智能電網背景下的電力營銷信息化建設策略

趙國棟

國網江蘇省電力有限公司新沂市供電分公司 江蘇 徐州 221400

引言

大數據作為信息時代的典型技術被廣泛地應用于各個行業。在電力營銷中，大數據技術可以提高反竊電檢查水平，有效保證企業的利益，很多企業開始意識到大數據的重要性。

1 智能電網營銷特點

隨著我國能源結構和經濟發展的變化，對電網遠距離傳輸的要求越來越高，新能源的接入給電力市場的發展帶來了新的機遇與挑戰。在智能電網的環境下，市場營銷模式將會越來越智能化、精準化[1]。①數據采集、計量方式。傳統的市場銷售模式是單向的，測量設備的配置深度不高。而在智能電網的情況下，用戶可以設置一些參數，并對其進行深度數據挖掘和收集，可以面向用戶，網絡發布，具有收發功能。②體系結構、面向對象。傳統的市場研究方法主要是針對面向市場需求，具有較強的定制重組能力。③高層分析、應用功能。傳統的營銷方式主要是展示營銷指標，統計報表，簡單的數據挖掘。智能營銷主要是識別市場波動因素，深度挖掘需求特征。

2 電力營銷信息化的意義

首先，在電力營銷信息化建設過程中，要對通信技術、計算機技術等先進技術進行有效運用，需要電力企業搭建信息化業務平臺，有效提升電力企業的工作質量和工作效率。其次，電力企業在實現電力營銷信息化后，不但能夠有效提升處理業務信息的速度，還能夠有效避免人為因素導致的工作失誤，幫助電力企業獲得更加準確的電力營銷數據。電力營銷信息化建設需要明確電力營銷各項功能的標準，并且需要做到標識統一化，有效降低重復錄入相同信息的概率，減輕工作人員的負擔，確保電力營銷信息準確，有效提升工作效率。最后，在智能電網背景下電力營銷信息化建設最主要的就是完成現有電力資源的整合和優化，在這個過程中需要合理應用信息化控制基礎、信息化通信技術、傳感測量技術等，能夠保證電力營銷工作順利開展。另外，電力營銷信息化建設還能夠提升電力企業電子資源的質量，有利于電力企業深化智能電網建設，使電力企業擁有更強的核心競爭力，從而推動電力企業發展。

3 電力營銷信息化建設現狀

3.1 信息化建設規劃較為落后

要建設完善規范的電力信息化營銷機制，首先就要制訂出合理嚴謹的信息化建設規劃。在部分地區的供電企業管理工作中，管理人員沒有認識到信息化電力營銷工作在企業經營和發展過程當中的重要意義，導致沒有采取合適的手段和必要的措施制訂出較為完善和健全的信息化建設規劃，在建設過程當中，也沒有按照當地或本供電企業的實際發展狀況進行調整，建設工作存在較嚴重的問題，信息化技術應用不全面[2]。此外，由于信息化技術在持續發展當中，供電企業也在動態運營，因此為了適應不同發展階段和電網技術水平，很多供電企業開發出了標準不一致的各個類別的信息化營銷平臺，在這些營銷平臺當中，數據信息交流存在隔閡，管理模式存在差異，很多情況下都會產生管理資源浪費或管理混亂等現象，影響了信息化管控機制的進一步建設。

3.2 硬件和軟件投入均衡性不足

在電力營銷信息化建設工作中，僅僅加強硬件建設是不夠的，還應該具備與之相匹配的軟件。但是與現階段電力企業實際情況相結合，在部分電力企業中有顯著的不均衡現象存在于軟件和硬件建設方面。電力企業往往更注重硬件投入，這種情況在一定程度上制約了電力營銷信息化建設。例如，部分電力企業中雖然存在多個電力營銷信息化系統，但是缺乏足夠的軟件管理系統，存在信息孤島的情況，很難有效支持電力營銷系統的決策。另外。電力營銷信息化技術快速發展，但是電力企業無法及時結合技術更新開展培訓工作，導致部分營銷人員雖然能夠熟練掌握營銷業務，但是對電力營銷信息技術缺乏了解。而部分工作人員雖然足夠了解相關的技術，但是卻不熟悉電力營銷業務。在這種情況下，電力企業很難有效提升電力營銷信息化建設水平，將會嚴重影響電力營銷信息化建設效果。

3.3 關鍵技術研發有待增強

一些電力企業在數據分析方面，還存在數據分析工具陳舊、落后的情況，無法對客戶服務以及業務辦理過程中形成的各種非結構化數據進行有效的分析，如圖文數據以及語言數據等等，各種語言、圖文的識別轉換技術缺失。與此同時，電力企業在電網負荷以及“量價費”等方面的趨勢預測還存在模式簡單粗放的情況。此外，其在標簽庫技術方面也不夠成熟，其還只是以傳統數據架構為對象，并不能對未來的大數據技術應用需求加以滿足，所以其數據架構還需要進行不斷的優化。

3.4 營銷人員素養不達標

電力營銷工作面對的局面越來越復雜，意味著電力營銷人員肩上的責任也是越來越重。一名優秀的電力營銷人員，不僅要具備扎實的專業知識基礎，對電力企業所處的市場競爭環境嚴峻度有清醒的認識；同時要精準把脈客戶市場的需求，對電力營銷數據也要有較高的敏感度，深刻認識到信息化建設的意義。很多電力營銷人員的綜合素養相比較上述標準有著明顯的差距，其中以信息化意識偏弱最為明顯[3]。電力營銷人員對信息化手段的重要性和作用認識度不足，使用信息化手段方式不恰當，導致信息化建設未能發揮應有作用；即便是應用信息化手段，與營銷工作的結合力度也明顯不夠，對電力營銷信息化建設起到阻礙作用。

4 電力營銷信息化建設要點

4.1 優化各類數據資源

由于電力企業在經營數據方面存在雜而多的特點，且各類數據間的共享性和交互性不足，使得前端市場營銷難以與后端生產數據進行有效的銜接，影響了企業服務及產品和客戶需求的契合程度。而在現代社會發展中，數據呈現了爆發式的增長趨勢，不能及時地落實數據挖掘和分析工作，會使企業業務發展與用戶需求的差距不斷加大。對此，還需要電力企業對各項數據加強采集、整理，并落實定量分析活動，要基于數據整合，對用戶的興趣愛好、交易規律以及行為特性進行分析，并與用戶進行有效的互動和感知，就用戶特性構建總結分析報表，從而對用戶行為實施標簽庫管理。以此為基礎，對企業各項產品和服務的經營數據進行查看和跟蹤，能夠幫助企業更為全面地掌握指標數據情況，并對數據獲取質量展開評估，完成標簽設置。

4.2 數據挖掘技術

數據挖掘技術以現有數據技術為基礎使用特定的數據收集軟件收集大量、多種類型的數據信息，然后整理、計算數據信息，并且分析得出分析結果。利用數據挖掘技術收集檢索數據內容，能夠將有效的數據信息更快地獲取。可以按照如下流程進行數據提取：①數據挖掘對象確認；②收集并且處理數據；③以數據為基礎建立模型；④提取數據；⑤分析表達提取的結果；⑥數據結果的應用。數據挖掘技術有機結合應用高端智能技術和統計分析技術，細致地分析海聯的數據信息，完成數據模型的建立，形成有規律的數據信息，支持反竊電管理人員高效地完成各項工作。

4.3 注重電力科技創新

電力企業在發展中，為實現電力市場的開拓以及電力營銷管理的發展，必須充分重視科技創新的作用，在發展中積極引進先進的技術設備，提升對科技創新發展的投入力度，在今后的發展中注重聽取消費者的寶貴意見，及時對自身的產品以及工作經營方式進行調整，進一步提升自身的綜合競爭力，實現電力市場開拓以及調整營銷管理工作的發展[4]。關注政府相關政策優惠，盡可能在最短的時間內實現科技創新發展，實現電力企業綜合競爭力的提升。在進行電力科技創新的同時，還需要不斷加強對企業內部專業人才的培養力度，確保為今后的科技創新發展提供重要的人才基礎，確保促進電力企業的可持續發展。加強對科技創新的獎勵力度，確保更多的專業人員投入到電力科技創新工作之中去。

4.4 電網穩定與控制

為最大程度上確保電網運行與電能傳輸的穩定性，有必要應用電能計量技術做好電網運行的合理控制，為電力營銷工作的實施提供幫助。掌握影響電網穩定性的相關因素，加強對各類影響因素的分析，制定電網控制方案，不斷提升電網控制效果與管理水平，強調電網運行的自動化，突出電力營銷自動化系統的應用價值。對各種電能變化情況加以計量分析，解決電網運行期間出現任何信息采集不及時或者不準確的問題，為電網綜合控制提供技術支持。

4.5 加強用電負荷預測能力

一套成熟的電力運轉體系，需要發電、輸電、用電等多個環節的協同運轉，在保證發電輸電平衡的基礎上，保證電力企業供電滿足用戶的用電需求，事實上保存發電輸電側平衡提出了較高要求[5]。電力企業制定發電計劃和供電計劃時，應當精準掌握用戶的用電需求并計算用電負荷。電力負荷預測體系成為電力營銷體系的關鍵環節，在傳統預測體系中強調對歷史用電數據的分析以及模型化的推導預測，整體來講起到一定的預測效果，但是用戶群體用電量變化規律不統一，影響用電量的因素有很多，對固定化的模型推導模式造成一定干擾，用電負荷預測結果未必真實反映負荷狀況。大數據技術與用電負荷預測體系的融合，意味著用電負荷預測結果更加精準。負荷預測過程中充分利用不同時間維度條件，對各種時間長度內的用電負荷狀況進行綜合預測，充分考慮到用電行為的變化因素，電力負荷預測更有針對性。

4.6 健全電力營銷管理體制

想要在智能電網的背景下有效開展電力營銷信息化建設，首先要滿足技術和設備方面的要求，構建完善、科學的電力營銷體制，充分發揮信息化的作用，促進企業的電力營銷效率得到有效提升。例如，建立和完善客戶關系管理體制，能夠增強電力企業與客戶之間的聯系。通過全面、準確地收集客戶基本信息，并建立客戶檔案，有助于電力企業針對客戶個體提供有針對性的電力營銷服務。建立和完善網絡電子服務機制，能夠有效提升電力營銷服務的質量和效率，提升客戶滿意度。另外，還應該合理建立客戶需求機制，當客戶有電力需求時，電力企業應該及時根據需求做出回應，使用主動營銷代替被動營銷，有效提升客戶的滿意度和電力營銷的有效性。在開展電力營銷管理體制建設時，需要以電力市場為方向，結合市場需求設立電力營銷機構，及時調整電力管理機構的功能，從而更加有效地支持電力市場營銷工作。只有在電力需求得到有效滿足的基礎上，才能提升電力營銷實效，電力行業和電力企業才能實現更好、更快發展。

5 結束語

以電力營銷方面的大數據為基礎落實營銷活動，能夠使電力企業的客戶營銷活動更為精準有效，這對于電力企業各項營銷活動的有效開展及其健康穩定發展有著非常積極的作用。因此，電力企業一定要緊跟時代發展的步伐，要認識到大數據技術對于自身現代化發展的重要的影響，并通過對各種營銷數據的全面采集和有效應用，為各項營銷策略的科學編制提供支持，在推動營銷策略有效落實的同時，使電力企業能夠從中獲得更高的收益，以此來實現相關發展目標。