教練技術在高中班主任談話工作中的運用

謝中謀

摘要：教練技術能夠幫助人們有效實現目標，開發自身潛能。在高中班主任談話工作中，運用GROW會話技術、ABCDEF理性教練技術和SFBT焦點解決技術三種常用的教練技術，能夠幫助班主任有效解決談話工作中遇到的實際問題，提高班主任工作的專業性。

關鍵詞：教練技術；談話工作；高中班主任

中圖分類號：G44文獻標識碼：B文章編號：1671-2684（2024）17-0068-03

談話是班主任德育工作的重要內容，班主任談話工作的專業性很大程度上影響著學生身心發展。高中生正處于同一性和角色混亂的沖突時期，不少學生存在逆反、人際焦慮等心理問題，深入有效的談心和談話至關重要。不少新手班主任談話或流于形式，或內容單調，不能很好地與學生進行深度溝通。提高班主任談話的專業性，需要具體實用的技術支持，將教練技術運用于談話工作，能夠讓班主任開展談話工作時有章可循，實現事半功倍的效果。教練技術與班主任談話工作在目標上具有一致性，本質上都是促進學生（受教者）成長。

教練技術，就是幫助人們有效地到達目的地的技術，是幫助被教練者開發自身潛能，并尋求現實可能性的方法與手段。美國教練蓋威爾在《網球的內在比賽》中指出，運動員真正的對手其實是自己，教練的真正作用不是傳授技能，而是幫助運動員了解自我、突破自我、實現自我。常用的教練技術包括GROW會話技術、ABCDEF理性教練技術和SFBT焦點解決技術。

一、GROW會話技術：班主任談話工作的科學流程

學會與學生談心談話，是每一位合格班主任的必由之路，但不少新手班主任與學生談話時存在語言隨意、態度強勢、邏輯不清等問題。雖然談話能力與個人氣質和語言能力等因素息息相關，但從心理學角度看，為班主任提供談話的常用流程支架，更能幫助班主任提高談話工作的效率。

GROW會話技術由約翰·懷特默創建，其本質是通過科學的會話流程來幫助人的自我成長。具體而言，可將GROW分解成四個字母來理解：G（Goal Setting），即目標設定。教練通過談話詢問，讓學員歸納說出自己的實際目標。如，“我們今天召集大家討論，大家認為核心目標是什么？”“今天我們有一個小時來會談，會談結束后，我們希望得到什么？”“如果今天的會議有一樣最重要的東西，你認為是什么？”R（Reality Check），即厘清現狀。通過梳理的方式讓學員厘清現實問題，如，“目前我們存在哪些問題和狀況？”“這種情況是什么時候出現的，發生的頻率如何？”O（Options），即探索選項。探索所有有助于達成目標的選項，如可以通過頭腦風暴引導大家積極思考，“為改變目前的情況，我們可以做什么？”“可供選擇的方法有哪些？”“哪一種選擇你認為是最有可能成功的？”W（Will），即計劃實踐。將討論轉化成行動，如，“你打算怎么做？”“什么時候做？”“這樣做能幫助你實現最終目標嗎？”“你可能遇到什么阻礙和困難？”“這樣做可能會牽涉到誰？”“你能夠獲得哪些支持和資源？”“你還有什么想法或考慮嗎？”

GROW會話技術由一系列問題鏈構成，教師并不給予具體答案，而是通過提問的方式讓學生獨立思考、討論并自主解決問題。運用GROW模型進行對話，改變居高臨下的話語姿態，可避免無序的、隨意的對話，以循循善誘的方式實現有效溝通。如針對學生宿舍矛盾問題，班主任可以依據GROW模型召開內部會議。第一步，目標設定，“今天我們召開宿舍會議，大家認為目標是什么？”第二步，厘清現狀，“目前我們宿舍存在矛盾？這些矛盾什么時候出現的？和誰有關？大家是什么態度？有沒有誰要解釋？”（讓同學們自由討論表達，發現問題）第三步，探索選項，“針對這些問題，我們可以做什么？”請學生們各抒己見。第四步，計劃實踐，“對這些辦法，大家討論一下，哪些方法可能最有效？通過這些方法我們是否可以達成共識？可能會遇到哪些困難？除了這些方法，還可以獲得哪些支持和幫助？除此以外，大家還有哪些想法？”GROW會話技術能夠幫助集體“厘清現狀，減少某些事情的干擾，使執行人從內心找到對應的辦法”，提高學生的自我意識和自我責任感，最終實現學生自我成長。

二、ABCDEF理性教練技術：班主任談話工作的理性引導

高中生的學業壓力和人際交往壓力較大，經常會出現情緒異常的情況。這種偏離正常狀態的情緒體驗不僅影響學生學習狀態，甚至還會導致學生做出過激的行為。為防患于未然，班主任需要通過有效的談話對相關學生進行及時的心理疏導，ABCDEF理性教練技術可作為有效的支架。

理性教練技術在近十幾年來廣泛應用于個人生活教練、職業教練和商業管理教練等多個領域。ABCDEF模型由情緒ABC理論延伸而來，指出誘發事件不能直接導致情緒后果，而是自我貶低、糟糕化、苛求等不合理的信念導致了異常情緒。解決問題的關鍵在于克服這些不合理的信念，與不合理的信念辯駁，并建構合理有效的新信念，最終把目光放長遠，重塑未來焦點。其具體流程如圖1。

心理學研究表明，一個人的思想、情緒和行為都受到信念系統的支配。比如同樣半杯水，一個擁有合理信念系統的人會表達感恩，“真好，還有半杯水。”而持不合理信念的人會消極看待問題，“真糟糕，只剩下半杯水了。”青春期少年處在自我價值和自我信念不明確的階段，特別容易產生苛求（認為凡事都應該、必須發生）、糟糕化（把事情的后果惡化）、自我貶低（以負面的眼光看全局）、低耐挫度和全有或全無（認為世界非黑即白）等不合理信念。學生情緒問題往往源自不合理的信念系統，如一次考試不理想就產生厭學情緒，一次誤會就相互爭吵。班主任發現學生的不合理信念后，要引導學生與不合理的信念辯駁，具體辯駁方法有三種：一是找出證據，“這種想法有沒有證據？”二是梳理邏輯，“這樣想合理嗎？”三是指向實用，“這樣想有沒有用？”

高中生普遍住宿，人際交往的需求和壓力較大，學生之間常常會因為小問題而爆發矛盾。有這樣一個案例：小A與小B曾是形影不離的舍友，某天卻突然在宿舍爭吵起來并大打出手。原因是小B某天沒有等小A，而是跟別的同學一起吃飯。小A回宿舍后，質問小B為何背叛自己，小B認為跟誰吃飯是自己的自由，二人爭吵起來并升級為肢體沖突。這個事件的起因主要在于小A產生了苛求和糟糕化的不合理信念，班主任可引導小A與不合理的信念辯駁，“第一，你們那天沒有一起吃飯，可能是什么原因？第二，某天不一起吃飯，就代表是她背叛你嗎？第三，現在這種情況是不是你想要的？”處理宿舍內部矛盾，班主任要通過理性的引導而非情緒的苛責，才能更好地解決問題。另外，信念要轉化為行動，才能形成良性循環。鼓勵學生嘗試行動是治愈不合理信念的根本方法，要引導學生去做自己最害怕、最擔心、最想逃避的事情。如引導小A主動與小B握手言和，并嘗試與其他同學進行交往，擴大自己的交際圈。讓其在行動后獲得正面的反饋，強化正確的信念，為其未來處理同樣的事件提供發展性的參考價值。

三、SFBT焦點解決技術：班主任談話工作的關鍵突破

德育工作中，班主任總會遇到一些特殊的“后進生”，如總是重復犯錯的“釘子戶”，或“習得性無助”的“躺平者”。對這些特殊學生，我們需要在談話工作中對其進行關鍵突破，SFBT焦點解決技術可以作為一種可行的技術支架。SFBT焦點解決技術有兩大理念，一是探索問題的解決， 而不糾纏于問題的原因及問題本身；二是相信學生擁有解決自身問題的資源與潛力。對重復犯錯的“釘子戶”和“躺平者”，不少班主任容易歇斯底里地追問，“為什么你今天又遲到了？為什么這么簡單你還做錯？為什么你違反紀律？”糾纏于“為什么”，非但沒能讓學生學會反思自己，反而讓學生產生叛逆心理和無力感。SFBT焦點解決技術常用的語言方式有例外發問和奇跡發問。

一是例外發問。凡事都有例外，教師要幫助學生找出“例外”情況， 解決問題往往就在這個“例外”情況之中。要改變習慣，例外問題是很好的抓手。如果一位學生常年遲到，他自己也總是被批評，既然批評無效，不妨從例外問題入手，如“你有沒有準時的時候？”“那一次你是如何做到的？”“不遲到的感覺如何？”“今后能不能堅持做到？”“不能堅持的阻礙可能有哪些？”通過例外問題追問，讓學生感受到班主任真的是想幫助他解決問題，而不是粗暴地批評。

二是奇跡發問。提出假設性解決方法，以奇跡詢問引導學生想象未來，將焦點從過去和現在的問題移動到未來比較滿意的狀態。當學生意識到問題不再是問題時，超脫出當前的困境，就有可能去接納和改變當下。在繁重學業壓力下，有的學生往往會因為考試不理想而情緒低落，甚至一蹶不振，這時候我們可以運用奇跡發問，如“假如發生了奇跡，期中考試你考了第一名，你的生活會有什么不同？”“是不是未來就不用奮斗了？”使學生自然領悟到，考試成績不過是一時的表現，還是應該專注未來的學習。

四、應用反思：由技入道，師生關系與教練技術的良性循環

任何技術都需要一定的應用條件。教練技術以教練心理學為基礎，關注學生的表現，追求科學的方法流程和良好關系的培育。良好的師生關系是教練技術應用的前提，同時，有效運用教練技術也會促進師生關系的發展，最終形成良性循環。教練技術不僅是一種實用有效的談話技術，更是一種立足發展的德育理念。如果忽視了學生的具體情況，談話中生搬硬套其中的話術，沒有理解教練技術的理念價值，將難以達成預期的德育效果。

本文列舉的三種教練技術各有所長，實踐中可以分開運用，也可以綜合運用，其共同理念都追求激發個體潛力，引導學生自我發現，幫助學生提升自我效能感。因此，應用教練技術不能僅關注技術層面的語言流程，更要關注背后的理念追求。具體而言，應包括以下三方面：（1）要提升學生的自我意識，讓學生明白必須自己解決問題。所謂自我意識就是讓個體清楚地意識到“自己經歷了什么”“自己出現了什么問題”，引導學生直面問題并積極解決問題。（2）要激發學生的潛力，讓學生相信能夠自己解決問題。教練技術重視發掘人的潛力，提高自身的表現。不但要相信受教者的潛力，而且要培養受教者相信自己具有潛力的自我信念。班主任的任務不是直接告訴學生該怎么做，而是創造一種空間，讓他們自己探索嘗試。（3）要有效賦權，強化學生的責任擔當精神。要讓學生意識到，行為和決策的所有權在于自己，要對自己全權負責。班主任要學會賦權，把目標制定權、問題解釋權和行為決策權都交給學生，讓學生主動改變現狀，實現自我教育和成長。總而言之，應用教練技術，需由技入道，在談話工作中走進學生的心靈。

參考文獻

[1]王青. 教練心理學：促進成長的藝術[M]. 上海：華東師范大學出版社，2017.

編輯/張國憲 終校/高 珺