成人在線教育質量監控問題與對策研究

摘 ?要：隨著互聯網與教育行業的深度融合，國家經濟結構不斷調整，在線教育行業的發展也全面提速。高質量的在線教育平臺不僅能為成人學習者獲取信息資源提供強大助力，也成為實現終身教育的新途徑。文章基于2020—2022年艾瑞咨詢關于騰訊課堂在線教育平臺大數據報告，剖析了成人在線教育質量監控的現存問題和解決路徑，并嘗試從內部與外部監控、多層級評價、反饋和改進等方面提出對策。智慧教育時代下的成人在線教育如何實現可持續發展也是亟待深入研究的課題。

關鍵詞：成人教育；在線學習；質量監控；騰訊課堂

中圖分類號：G72 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：1673-7164（2024）11-0138-04

2019年《中國教育現代化2035》進一步提出教育信息化的發展藍圖和建設全民終身學習的現代教育體系戰略任務，再次強調了信息技術在教育現代化進程中的重要地位。2020年傳統的線下教育行業受到重創，而“停課不停學”指導思想提升了大眾對在線教育的認知，對在線學習的接受度不斷提升，在線教育平臺也持續優化課程質量。當今數字化浪潮為在線教育發展帶來契機，社會各界從業人員積極應對社會發展和變革的新挑戰。

2019年教育部等部門在《關于促進在線教育健康發展的指導意見》中強調，推動線上線下教育融通，培育優質在線教育資源，增強在線教育體驗感。［1］國家“十四五”規劃綱要提出，要發揮在線教育優勢，加快建設學習型社會。可見，發展在線教育已經上升為國家戰略。隨著世界現代化、信息化、智能化發展的步伐加快，越來越多的成人在完成學校教育后，選擇在線教育來應對勞動力市場需求和未來技能的變化。建立符合在線教育特點、廣泛認可的在線教育質量監控體系，促進在線教育質量的持續提升，已成為新時代的命題。

一、在線教育的特點和現狀

在線教育是通過互聯網、多媒體手段在線學習的新型教育方式，即互聯網在教育領域的應用。在線教育深度融合了互聯網技術和多種元素，是一種現代化的教育新方式，操作便捷且時效性強。與傳統的線下學習相比較，以互聯網為連接中樞的在線教育是對教學模式和學習方式的補充和創新，能夠滿足學習者的多元化需求。

（一）時空靈活

在線教育移動場景可以接納不同時間、空間和情境下的學習者，真正實現“人人皆學、處處能學和時時可學”的泛在化學習。既改變了教學環境和方式，也直接改變了學習者的學習方式，同時加速了線上教學的實踐變革，在線教育成為解決不同地區教育資源差異化問題的有效途徑。

（二）行為網絡化

互聯網技術的更新迭代是在線教育平臺優化和學習者體驗升級的加速器。在線教育平臺提供了學習者與教育資源供給方的雙向選擇，學習者可根據需求自主選擇課程。教育平臺基于大數據和人工智能勾勒學習者畫像，精準把握學習者的學習行為和特征，匹配和推送相應的學習資源，提供個性化的學習路徑和建議。互聯網賦能遠程交互，實現網絡化教學管理。

（三）資源共享

在線教育很大程度上彌補了傳統教育資源配置不均衡的缺陷，優質教育資源更容易獲取，能惠及更多群體，使得填平教育公平的鴻溝成為可能。“停課不停學”影響下，教育數字化進程加速，助推了教育資源的共享。

根據艾瑞咨詢發布的2019-2020年《中國在線教育市場數據發布報告》，多層次學歷教育和職業培訓占據在線教育市場的主體，成人是在線教育的主要用戶群體。［2］隨著在線教育的廣泛應用，在線學習充電逐步從輔助學習方式轉變為常態化學習方式。受時代發展、社會競爭、人口老齡化等因素影響，終身學習成為必然之勢。人們對教育的重視程度和投入不斷增加，知識付費意識崛起，這些為在線教育行業的發展提供了良好基礎。成人培訓在線化與企業培訓數字化加速，新的職業種類創造新的培訓品類。［3］

二、騰訊課堂平臺的生態特點

2021年中共中央在《“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要》中明確提出開展新業態、新模式從業人員技能培訓，緩解人才結構性矛盾。在線教育平臺兼有功能性、社交性及超時空性，普惠性的價格支持與泛在化的學習條件更加適配成人學習者處境，提供了一個不設“圍墻”的課堂。［4］在共享經濟背景下，各類知識付費平臺涌現，在線知識付費是“互聯網+教育”的新業態和消費升級。騰訊課堂提供在線教育綜合解決方案，支撐教學和管理的運行。［1］目前騰訊課堂支持13萬+培訓機構和2萬+知識創作者在線教學與運營，與超700家1+X試點院校合作。［3］2020年，騰訊課堂升級為綜合性終身教育平臺，全面升級探索學習體驗，實現終身求學而有獲。騰訊課堂還承接了大量企業培訓需求，為企業內訓的線上化轉型提供了集教學能力、數據能力和課程內容于一體的數字化解決方案。［2］同年，騰訊課堂入選人社部推薦的職業技能培訓線上平臺。

一方面，騰訊課堂致力于通過技術和創新，提供一體化全領域服務，幫助學習者拓展職業技能，激發自身潛能，具備較高的產品能力和公共傳播能力，［4］具有一定的代表性。另一方面，基于消費者與供給側產品服務基礎能力，騰訊課堂加強教學內容建設和服務支持，發布優課計劃，提供優質在線學習體驗和系統化課程服務，讓學習者通過免費知識和付費學習的方式提高職業技能和個人素養，成為在線教育類知識付費平臺的領軍者。［5］

三、在線教育質量監控現存問題

聯合國教科文組織在2009年第六次國際成人教育大會上，發布了《利用成人學習和教育的力量與潛力走向美好未來》的公告，指出成人學習是終身學習的重要組成部分，在應對全球教育發展與挑戰中發揮著重要作用。［6］成人學習者擁有一定的工作經驗，社會化程度較高，學習的主觀能動性更強。在線學習需要克服多方面的干擾和誘惑，因此網絡學習更適合成熟的、有內在學習動機、更自律的學習者。［7］

受國家政策、社會環境、行業變化和學習者需求等多方面因素影響，在線教育行業發展迅猛，競爭日益激烈，兩極分化嚴重，也因快速發展而面臨諸多問題，如資源質量良莠不齊，課程同質化嚴重，侵權現象頻發，存在高輟課率、低參與性、難以深度學習等質量危機。研究發現，課程質量對在線學習者不同學習階段的積極情緒起著重要作用，課程質量已成為影響學習者負面情緒的關鍵因素。［8］感知滿意度對學習者持續付費意愿有著正向影響，而課程整體的專業性影響著學習者對知識付費產品的后續反饋和復購。一方面，在線教育質量監控的抓手不僅要落在“教”上，更要覆蓋“學”的全過程，實現真正意義上的有效學習，這也是新形勢下在線教育質量監控的關鍵問題。另一方面，在線教育平臺的付費課程大多采用視頻錄制的形式，教學資源的設計在交互性活動等方面薄弱，多數內容是基于“技術能做什么”的靜態呈現，而不是以學習者為中心的“人是如何學習的”的能動性教學設計，不利于激發學習者的自主性。

學習者真實的在線評論是有影響力的信息來源，目前針對學習效果的科學評價有待完善，課程評論區在多大程度上呈現學習者的學習體驗和效果，其真實性和可靠性有待進一步證實和驗證。企業、行業、社會等層面對成人學習效果的反饋數據較少，課程能否滿足學習者求職或者考證等具體需要，尚缺乏持續有效的跟蹤和反饋等，即在線學習的質量監控閉環有待完善和提升。

四、對策和路徑

成人在線教育質量監控不僅能夠幫助成人高效學習，而且對促進平臺建設、服務升級，助推終身教育健康發展也有重要意義。網絡時代的在線學習改變了學習場景，與之匹配的線上教學質量監控與評價體系并未真正建立，傳統的質量管理制度等已不適用于成人在線學習的要求。

（一）內部和外部監控相結合

首先，在線平臺要加強課程內容質量的審核和監管，建立平臺備案機制，按照公開、公平、公正原則，建立質量標準，為優質、豐富的知識內容建立第一道學習防火墻。近年來國家持續推動產教融合發展，企業與高校逐步深化合作，不斷提升教育服務貢獻度。圍繞成人生活、工作等更多場景化知識內容逐步課程化，建立需求驅動的在線教育專業和課程設置，不斷提高教育供給精準度，并形成相對統一的行業規則。在線教育平臺還可以結合自身特點，加強與企業、院校、科研機構、社會團體的合作，打造開放共建的創新聯合體，為企業搭建創新人才培養和創業孵化基地，加速人才雙向流動，實現優勢互補和資源共享。強化行業自律自治，健全多方利益主體相互對話的協同治理機制。

其次，強化過程性監控。通過平臺數據挖掘學習者偏好的學習資源類型，如資源內容、媒體類型、資源時長和互動等，并分析出學習者學習特征對其學習資源偏好的影響，［9］這有利于洞悉數據背后隱藏的學習成長軌跡，也能為教育評價提供客觀的過程性信息。借助大數據量化學習行為，設置預備性學習模塊，如推送預備學習資料、標記學習進度、設置預警提示等，使學習者保持學習頻率并聚焦知識難點。建立學習者在線學習狀態監測系統，使在線教育質量評估智能化、數據化、專業化。智能技術應用于成人在線教育領域，成人學習者更需要心靈關注和情感關懷。在線教育應加強學習過程性支持，及時增加人工干預答疑解惑，為學習者持續參與在線學習注入動力。社會性支持服務可在心理和情感上給予學習者支持，以彌補成人學習者社交性學習的缺失，增強學習者的歸屬感，增加學習者黏性與忠誠度，共同構筑“人機結合”“數據協同”的生態圈。［10］

再次，利用測驗完成學習閉環。在線評價包括高風險測驗和低風險測驗。在線課程應包含每周至少一次的低風險測驗，且可以重復測驗來幫助學習者掌握和鞏固知識。高風險測驗一般只開展1—2次，目的是評價和總結學業成績，［11］形成教—學—測—評的學習閉環，同時又兼顧了對課程內容質量和學習質量的監控。另外，學習任務的完成質量是反映學習效果的關鍵指標，任務的設置不僅要充分考慮知識和技能的層次性，還要符合學習者的知識建構與認知發展。

最后，加強外部監控體系建設。在線教育平臺不僅要立足自身特色健全內部監控體系，而且要結合宏觀社會環境和相應的管理制度，建立起社會、平臺、授課方、學習者良性循環的監控體系。在已有成人教育法律的基礎上，進一步建設和管理成人在線教育數據庫，從國家層面完善相關的法律法規和政策，保證成人在線學習的基本權益，提高成人在線教育的社會認可度。

（二）建立多層級評價

洪宣容基于可觀測視角，將學習行為分為外顯行為和內隱行為。［12］外顯行為包括學習者登錄、瀏覽、發帖提問、參與討論等具體操作，［13］而學習者信息素養、自我效能感、情感態度等隱性因素無法通過外顯的監測系統體現出來。隨著信息技術的升級換代，評價的數據類型更多地呈現為多模態數據的交匯。［14］大數據監測可以對學習者的知識掌握、能力發展、人格與情緒情感等維度進行有效的診斷和分析，以促進學習者產生積極的在線學習行為。當下全新的教育秩序和格局加速了教育評估范式的轉變，評價和學習逐漸融合為一體，［14］注重學習成果的通用性和互認性，［12］使評價更適應時代的新模式。另外，在線學習的評價不僅要關注學習者、學習行為和學習效果，還應更多地關注學習平臺、教育資源和支持服務體系等多個方面。

建立多層次質量評價標準體系和制度保障體系，包括社會對成人在線教育質量的認可度，行業、企業專家及第三方評估機構的評價，形成多元在線教育治理格局，使在線教育集群化發展。從社會監控的角度看，建立一批權威性、獨立性的評估機構，企業雇主、行業協會、政府等多方構成評估共同體，定期評估課程質量和平臺建設，制定課程評優和“黑白名單”制度，不斷創新課程種類。探索并建立成人在線教育學分互認和學分積累轉換機制，嘗試搭建統一的在線學習學分銀行，通過內部評估與外部評估相結合的方式保證學分銀行的質量，［15］暢通不同類型學習成果的互認和轉換渠道。

（三）反饋與改進相結合

暢通、即時的信息反饋是提升教學質量管理的重要途徑，應建立并健全反饋機制，及時獲取學習者的意見和建議，注重學習者的主體地位和利益反饋。人工智能和5G技術的融合，為在線教育質量監控提供了新的反饋方法和切實可行的參考數據。在線教育平臺可通過視聽技術實現全時空、可再現的監控流程，定期開展學習者回訪、問卷調研、構建學習社群共同體等人性化手段以實現線上線下融合的反饋方式，實踐“以評促學，以評促教”，雙向提升在線教育質量，實現教育質量監控全覆蓋。同時，加強相關部門協同監管，強化網絡實時監測和風險預警。

五、結語

隨著終身學習的縱向推進和在線教育的蓬勃發展，在以移動互聯網為技術支持的智慧教育時代，成人的學習方式發生了根本變革，實現了自主學習、交互學習和終身學習。成人在線教育的發展需要質量監控支持，構建在線教育的新發展格局，在實踐中促進終身學習體系的完善。但是成人在線教育如何在新的教育秩序和生態下健康、規范、有序發展，學習者如何踐行終身學習的理念與技能，這些都是值得深思的問題。

參考文獻：

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（責任編輯：邵秋露）

基金項目：教育部產學研“基于數字媒體技術的虛擬仿真平臺在大學英語實踐教學中的研究與設計”（項目編號：2021022910 11）；山東財經大學本科生教改項目“高等學校英語課堂教學改革中的學生評價研究與實踐”（項目編號：jy202223）。

作者簡介：崔英杰（1980—），女，碩士，山東財經大學副教授，研究方向為跨文化教育。