大數據時代圖書館管理策略初探

陳偉

赤峰學院圖書館 內蒙古 赤峰 024000

引言

隨著科學技術的不斷發展進步，以數字化、大數據為主的新一代信息技術已經被廣泛應用在經濟社會的各行各業之中，從而進一步地使人們的生產生活方式發生著顛覆性的變革。而作為新時代發展的最新技術產物，新一代的信息技術已經成為人們生活中所必不可少的重要組成部分，從而使人們從網絡時代進入到大數據應用時代[1]。在大數據時代背景之下，傳統的圖書館工作必然受到沖擊和影響，尤其是圖書館對文獻信息資料的儲存、整理及提供研究服務等功能，必然隨著大數據技術在圖書館發展中的不斷應用，而發生技術革新式的轉變。圖書館的服務管理在大數據技術的推動下，逐步引入現代高新技術及核心工具，不斷提升自身的服務水平及質量，進一步滿足社會公眾對精神文化日益增長的需求。然而，大數據時代在給圖書館帶來推動作用的同時，也使圖書館迎來了前所未有的挑戰。主要原因在于現代大數據技術只處在初級階段，許多領域還遠未發展成熟，這就可能造成圖書館應用大數據技術程度較低、信息數據資源整合程度不高和技術人才相對缺乏等問題發生[2]。因此，大數據的背景下，圖書館服務管理應結合高新技術的不斷發展，進一步采用多樣化的管理方式方法，加強服務管理的模式創新研究，為圖書館可持續發展提供動力需求。

1 大數據技術相關概述

1.1 大數據概念

大數據其實是由IT行業所引發的第一次網絡技術革命所提出的，可簡單地理解為應用計算機軟件技術在一定的時間范圍內，對信息數據進行收集、整理和處理的能力。大數據可以不斷擴充網絡中的數據信息資，對信息數據進行智能化的分門別類，具備數據信息分析研究能力等[3]。在一般情況下，大數據還被認為是數據庫中部分海量的非結構化與半結構化的信息數據，因為處理的數據信息量巨大，因此，早期的大數據技術有可能利用數據庫分析處理數據信息時，造成不必要的時間和精力的耗損，處理數據的結果仍然達不到滿意的程度。然而，自從大數據技術與云計算相融合發展后，可以達到在短期內對數據信息進行精準的收集、整理、分析及決策，從而為使用者的經營管理帶來了更高效和更快捷的服務體驗。

1.2 大數據技術的實用價值

大數據是網絡數據信息量增長到一定程度所應運而生的數據處理工具，同時，也是網絡科技發展進步的產物[4]。大數據技術是數字化技術、云計算技術及物聯網等發展到一定階段的技術集合，因此，大數據技術具備著數據挖掘能力、分析決策能力、信息采集能力和研究流程優化能力等綜合技術能力，一般被廣泛應用在工程技術、服務管理、科研及數據應用等領域。科學研究表明，現代社會發展到今天，近兩年所產生的數據量就已經達到之前的所有數據量的總和。所以，在這種情況下，大數據技術的重要性及實用價值是不言而喻的。只有大數據技術不斷快速的發展，才能夠對呈指數增長的數據信息進行科學的管理，從而合理解決好數據爆炸的世界性難題。

1.3 大數據的應用特征

當前，許多科學研究表明，大數據技術應用過程之中，具備著以下幾種應用特征。一是處理數據信息類型多樣化[5]。網絡數據資源結構具有異構性及多樣化等特征，比如說[6-7]：現代計算機儲存的信息格式有文本、圖形、圖像、音視頻及數據代碼等，這些信息格式在數據處理過程中，具備著差異性的特點，不能用一種計算機語言同時進行表述，需要大數據技術進行綜合處理；二是海量的數據信息。當前，世界所生成的數據信息量非常龐大，數據信息儲存級別不斷升級，從GB級到TB級，再到PB級；三是高效處理數據信息。現代的大數據技術與數字化、云計算及計算機網絡技術緊密結合，從而實現了對數據信息進行實時處理和批量式分析的能力；四是應用價值高。大數據技術被廣泛地應用到對未來發展趨勢的預測方面，已經實現了對數據信息的收集、整理、傳輸、分析研究、決策應用、預測感知及智能化管理控制等功能，社會應用價值較高。

2 大數據時代對圖書館服務管理的影響因素

隨著大數據技術的不斷發展應用，人們對大數據技術的認識也逐步加深，尤其是在大數據技術處理、分析能力達到人們的需求時，大數據技術的實用價值也越來越高。在此情況之下，大數據技術給現代圖書館的服務管理也帶來了機遇與挑戰，因此，研究大數據時代圖書館服務管理的影響因素，對圖書館未來的發展建設具有積極的作用與意義。

2.1 大數據時代對圖書館服務管理環境的影響

大數據時代促進了各國文化國際化的發展進程，但同時也給服務管理帶來了來自國內外不同文化環境的機遇與挑戰。主要有以下幾點[8-10]：一是價值觀與倫理道德之間的沖突；二是全球化進程合作形式變化的挑戰；三是經濟體系融合與發展帶來的機遇與挑戰；四是對技術革命形式變化的應對；五是先進管理理念與質量控制行為的機遇與挑戰。從這些機遇與挑戰之中，對圖書館服務管理的影響主要有以下3種情況。一是信息技術革命對圖書館業務管理、服務機制、文化形式及信息技術應用等方面帶來的巨大沖擊；二是對出版業、新聞媒體、文化機構及信息供給方等圖書館的經營利益領域的影響；三是對社會文化多元化及社會經濟轉型等大環境的影響。

2.2 大數據時代對圖書館經營管理模式的影響

現代的圖書館經營管理是一種系統性較強的服務體系，其主要包含有以下3個部分的內容[11]。一是基本業務經營管理部分。這部分包括圖書館基本的經營管理內容，由各個基礎的服務管理要素組成。其中有服務項目管理、技術保障管理、服務評估管理、數據信息資源管理、服務質量管理等。此類的服務管理內部是圖書館經營運行的基礎，以此來發展構建圖書館的服務管理體系。二是文化資源管理。這部分管理內容主要包括圖書館的組織架構、文化戰略思想、經營規劃及管理者思想等，是集中體現圖書館可持續發展的頂層設計思想，是圖書館發展進步的主要動力來源。三是人力資源管理。圖書館人力資源管理對培養高素質的管理人才具有相當重要的意義。其中包括有人才培養、人力資源調配、職業規劃、人才知識體系構建及危機意識培養等。因此，圖書館服務管理體系中需著力考慮創新型管理人才的培養工作，研究人力資源管理動態變化規劃及趨向。

3 大數據時代提升圖書館管理質量的對策

3.1 堅持以人為本，持續更新服務管理觀念

在大數據時代背景之下，圖書館的經營服務管理理念必須時時進行更新。圖書館應樹立起以人為本的服務觀念[12]。一是將以人為本的服務理念貫穿在服務管理過程之中。為用戶提供安靜、舒適、和諧的服務環境，在圖書館中建立閱覽吧、學習室、咖啡廳等多元化服務場所，以滿足不同用戶的服務體驗要求，從而進一步提升圖書館空間利用率及服務質量。二是滿足用戶的個性化需求。建立數字化圖書館，利用數據庫軟件技術對用戶進行精準分類，充分滿足每一名讀者的選書與讀書的需求。

3.2 建立信息化圖書閱覽服務引擎

大數據時代的圖書館應發揮出垂直服務引擎的能力，構建信息化圖書北斗星服務引擎，使各種圖書數據信息垂直傳遞給用戶。構建的信息化服務引擎需要利用大數據技術，精準地掌握用戶的現實需求，提升個性化服務職能，并增加用戶偏好推送功能。構建服務引擎時，還應把數據資源及學術文獻搜索服務、信息資源拓展服務、信息數據服務社區、用戶需求預測體系服務等內容加入其中，使其功能多樣化發展，以滿足不同人群閱覽圖書的需要，進一步促進圖書館服務功能的擴大。

3.3 培養創新型服務管理人才

在大數據時代的圖書館服務管理之中，創新型服務管理人才的培養是干好工作的前提和基礎。當今時代，服務管理技術隨著服務管理理念的變化而時刻發生著改變，因此，圖書館管理工作中工作人員能力素質不能適應時代需要的發展變化是極為正常的現象[13]。所以，圖書館經營管理者需要站在時代發展創新的高度，定期組織所屬人員進行職業化培訓，注重培訓目標、過程、考核及效果的組織管理。特別是培訓考核環節，應把理論考核與實際應用考核相銜接，使參加考核人員充分認識到學以致用的重要性。另外，要重點加強工作人員的信息化服務意識。圖書館的工作人員要樹立起信息化服務意識，努力學習計算機網絡知識、數字化技術、大數據技術及人工智能等知識，不斷提升信息服務創新能力。通過深入的學習實踐，熟悉和掌握圖書館信息化平臺的基本操作、信息查詢服務標準、系統基本維護技能等。

3.4 逐步形成智能化服務體系

大數據時代的圖書館管理職能應發揮新一代信息技術創新成果的優勢，拓展對信息數據資源的整理、歸納、總結、分析及預測能力。通過有效的途徑及手段，不斷降低人力、物力及財力成本損耗，構建適合于現代讀者需要的智能化服務體系[14-15]。一是不斷提升信息數據處理效率。用智能化的服務管理模式減少不必要的成本損耗，節約用戶的時間成本，避免各種資源的浪費，從而使用戶獲得滿意的服務體驗。二是不斷滿足用戶的服務需求。完善圖書館的智能化服務體系，使圖書館的服務方式、服務內容和服務質量達到用戶滿意的要求，為用戶提供更為科學有效的服務管理平臺，使其能夠快速和便捷地獲得所需的數據信息。另外，建設智能化的服務管理體系，還要進一步使圖書資料發揮應有的傳播效應，把隱性的理論知識內容轉變為可見的知識實踐應用，進一步擴大對知識資源的挖掘和利用。

4 結束語

大數據時代的到來,使高新技術被應用在社會生產生活的各個領域。同時，也使圖書館用戶的需求發生了多樣化的轉變，也給圖書館經營管理帶來機遇與挑戰。而在我國的圖書館服務管理過程中，大數據技術也不斷發揮著越來越重要的作用。尤其是數據開發、數據處理、數據分析等功能，不僅解決了圖書館傳統服務管理中的難題，還可以對信息數據進行精準管理及偏好推送，這也極大滿足了圖書館用戶日常閱覽的需要。