計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障的識別與處理方法探討

摘要：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)成為社會發(fā)展的主要驅(qū)動力，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)或個人節(jié)約資源和時間，并打造高效的管理體系。然而，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為綜合體，在運(yùn)行過程中難免會出現(xiàn)故障問題，如果不及時處理，可能會引發(fā)嚴(yán)重的故障現(xiàn)象。基于此，本文以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)的重要性為切入點(diǎn)，從計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)的角度出發(fā)，探討系統(tǒng)故障的識別和處理方法。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；系統(tǒng)故障；識別；處理方法

一、引言

當(dāng)前，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ睢⑸鐣a(chǎn)和發(fā)展的重要組成部分。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)傳輸效率，為各個行業(yè)的發(fā)展提供更為全面的數(shù)據(jù)支持。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為計(jì)算機(jī)設(shè)備和體系的重要組成部分，通過系統(tǒng)軟件、硬件的應(yīng)用，能夠保證計(jì)算機(jī)執(zhí)行多指令，并按照標(biāo)準(zhǔn)記錄數(shù)據(jù)，同時將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息，以提高系統(tǒng)運(yùn)行效能。然而，在當(dāng)前發(fā)展規(guī)劃中，許多企業(yè)對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)呈現(xiàn)出較大的依賴，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)長期處于高負(fù)荷的運(yùn)行狀態(tài)，如果不能為整個設(shè)備體系設(shè)置相應(yīng)的管控服務(wù)和檢索機(jī)制，就極易導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響設(shè)備的正常使用，例如出現(xiàn)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)失真或設(shè)備永久性損壞等，這都將給用戶和企業(yè)帶來較大的損失。因此，在計(jì)算機(jī)發(fā)展過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)識別系統(tǒng)內(nèi)部的故障，并采取相應(yīng)的管控策略，從根本上解決計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行問題，以營造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境。

二、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)的重要性

一方面，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)主要是指對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部的軟件與硬件進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整及完善，以保證系統(tǒng)的持續(xù)化運(yùn)作。開展維護(hù)工作旨在預(yù)防性地解決問題，檢查系統(tǒng)內(nèi)部的各種運(yùn)行模式、設(shè)備和相關(guān)組件，一旦發(fā)現(xiàn)問題隱患，立即采取處理措施，從而降低系統(tǒng)故障率，滿足用戶對多種操作的需求。

另一方面，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)也旨在應(yīng)對系統(tǒng)在驅(qū)動環(huán)境中的運(yùn)行勢態(tài)，建立更新機(jī)制，以抑制不同要素對系統(tǒng)的影響，從而有效提高計(jì)算機(jī)設(shè)備的整體性能和使用壽命。目前，大多數(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)工作并非按照特定的過程進(jìn)行，而是需要從各個場景中對預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行處理，如使用環(huán)境、硬件環(huán)境和軟件環(huán)境等。例如，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用壽命通常為4-5年，而一些得到良好維護(hù)的系統(tǒng)甚至可以達(dá)到10年以上。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)是在系統(tǒng)完全投入使用之后所配置的良好維護(hù)環(huán)境，能夠針對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的各種影響因素，設(shè)置相應(yīng)的解決策略，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

三、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障處理現(xiàn)狀

（一）用戶知識水平較低

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身具有一定的復(fù)雜性，需要人員具有較強(qiáng)的專業(yè)認(rèn)知，能夠針對不同的問題點(diǎn)制定相應(yīng)的維護(hù)策略。然而，大部分計(jì)算機(jī)用戶只是簡單地執(zhí)行某一項(xiàng)指令，或?qū)⒂?jì)算機(jī)設(shè)備作為工作和娛樂的一部分，并未深入掌握與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)的知識，導(dǎo)致在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，可能由于用戶錯誤的指令操作而增加了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行繁瑣性。究其根本原因是用戶在操作過程中缺乏專業(yè)操作知識，進(jìn)而增加了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)的難度。

（二）軟件開發(fā)與設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)不一致

當(dāng)前，計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)在發(fā)展過程中屬于持續(xù)更新的態(tài)勢。因此，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)也應(yīng)當(dāng)隨著軟件的更新而建立起一個持續(xù)更新的機(jī)制。然而，現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)或硬件系統(tǒng)市場發(fā)展概況中存在著標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，即軟件開發(fā)與設(shè)計(jì)并未按照特定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，這可以看作是市場百花齊放下的一種隱形弊端。例如，各個公司在發(fā)展過程中開發(fā)的軟件功能不同，這對系統(tǒng)軟件的運(yùn)行環(huán)境提出了更高的要求。

（三）軟件文檔管理混亂

目前，在大多數(shù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的開發(fā)過程中，技術(shù)人員更關(guān)注軟件本身的性能，通過編寫程序來確保軟件在市場中占有一定份額，并未為軟件設(shè)置相應(yīng)的維護(hù)機(jī)制，造成只有開發(fā)、沒有管理的現(xiàn)狀。其中，有很多軟件并沒有按照軟件工程所規(guī)定的開發(fā)機(jī)制進(jìn)行處理，使得計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在檢索時無法以更高的效率執(zhí)行操作指令。

四、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障的識別與處理方法

（一）計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的故障識別與處理

1.硬件傳輸介質(zhì)方面

硬件傳輸介質(zhì)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)物理連接的基礎(chǔ)，能夠提供電能信號傳輸以及各類物理連接，以保證計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備在運(yùn)行過程中的穩(wěn)定性。一旦傳輸介質(zhì)出現(xiàn)故障問題，計(jì)算機(jī)外部架構(gòu)容易產(chǎn)生聯(lián)動性故障，造成設(shè)備無法運(yùn)行。針對此類故障，用戶應(yīng)該先檢查計(jì)算機(jī)連接的光纖網(wǎng)絡(luò)是否存在故障，在排除網(wǎng)絡(luò)區(qū)域斷網(wǎng)的情況下，解決光纖故障問題是最容易的。例如，光纖頭的損壞或光纖頭與路由器之間連接不緊密，都會導(dǎo)致信號無法響應(yīng)相應(yīng)的指令。此時，用戶可以檢查光纖，分析是否因光線或相關(guān)傳輸介質(zhì)設(shè)備損壞而造成信號丟失。

2.網(wǎng)卡故障識別

網(wǎng)卡是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接的重要組件，一旦出現(xiàn)問題，容易導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)無法連通，常見的故障因素包括網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置不正確、驅(qū)動程序運(yùn)行不規(guī)范、設(shè)備物理損壞等。

3.常見的故障處理方法

（1）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)配置問題

如果計(jì)算機(jī)無法連接到網(wǎng)絡(luò)，可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)配置問題。在這種情況下，用戶可以檢查IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS服務(wù)器的設(shè)置是否正確，以確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)置與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相匹配；如果有必要，用戶還可以重新配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。倘若問題仍然存在，用戶還可以嘗試使用其他設(shè)備連接相同的網(wǎng)絡(luò)，以確定網(wǎng)絡(luò)本身是否出現(xiàn)了問題。

（2）軟件故障診斷與解決

除了硬件問題之外，軟件問題也可能導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)無法正常工作。如果無法連接到互聯(lián)網(wǎng)或訪問特定的網(wǎng)站，用戶可以嘗試關(guān)閉防火墻或殺毒軟件，以查看是否會導(dǎo)致連接問題；也可以檢查操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序是否有更新可用，以及是否需要修復(fù)或重新安裝軟件。

（3）重啟設(shè)備

重啟設(shè)備是一種常見的故障處理方法，可以解決許多常見的網(wǎng)絡(luò)問題。通過重新啟動計(jì)算機(jī)、路由器、交換機(jī)或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，用戶可以清除臨時性故障，重新建立網(wǎng)絡(luò)連接。

（4）尋求專業(yè)幫助

如果以上方法都無法解決問題或者不確定出現(xiàn)了什么問題，用戶最好尋求專業(yè)幫助，如聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員、技術(shù)支持或?qū)I(yè)維修人員，以獲取專業(yè)的解決方案。

（二）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障識別與應(yīng)對措施

1.計(jì)算機(jī)路由器故障識別及處理

路由器設(shè)施是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)軟件。在運(yùn)行過程中，如果路由器參數(shù)配置存在不同，用戶需要分析在網(wǎng)絡(luò)接入過程中軟件是否存在接入不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，因?yàn)榇蟛糠致酚善鞴收袭a(chǎn)生是由于系統(tǒng)軟件損壞而引發(fā)聯(lián)動的影響問題。但是，從軟件本身的研發(fā)及應(yīng)用機(jī)制來看，不同的軟件版本可能產(chǎn)生的功能也具有差別[2]。為此，用戶需要分析出軟件本身的兼容性是否能夠在某一個功能指定時存在支撐能力，如果存在，那么證明軟件可以正常運(yùn)行；如果不存在，則證明軟件無法匹配到當(dāng)前的路由器系統(tǒng)，進(jìn)而產(chǎn)生缺失的問題。為此，用戶應(yīng)當(dāng)分析軟件系統(tǒng)應(yīng)用驅(qū)動是否能夠與路由器設(shè)施的運(yùn)行模式達(dá)成一致，如果存在損壞問題，則需要重新寫入。

2.軟件升級引發(fā)的故障及處理

軟件系統(tǒng)升級作為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置環(huán)境的基礎(chǔ)點(diǎn)，能夠最大限度地提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。但是，在實(shí)際運(yùn)用過程中，計(jì)算機(jī)設(shè)備檢查可能產(chǎn)生軟件無法升級的提示，此時用戶則應(yīng)當(dāng)檢測系統(tǒng)內(nèi)部的容量，分析容量是否能夠完整和持續(xù)支撐后期軟件更新所需要的存儲空間。如果存儲容量存在不足的問題，用戶則應(yīng)立即進(jìn)行擴(kuò)容處理，進(jìn)而讓軟件實(shí)現(xiàn)持續(xù)性地更新，以滿足更高配置的應(yīng)用需求。

3.網(wǎng)絡(luò)配置引發(fā)的故障及處理

由配置所引發(fā)的故障問題，多數(shù)是指用戶在路由器配置過程中，因?yàn)槌绦驅(qū)懭脲e誤而造成網(wǎng)絡(luò)無法運(yùn)行，需要由專業(yè)人員對路由器進(jìn)行檢測，分析路由器在運(yùn)行過程之中可能產(chǎn)生的故障點(diǎn)，如管理員機(jī)制、流量管理模塊、端口模塊等。通過特定的監(jiān)測指標(biāo)，用戶可以分析發(fā)生故障問題的原因，從而予以處理。

4.常見的故障處理方法

（1）測試軟件兼容性

在安裝軟件前，用戶需要確認(rèn)計(jì)算機(jī)配置是否符合要求。若軟件運(yùn)行異常，除了需要檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)之外，用戶還需要核對軟件需求與計(jì)算機(jī)配置；若軟件在其他配置適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)上運(yùn)行正常，用戶則需調(diào)整原計(jì)算機(jī)配置。

（2）重裝軟件以診斷問題

當(dāng)故障原因不明時，用戶可以嘗試卸載后重裝軟件。需要注意的是，用戶在卸載前應(yīng)當(dāng)備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以防丟失。此外，軟件過期或缺少更新也可能引發(fā)問題，因此用戶需要定期更新軟件并安裝必要補(bǔ)丁，以確保系統(tǒng)的高效運(yùn)行。

五、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常保養(yǎng)

第一，計(jì)算機(jī)在使用過程中應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)非法關(guān)機(jī)的問題。計(jì)算機(jī)設(shè)備在正常關(guān)機(jī)的情況下，設(shè)備將對文件進(jìn)行回讀，以保證計(jì)算機(jī)正在運(yùn)行的文件以及相關(guān)數(shù)據(jù)信息等不會發(fā)生損壞[3]。然而，如果計(jì)算機(jī)出現(xiàn)非法關(guān)機(jī)的問題，就容易造成計(jì)算機(jī)內(nèi)部文件或數(shù)據(jù)丟失，尤其是在大范圍突然停電的情況下，可能會導(dǎo)致正在加載的文件的丟失。因此，除非特殊情況，用戶在操作計(jì)算機(jī)設(shè)備時應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)非法關(guān)機(jī)的問題。在使用計(jì)算機(jī)設(shè)備時，用戶可以設(shè)置固定的存儲時間。例如，在使用WPS或Excel表格編輯文檔時，用戶可以在文檔內(nèi)部設(shè)置自動存儲的權(quán)限，如每30秒或一分鐘存儲一次，這樣即使出現(xiàn)非法關(guān)機(jī)的問題，內(nèi)部數(shù)據(jù)損失也能降到最低。

第二，不定期清理計(jì)算機(jī)硬盤。作為計(jì)算機(jī)設(shè)備的存儲空間，硬盤會產(chǎn)生較多的文件碎片，在使用過程中可能降低計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。例如，在登錄微信后，微信內(nèi)部的各類視頻和音頻信息可能會自動存儲到計(jì)算機(jī)硬盤上，如果用戶未及時清理，大量視頻內(nèi)容將占據(jù)系統(tǒng)存儲空間，可能導(dǎo)致硬盤爆滿的風(fēng)險。因此，用戶需要定期或不定期地清理計(jì)算機(jī)硬盤，刪除長時間不再需要的文件和垃圾信息，以確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的效率。

第三，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份。目前，計(jì)算機(jī)設(shè)備已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，并且計(jì)算機(jī)體系所搭建的數(shù)據(jù)傳輸平臺能夠讓用戶實(shí)時接收到各類數(shù)據(jù)信息。在數(shù)據(jù)存儲功能愈加完善的情況下，用戶可以將大量的數(shù)據(jù)信息存儲于電腦設(shè)備中，以供實(shí)時查看。因此，計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)備份習(xí)慣，及時存儲重要的數(shù)據(jù)信息[4]。

第四，定期清理計(jì)算機(jī)設(shè)備。一般情況下，計(jì)算機(jī)設(shè)備在使用過程中可能產(chǎn)生一定的靜電或者磁場，將吸引周邊的灰塵落到計(jì)算機(jī)設(shè)備中。特別是在計(jì)算機(jī)散熱風(fēng)扇中，容易累積灰塵，甚至造成異常響聲。如果未能及時處理計(jì)算機(jī)散熱器的灰塵，可能會導(dǎo)致計(jì)算機(jī)設(shè)備出現(xiàn)散熱不足的問題，增加計(jì)算機(jī)內(nèi)部組件的溫度，而當(dāng)溫度值達(dá)到一定程度時，將影響設(shè)備的使用壽命。因此，用戶應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行清灰處理，并且不能使用含有酒精成分的擦拭劑。需要注意的是，如果計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用環(huán)境過于潮濕或者溫度過高，用戶也應(yīng)當(dāng)注意周邊環(huán)境所造成的影響。

第五，更新和維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。為了確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，定期更新操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件是非常重要的。軟件開發(fā)商不斷地發(fā)布更新來修復(fù)已知的安全漏洞和提高軟件性能，而用戶應(yīng)該養(yǎng)成定期檢查和安裝軟件更新的習(xí)慣。此外，安裝可靠的殺毒軟件和防火墻也是保護(hù)計(jì)算機(jī)不受惡意軟件和網(wǎng)絡(luò)攻擊的有效方法。通過這些步驟，用戶可以最大限度地減少系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險，進(jìn)而確保計(jì)算機(jī)設(shè)備的長期穩(wěn)定運(yùn)行。

六、結(jié)束語

綜上所述，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障問題種類繁多，即便是在同一個應(yīng)用場景中，其產(chǎn)生的問題也可能是多種多樣的。為了進(jìn)一步解決故障問題，用戶可以從基礎(chǔ)方面出發(fā)，構(gòu)建多載體融合的故障檢測以及處理體系，從而精準(zhǔn)地識別出故障問題所在。同時，計(jì)算機(jī)用戶也應(yīng)該提升自身專業(yè)技能，以安全、規(guī)范地操作驅(qū)動計(jì)算機(jī)設(shè)備，降低計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在使用過程中的故障產(chǎn)生概率，真正將問題消滅在初始階段。

作者單位：鄧節(jié)軍 云南輕紡職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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