力、覆蓋能力、服務效果等指標，切實保證數據信息的代表性和準確性，如表1所示。

12存在的問題

通過對數據樣本進行整理、分析和歸納，從服務資源、服務平臺、服務內容、服務形式、多機構協作5個方面呈現我國圖書館開展老年人健康信息服務的現狀及存在的問題。

121館藏資源儲備有限，健康專題資源分散

調查數據顯示，復印、借閱、館際互借老年人醫學與健康方面的資料服務在32個圖書館中占比達到100%。然而，在館藏資源建設儲備上，鮮有公共圖書館自建或引進健康醫學相關數據庫，醫學與保健類的圖書、期刊、報紙等資源分散放置于不同閱覽室，未設置專供老年人使用的專欄書架、閱覽室或分館，這給主要通過傳統媒介獲取健康信息的老年人帶來不便。

122服務平臺功能缺乏，健康信息利用率不高

許多圖書館網站未設有專門的健康相關主題欄目。在用戶通過平臺搜索欄檢索健康知識時，系統會顯示所有信息但不進行分類。用戶不愿花費時間和精力查找所需信息，這是數字資源利用率低的主要原因之一。一些公共圖書館網站更新資源信息的速度較慢，導致健康信息已經過時且實用價值有限，進而減少了網絡訪問量和使用的便利性。此外，調查數據顯示，在32家調查的圖書館中，只有9%提供專門的健康信息檢索知識電腦培訓服務。考慮到老年人群體的數字素養普遍較低，許多人缺乏足夠的利用計算機和上網查詢能力，進一步降低了數字資源的利用率。

123健康服務內容單一，健康信息服務人員匱乏

從調查數據可以看出，公共圖書館開展健康信息服務的內容多為健康知識、中醫養生以及日常保健，關于緊急救護、福利義診以及健康信息檢索技能培訓等內容較為缺失。同時，公共圖書館健康信息服務人員的隊伍中，幾乎沒有圖書館學和醫學專業知識兼具的服務人員，造成了健康信息服務不到位、服務質量不佳等問題。

124健康服務形式類似、活動宣傳力度不足

調查數據顯示，圖書館發放老年人醫學與保健相關宣傳冊或宣傳物品的服務占比為50%，開展關于老年人醫學與健康知識的展覽、剪報、講座或研討會的服務占比為78%。而通過手機短信、電子郵件或微信等方式定時發送醫學與健康信息的服務占比為0%。公共圖書館老年人健康信息服務以講座課堂的形式最為常見，多為重陽節舉辦的健康知識科普講座。除了傳統借閱和講座講堂服務，部分圖書館還提供了健康義診、技能培訓等服務形式。從整體上來看，公共圖書館提供的健康信息服務形式大致相同。調查中發現，圖書館開展健康信息服務相關活動，沒有進行預告活動的時間和內容方面的宣傳。公共圖書館健康信息服務形式單一、宣傳力度不足直接影響了活動的效果。

125健康信息服務缺乏協調，合作機構單一

調查發現，圖書館與鄰近圖書館合作共同提供健康信息服務的占比為38%，而與醫療、疾控中心等單位合作為老年人提供健康體檢服務的占比僅為13%。這表明圖書館更愿意與鄰近圖書館合作共同提供健康信息服務，而相對較少與專業醫療機構形成長期合作關系。圖書館開展健康信息服務需要專業館員、館藏資源、信息技術、合作機構等多方協調支持，這也能促進公共圖書館健康信息服務進一步多樣化協調發展。

2國外公共圖書館開展老年人健康信息服務實踐現狀

國外圖書館較早地開展針對老年人自身特點和健康需求的信息服務，旨在應對人口老齡化的趨勢。

21健康信息資源查詢和培訓服務

美國公共圖書館作為所有公民平等獲取信息的提供者，努力確保其所提供的計算機培訓滿足老年人正式或非正式的需求。老顧客對圖書館的信任、圖書館員提供服務的能力以及網絡信息訪問交流形成提供計算機培訓項目的理想氛圍，重點從教育和社會意義兩方面為老年人提供電腦培訓，同時公共圖書館的互動性可以鼓勵精通電腦的老年人利用他們的領導力幫助其他人，讓老年人在學習中體會幸福感［5］。公共圖書館協作開展老年人計算機培訓的創新項目，參與者對項目抱有積極態度，老年焦慮癥得到緩解，并能學會熟練訪問和利用可靠安全的網絡健康信息［6］，對老年人解決健康醫療相關問題具有指導意義。

22健康信息適老化創新服務

加拿大的人口老齡化使公共圖書館的老年人服務面臨著極大的挑戰，通過7個護理人員在加拿大城區采取長時間訪談，了解到被采訪者對圖書館非常重視并期望圖書館能創新服務和實踐以更適應老年人的人際關系需求［7］。公共圖書館提供的健康信息服務平臺，大部分讀者可以較方便地獲得相關需要的信息，并應用于日常生活中［8］。

23聯合多方機構協同合作服務

老年人社會孤立現象日益增加，公共圖書館作為社會文化重要的聯系樞紐，與老年群體、周圍社區培養良好的關系，常組織老年人聚會交流活動，消除孤立對老年人的身心健康具有積極影響，減少了猝死、抑郁、心血管疾病和癡呆的風險［9］。基層小型公共圖書館與其他助老服務機構建立更強的組織合作伙伴關系。公共圖書館館員加強專業健康信息素養教育，更堅定地融入美國支持老齡化的實踐領域［10］。

3國外圖書館開展老年人健康信息服務典型案例分析

31梧桐樹健康圖書館 （PlaneTree Health Library）

梧桐樹健康圖書館1989年成立于舊金山［11］，是一家專注于提供全面健康信息服務的在線平臺。該網站致力于為用戶提供可信賴、易于理解的健康信息，覆蓋了從常見疾病到健康生活方式的各個方面。梧桐樹健康圖書館不僅是一個信息庫，更是一個互動社區，為用戶提供了豐富的在線資源和社交功能，以支持他們更好地管理自己的健康。梧桐樹健康圖書館具有以下特點：

（1）包含了豐富的健康資訊，包括疾病信息、健康管理、藥物指南、飲食建議等，涵蓋老年人常見健康關切的方方面面。

（2）網站提供簡潔清晰、易于理解的文章和圖表，使老年人能夠輕松獲取并理解醫學和健康信息，提高他們的健康素養。

（3）建立了一個社區平臺，老年人可以在這里分享經驗、提問問題、參與討論，促進用戶之間的互動和支持。

（4）梧桐樹健康圖書館特別注重其信息的可信性，所有內容都基于醫學專業知識，并經過專業人士審核，為老年人提供高質量的健康建議。

（5）梧桐樹健康圖書館提供在線培訓和教育資源，幫助老年人更好地利用網站，提高他們對健康信息的理解和運用水平。

綜上所述，梧桐樹健康圖書館通過整合信息、社交互動和個性化服務，為老年人提供了一站式的健康管理平臺，為他們的健康生活提供了有力支持。

32德國圖書館針對老年人健康信息服務現狀和分析

德國圖書館的使用統計數據表明，老年人比其他年齡組的人更少使用圖書館。德國圖書館一直致力于通過對用戶和非用戶進行有針對性的調查，通過與各地熟悉目標群體的機構合作，更好地了解他們的目標群體。德國圖書館針對老年人提供的特別服務包括：

（1）為老年人提供特殊媒體，例如大字體小說、有聲讀物、成人讀物以及有關老年健康等特定領域的非小說類書籍，還有計算機書籍或數碼攝影書籍。

（2）圖書館在一個單獨的區域，提供適合老年人群的舒適閱讀角，特別方便取閱，并配有良好的照明條件。

（3）有些圖書館網站上還會單獨開辟一個欄目，介紹具體的活動信息和鏈接列表以及老年人可能感興趣問題的小冊子。

（4）提供其他服務，如媒體送貨上門服務；向護理機構出借圖書館箱或流動圖書桌；志愿者閱讀服務；為老年人服務的計算機課程等。

（5）圖書館還特別鼓勵老年用戶在圖書館中擔任志愿者，他們可以擔任閱讀導師或兒童伴讀者、組織圖書跳蚤市場、幫助組織圖書館活動或自己組織展覽。

（6）為了使老年人能夠獨立使用圖書館的服務，圖書館建筑和網站必須盡可能無障礙。

4國外圖書館老年人健康信息服務對我國的啟示

通過對國內32個公共圖書館的調查分析，發現圖書館在老年人健康信息服務方面存在一些共性問題。圖書館更傾向于提供實體資源、宣傳報道服務，而在線服務和多機構協作的比例相對較低。這表明圖書館在數字化服務方面仍有待加強，特別是在滿足老年人在線信息獲取需求和與其他機構深度合作方面。通過對國外圖書館案例的分析，可以看到一些成功的經驗。梧桐樹健康圖書館以其全面的健康信息服務、易于理解的內容、互動社區等特點取得了成功。在德國圖書館的例子中，針對老年人提供特殊媒體、舒適的閱讀環境以及一系列服務和活動，也展現了更為貼近老年人需求的做法。

（1）強化數智環境下的服務模式。圖書館需要更加積極地運用云計算、大數據、人工智能等技術，提供更多在線、便捷的健康信息服務。這可以包括建設數字化平臺、提供在線培訓、開展社交互動等。

（2）加強社會合作。圖書館與其他機構的協作可以豐富服務內容，提高服務質量。圖書館應加強與醫療機構、社區組織等的合作，形成更有力的健康服務網絡。

（3）加強網絡信息服務和社交互動。針對老年人在線交流方便性的特點，圖書館應強化網絡信息服務，包括在線咨詢、社交平臺建設等，以滿足老年人的信息獲取和交流需求。

（4）注重信息可及性。圖書館應確保提供的信息對老年人易于獲取和理解，推動老年人積極參與健康信息的學習與管理，提高他們的健康素養。

（5）提高數字素養。針對老年人相對較低的數字素養水平，圖書館可以加強對老年人的數字培訓，使其更好地利用數智環境下提供的服務。

（6）建設親和力強的社區環境。學習國外案例，圖書館可以更注重打造親和力強的社區環境，鼓勵老年人參與志愿服務、社交活動，促進社區共建。

參考文獻

［1］中華人民共和國國家發展和改革委員會.2022年人口相關數據［EB/OL］.（2023-01-31）［2023-09-27］.https：//www.ndrc.gov.cn/fgsj/tjsj/jjsjgl1/202301/t20230131_1348088.html.

［2］人民網.健康·生活［EB/OL］.（2022-09-20）［2023-09-25］. https：//health.people.com.cn/n12022/0920/c14739-32530182.html.

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［11］PlaneTree Health Library. Home［EB/OL］.（2023-11-09）［2023-11-09］.https：//www.planetreesv.org/.

（編輯編輯李春燕）