以“健康至上、服務至誠”為核心 創新建設富有特色的健康企業文化

周峰 李強 曹龍

一、企業簡介

山東健康集團成立于2020年8月25日，是省委、省政府為大力發展“十強”產業、加快高質量發展、更好服務全民健康事業而組建的省屬一級企業，是山東省醫養健康產業重組整合平臺和健康產業領軍企業。

山東健康集團注冊資本107億元，資產總額1000億元，職工2.6萬人，下設健康農業、健康醫養、健康裝備、健康置業、健康資本、健康物業、健康水業、健康海南8家二級集團，傳承創新發展中醫藥產業設立健康醫藥公司，搭建起“同心多元、協同聯動、高效賦能”8+1全新發展格局，產業分布在省內16個地市和13個省（區市）。

山東健康集團成立以來，大力倡樹“健康至上、服務至誠”核心文化理念，堅持文化涵養、精神滋養、生命頤養、體育助養“四養并重”，全面布局婦孕嬰幼、青少年、中老年全生命周期大健康產業鏈，資產整合、文化融合、人才聚合、產業耦合效應充分顯現，成為省屬企業重組整合涉及單位最多、分布區域最廣、社會評價最好、職工隊伍最穩的成功范例。集團聚力高質量引領、市場化舉措、齊魯式特色的健康產業發展之路，堅持改革創新，重塑發展優勢，呈現出經濟規模跨越增長、綜合實力大幅提升、改革創新勢頭強勁、黨建引領成效彰顯的良好態勢，成長為名副其實的山東國企“生力軍”、健康產業“領頭雁”，正加快建設為產品卓越、品牌卓著、創新領先、治理現代的世界一流健康產業集團。

二、實施背景

隨著創新驅動高質量發展步伐不斷加快，山東健康集團在逐漸提升文化軟實力，完善品牌工作體系和提高品牌管理能力等方面取得了一定成效，但在促進重組整合企業文化融合，形成全員普遍接受并與齊魯式特色健康產業發展實踐相匹配的企業文化共識方面仍存在問題：山東健康集團重組整合涉及單位和業務板塊多、地域范圍廣、時間任務緊，在融合過程中需進一步統一好文化統一性和多樣性兩者關系，存在形式上統一得多、本質上統一得少等問題，企業文化引領科學化、制度化和協同化的有效管控模式和管理體系建設的作用不突出。同時，在著力構建全生命周期大健康產業體系過程中，企業文化對各項資源配置和產業結構調整全過程的貫穿力度不夠，同步前瞻性思考、全局性謀劃、整體性推進的協同性不夠強，沒有體系化建立彰顯自身健康特色的企業文化，引領集團建設產品卓越、品牌卓著、創新領先、治理現代的世界一流企業作用發揮不明顯。

基于此，山東健康集團形成了企業文化融合、新塑的總體認識，即在新的歷史時期，新成立的山東健康集團需要有統一的、先進的、富有特色的企業文化，需要有繼承與創新相結合的企業文化，需要有開放且與時俱進的企業文化。在此深刻認識的基礎上，山東健康集團決定把企業文化建設作為打造世界一流企業的重要戰略選擇，以此推動提升品牌競爭力，聚焦“品牌卓著”世界一流企業要求，以文化為引領將“山東健康”打造成為具有國內外重要影響力的高價值企業品牌。

三、主要做法

山東健康集團牢牢把握“健康強國”“健康強省”戰略發展方向，把服務人民健康作為最高價值追求，扛起“發展頤養事業，守護生命健康”天然使命，吸收借鑒各單位原企業文化優秀核心要義，在文化建設中注意把握統一性、特色性、傳承性三個關鍵要素，創造性地提出了“健康至上、服務至誠”核心文化理念，服務全生命周期大健康產業發展，爭當“健康強省”戰略的引領者。

（一）在繼承中創新，豐富山東健康企業文化基因內涵

一是繼承發揚中華傳統優秀文化。山東健康集團積極踐行“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”和“人不獨親其親，不獨子其子，使老有所終，壯有所用，幼有所長，鰥寡孤獨廢疾者皆有所養”等先賢思想，含弘光大“至誠無息，博厚悠遠”優秀傳統文化，融會貫通形成了“健康至上、服務至誠”的文化境界和理論成果，并在對生命健康文化學習研究基礎上，進一步提出了以黨建為統領、健康為核心、醫療作保障、產業強支撐、服務贏市場工作方略，開辟了文化涵養、精神滋養、生命頤養、體育助養“四養并重”發展路徑。

二是立足建設世界一流企業愿景。山東健康集團經過重組整合融合的砥礪奮進，開啟了建設世界一流健康產業集團的新征程，提出“健康至上、服務至誠”核心文化理念恰逢其時，這是在繼承和發揚傳統優秀文化、凝聚全體員工思想共識、推動集團高質量發展的實踐過程中應運而生的，體現了山東健康集團堅定以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅決貫徹落實黨中央、省委和省國資委黨委決策部署，建設世界一流企業的信心和決心。

三是著眼全面深化改革發展大局。山東健康集團順應時代潮流、把握發展機遇、厚植發展優勢，將“健康至上、服務至誠”作為走好高質量引領、市場化舉措、齊魯式特色的健康產業發展之路的戰略抉擇，集中體現了長遠的發展思路、發展方向、發展著力點，深刻揭示了集團實現更高質量、更有效率、更加聚焦、更可持續、更為安全發展的必由之路，回答了新形勢下集團要圍繞什么發展、實現怎樣的發展、如何實現發展的重大問題。

（二）在深化中拓展，探索山東健康企業文化建設路徑

一是豐富“聚焦主業、總攬全局”的企業文化內涵。山東健康集團堅決扛牢引領全省醫養健康行業發展重任，聚焦健康產業投資與管理主業定位，堅持以改提優、以優固強、以強培大，將企業文化建設納入“十四五”戰略規劃，在中國式現代化健康產業發展中找準文化建設定位，確立“聚力走好高質量引領、市場化舉措、齊魯式特色的健康產業發展之路，加快建設產品卓越、品牌卓著、創新領先、治理現代的世界一流企業”企業文化發展目標，在立足山東、輻射全國、面向全球中持續塑造企業整體品牌形象。

二是延伸“定位清晰、協同聯動”的企業文化價值。山東健康集團根據同心多元、協同聯動、高效賦能的“8+1”全新發展格局，立足全生命周期大健康產業鏈，實行與“同心多元”的發展戰略相適應的文化價值觀重塑，“同心”是指集團企業文化的“健康至上、服務至誠”核心文化理念，“多元”是指各權屬企業在堅持核心文化理念前提下，結合自身產業屬性和發展目標定位，不斷豐富符合文化內涵，聚力打造涵蓋婦孕嬰幼、青少年、中老年全生命周期的企業文化體系，“全產業鏈條”和“全生命周期”成為“健康至上、服務至誠”核心文化理念的鮮明特色。

三是搭建“充滿活力、富有特色”的企業文化載體。山東健康集團大力實施“企業文化三年提升工程”，編制萬字以上企業文化研究報告，形成企業使命、愿景、價值觀，建成核心文化理念識別系統，系統建立集團CIS企業形象識別系統，煥新發布企業宣傳片，制作集團之歌《至誠之約》，在山東衛視黃金時段播出。建成“一廳兩網三號三體系”九大文化傳播載體，開展“文化+”系列創效活動，初步建成繼承文化傳統、彰顯時代特色、具有國際視野的“山東健康”企業文化品牌。

• 在知行中擔當，推動山東健康企業文化服務發展

一是堅守人民至上、生命至上的初心。在全國抗擊新冠疫情的緊要關頭，山東健康集團以國企擔當牢記總書記殷殷囑托，堅決扛起保護人民生命健康重大政治責任。按照“不計成本、不打折扣、不搞變通”原則，先后抽調7800余名醫護人員支援濟南、泰安、濱州、聊城以及上海、海南、成都等省市和各省屬企業，選派53名骨干醫護人員支援濟南市120急救中心，通過多種方式向社會捐贈防疫物資。新華醫療、康力醫療等權屬單位1000多名職工搭帳篷、睡地鋪，開足馬力滿負荷生產，全力保障北京冬奧會、冬殘奧會及上海等省市防疫物資，多家單位榮獲中央、省級表彰，其間涌現出一大批可歌可泣的感人事跡，展現了山東健康集團“健康至上”的使命擔當和胸懷天下的為民情懷。

二是堅持健康立業、實業興企的戰略。山東健康集團依托重大項目建設展示和打造企業品牌形象，把高質量作為品牌的基石，建成濟南醫院暨頤養中心等一批健康實體產業，落地濟南、上海等一批康養綜合體項目，改造萊蕪中心醫院等一批醫療機構，建設“健康驛站”等一批健康物業連鎖商城，在海南布局建設全生命周期大健康產業平臺……從黃河流域生態保護和高質量發展到粵港澳大灣區建設，從長三角一體化發展到海南自貿區建設，在落實各項重大國家戰略和服務國家“一帶一路”建設中，經典工程和品牌項目已經成為山東健康集團踐行“健康至上、服務至誠”核心文化理念的一張張靚麗的名片，樹立起立說立行、真抓實干的良好品牌形象。

三是扛牢為民服務、回饋社會的責任。山東健康集團依托醫療、養老等優勢資源保障群眾健康，開放床位達到1.62萬張，養老服務管理床位突破8500張，較成立之初分別增加6600張、8400張；全年累計門診量223萬，出院17.4萬人，開展義診活動100余次，照護社會民生兜底老人近1000人次；在多個社區建成健康驛站，為上萬位業主提供“菜單式”上門服務。主動扛起中醫國粹傳承與發展的大旗，建設康源堂、建聯中藥、海洋生物、龍心生物等一批中醫藥特色產業項目，在35家醫療機構設置中醫科或提供中醫藥服務，推動中醫服務進社區、進家庭、進機構，爭做中醫藥產業發展的引領者。通過開展“鄉村振興合伙人”水蛭養殖中藥材種植項目、實施“企業培訓+農戶種養+企業收購”合作模式、創建“營地+鄉村振興”產業模式等措施，構建“基地+縣區+鄉鎮+村莊+農民合作社”五級生態產業體系，促進當地農民就業增收，相關經驗還入選“2022年山東鄉村振興典型案例”，為助力鄉村振興拿出了“山東健康方案”，把“服務至誠”的標準體現的淋淋盡致。

四是堅持共建共享、美美與共的情懷。“健康”和“服務”，“至上”和“至誠”，兩兩相互貫通、相互促進。山東健康集團把人民群眾的所思所想所盼，作為文化建設的所謀所求所干的支撐點，牢牢堅持以職工為中心的改革、發展和價值取向，常態化開展“送溫暖”“慈心一日捐”“金秋助學”“健康查體”等活動，僅送清涼活動就達197場次，參與人員1.2萬人次；深化“一對一”結對幫扶，為134戶困難職工家庭建立困難職工檔案，每戶發放醫療住院優惠卡，累計籌措發放救助資金68.56萬元，成功助力89戶困難職工家庭脫困；為26名困難職工子女發放助學金6.5萬元；職工人均收入連續兩年增長10%，在省屬企業排名第8位，較成立之初上升13個位次，莊嚴兌現了“決不讓一名職工看不起病，不讓一名職工子女上不起學”的鄭重承諾，職工獲得感、幸福感、歸屬感進一步增強。

四、實施效果

一是以“健康至上、服務至誠”為核心的企業文化深入人心。山東健康集團實現企業文化建設從無形到有形、從無序到規范，“健康至上、服務至誠”核心文化理念越來越被2.6萬名干部職工所認同，形成宣傳部門抓文化傳播、業務部門抓文化承載、所屬單位抓文化實踐、全員共建共享文化成果的工作體系，實現了品牌建設與企業發展戰略、企業發展與員工發展、企業文化優勢與市場競爭優勢“3個統一”，匯聚起“一家人、一條心、一盤棋”的正能量，開創出上下同心、思上思進、干事創業的生動局面。

二是以“健康至上、服務至誠”為核心的品牌建設取得突破。山東健康集團逐步樹立起一批“立得住、站得穩、叫得響”的優質品牌，健康產業領軍企業示范帶動力度更加強勁。集團榮獲2023山東品牌價值企業、2022中國康養品牌影響力企業、2022山東社會責任企業、山東省級文明單位、全國玫瑰書香企業、山東創新力品牌企業等榮譽；權屬單位新華醫療榮獲2022年度“優秀”科改示范企業、“2022年冬奧會、冬殘奧會醫療保障突出貢獻單位”等榮譽；康力醫療公司榮獲“全國五一勞動獎狀”“2022全國誠信之星企業”，其黨組織榮獲“全國先進基層黨組織”，口罩制作車間榮獲“全國工人先鋒號”……立足山東、輻射全國、面向全球的“山東健康”品牌的知名度和美譽度逐步擴大。

三是以“健康至上、服務至誠”為核心的文化軟實力更加顯著。山東健康集團通過企業文化賦能產業發展，放大8+1“同心多元”優勢，逐步蹚出一條以“政治引領、黨建統領、文化帶領”為核心要求，以“聚焦全生命周期、發力全產業鏈條”為基本特征，以“立足山東、面向全國、放眼世界”為布局方向，以“以改提優、以優固強、以強培大”為實施步驟，以紀律、人才、安全、數據、管理、協同等為基礎支撐，以打造“產品卓越、品牌卓著、創新領先、治理現代”世界一流健康產業集團為奮斗目標的“齊魯式特色”健康產業發展路徑，促使企業文化對經營的貢獻率顯著提高。連續三年來，集團營收創效能力連年攀升，其中2022年營業收入進入省屬企業前10位，成為山東“十強”產業中最富生機、最有活力、最具潛力的企業，“山東健康”品牌賦能企業邁向一流更加澎湃有力。