基于網(wǎng)絡(luò)文本與IPA模型分析的恩施大峽谷體育旅游體驗(yàn)研究

摘"要：隨著旅游網(wǎng)站的發(fā)展成熟，游客在社交平臺(tái)留下的點(diǎn)評(píng)也成為了解游客體育旅游體驗(yàn)的重要途徑。利用內(nèi)容分析法從高頻詞特征、社會(huì)語義網(wǎng)絡(luò)及游客情感分析進(jìn)行恩施大峽谷旅游體驗(yàn)研究。研究結(jié)果表明，旅游體驗(yàn)元素可以歸納為12個(gè)類別，在這些類別中游客對(duì)審美體驗(yàn)的感知明顯高于其他元素，服務(wù)體驗(yàn)的重要性及表現(xiàn)性分值存在較大差異，需要進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化提升。基于以上結(jié)果，針對(duì)不同的旅游體驗(yàn)元素類別提出相應(yīng)的優(yōu)化建議，以提高游客徒步旅游滿意度，促進(jìn)景點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：戶外運(yùn)動(dòng)；徒步；旅游體驗(yàn)； IPA分析

中圖分類號(hào)：G812.7""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A""文章編號(hào)：1009-9840（2024）02-0006-06

Perception of Sports Tourism Experience in Enshi Grand Canyon Based on Network Text and IPA Model Analysis

ZHENG Zengxing， LI Na

（School of P.E.， Hubei University， Wuhan 430062， Hubei， China）

Abstract：With the development and maturity of tourism websites， comments left by tourists on social media platforms have become an important way to understand tourists' sports travel experiences. The paper uses content analysis method to study the tourism experience of Enshi Grand Canyon from high-frequency word features， social semantic networks， and tourist sentiment analysis. The research results indicate that tourism experience elements can be classified into 12 categories， among which tourists' perception of aesthetic experience is significantly higher than the other elements. There are significant differences in the importance and performance scores in terms of service experience， and targeted optimization and improvement are needed. Based on the above results， corresponding optimization suggestions are proposed for different categories of tourism experience elements to improve tourists' satisfaction with hiking tourism and promote the sustainable development of scenic spots.

Key words：outdoor sport; hiking; tourism experience;IPA analysis

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體好轉(zhuǎn)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)也顯著回暖，文旅部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年“五一”假期5天，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入1 480.56億元^［1］。人們對(duì)旅游的需求屬于滿足基本需求后的發(fā)展需求，隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展與出行的恢復(fù)，人的基本需求得到滿足，自我實(shí)現(xiàn)的需求增加，但一般的旅游很難滿足這一層次，只有對(duì)身心發(fā)起挑戰(zhàn)，常人難以完成的活動(dòng)才能讓參與者得到自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足感^［2］。徒步運(yùn)動(dòng)是一種新興的休閑運(yùn)動(dòng)，是參與者通過行走去感受當(dāng)?shù)刈匀缓腿宋木坝^的一種休閑形態(tài)^［3］ ，旅游過程中的游客體驗(yàn)不僅僅是由單一的視覺感知構(gòu)成^［4］，旅游過程中還解放了游客在日常生活中被遺忘和禁錮的其他感官^［5］。

旅游資源和路線類型分為自然類、人文類和綜合類等3類及12種形式，恩施大峽谷作為其中峽谷型和民俗采風(fēng)型的融合，利用峽谷獨(dú)特的狹長(zhǎng)空間作徒步旅游路線，在游玩的過程中能夠了解和體會(huì)到當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕瘋鹘y(tǒng)習(xí)俗。原生的自然環(huán)境和傳統(tǒng)文化、漫長(zhǎng)的徒步距離、以峽谷為特色的中心內(nèi)容滿足了徒步路線選取的原真性、挑戰(zhàn)性和主題性^［6］。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，社交媒體的豐富，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的收集整理，拆解出用戶畫像，充分了解游客的反饋和評(píng)價(jià)，滿足游客的個(gè)性化需求，有利于開展?fàn)I銷規(guī)劃工作^［7］。在當(dāng)下旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展的新趨勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)文本分析法被不斷運(yùn)用于旅游體驗(yàn)研究^［8］，目的地滿意度研究^［9］、目的地形象研究^［10］等方面。恩施大峽谷作為湖北省內(nèi)傳統(tǒng)旅游景點(diǎn)，在中文互聯(lián)網(wǎng)上留下了大量的游記點(diǎn)評(píng)和圖片，該文以恩施大峽谷景區(qū)為研究對(duì)象，對(duì)游客實(shí)地感知旅游形象屬性網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行分析，研究游客的戶外旅游體驗(yàn)^［11］，不僅反映了其在旅游市場(chǎng)中的影響力與競(jìng)爭(zhēng)力^［12］，也可為更好地利用恩施大峽谷的自然資源和制定旅游特色發(fā)展戰(zhàn)略提供直接的參考，是當(dāng)下景區(qū)發(fā)展的重要課題。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行社會(huì)語義網(wǎng)絡(luò)分析，明晰高頻詞之間的關(guān)聯(lián)性，對(duì)照片等視覺符號(hào)進(jìn)行內(nèi)容分析，對(duì)影響游客恩施大峽谷旅游體驗(yàn)的因素做更具綜合性的分析，有助于目的地管理者加深對(duì)游客群體的了解，從而提出科學(xué)的優(yōu)化建議。

1"數(shù)據(jù)來源與研究方法

1.1"數(shù)據(jù)來源

恩施大峽谷，位于湖北省恩施土家族苗族自治州恩施市屯堡鄉(xiāng)，地處湘、渝、鄂三省交界處，距恩施市區(qū)49千米，是湖北省知名景點(diǎn)之一。在湖北省具有獨(dú)特的地位與價(jià)值，是眾多游客進(jìn)行峽谷游覽的重要景區(qū)，是恩施市旅游發(fā)展的重要支撐^［13］。

攜程網(wǎng)和馬蜂窩網(wǎng)是中國(guó)知名的兩個(gè)旅游網(wǎng)站，擁有豐富的游記和評(píng)論^［14］。恩施大峽谷作為湖北省特殊地貌景區(qū)的代表，在攜程網(wǎng)和馬蜂窩網(wǎng)上有著大量來自全國(guó)游客的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)。該文通過網(wǎng)頁文本內(nèi)容抓取軟件Web Scraper采集了恩施大峽谷在知名旅游網(wǎng)站攜程全部游客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)、馬蜂窩網(wǎng)及知名社交平臺(tái)小紅書的部分游記和圖片。

1.2"網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析法

采用ROST Content Mining 6軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，再運(yùn)用內(nèi)容分析法，進(jìn)行客觀、系統(tǒng)的分析^［15］。內(nèi)容分析法以測(cè)量量變?yōu)橹饕康模軌蛴行Й@取游客對(duì)景區(qū)最真實(shí)、直觀的印象和評(píng)價(jià)。整理出全面的旅游體驗(yàn)要素，從網(wǎng)絡(luò)上收集文本材料，刪除廣告、重復(fù)和與主題無關(guān)的無效樣本后，得到3 000 條有效游客點(diǎn)評(píng)及50篇游記。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行高頻詞分析和情感分析后，對(duì)情感分析結(jié)果中不同旅游形象感知要素進(jìn)行編序，并建立評(píng)價(jià)等級(jí)，進(jìn)一步分析旅游形象感知要素，最終得到恩施大峽谷旅游體驗(yàn)元素體系。

1.3"IPA分析法

IPA模型又稱為多因素貢獻(xiàn)模型，即對(duì)影響客戶滿意度的各因素的重要性和游客實(shí)際的滿意程度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，為確定哪些因素應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化，哪些因素應(yīng)當(dāng)弱化，從而提供客觀依據(jù)^［16］。其中，以重要性為橫軸、表現(xiàn)性為縱軸，對(duì)游客旅游形象感知的重要性因素和實(shí)際感知程度進(jìn)行組合評(píng)價(jià)，在點(diǎn)評(píng)文本中，游客對(duì)于旅游地的評(píng)價(jià)可以幫助景區(qū)管理人員分析園區(qū)現(xiàn)存的問題和發(fā)展短板，從而有助于景區(qū)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

2"高頻詞匯及語義網(wǎng)絡(luò)分析

2.1"高頻詞匯分析

將樣本復(fù)制到文本文檔，使用ROST Content Mining 6 軟件對(duì)文檔進(jìn)行分詞和詞頻統(tǒng)計(jì)，經(jīng)篩選獲得有意義的高頻特征詞及頻次，初步了解游客對(duì)恩施大峽谷旅游形象的認(rèn)知和重視程度，篩選出前80位高頻詞（見表1），用以初步提煉游客對(duì)恩施大峽谷的旅游認(rèn)知，作為后續(xù)游客戶外徒步旅游體驗(yàn)的研究基礎(chǔ)。

2.2"語義網(wǎng)絡(luò)分析

在詞頻分析的基礎(chǔ)上，對(duì)點(diǎn)評(píng)文本進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語義網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的分析能見出高頻詞之間的相關(guān)性，為本文主題研究提供更加精準(zhǔn)的分析^［17］。將網(wǎng)絡(luò)文本輸入ROST Content Mining 6的“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語義網(wǎng)絡(luò)”中，人工剔除部分無意義詞條，保留共現(xiàn)高頻詞，生成語義網(wǎng)絡(luò)圖（見圖1）。

基于以下語義網(wǎng)絡(luò)圖，可以看到高頻詞之間的關(guān)系。“景區(qū)”“景色”“電梯”是網(wǎng)絡(luò)的核心。其中，景色是游客對(duì)景區(qū)的最直觀的感受，各景點(diǎn)之間相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了“景區(qū)”中被游客所感知的“景色”。體現(xiàn)了大部分游客的出行動(dòng)機(jī)與感受，即為了觀賞獨(dú)特的自然風(fēng)光，“鬼斧神工”與“大自然”獨(dú)立于核心語義網(wǎng)絡(luò)的多次出現(xiàn)，是恩施大峽谷給游客帶來的獨(dú)特體驗(yàn)的具體表現(xiàn)。

與“景區(qū)”相關(guān)聯(lián)的除各大景點(diǎn)名外，還有如“交通” “門票”等基礎(chǔ)設(shè)施。體現(xiàn)了影響游客對(duì)恩施大峽谷景區(qū)的感知除各具特色的景點(diǎn)外，還有景區(qū)各種基礎(chǔ)便利設(shè)施的完善程度。而與“景點(diǎn)”相關(guān)聯(lián)的則是與體驗(yàn)相關(guān)的情緒表達(dá)，反映了多數(shù)游客的游記中將“景點(diǎn)”與表達(dá)積極情緒的詞語相聯(lián)系，在除開景區(qū)建設(shè)的影響之外，景色得到了大部分游客的認(rèn)可。

“電梯”與“纜車”兩詞與語義網(wǎng)絡(luò)中所有“景點(diǎn)”“景色”類詞語均有聯(lián)系，反映了這類基礎(chǔ)便利設(shè)施與游客恩施大峽谷的整個(gè)游玩過程都相關(guān)聯(lián)，在游客的游玩過程中發(fā)揮了重要作用，是影響游客旅游體驗(yàn)的重要因素。

語義網(wǎng)絡(luò)分析的結(jié)果顯示在網(wǎng)絡(luò)中審美體驗(yàn)相關(guān)的景點(diǎn)名稱為網(wǎng)絡(luò)中心，與景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)聯(lián)，影響了游客的身體體驗(yàn)，三個(gè)重要因素內(nèi)各個(gè)高頻特征詞不僅是影響徒步旅游體驗(yàn)的重要因素，相互之間還有著密切聯(lián)系。

3"IPA模型分析

3.1"旅游體驗(yàn)元素分析及體系構(gòu)建

對(duì)表1和圖1進(jìn)行歸納和整理，通過對(duì)排名前80位的高頻詞的語義網(wǎng)絡(luò)分析將旅游者情感體驗(yàn)主要分為三大類^［19］。

（1）審美體驗(yàn)類高頻詞。包括“景區(qū)”“大峽谷” “云龍地縫” “一炷香”等詞，相關(guān)評(píng)論有“恩施大峽谷爬起來是真的累，但是風(fēng)景也是真的好！” “這里有斷崖絕壁的美景，真的是震撼于老天的鬼斧神工”等。反映了恩施大峽谷獨(dú)特的自然風(fēng)光帶來的最直觀的視覺沖擊，有著較明顯的感知和較高的滿意度。

（2）身體體驗(yàn)類高頻詞.包括“累” “體力” “步行”等詞，相關(guān)評(píng)論有“絕對(duì)值得游玩一次，就是很累”“全程步行6個(gè)小時(shí)景色不錯(cuò)，總體超贊，景色很美，就是有點(diǎn)累”等。反映了游客在恩施大峽谷徒步過程中最為突出的身體感受及其帶來的額外游行體驗(yàn)。

（3）服務(wù)體驗(yàn)類高頻詞.包括“電梯”“纜車”“索道”“棧道”等詞，相關(guān)評(píng)論有“景區(qū)給人的體驗(yàn)感還是極強(qiáng)的，有電梯、纜車還有下山手扶梯，所經(jīng)歷的景點(diǎn)都很美” “纜車和扶梯非常有必要，確實(shí)節(jié)省了很多時(shí)間和體力”等。反映了恩施大峽谷景區(qū)內(nèi)各種便攜設(shè)施的建設(shè)情況和游客對(duì)這些設(shè)施便利性的認(rèn)可度。

徒步旅游的過程是對(duì)目的地旅游體驗(yàn)的多維度感知，包含了審美感知、身體感知、情緒情感感知等，通過將高頻詞特征詞與多種感知的對(duì)應(yīng)分析，總結(jié)出恩施大峽谷旅游體驗(yàn)影響因素有審美體驗(yàn)、身體體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)3個(gè)大類，自然環(huán)境、人文環(huán)境、旅游活動(dòng)、旅游設(shè)施、消費(fèi)服務(wù)5個(gè)中類以及景區(qū)整體、特色景點(diǎn)、氣候環(huán)境、民俗建筑、民俗表演、游玩體驗(yàn)、游玩方式、游玩時(shí)間、游玩路程、交通設(shè)施、景區(qū)設(shè)施、住宿門票12個(gè)小類構(gòu)成（見表2）。

3.2"旅游體驗(yàn)元素重要性分析

為了解游客對(duì)古鎮(zhèn)景觀元素的鄉(xiāng)愁感知情況，對(duì)古鎮(zhèn)鄉(xiāng)愁景觀元素體系的12個(gè)小類、5個(gè)中類以及2個(gè)大類進(jìn)行頻次統(tǒng)計(jì)（見表3），計(jì)算出各類恩施大峽谷旅游體驗(yàn)元素出現(xiàn)的頻次和占比，出現(xiàn)頻次越高，占比越大，證明該元素對(duì)游客旅游體驗(yàn)感知影響越明顯。

結(jié)果顯示，“景區(qū)整體”類元素占比最高，然后是“特色景點(diǎn)”類元素，“景區(qū)設(shè)施”類元素居于第三位，可見這3類元素對(duì)游客旅游體驗(yàn)感知影響較明顯。相比之下，“交通設(shè)施”和“民俗表演”對(duì)游客旅游體驗(yàn)感知影響較弱，證明游客對(duì)旅游過程中風(fēng)景區(qū)外的交通和民俗表演印象不深，體驗(yàn)感不強(qiáng)。由此可見，游客對(duì)旅游過程中風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各種元素感知遠(yuǎn)高于風(fēng)景區(qū)外各元素。

3.3"基于IPA分析的旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)

3.3.1"恩施大峽谷游客情感分析

情感是游客對(duì)旅游目的地體驗(yàn)最直接的表達(dá)，直接反映了游客在旅游體驗(yàn)過程中的感知及旅游體驗(yàn)結(jié)束后對(duì)整個(gè)游玩過程的評(píng)價(jià)。情感傾向分析是根據(jù)文本內(nèi)容中的語句進(jìn)行語義分析，以判定旅游者的情感傾向^［18］。將樣本文檔刪除重復(fù)內(nèi)容后通過ROST Content Mining 6的“情感分析”功能對(duì)搜集到的恩施大峽谷有效點(diǎn)評(píng)及游記進(jìn)行情感分析，得到恩施大峽谷游客情感分析結(jié)果（見表4）。

從表4可見，游客對(duì)恩施大峽谷的總體滿意度良好，游客在評(píng)論及游記中的積極情緒占多數(shù)，所占百分比達(dá)57.39%。對(duì)各情感分布結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)（見表5），其中高度積極情緒比例為10.05%，中度積極情緒比例為15.81%，一般積極情緒比例為31.52%，這一方面說明了超過一半的游客對(duì)于恩施大峽谷游玩的體驗(yàn)好，滿意度高。但另一方面也能從“高度”“中度”“一般”的占比分布中看出整體滿意度相對(duì)不高。一般積極情緒占比極高，若受其他因素影響，這部分情緒向中性和消極轉(zhuǎn)移的可能性較大。此外，表中明確反映出游客的消極情緒占比達(dá)17.78%，其中一般消極情緒占比為13.54%，高度消極情緒占比僅為0.31%，表明游客總體消極情緒并不高，通過適當(dāng)?shù)拇胧┙档陀慰偷南麡O情緒是有可能的^［20］。

只有通過對(duì)不同情緒的具體研究分析，才能真正了解在恩施大峽谷旅游過程中游客情緒變化的相關(guān)因素，從而分析不同游玩方式對(duì)游客旅游體驗(yàn)的影響^［21］。為此從分析結(jié)果中選取“積極情緒”和“負(fù)面情緒”兩個(gè)方面編碼與賦分然后進(jìn)行分析。

3.3.2"恩施大峽谷旅游體驗(yàn)元素的編碼與賦值

旅游體驗(yàn)感知要素編碼是以高頻詞匯和語義網(wǎng)絡(luò)分析圖為基礎(chǔ)^［22］，通過對(duì)恩施大峽谷網(wǎng)絡(luò)游記的情感分析，將搜集到的網(wǎng)絡(luò)文本中涉及旅游體驗(yàn)感知的要素進(jìn)行歸納與總結(jié)。對(duì)旅游形象感知要素進(jìn)行編序，將其分為“高度積極、中度積極、一般積極、一般消極、中度消極、高度消極”6個(gè)等級(jí)，并根據(jù)情感分析結(jié)果分?jǐn)?shù)的分級(jí)依次賦值為 6～1分（見表6）。

3.3.3"旅游體驗(yàn)計(jì)算及評(píng)價(jià)

IPA分析法是用于重要性和表現(xiàn)性評(píng)價(jià)的主要方法，以重要性和表現(xiàn)性分別為橫軸、縱軸，以中值為橫軸、縱軸的分割點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)二維的四象限圖。象限圖能直觀地表明各景觀元素的情況，有助于問題的歸納總結(jié)分析。計(jì)算公式如下：

I_n=（n出現(xiàn)的頻次／文本總量）×100%

P_n= 評(píng)價(jià)分值/n出現(xiàn)的頻次

式中：I_n為重要性指標(biāo)，指游客對(duì)恩施大峽谷旅游體驗(yàn)影響元素感知程度，即元素在游客游記中出現(xiàn)的頻率；P_n為表現(xiàn)性指標(biāo)，指游客對(duì)旅游體驗(yàn)元素的滿意程度，即游客對(duì)元素的評(píng)價(jià)分值（即元素的賦值結(jié)果）；n為某類旅游體驗(yàn)元素，具體計(jì)算結(jié)果如表7所示。

根據(jù)計(jì)算結(jié)果，分別以I_n與P_n的中值（5.088，3.103）為坐標(biāo)分割點(diǎn)，構(gòu)建出IPA象限圖（見圖2），將第I、II、III、IV象限分別劃分為優(yōu)勢(shì)保持區(qū)、穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)、次要改善區(qū)、重點(diǎn)優(yōu)化區(qū)。

第I象限“優(yōu)勢(shì)保持區(qū)”，為重要性和表現(xiàn)性都較高的區(qū)域，即游客對(duì)這些體驗(yàn)元素的感知程度較高，且體驗(yàn)滿意程度也較高，分布于該區(qū)域的有景區(qū)整體、特色景點(diǎn)、游玩方式、游玩時(shí)間 4類；第II象限 “穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)”，為重要性低、表現(xiàn)性高的區(qū)域，即游客對(duì)這些體驗(yàn)元素的感知程度較低，但體驗(yàn)滿意程度較高，分布于該區(qū)域的體驗(yàn)元素有游玩體驗(yàn)、氣候環(huán)境2類；第III象限 “次要改善區(qū)”，為重要性和表現(xiàn)性均較低的區(qū)域，即游客對(duì)這些體驗(yàn)元素感知程度較低，且體驗(yàn)滿意程度也較低的區(qū)域，分布于該區(qū)域的體驗(yàn)元素有民俗建筑、民俗表演、游玩路程、交通設(shè)施4類；第IV象限“重點(diǎn)優(yōu)化區(qū)”，為重要性較高，但表現(xiàn)性較低的區(qū)域，即游客對(duì)這些體驗(yàn)元素感知程度較高，但體驗(yàn)滿意程度較低，分布于該區(qū)域的體驗(yàn)元素有景區(qū)設(shè)施、住宿門票2類。

從以上感知分析與評(píng)價(jià)中可以看到，當(dāng)前在恩施大峽谷旅游過程中，有些體驗(yàn)元素的表現(xiàn)性和重要性沒有呈現(xiàn)出正相關(guān)性，使得能夠提升旅游體驗(yàn)感受的一些重要元素，如，景區(qū)設(shè)施、住宿門票、民俗建筑等因游客體驗(yàn)滿意程度較低，并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的功能和作用，導(dǎo)致游客在游玩過程中體驗(yàn)不夠完善，這些元素?zé)o法達(dá)到游客對(duì)該影響因素的預(yù)期，降低了游客的整體旅游體驗(yàn)，所以當(dāng)前恩施大峽谷的景區(qū)建設(shè)還有極大的優(yōu)化提升空間。

4"研究結(jié)論與建議

4.1"結(jié)"論

（1）恩施大峽谷旅游的審美體驗(yàn)。峽谷型旅游資源有著線狀的旅游過程，穿越景區(qū)的過程中能夠獲得比其他交通方式更好的自然風(fēng)光，欣賞到了沿途各種獨(dú)具特色的自然地貌，給游客留下了深刻的印象，是游客旅游體驗(yàn)的主要組成元素，滿足了游客在旅游過程中的審美體驗(yàn)。

（2）恩施大峽谷旅游的身體體驗(yàn)。旅游者經(jīng)由自我身體與旅游世界發(fā)生交互并獲得存在意義的旅游體驗(yàn)過程讓旅游者更加深刻地感受到自己真正來到了這里^［23］，雖然徒步過程中的身體體驗(yàn)帶來的感受有消極有積極，但對(duì)自身精神和身體的挑戰(zhàn)使徒步旅游的游客在走完全程后得到了額外的成就感，對(duì)旅游目的地的旅游體驗(yàn)更加豐富獨(dú)特。

（3）恩施大峽谷旅游的服務(wù)體驗(yàn)。高頻特征詞的提取可見服務(wù)體驗(yàn)對(duì)游客的旅游體驗(yàn)有顯著影響，景區(qū)設(shè)施的建設(shè)對(duì)游客在游玩過程中的旅游體驗(yàn)有著很高的重要性，但目前的景區(qū)設(shè)施還不能達(dá)到游客的需求，滿意度較低；住宿門票等消費(fèi)項(xiàng)目對(duì)游客在游玩景區(qū)前后的體驗(yàn)有很大影響，且是服務(wù)體驗(yàn)中滿意度最低的部分，急需優(yōu)化和提升。

4.2"建"議

（1）針對(duì)審美體驗(yàn)優(yōu)化觀光路線。增加和優(yōu)化旅游路線，讓沿途能欣賞到更多的自然風(fēng)光，對(duì)各處景點(diǎn)的觀景效果進(jìn)行改善，開發(fā)更多特色景點(diǎn)，并將地方傳統(tǒng)民俗融入游玩路線當(dāng)中，提供更豐富的審美體驗(yàn)。

（2）針對(duì)身體體驗(yàn)建設(shè)服務(wù)設(shè)施。為了恩施大峽谷旅游的可持續(xù)發(fā)展，景區(qū)要提升游客的旅游體驗(yàn)，注重扶梯索道等便利設(shè)施的建設(shè)，降低游玩恩施大峽谷的難度，提高游客觀光的舒適性與便利性。

（3）針對(duì)服務(wù)體驗(yàn)提高旅游體驗(yàn)。加強(qiáng)游玩路線的硬件設(shè)施建設(shè)，規(guī)范景區(qū)內(nèi)外各種項(xiàng)目收費(fèi)，減輕負(fù)面情緒的影響，提供相應(yīng)的休息和補(bǔ)給點(diǎn)，各知名景點(diǎn)設(shè)置打卡點(diǎn)等紀(jì)念方式，通過正面情緒的反饋加深游客的正向體驗(yàn)，打造獨(dú)特的峽谷旅游體驗(yàn)。

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收稿日期：2023-11-01

基金項(xiàng)目：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目（編號(hào)：22CTY006）。

作者簡(jiǎn)介：鄭曾星（2000-"），男，湖北潛江人，碩士研究生，研究方向?yàn)轶w育旅游。

通訊作者：李"娜（1988-"），女，湖北襄陽人，博士，副教授，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向?yàn)轶w育旅游。