碰撞：主打一個(gè)叛逆VS主打一個(gè)聽勸

素材A

年輕人擠爆3.5分餐廳

近來，消費(fèi)者反向選擇低評分餐廳、“年輕人擠爆3.5分餐廳”的現(xiàn)象引發(fā)熱議。不少人表示，一些“高分店”令人失望，而一些“低分店”反而帶來了驚喜。低評分餐廳逆襲，多因消費(fèi)者頻頻在“高分店”踩雷，而在“低分店”發(fā)現(xiàn)相關(guān)菜品超出預(yù)期，這種反差驚喜讓很多人愿意光顧。消費(fèi)者反向選擇低評分餐廳，顯示出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信用環(huán)境有待凈化、評價(jià)體系有待完善提升。

（摘編自《工人日報(bào)》）

素材B

主打一個(gè)聽勸！各地文旅局“卷瘋了”

這個(gè)冬天，一句“爾濱，你讓我感到陌生”讓哈爾濱出圈。看到哈爾濱火了，各地網(wǎng)友也期待這“潑天的富貴”能輪到自己家鄉(xiāng)，從而當(dāng)起在線“監(jiān)工”，呼吁當(dāng)?shù)匚穆貌块T積極行動(dòng)起來。眼下已有不少地區(qū)“聽勸”，花式“整活”“比拼”“上分”“放大招”。為了推廣當(dāng)?shù)匚穆茫俜劫~號們各出奇招，河北文旅改名成功后揚(yáng)言要當(dāng)“卷王”，狂發(fā)了70多條內(nèi)容。河南文旅也不甘落后，頻繁發(fā)布內(nèi)容，被網(wǎng)友調(diào)侃為“題海戰(zhàn)術(shù)”。還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了和河南文旅比賽“熬夜”的山西文旅。不少網(wǎng)友在評論區(qū)自發(fā)當(dāng)起了“監(jiān)工”，“快醒醒，河南文旅粉絲數(shù)超過你了”“河南文旅五點(diǎn)多爬起來發(fā)視頻了”等等。除此之外，作為此前的“頂流”淄博和這一波的“頂流”哈爾濱，兩座城市的文旅官方賬號更是來了一波夢幻聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)友圍觀各地文旅“內(nèi)卷”。

素材解讀

低分餐廳究竟是不是“蒙塵的明珠”，這事見仁見智。但年輕人涌入低分飯店這種“逆反”行為，本身就說明了一些問題。長期以來，各種打分平臺(tái)和推薦視頻讓人們養(yǎng)成了根據(jù)打分做決定的習(xí)慣，可是當(dāng)食客們一窩蜂地走進(jìn)“高分榜餐廳”，才發(fā)現(xiàn)名不副實(shí)——人滿為患帶來了不好的用餐體驗(yàn)。消費(fèi)者的反向選擇是對評分評價(jià)機(jī)制的抵制，更是對商業(yè)誠信的召喚。評分失真，影響了消費(fèi)者的選擇，也使餐飲業(yè)公平競爭的環(huán)境受到挑戰(zhàn)。面對年輕人的呼聲，平臺(tái)有必要探索和建立更科學(xué)、更合理的評價(jià)機(jī)制，讓寶藏小店也不被埋沒，讓美食回歸“味道”的本質(zhì)，給人們帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

“爾濱”出圈后，網(wǎng)友們開始為自己家鄉(xiāng)的旅游發(fā)展支招，各地文旅局紛紛響應(yīng)：線上回復(fù)及時(shí)、線下行動(dòng)迅速。把“聽勸”這個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱詞和文旅聯(lián)系在一起，這是對文旅的一種認(rèn)可。“聽勸”，還是一種改變，也是一種方法。從管理向服務(wù)改變，也在從線下的調(diào)查研究向網(wǎng)上調(diào)查研究改變。所有的意見建議，都是對自己家鄉(xiāng)的一種偏愛、厚愛。“聽勸”是“承諾”，是讓城市變得更美、更好的一種承諾，也是讓城市體驗(yàn)感更好更美的一種承諾，也是對網(wǎng)友們提出的問題，誠懇接受的一種承諾。

作為服務(wù)行業(yè)，飯店、文旅產(chǎn)業(yè)等要將心比心觀察需求、聽取訴求，真心真意做好服務(wù)、提升品質(zhì)。真誠是永遠(yuǎn)的“必殺技”，不怕問題才能更好地解決問題。

適用話題：網(wǎng)絡(luò)新生活、真誠、叛逆與聽勸、質(zhì)量……