基于電力營銷大數據的數字化管控應用探析

凌焱

上海市南電力（集團）有限公司 上海 201800

引言

近年來，隨著各類電力信息技術的快速發展，電力營銷大數據管理已經成為電力企業的重要領域。電力營銷大數據管理通過采集、分析、建模等手段對電力行業的市場變化和供需情況進行分析和研究，并為決策者提供決策支持與科學依據。然而，采集的大量數據需要結合合適的數字化管控手段，才能夠發揮其真正的應用價值。從供電企業員工的角度，對電力營銷系統進行數字化管控，能節省員工收集、統計和分析核心數據的時間，減少員工的工作量，減輕其勞動強度，有利于提升員工的工作質量。通過本文的探討和研究，相信可以進一步加快電力行業大數據和數字化的轉型創新，提升企業決策能力和應變能力，促進電力營銷業務的發展。

1 數字化管控的意義

基于電力營銷大數據的數字化管控意義重大，主要包括以下方面：①提升市場競爭力：基于電力營銷大數據的數字化管控可以實現市場信息的全面、準確采集和分析，通過科學分析和預測市場需求和趨勢，電力公司能夠制定科學合理的營銷策略，提高市場競爭力。②優化決策效率：基于電力營銷大數據的數字化管控能夠幫助企業對各類數據進行有效管理和分析，提高業務流程自動化和信息的快速獲取與分析。這有助于企業在處理業務決策時更加高效、精確[1]。③實現精準營銷：數字化管控可以深入洞察客戶需求和行為，通過數據分析推送精準的產品和服務，實現差異化營銷。將提升客戶體驗和滿意度，增強客戶黏性，對于取得企業商業成功至關重要。④降低運營成本：數字化管控的自動化特征可以大幅降低運營成本和提高效率，極大地提升企業盈利能力。⑤推進企業數字化轉型：基于電力營銷數據數字化管控，有助于提升企業數字化管理能力，提高應對各類風險、挑戰的能力。數字化轉型是企業可以立足未來的重要途徑。

因此，基于電力營銷大數據的數字化管控，不僅能夠提高企業市場競爭力，優化運營決策，實現精準營銷和降低運營成本，還能夠推進企業數字化轉型，是企業在市場競爭中獲勝的關鍵性因素之一。

2 數字化管控的現狀

2.1 數據安全存在問題

電力營銷大數據的數字化管控，可能會存在數據安全問題。由于電力營銷大數據是通過面向各個環節的信息采集、存儲和分析，以及使用各類計算、傳輸與應用技術來實現的，隨之而來的是數據安全問題，其表現在以下幾個方面：①數據泄露風險：該系統所收集的數據相當多且關鍵，包括客戶信息、企業信息、市場趨勢、行業數據等，一旦這些數據被非法取得或者泄露，則將給企業的聲譽以及客戶信任帶來極大的威脅[2]。②系統安全風險：數字化管控系統對企業業務運營的發展和盈利至關重要，一旦遭到惡意攻擊、故障，都有可能導致企業的重大損失。③數據質量風險：數字化管控系統涉及的數據多為復雜、海量的大數據，數據質量不高，將會影響企業分析決策的準確性。

2.2 缺乏統一管理規劃

電力營銷大數據的數字化管控需要一個完整的數據管理規劃，因為實現數字化管控需要面對的是復雜、海量的數據存儲和管理。如果缺乏統一的管理規劃，那么將會面臨以下方面的問題：①數據分散和重復：不同團隊往往根據自己的業務需求從不同的角度收集和處理數據，結果造成相互獨立且相互重復的數據。這不僅浪費資源，而且還會降低數據質量，影響數據分析的準確性。②數據安全性不足：沒有統一的管理規劃，會導致數據被分散存儲在不同的應用系統中，數據堆積的數量非常龐大，容易存在數據泄露等安全隱患。③數據共享和協作困難：不同部門或者不同崗位之間難以有效共享和協同，形成孤島式的數據應用，使得跨部門決策難度增大，企業狀態分散，信息流傳遞有限。

3 數字化管控的策略

3.1 獲取可靠營銷數據

電力營銷大數據的數字化管控需要獲取可靠的營銷數據，以便基于數據分析和挖掘進行精細化管控和決策。以下是一些獲取可靠營銷數據的方法：①內部數據采集：電力企業可以通過內部系統的數據采集功能來獲取完整、準確的營銷數據，包括客戶信息、市場數據、銷售數據等。②外部數據訂閱：為了獲取更多的市場數據和全面的行業信息，可以訂閱外部數據服務商提供的數據，如政府公開數據、第三方調查研究數據等[3]。③社交媒體監測：通過社交媒體監測工具對公眾對公司、產品或服務的評價和反饋進行監測，并進一步分析這些數據，增強對市場和消費者態度的了解。④CRM系統：建立完善的CRM系統，實現銷售渠道、客戶服務、客戶投訴等信息的集中管理和統計分析，提高管控效率和市場能力。⑤數據挖掘和分析工具：利用數據挖掘和分析工具對獲取的數據進行深入挖掘和分析，發現趨勢和規律，制定相應的營銷策略和計劃。以上方法可以幫助電力企業獲取可靠的營銷數據，提供對客戶、市場和業務的深入了解和分析，從而更好地進行數字化管控和營銷決策。

3.2 建立數字管控體系

電力營銷大數據的數字化管控需要建立完整的數字管控體系。數字化管控體系是指將信息技術與管理科學有機結合，形成適應電力營銷大數據數字化管控的完整體系，包括數據采集、存儲、計算、分析和應用等環節。具體建立數字化管控體系可以考慮以下幾個方面：①建立數據采集體系：采用傳感器、監測儀器等手段獲取電網現場各種電數據，并通過網絡技術進行傳輸。②建立數據存儲體系：采用分布式數據庫等高性能存儲設備進行數據存儲，確保數據安全。③建立數據計算體系：采用人工智能和機器學習等技術對電力營銷大數據進行處理，并提煉出有價值的信息。④建立數據分析體系：采用多種數據分析方法，對電力營銷大數據進行分析，并生成各種預測模型和決策支持模型。⑤建立數據應用體系：將數字管控所得到的數據信息及時反饋運營部門，以供其做出優化決策。建立數字化管控體系不僅僅是對數據的收集和分析，更重要的是對數字化管控環節進行優化和完善，從而不斷提高管理效率和服務質量。

3.3 構建遠程共享平臺

電力營銷大數據的數字化管控應該構建遠程共享平臺，以實現信息資源的共享和協同管理。遠程共享平臺是指基于互聯網技術，將不同地區的數據資源進行整合和共享，為用戶提供方便快捷的服務。構建遠程共享平臺需要考慮以下幾個方面：①需要建立開放、安全、可靠的數據共享網絡，保障數據傳輸的安全性和可靠性。②需要優化數據的存儲和管理，采用大數據存儲技術，對電力營銷大數據進行集中存儲和管理，實現分布式存儲和異地備份。③需要建立標準化的數據接口和通信協議，使不同的數據平臺可以順暢地進行數據交互和共享。④需要對數據進行分類和管理，確保用戶能夠找到所需的數據，并在共享平臺中加強數據分類的分級管理，對已經加密或敏感的數據內容，嚴格控制其訪問的權利。⑤需要建立統一的數據查詢和分析平臺，讓用戶可以通過簡單的操作即可輕松訪問和使用電力營銷大數據。構建遠程共享平臺是電力營銷大數據數字化管控的重要組成部分，可以提高信息的整合和應用效能，促進各個企業之間的協作和共贏[4]。

3.4 提升線損分析能力

電力營銷大數據的數字化管控應該提升線損分析能力，以指導企業實施電力營銷管理和優化供應鏈。線損是指電力在輸送過程中由于各種原因而損失的電能比例，其高低直接影響著電力的經濟效益和可持續發展。因此，加強對線損率的分析和管控，是保障電力行業健康發展的重要措施之一。

了解如何提升電力營銷大數據分析能力，以下幾個方面需要重點關注：①采集及處理數據：一方面，要加強現場數據采集設備的投入，另一方面，要將相關數據進行預處理、清洗和篩選，確保數據質量的準確性、可靠性和完整性。②數據挖掘與線損分析建模：采用先進的大數據技術和方法，結合歷史數據、監測數據、生產數據等多方位數據，進行數據挖掘和數理統計分析，構建適合本企業的線損分析模型。③實時監測系統建設：建設在線實時監測系統，實現對線損情況實時監測，及時分析電力需求和電力流動情況，為電力供應鏈的改進和優化提供支持。④建立專家系統：借助人工智能等尖端科技手段，能夠融合當前企業的業務、生產、管理等多方位數據，建立咨詢和輔助決策的專家系統。電力營銷大數據數字化管控的提升線損分析能力是保障電力行業健康發展的重要步驟之一，并有助于電力行業在未來數年內實現良性發展。

3.5 建立健全反饋機制

建立健全反饋機制是電力營銷大數據的數字化管控應用中非常重要的方面之一，一個良好的反饋機制可以讓企業對數字化管控應用的效果進行評估和調整，從而更好地為客戶提供服務并達到營銷目標。以下是建立健全反饋機制的幾個方面：①數據分析：建立數據分析和挖掘平臺，對收集到的營銷數據進行分析，評估數字化管控應用的效果，并及時與決策層分享，以幫助其做出更明智的決策。②客戶反饋：建立客戶反饋機制，接受來自客戶的反饋和投訴，并及時改進產品和服務，從而提高客戶滿意度。③場景轉化：建立場景轉化機制，通過數據監測和人工干涉等手段，對用戶行為進行跟蹤和分析，并從中產生有效的結果，提高管控應用的效果。④制度追責：建立制度追責機制，設立數字化管控應用效果考核，對內部管理經驗進行總結和反饋，糾正不當行為，提高對運營效率和市場競爭力的貢獻。⑤經驗分享：建立經驗分享機制，定期組織數字化管控應用經驗分享和研討會，以促進業務有效創新[5]。

3.6 制定精細營銷策略

電力營銷大數據的數字化管控應用需要制定精細的營銷策略，以提高市場競爭力和管控效率。以下是一些可以采取的方法：第一，建立客戶畫像，深入了解客戶需求，制定相應的營銷策略和方案。第二，將市場劃分為不同的客戶群體，并采取針對性營銷策略。第三，數據挖掘結合營銷數據和外部數據進行分析與挖掘，發現客戶需求和趨勢并及時調整營銷策略。第四，建立合理的營銷模型，根據客戶流程和行為規律制定營銷策略和計劃。第五，采用A/B測試和多元實驗等方法，快速驗證和比較不同的營銷策略的效果，優化營銷方案。

通過制定精細的營銷策略，電力企業可以更好地把握市場動態，提高客戶滿意度和促進銷量增長。同時，通過數據的監測、反饋和調整，進一步提高數字化管控應用的操作效率和市場競爭力。

4 結束語

電力營銷大數據的數字化管控應用是電力行業數字化轉型升級的重要方向之一。通過采用現代信息技術手段，提高了企業內部相關數據的質量和精度，進一步優化了管理過程，實現了全面管控。同時，隨著科技的不斷創新和進步，未來數字化管控應用還將呈現出更多的新特點和優勢。在電力行業數字化轉型的歷程中，電力企業將會不斷推陳出新，逐步建立起更為完善、具有市場競爭力的數字化管控體系，使得“智慧電網”這一美好愿景真正落地。電力企業要在電力營銷信息化發展中取得顯著成效，必須不斷優化和完善營銷信息化管理體系和工作流程，使電力營銷信息化管理更加規范化、規范化，并采用多樣化的管理方法，滿足客戶多樣化的需求。