基于人性化理念的現代商業室內環境設計研究

陳 弓

當下，對現代商業室內環境的打造，不再單純地強調商業活動的即時發生性，而是通過對商業室內環境氛圍營造，建立企業商品、品牌、服務等內容與目標客戶功能需求和情感需求上的長期聯系，促進商品交易活動的長期、可持續發生。這需要現代商業室內環境設計更多從人性化的設計理念出發。

1 現代商業室內環境設計概述

伴隨著人們生活方式的多元化發展，技術與商業模式的不斷創新，現代商業空間成為集娛樂、休閑、購物、美食、教育及旅游等多功能于一體的城市空間體。現代商業室內環境設計正逐漸向多元化、生態化、智能化、標準與模式化、連鎖經營與服務方便、地域與本土化、個性化與整體藝術化等方向發展[1]。

現代商業室內環境不但應具備吸引顧客消費的功能，還應具備企業品牌宣傳、與用戶溝通等功能。現代商業室內環境設計需打破傳統以商家即時經濟效益為中心的設計思想，更多從人的需求和體驗出發進行設計，通過建構用戶、產品、服務、環境等要素間的多元互動關系，促進商業活動的發生。在進行現代商業室內環境設計時，不僅需要表現出室內環境的功能價值、商業價值、藝術價值等，促進消費活動的發生，還需要基于用戶的多元功能需求，打造富有體驗感的空間環境，建立商家與消費者間可持續的商業關系[2]。

2 人性化設計理念的解讀

人性化設計理念不是由一場設計運動或是某個設計團隊提出的，它是人類在設計領域一直追求的目標[3]。基于人類本性所獨具的豐富情感與創造能力，在以人為中心的設計創造過程中，人性化設計從未停止過。

人性化設計理念的提出源于現代化生產模式和社會生活方式變革。從對人體工程學的深入研究開始，逐漸融入心理學、社會學等多學科理論，在基于安全使用、便于維修、價格合理、銷售力和優良的外觀產品設計等人性化設計理論的基礎上，發展出基于物理層次、心理層次、社會層次及人群細分等思想的人性化設計理念。

基于人性化設計理念，現代商業室內環境設計需要從人的生理特征、情感需求、社會活動等角度出發，通過建構用戶、產品、服務、環境等要素在時間、空間、價值關系等層面的多元交互關系以實現設計目的。

3 基于人性化設計理念的現代商業室內環境設計要素解析

3.1 商業目的

實現商家的商業目的是商業室內環境設計的根本所在。現代商業室內環境設計需要充分考慮室內環境的交易屬性、信息溝通屬性、反饋評價屬性及長期合作屬性等商業屬性，進而以商業活動為基礎，滿足商家想要吸引顧客、留住顧客、與顧客交流與交易的需求。同時，基于顧客的購買意愿、服務需求、獵奇心理等，圍繞顧客消費行為過程，利用設計手段吸引顧客駐足，營造和諧、融洽、愉快的交易氛圍，提升顧客在商業環境中的信息獲得體驗、輔助決策體驗、購買體驗及離店體驗等。

在設計現代商業室內環境時，設計師需要基于消費者購買決策的全過程，在消費者認知、理解、體驗、決策與回饋的過程中，通過對現代商業室內環境各要素及其關系的設計處理，幫助消費者建構起對商家品牌、空間內的產品、服務等的積極印象。可以從注意-興趣-欲望-行動（Attention- Interest-Desire-Action，AIDA），及注意-興趣-搜索-行動-分享（Attention-Interest-Search-Action、Share，AISAS）等消費行為分析模型出發，嘗試利用空間設計手段，探討創設更有利于商業活動的現代商業室內環境。

比如，基于AIDA 消費行為模型，在顧客遠距離觀看商業空間時，就以具有視覺沖擊力的商品櫥窗設計吸引其注意力；當顧客走進室內商業空間時，在屏幕上播放能夠引起其情感共鳴的視頻短片，使顧客對主推商品產生興趣；然后通過富有引導和探索欲望的室內空間走線設計，引導顧客進入商品區域；最后以豐富的產品體驗刺激顧客的購買欲望，并為顧客提供足夠便捷的買單渠道。

3.2 信息傳達

基于產品或服務，消費者選擇與商家推銷間的互動關系中，現代商業室內環境是氛圍營造、信息傳遞的載體。現代商業室內環境設計需要從顧客需求出發，通過有效的視覺符號、聲效設計、行為規劃、情感塑造以及氛圍營造等設計手段，將商家想要表達的信息傳遞給目標人群，建構起符合商家目的，且能提升消費者體驗感的信息反饋渠道。

設計師在商業室內環境設計中，需要充分考慮商家品牌形象、商品價值、營銷主題等要素，顧客對商品的使用體驗、價格信息、審美感受等要素，以及消費者關注、理解、記憶、感動、分享等行為活動，進而創設出能夠刺激消費者認同品牌價值，激發購買欲望，增進品牌印象、商品印象，促進消費者主動分享傳播的空間環境。

比如，在服裝店的室內環境設計中，通過品牌色彩、品牌特色元素、服裝主題色調等構建室內環境的審美要素，加深顧客對品牌的印象；通過服裝展示櫥窗、服裝展示區等，喚起顧客的購買欲望。

3.3 感官體驗

為實現商家的商業目的和提升消費者在商業室內環境中的感官體驗，需要從消費者的視、聽、觸、嗅、味等感官體驗與心理特征，消費者與現代商業室內環境的空間距離，以及遠景視效、近景觸動和進入室內空間后的體驗出發，通過空間的視覺平面、聲效、溫度、濕度、光效、觸感、氣味，以及對環境內人的行為方式、行動走線規劃設計等，調動消費者的心理情緒，創設具有功能意義的、能夠給消費者帶來多感官體驗的空間場景，強化消費者的感官體驗，具體如下。

1）在建構商業空間與消費者的遠距離互動關系過程中，需充分考慮消費者與商業店鋪間遠距離交互時的感官體驗，可以通過遠景視效策略，采用醒目的品牌LOGO、品牌色彩、能夠喚起用戶好奇心的主題展板等，吸引消費者走近商業店鋪，同時提升用戶對商家品牌和產品等的關注度、識別性，加深消費者對品牌或產品的印象。

2）在建構商業空間與消費者的近距離的互動關系過程中，可以通過近景觸動策略，進一步調動消費者的好奇心與探索欲，基于商業目標，運用新奇的場景、簡練富有聯想和話題感的視覺和聽覺語言等，吸引顧客走進店鋪；同時，還需保證室內空間的整體性、主題性等，形成統一協調的空間感受。

3）在建構消費者進入商業空間的互動關系過程中，可以圍繞設計主題，從用戶體驗需要和產品展示需要入手，合理劃分空間區域，建構多個體驗場景，規劃設計路線。通過富有探索情趣又便于消費者了解商品信息的空間走線設計，提升消費者的進店體驗；充分運用平面視覺、立體視覺、音樂、語言、香味乃至混合現實技術等手段，構建既符合商品和服務特點又具有感情色彩的小場景，強化主題特色，幫助消費者更為積極地感知商品和服務價值，提升品牌印象在消費者認知中的存留，促進消費行為的發生。另外，也可通過與主題、商品、服務、品牌價值等協調統一的感官設計語言、展示媒介信息、陳設品、裝飾物件等，表現出商家的審美主張。

3.4 審美需求

設計師需要通過把握人們審美心理的共性和傾向性來指導現代商業室內空間環境設計[4]。伴隨著人類社會信息技術的發展，以及生活水平的提高，人群的審美特點變得越來越多元化。基于此，商業室內環境空間的審美屬性可以通過主題和風格來表達。

從人性化角度來講，主題是基于信息傳達目的，從人的商業活動需求中精簡出來的、表現商業目標和價值、拉近消費者與品牌間關系的重要內容。而風格指基于人對色彩（包括色相、明度和純度）、材質、形態（包括輪廓、量感和比例）等要素的感知而總結出來的“外形上的共性特征”。依據形狀的大小、曲直，色彩的輕重、冷暖，材質的冷暖及柔和與強烈，可以將風格描述為可愛的、羅曼蒂克的、優雅的、迷人的、自然的、壯麗的、俊秀的、前衛的、摩登的、嚴謹的、男性的、雄壯的等12 種風格[5]。現代商業室內環境設計中，可以基于既定的主題，匹配適宜的環境風格，并通過相應風格下的造型元素塑造室內環境的審美特性。

同時，不同民族文化和時代也有不同的審美取向。比如，我國傳統商業建筑更追求空間形式的完整性，通過矩形、圓形、六角形、八角形、十字架等規則形狀，形成具有序列性的空間組合。在室內環境細節設計上，裝飾性更強。而現代商業室內環境設計基于技術發展以及人對生態美和自然美的追求，更加強調富有生命力、層次感和動感的曲線造型，在細節設計中，更加追求簡約、理性、富有主題性和協同性的設計語言。

3.5 設計創新

創新以更優為原則，基于現有知識、物質、環境、思維模式等，提出有別于常規或常人思路的見解，改進或創造新的事物，包括但不限于產品、方法、元素、路徑，創造和提升創新事物的商業價值、社會價值等。現代商業室內環境設計中的創新，需要以促進商業活動為目標，以商業活動中目標顧客的需求、體驗、好奇心、情緒塑造等為基準點，建構主題信息、塑造空間體驗環境，具體如下。

1）現代商業室內環境設計創新可以從人的獵奇心出發，建構與眾不同的主題要素，通過富有探索性的空間走線、隱晦的產品或服務信息傳遞語言，促進目標客戶成就感、驚喜感的發生，給目標客戶帶來印象深刻的感官體驗。

2）現代商業室內環境設計創新可以從品牌所彰顯的品質、地位、價值觀出發，或者從產品服務最人性化的一面出發，為目標客戶提供更具放大功能的設計效果，提升客戶的感官體驗，促進目標客戶對品牌及其產品與服務的認知、理解、記憶等。

3）基于現代信息媒介傳遞特點，可以通過富有話題性的設計語言，滿足目標客戶分享型社交心理需求，促進商家及其產品與服務信息的傳遞，但必須注意話題信息的邊界感，避免給商家帶來負面影響。

在以人性化設計為本的現代商業室內環境設計中，所有的設計創新必須是以顧客對產品或服務的真實感受為基礎。設計師應在現代商業室內環境所傳達的信息與目標客戶認知相一致的基礎上，循序漸進地向用戶輸入品牌文化、產品信息等，以強化品牌印象和促進消費行為發生。因此，設計創新的基礎是設計師能夠充分而全面地了解目標客戶的需求和商家的本質需要，從目標客戶角度進行換位思考，創新商家與目標客戶間的信息溝通和交流形式。

3.6 綠色環保

伴隨人們環境保護意識的增強和政府對建筑綠色低碳化發展的高要求，建筑行業逐漸朝著集約、低污染、低能耗、高生態效益的方向發展，因此現代商業室內環境設計需更加強調健康、綠色、低碳等設計理念。基于綠色理念的現代商業室內環境設計，應充分考慮室內設計空間和用料的安全性、集約性、綠色性，具體如下。

1）應確保現代商業室內環境建設所使用的材料、裝飾物等不含甲醛、苯等有害物質，符合相關質量和安全標準，確保人在現代商業室內環境中的安全性。可選擇具有低碳、無污染、無公害綠色屬性的裝修材料和裝飾物，并充分考慮所使用材料和裝飾物的可回收性與可降解性等。

2）可以更多地引入綠植，建構更具自然屬性和生態屬性的現代商業室內環境空間主題，提升人在空間中的自然舒暢感。

3）充分運用自然采光、清潔能源、隔熱材料等，降低室內環境設計的能耗，減少碳排放，助力人居自然生態環境的建設。

4 現代商業室內環境設計策略

現代商業室內環境的設計，需充分了解消費者的消費心理，建構環境信息傳遞主題、空間格局、走線、審美等設計要素，通過商業功能的集成，滿足顧客個性化、多元化的需求。在設計過程中，需要以消費者的需求變化為主線，合理安排和布局娛樂、休閑、購物、美食、教育、藝術等商業空間，圍繞中心主題進行協同化設計。同時，注重基于更長時間、更大空間范圍內消費者在空間中的走線設計。另外，也需注意現代商業室內環境的生態性和智能化設計，具體可遵循以下幾點。

1）協同性。基于現代商業室內環境更為綜合、系統的商業空間氛圍營造，以及入駐商家的連鎖經營屬性，需要采用標準化、模式化的商家入駐形式，更加強調商品的合理展現，以及與之匹配的環境營造。同時，需要從消費者的購物需求出發，強調服務的便利性。

2）生態性。基于人性化的設計理念，在生態性方面，設計師需要從人與自然環境的和諧相處、協調發展角度出發，注重現代商業室內環境的綠色、節能、低碳、環保設計，采用節約能源、有益于健康、可循環再利用的材料。

3）智能化。在智能化方面，需要充分了解消費者的生理需求、心理需求等，創設更為智能化、信息化，以及富有未來感、體驗感和便利性的現代商業室內環境，如設計智能化的空間溫度、濕度、光照調節系統等。

5 結語

人性化設計是人類基于自身需要而一直存在的設計理念。現代人性化設計理念強調從人的生理、心理需求出發，通過換位思考，提供符合需求且有情感的產品與服務。基于人性化設計理念的現代商業室內環境設計，需要在特定的空間范圍內，圍繞人的感官體驗、消費需求、心理特點、行為活動等，建構商家與目標顧客間便捷、順暢的信息溝通渠道，為目標顧客營造更具感染力的商業活動氛圍，以吸引和留住顧客，促進消費行為達成。