美術館員的“藝術”開發之旅

彭晶

人力資源是推動社會進步以及經濟發展的重要力量。事業單位作為社會公共服務的提供方，其人力資源管理水平直接關系社會公共服務事業的可持續發展。事業單位提高人力資源管理水平，尤其是加強培訓與開發管理，可帶動提升員工能力、增強組織凝聚力以及提高單位整體的公共服務質量。可見，優化事業單位人力資源培訓與開發管理十分重要，需要得到有關管理者的重視。

人力資源培訓與開發的重要意義

●提高員工能力，增強組織競爭力

在知識經濟時代背景下，人力資源通常被視作組織得以持續發展的核心資源，促進員工能力提升，加強人力資源管理成為組織生存、發展的關鍵。對于事業單位這一類具有特殊職能的公共服務機構而言，其員工整體的專業素質以及能力水平相對其他類型單位來講要高，一方面，這是由事業單位的職能和業務要求決定的，另一方面，事業單位員工大多素質良好，對自我發展、提升的要求較高，能夠始終緊跟社會發展步伐，適應社會公共服務不斷提高的要求。因此，事業單位有必要基于員工發展需求，強化人力資源培訓與開發工作。

比如，為了向公眾提供高質量的藝術展品以及解說服務，美術館員工應掌握專業的藝術知識，具備美術鑒賞能力，擁有良好的藝術修養。具體來看，美術館員工首先應了解不同藝術流派的特點，各個藝術家的成長背景、擅長領域，展出作品的創作過程；其次，需要對藝術品鑒定、保護等方面的知識有所掌握；最后，還需要具備良好的溝通、表達能力，能夠為參觀者提供清晰、有趣且生動的解說服務。對這些專業技能、知識的掌握是美術館員工為參觀者提供高質量服務的重要基石，更是美術館良好運營、持續發展的關鍵。而為了提高員工的相關能力，更新員工的專業知識儲備，美術館有必要對員工進行系統、科學的培訓與開發。通過培訓與開發工作，員工能夠不斷提升專業技能、完善知識儲備，更好地適應崗位、美術館、藝術行業的發展需求，提高美術館的社會美譽度和行業競爭力。

●提升組織凝聚力，提高員工滿意度

通過培訓與開發，組織的凝聚力與向心力能得到提升，員工的工作滿意度也能得到保障。通過培訓，事業單位員工可深刻了解并認同組織的使命、愿景與價值觀，進而形成與組織一致的文化認知與發展目標，更好地融入組織，為組織發展貢獻自己的力量。與此同時，在培訓的過程中，員工可獲得更多交流、互動、分享的寶貴機會，加強與組織、與其他員工之間的信任與了解，樹立團隊協作精神。有效的培訓與開發還可以提升員工的滿意度。事業單位開展人力資源培訓與開發可滿足員工對自我提升的需求，并使其感受到組織對其的重視和支持，進而提升對組織的歸屬感和工作積極性。另外，事業單位通過培訓與開發還能夠為員工創造更大的發展空間和更多的發展機遇，使員工了解自身在組織中的發展途徑，進而明確職業發展方向，愿意與組織共同奮斗，共同進步。

●保證公共服務質量，促進事業發展

為完善履行職能，滿足公眾對公共服務的需求，事業單位需要持續提升員工的專業素質及綜合服務能力，確保員工履行應盡職責，推動單位整體服務質量與服務效率的提升。在人力資源培訓與開發工作中，事業單位往往會提供提升公共服務技能、強化服務意識等方面的培訓課程，這些課程可幫助員工深刻理解和掌握公共服務的意義、內容、實施路徑，以及具體的有關知識與技能等。在提升員工的公共服務技能與服務意識的同時，培訓與開發工作的落實還有助于推動事業單位的創新與發展，讓事業單位能夠始終適應社會的發展，為公眾提供高質量的公共服務。此外，事業單位開展人力資源培訓與開發工作，還有利于員工了解最新的社會發展形勢、服務理念、服務技能與服務方法，并在此基礎上探索崗位創新，推動事業單位在管理、服務等方面的改革與創新。

完善人力資源培訓與開發的有效路徑

江西省美術館屬于事業單位，該美術館在發展過程中始終秉持“文化服務于人民”的理念，以傳播、弘揚先進文化為目標，以各級政府單位出臺的一系列繁榮發展社會主義文藝的政策措施為指引，堅持策劃舉辦高品質美術展覽，廣泛推出豐富多彩的文化惠民活動，持續開展高水平學術研究。為推動江西省美術事業發展，為文化強省建設做出積極貢獻，江西省美術館以專業人才隊伍建設為基礎，探索有利于人才發展，讓人才充分發揮價值的管理路徑。

●完善體系，突出系統性

江西省美術館作為藝術機構，為了給參觀者提供高品質的美術品和美術品鑒賞服務，建立了一套科學完善的人力資源培訓與開發體系，以提高員工的專業素質及綜合服務能力。為確保培訓工作有序、高效開展，江西省美術館在建立這套培訓體系過程中，尤其關注對體系系統性、靈活性以及可拓展性的打造。該體系基于系統性涵蓋了培訓的目標、內容、時間、對象以及方式等多方面要素，基于靈活性和可拓展性實現了培訓的內容及方式方法等隨美術館所處發展階段、外部環境以及員工需求的變化而進行相應的調整與優化。

以系統性中對培訓對象的考慮為例，江西省美術館建立的培訓系統考慮到了對不同崗位和層次員工培訓需求的滿足。對于新員工，該美術館安排他們參加入職培訓，幫助他們盡快熟悉美術館的規章制度、業務范疇以及個人崗位職責等，以確保新入職員工能夠更快地熟悉工作環境，切實掌握美術館的工作流程及崗位工作要求。對于在職員工，該美術館根據整體業務發展需求以及員工個人職業成長需求，安排員工參加專業技藝或管理技能等培訓課程，以確保在職員工能夠持續挖掘個人價值，提升自己的專業水平或管理能力，為江西省美術館的繁榮發展貢獻更大的力量。

●優化培訓內容，滿足員工需求

江西省美術館在建立人力資源培訓與開發體系的過程中，還非常關注對培訓內容的優化，以確保培訓內容符合員工基于實際業務開展的培訓需求。為了深入了解員工培訓需求，該美術館采取了多種調查方式，包括問卷調查、個人訪談等，以便能夠掌握員工真實的期望和需求，從而制定出更加符合實際情況的培訓方案。此外，該美術館在人員培訓方案設計過程中還考慮了美術館的業務特征以及未來發展方向等。具體來看，該美術館基于自身業務范圍以及業務特征，設計了藝術鑒賞能力、藝術品收藏以及市場分析等培訓內容；基于員工個人發展需求，安排了員工職業生涯規劃、溝通技巧等課程。此外，在培訓方式上，該美術館極為注重理論與實踐的結合，在培訓中常常通過案例分析以及模擬演練等方式幫助員工切實理解培訓內容，并實現對培訓內容的實踐轉化。

●建立評估機制，強化培訓效果

在人力資源培訓與開發工作中，完善的評估機制可以幫助管理層對培訓效果展開科學評價，及時發現并解決培訓中的各類問題。江西省美術館在開展培訓評估工作時，重點從以下幾個方面入手：

1.根據美術館實際情況及員工需要，制定評估標準，具體包括評估指標、評估等級等，并確保評估標準具備可操作性和客觀性，以便更加精準地對培訓過程、培訓效果展開評估。

2.在培訓結束后，通過考試、問卷調查、匿名投票等方式收集員工對培訓實施過程、培訓效果的真實反饋和意見；重點對員工參培后的工作表現進行觀察和分析，了解培訓內容在實際工作中的轉化情況。

3.對評估結果進行整理、總結，分析培訓工作中的問題和不足之處，并對問題進行及時調整、改進，吸取經驗，完善未來的培訓方案，持續提高培訓質量，強化培訓效果。

4.將評估結果和員工績效、晉升掛鉤，為在培訓過程中表現優秀、培訓后能夠將培訓內容有效應用于工作實際的員工提供物質、精神獎勵，對表現不佳的員工給予明確的指導與幫助，針對部分培訓態度不端正的員工則采取懲治措施。

●構建激勵機制，留住人才

有效的激勵是組織留住人才的關鍵舉措。江西省美術館在完善激勵機制過程中主要采取了以下措施：

1.按照員工崗位以及績效表現差異，為員工提供差異化的薪酬，明確薪酬的績效導向；在五險一金、年假、年終獎等基本福利待遇的基礎上，增添獎勵性帶薪休假、節日福利等，以此有效提高員工的滿意度和對美術館的忠誠度。

2.按照員工個人實際能力以及績效表現，為其提供合理的晉升計劃與上升空間，有效調動員工的創造力和工作積極性。

3.打造良好的工作環境，包括提供完善的辦公設施、營造和諧的管理氛圍，引導員工之間建立友好的同事關系，使員工能夠舒心工作，在提高工作效率的同時，加強團隊協作。

4.以員工個人特征和需求為基礎，制定和落實個性化的激勵措施。例如對有創新能力的員工，可鼓勵其參與創新項目；對于有領導才能的員工，可為其提供團隊管理機會等。這些極具個性化的激勵舉措，能夠顯著激發員工的積極性，提升員工工作的滿足感與成就感。

●加強文化建設，培養團隊凝聚力

文化建設對于培養員工的組織歸屬感以及團隊凝聚力具有重要作用。江西省美術館作為文化藝術機構，十分重視文化建設，在致力于向公眾提供優質文化服務，豐富人民群眾精神文化生活的同時，在館內營造積極向上的文化氛圍，讓員工能夠深刻認識、自覺認同美術館的價值觀和發展愿景，基于一致的目標與追求，使美術館的團隊凝聚力得到強化。另外，該美術館還定期組織員工參加藝術講座、參觀展覽等，提高員工對藝術的理解和欣賞能力，并了解和吸取其他場館的辦館理念和辦館經驗，不斷優化本館的發展策略。

作者單位 江西省美術館