哈爾濱冰雪旅游火爆原因分析

馬元海

摘 要：2024年元旦、春節期間，哈爾濱旅游火爆。本文分析了哈爾濱旅游火爆原因：哈爾濱豐富的冰雪旅游資源滿足人民群眾對美好生活需要；本次政府部門、涉旅部門以及全社會齊心合力打造“主客共享”旅游目的地；借助網絡力量多維度宣傳，希望能對其他地方旅游業提供借鑒。

關鍵詞：哈爾濱；冰雪旅游；原因分析

據哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數據測算，2024年元旦假期三天，哈爾濱累計接待游客304.79萬人次，同比增長441.4％；實現旅游總收入59.14億元，同比增長791.92％，游客接待量和旅游總收入達到歷史峰值。同程旅行發布《2024元旦假期旅行消費報告》顯示，2024年元旦假期，哈爾濱旅游熱度環比上漲240%。

2024年春節期間，哈爾濱市出行人數486.8萬人次，恢復至2019年同期水平的94.3%；旅游收入42.84億元，同比增長163.1%，恢復至2019年同期水平的89.7%。春節期間，國內五大熱門目的地為北京、上海、廣州、深圳、哈爾濱。哈爾濱旅游熱度一舉攀升至全國第五（此前未入前十），足見“爾濱”之火爆，當地旅游預訂訂單同比增長已超14倍。不少網友感慨，哈爾濱成功拿到了山東淄博遞來的流量接力棒，在“網紅旅游城市”的標簽下迎來了屬于自己的高光時刻。

這座“沉寂”多年的重工業城市因冰雪旅游火熱“出圈”，蜂擁而至的游客讓哈爾濱煥發勃勃生機。是什么讓哈爾濱熱度不退？

一、哈爾濱豐富的冰雪旅游資源滿足人民群眾對美好生活需要

今天的中國，已經進入大眾旅游全面發展的新時代，旅游已經成為人民美好生活的日常選項。“冷冰雪”透著熱乎勁兒，涌動著人們對美好生活的熱愛和向往。

哈爾濱具有得天獨厚的冰雪旅游資源，相較于北歐旅游具有較高性價比。網絡上有句口號“不是北歐去不起，只是東北更具性價比”，許多游客被這個口號所吸引。

哈爾濱旅游資源豐富：不論作為中國第一條商業步行街的中央大街，還是已連續舉辦40屆的國際冰雪節，再或是開園25年的冰雪大世界，都記錄著哈爾濱旅游文化的厚重積淀，可多年來哈爾濱卻“養在深閨人未識”。

在富有歐陸風情的中央大街，全息裸眼3D的魔法列車、可以講述哈爾濱歷史故事的AR冰箱貼帶來了傳統與新潮的碰撞。

誕生于1999 年的“老網紅”冰雪大世界，年年都有全新的冰雕造型。哈爾濱冰雪大世界以冰為體，以光為魂，展現冰雪與藝術交融的獨特魅力。在這里，無論是氣勢恢宏的主塔冰雪之冠、典雅大氣的冰心筑夢，還是浪漫夢幻的穿越城堡、綺麗繽紛的數字冰林……大大小小的景觀美不勝收，讓游客們在81萬平方米的冰雪王國里流連忘返。這些極具哈爾濱地域特色且無可復制的各色冰雪產品，讓很多當地人都大呼新奇。

圣索菲亞大教堂：全世界僅有三座，即使放眼全球，哈爾濱的文旅資源也有相當大的差異化優勢。

冰雪文化：漫長的冬季和冰雪是大自然賜予哈爾濱的禮物。漫長的冬季給哈爾濱人的生活造成了極大困難，卻也造就了他們堅韌不拔、戰勝嚴寒的品格。從衣食到住行，處在嚴寒中的人們總是能在冰雪生活中形成一套獨具特色的“生活指南”，也就是冰雪文化。

冰燈藝術：冰燈藝術塑造著哈爾濱冰雪旅游名城的形象，也點綴著無數哈爾濱人冬天最璀璨的冰雪記憶。從帶有“鄉土氣息”的冰燈實用品，到充滿設計巧思、凝聚雕刻技藝的冰燈藝術品，隨著雕刻技藝和工具的發展，冰燈實現了華麗“變身”。幾百年來的冰燈發展史也被濃縮在每一件冰雕藝人精心雕刻的作品中，正無聲地向每一個游客解說著充滿煙火氣息的冰雪文化。

二、哈爾濱為游客提供良好的旅游環境

網紅城市的秘訣就在于城市管理者本著以真誠待人的心態，站在“以人為本”的角度上去思考游客需要什么、該準備什么。本次政府部門、涉旅部門以及全社會齊心合力打造“主客共享”旅游目的地，也表明東北的社會風氣更加進步，營商環境持續改善。

（一）當地政府真情實意

從冰天雪地變成“金山銀山”，東北文旅部門進行了諸多創新嘗試，積極響應游客訴求，打破了民眾對東北政府部門效率較低的固有印象。

比如，相關部門打造了從哈爾濱發往漠河的國內首個沉浸式東北民俗文化體驗列車，整個車廂都用東北大花裝飾，隨時就能品嘗到東北特色美食，坐車仿佛坐上了東北“大炕”，推動兩城冰雪消費的聯動。

為了歡迎“南方小土豆”們，哈爾濱機場的工作人員不僅小心翼翼拿取行李，還直接在機場開始了節目表演；公安交管全天候值守中央大街，保障游客出行安全；城管隊伍隨時待命，清理路面積雪積冰；為滿足游客拍照需要，索菲亞教堂升起人造月亮；怕大家在零下十幾二十幾度的天氣里凍著，哈爾濱還沿街搭建了暖房，玩兒冷了隨時進去取暖；地下通道冰雪濕滑，怕南方游客摔倒鋪上防滑地毯；就連中央大街的70首背景音樂都是由專家和音樂愛好者共同精選出來的。凍梨這種用手拿著整個啃的特色水果，也被切好，整齊漂亮地擺在盤中供“小土豆”們品嘗。為了招待好“南方小土豆”（對外地游客的昵稱），哈爾濱又是向隔壁沈陽借金鳳凰裝點中央大街，又是邀請少數民族同胞鄂倫春族人手牽圣誕老人同款馴鹿上街。這一個個暖心之舉，有“心意”又有“新意”。

哈爾濱竭盡全力滿足游客需求，而這種行為背后展現的，正是哈爾濱當地政府設身處地為游客著想的真摯誠意和全心全意為人民服務的積極擔當、勇敢作為的精神。哈爾濱的一系列做法讓全國網友紛紛點贊，網友直呼“不是國外去不起，而是哈爾濱更有性價比”?！盀I”至如歸的旅游服務吸引了眾多游客。

（二）各行業為游客熱心服務

哈爾濱的火熱不僅得益于獨天得厚的地理環境，還得益于全市各行各業對游客的熱情關心。

隨著冰雪季來臨，中央大街管委辦向街上1100多家商戶發出倡議，號召大家以熱情飽滿的服務，讓游客體會到賓至如歸的感覺。商戶們自發在門口張貼“溫暖小屋”“免費熱水”等標識，為往來游客提供取暖歇腳之所。

針對有網友反映哈爾濱酒店價格增長的情況，哈爾濱市政府組織召開哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務質量座談會，提出要珍惜哈市旅游市場轉暖升溫機遇，帶頭加強行業自律，主動承擔社會責任，切實提升服務意識，為促進哈市冬季旅游、全季旅游可持續發展營造更加優良的營商環境。

隨后，哈爾濱多家酒店向同行業發出倡議，合理定價、明碼實價、不欺詐消費、不價外加價、不隨意漲價、不變相漲價、不哄抬價格，每一家旅游企業都是冰城的代言人，每一位旅游從業者都是冰城的主人翁，要讓遠道而來的貴賓在哈爾濱收獲美的享受、找到家的感覺。酒店業在服務上做了全新升級，適當延長早餐時間，增添凍梨、黏豆包等哈爾濱特色食品，房間配備地方小吃、特色果盤，提供伴手禮、御寒用品等多項增值服務，同時與與轄地派出所聯動，做好安全保障，將不必要的危險降至最低，提升客戶的體驗感，為客戶帶來最舒適的住宿體驗。

（三）當地民眾熱情參與

吸引各地游客來到哈爾濱，并且掀起一波波熱潮的，還有當地民眾的熱誠、真摯與愛心，共同焐熱了這座冰城。在哈爾濱《致全市人民的一封信》發出后，“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”成為廣大哈爾濱市民的共識。

團黑龍江省委、團哈爾濱市委在做好青年志愿者服務保障的同時，將志愿服務由旅游景點擴大到機場、車站、地鐵等公共交通環節，有更多大學生志愿者參與到助力哈爾濱冰雪旅游服務中來，比如幫助走失的孩子找到家長，為旅客尋回遺落的手機，給排隊的游客倒上一杯熱乎乎的姜茶等，傳遞熱情和溫暖。

市民開著自家車在大街上“溜達”，在車窗上貼上了“免費接送南方小金豆”的橫幅，給打不到車的外地游客提供幫助。在松花江邊，有當地市民免費為游客發放暖貼和姜糖水。打車時，司機會主動推薦飯館和行程；在菜市場，擺攤的老板會提醒她帶好手機和隨身物品。哈爾濱市民推出凍梨擺盤、蘿卜切片、甜豆腐腦等符合南方習慣的美食……這座城市以真誠溫暖的姿態，充分考慮游客的需求，并不斷帶來驚喜。他們不僅達到了滿分的標準，更超越了游客的期望，創造了超乎想象的體驗。

（四）各地幫助支持

哈爾濱旅游的火爆有賴于各地的支持。哈爾濱旅游火了，沈陽毫不猶豫地借出金鳳凰，并大氣地表示：“不夠還可以借”。各地為這種互助精神點贊的同時，也紛紛掏出家底助力哈爾濱旅游。廣西免費贈送200噸砂糖橘、3500斤北流百香果；云南送出1萬份松茸餅干和1萬盒鮮花餅；四川省文旅廳發布回禮備選名單，甚至包含了多數四川人都不知道的珍饈——魚子醬……一時間，一場你來我往的“南北回禮”給大家帶來了歡樂，也給我們帶來了深深的感動。哈爾濱能接住這波旅游流量，持續做大做好旅游市場，有賴于各省市伸出的無私援手，更有賴于中華民族刻進骨血的“團結友愛、互幫互助”精神。

三、借助網絡力量多維度宣傳

冰雪旅游的火爆其實不是偶然的，哈爾濱已經做了一年的準備，從年初開始就用互聯網思維，運用新媒體平臺多維度地宣傳。借助網絡力量，“花式宣傳”的哈爾濱開始受到越來越多的關注。

（一）精準高效的營銷策略

網紅城市火起來都不是偶然的，背后都有當地政府的獨具匠心和謀篇布局。互聯網思維的加持，成為文旅推介的強大助力。不少外地游客表示，是被網上的宣傳吸引，一定要來看看。

事實上，瞄準冰雪季，哈爾濱在文旅推介上用足“新手段”。為了哈爾濱這個冬天的火爆，主管部門其實已經做了一年的準備。冰雪季開始前，哈爾濱已陸續推出各類城市宣傳片，全面系統推介哈爾濱的歷史文化、美食美景、旅游攻略等，接地氣的文風和年輕人喜愛的呈現形式一改往日嚴肅刻板的官方形象。隨著冬季旅游“百日行動”啟動，黑龍江冰雪旅游推介會先后在廣州、武漢、成都等多地開展?！鞍偃招袆印遍_始后，哈爾濱策劃了多個高流量IP。抖音等短視頻平臺就像一根“火柴”，讓醞釀已久的能量在短時間內徹底被點燃，成功引爆了當地旅游市場。

2023年8月，不少外國網紅打卡了哈爾濱歌劇院。9月，哈爾濱成功舉辦“文化時裝周”，試圖打響“時尚之都”的名聲。同時，各類營銷號也緊鑼密鼓地展開預熱，聚焦哈爾濱冰雪大世界的盛況。

10月起，哈爾濱文旅局便啟動了一系列密集的宣傳活動，對冰雪大世界、哈藥六廠、淘學企鵝、音樂長廊大雪人等知名IP進行全方位的推廣。他們深諳市場之道，傾聽網友建議，不斷調整宣傳方向，精準捕捉年輕人的喜好。從“歡迎來到北境”到“霍格沃茨哈爾濱分?！?，這些充滿創意的短視頻被密集發布。11月雪季來臨，哈爾濱在社交媒體上的曝光大面積鋪開。

哈爾濱火出圈，明星網紅紛紛來打卡。周華健、徐冬冬、尹子維、劉維、金靖、屈楚蕭、宋曉峰、王紅權星、張百喬……冰城恰似一劑興奮劑，喚起青春活力四射與地域魅力，五湖四海的游客齊聚一堂，感受不一樣的異域風光。

元旦小長假，哈爾濱頻頻登上熱搜，成為新年第一個“頂流”。一系列相關的熱門話題如“南方小土豆是什么?！薄盃枮I你讓我感到陌生”“爾濱背刺了整個東北”“爾濱吶再掏幾下就只剩賓了”“三亞冬天敗給了哈爾濱”等，在微博上引發熱議。

哈爾濱冰雪大世界夢想大舞臺主持“左右哥”，憑借一己之力讓夢想大舞臺在短視頻平臺嗨翻冬夜。與“左右哥”有關的話題和視頻，點贊量輕松過萬，“左右哥”本人的抖音短視頻號更是在短短14天漲粉50萬。透過“左右哥”等網紅拍攝的視頻，全國人民被東北人自帶的幽默風趣風格和強大感染力吸引。對哈爾濱來說，借由網紅建立起來的這種情感紐帶和親和感是一種無形的、帶不走的寶貴資產。以抖音為代表的短視頻平臺與哈爾濱這個新晉網紅城市實現了雙向奔赴。短視頻平臺讓一座充滿網紅基因的城市徹底被看見，對哈爾濱來說這無疑是一次“新生”。

整個營銷戰役中，哈爾濱充分利用了自身特色和資源，結合精準的營銷策略，成功打造了多個熱門話題和爆款內容。通過打動人心的“產品”，加上足夠好的營銷手段，最終實現了哈爾濱的“爆火”。

（二）及時處理輿情危機

對于哈爾濱“火”起來的起點，大多數本地人認為是源于冰雪大世界的開幕及“退票危機”。哈爾濱市文旅局對于“冰雪大世界”退票風波的及時處置，得到了網友的好評，人們點贊哈爾濱“非套路”式回應以及真誠的道歉。

2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園，在開園當天便迎來了客流高峰。開園不到3小時，預約游玩人數已達4萬。隨著大量游客的涌入，熱門項目的排隊時間逐漸拉長，在寒風中等待過久的游客對此不滿。以至于當天下午，園方不得不發布公告，表示“為保證體驗質量，決定暫停繼續銷售當日門票”。

隨后，入園的網友開始在網絡吐槽，諸如園區內的摩天輪、冰滑梯、冰雪秀等熱門免費項目，都因預約人數太多要大排長龍。苦等讓游客失去耐心，很快便有人要求“退票”，零零星星的牢騷在網絡出現，猶如星星之火，讓剛開園的冰雪大世界上演了一出集體退票的戲碼。

“退票危機”發生后，哈爾濱市文旅局于12月19日迅速作出回應，表示文旅局領導已在第一時間趕赴冰雪大世界現場進行督導并已對部分游客進行退票。與此同時，冰雪大世界也于同一日發布了名為《致廣大游客的一封信》的公開信，表達了對服務不周的反思，并提出連夜整改的系列措施。緊接著，哈爾濱發布《致哈爾濱全市人民的一封信》，號召市民讓路、讓景、讓利給遠道而來的朋友。如此迅速的行動和應對讓圍觀網友感受到了哈爾濱的誠意。

園方和文旅局及時的回應態度和詳細的解決辦法得到了網友的好評，人民網也就此發文為官方點贊，一時間該評論甚至沖上網絡熱搜。

為了好好招待遠道而來的游客，哈爾濱可謂使出了渾身解數。盛名之下，哈爾濱“討好型市格”的形象被樹立起來，游客紛紛慕名而來，感受這座城市的淳樸與熱情。