國家電網四川天府新區供電公司：“數智錦囊”迭代更新 供電服務提質升級

5月15日，國家電網四川天府新區供電公司高壓客戶經理通過I國網—負荷資源摸排工具錄入客戶側電氣回路及相關負荷資源信息，依托“數智錦囊”平臺實現了通威太陽能110千伏高壓用戶電氣拓撲關系自動成圖、建檔。

為全力推動營銷數智轉型，更好支撐卓越服務升級，天府新區供電公司全面貫通營銷、生產、調度、供服等四大專業、10套系統應用數據，開發了“數智錦囊”綜合數據應用平臺。經過3年迭代更新，該平臺已上線13個精品業務產品，常態服務省、市、縣、所4級工作人員，實現了產品設計場景化、負荷感知全息化、流程操作數智化、客戶體驗優質化。

智慧監測—

用電負荷“分得清、看得見、控得住”

“只需要輸入高壓用戶回路、柔性可調節負荷資源、自有電源等負荷摸排信息，就能一鍵生成客戶側電氣拓撲圖。”5月10日，天府新區供電公司營銷部信息化專責沙非正通過“數智錦囊”展示智慧監測功能場景應用。

“數智錦囊”基于國網四川電力數據中臺、業務中臺的海量數據，重構了500千伏斷面至客戶的拓撲關系，同時創新應用自動成圖、數字化標簽等技術手段，通過“四維負荷摸排”靜態數據一鍵生成客戶側電氣拓撲圖，并動態注入智能電表、智慧能源單元、分路監測裝置等分鐘級采集數據，“動靜結合”精準構建用戶全息用能數據庫，最終匯集形成全區域層級、全時間尺度、全拓撲鏈路的負荷資源池。

“數智錦囊”還可按照區域級子虛擬電廠、可控工業、商業、居民、保障類客戶等多維度分類檢索，實現了斷面、線路、臺區、客戶負荷一體化精準監控。

“在全景可視化頁面呈現的是一張天府新區用電側負荷熱力圖，圖上的綠、藍、黃、紅等色塊代表了各個區域實時的需求側負荷的不同情況，從而快速定位重載、過載電力設備及工業客戶設備。”沙非介紹，“數智錦囊”還能分析歷史用能情況預測負荷走向，事后復盤準確率高達98.23%，在成功應對2022年“四最”疊加“烤驗”、2023年度夏保供和大運保電“高度重疊”等極端挑戰中發揮了關鍵作用。

為服務智慧蓉城“1+2+N”城市級虛擬電廠一體化發展格局，在有效保障信息安全的前提下，天府新區供電公司秉承“平臺共建、資源共享、負荷共管”的原則，在“數智錦囊”中成功搭建并上線源網荷儲互動應用場景，完成與政務平臺、虛擬電廠聚合商運營平臺的線上信息高效精準交互，助力各級政府“主管家”實現黨政機關、公共照明等多個垂直場景負荷管理。精準錯避峰方案制定生成時限由原來1天左右壓減至1小時以內，錯避峰監測及通知時效性由以往2小時縮短至20分鐘。

智慧辦電—

供電方案“自動化、透明化、最優化”

“茗景苑小區1號戶表變壓器最大負載率約54.3％，預計還可以接入7千瓦充電樁60個。”3月23日，天府新區供電公司怡和供電所工作人員接到茗景苑小區業主的充電樁報裝申請后，便通過“數智錦囊”充電樁接入評估模塊，自動生成調用的電源點接入容量信息。

“數智錦囊”通過調用用采數據對居民小區戶表公變可用容量進行分析，并在分析模型中考慮小區入住率，實現供區內居民小區充電樁接入全覆蓋定量評估，讓用戶“隨時用”“錯峰用”“有序用”“改造用”。自去年該功能場景上線以來，天府新區供電公司充電樁報裝不滿意工單全年同比下降93.3%。

智慧服務模塊還可自動生成供電方案，供電員工輸入用電位置、計劃接入容量、供電方式等信息后，系統將調取可接入的電源點、供電路徑資源信息和線路、變壓器的歷史負荷數據，測算接入線路的可開放容量，結合在途用電申請的預留容量等信息綜合研判，自動生成推薦接入方案，并在地圖上顯示推薦方案的建設線路路徑和長度。

同時，根據多數客戶提出的希望了解市場上接電施工造價的需求，智慧服務模塊還提供了費用估算功能服務。客戶在系統中輸入電纜、導線、變壓器等的單價后，智慧服務模塊可根據供電接入方案為客戶安裝配電設施提供造價參考。

“供電接入方案制定由現場確認轉為系統自動生成、人工核實，高壓單、雙電源業擴方案答復時限分別壓減25%、33%，在提升方案準確性和電網資源利用率的同時，客戶的辦電體驗也更好。”天府新區供電公司營銷部專責李鑫說。

智慧搶修—

服務客戶“用上電、用好電、不停電”

4月2日23時，成都龍泉驛燎原小區的王先生在小區微信群反映家中停電，昵稱為“天府胖亮亮”的群友立即詢問具體情況，并同步將客戶訴求傳遞至客戶經理，服務響應用時僅1.1分鐘。

“‘天府胖亮亮是我們部署在居民客戶微信群的AI機器人，通過對關鍵字識別并啟動提醒功能，實現常見問題自動答復、建議意見收集分析、臺區服務信息主動推送等服務功能。”天府新區供電公司營銷部副主任楊博惟說。

國網四川天府新區供電公司工作人員運用“數智錦囊”綜合數據應用平臺，監測電網實時負荷。圖/敬志鳳

為解決故障停電信息匯集、發布工作效率低、及時性差、范圍不準確等痛點難點，天府新區供電公司在“數智錦囊”中部署了智慧搶修模塊，可基于HPLC客戶末端海量停電信息和配電自動化首段線路設備故障停電數據，開展臺區級故障停電綜合研判，若研判臺區發生故障影響客戶用電，將立即調取該臺區的“臺—戶”關系和服務電話，將信息自動推送給客戶聯系人和臺區經理。

截至目前，“數智錦囊”已準確研判公變故障停電9000余次，研判準確率85%以上，自動推送故障停電信息100余萬條，客戶故障停電信息送達時間由10分鐘降至3分鐘。

目前，天府新區供電公司正加快推進“數智錦囊”2.0和AI微信機器人網格化服務融合應用場景建設，拓展用戶側綜合能效服務推廣、負荷網格化多維預測等多場景、全鏈條高質量聚合應用，支撐卓越供電服務升級。