以文化力引領高質量發展

景在倫 劉曉曙 林治乾

企業文化是企業價值觀念和行為規范的集中反映，是企業獨有的難以復制的重要力量。一個立足于長遠、可持續發展的銀行，尤其離不開企業文化的助力。青島銀行在堅持穩健發展的同時，著重締造優秀的企業文化，在長期的發展過程中逐漸積淀形成具有青島銀行特色的文化底蘊，建立起與青島銀行發展目標相統一、與青島銀行的作風和理念相適應、與社會主義核心價值觀和中華傳統美德一脈相承的文化體系。

一、文化凝心持續豐富企業文化內涵

青島銀行大力倡導企業文化建設，將文化理念融入日常制度規范，明確工作導向，推動廣大干部員工深層內化、高度認同、自覺踐行，形成共同遵循的價值理念和行為準則，全行凝心聚力，為實現青島銀行高質量發展目標而奮斗。同時，青島銀行在發展過程中持續豐富企業文化內涵，契合不同時期的發展戰略，以文化凝心促進企業高質量發展。

（一）構建企業文化體系

歷經多年發展，青島銀行持續完善企業文化體系，形成以“創·新金融? 美·好銀行”為戰略愿景；“打造質效優先、特色鮮明、機制靈活的價值領先銀行”為戰略目標；“以客戶為根、以員工為本，以社會責任和股東回報為擔當、以美好生活為追求”的核心價值觀；以“合規、績效、責任、服務、關愛、廉潔”為核心要素的企業文化體系。

（二）持續豐富企業文化內涵

2022年，青島銀行制定新一輪戰略規劃，邁入新發展階段，青島銀行黨委審時度勢，提出“四個堅持”治行理念，即“堅持黨的全面領導不動搖；堅持高質量發展不動搖；堅持專業化、數字化發展方向不動搖；堅持發展依靠員工、發展為了員工不動搖”，進一步豐富企業文化內容。

同時，結合新發展階段，青島銀行同時提出“四項標準”，即用中央金融政策的要求審視各項工作；用可持續發展的要求審視各項工作；用高質量發展的標準審視各項工作；以強總行的要求審視各項工作，指導全行用“四項標準”要求審視各項工作，把促進全行改革發展作為文化建設的核心目標，為未來發展指明發展方向。

結合新戰略規劃，青島銀行于2023年5月印發《青島銀行企業文化建設方案》，未來將以標桿示范為引領、以制度建設為保障、以文化培訓為支撐、以廣泛傳播為傳承，推進企業文化建設與業務發展的同促共融，以文化為引領推動青島銀行高質量發展。

二、聚力打造品牌帶動文化傳播

企業文化品牌化過程，是文化執行和管理的有效途徑。青島銀行通過文化品牌建設，助推文化的識別和引領功能，不斷深化企業文化發展。

聚力打造“青銀融萬家”黨建品牌，以黨建文化引領企業文化建設。2014年，青島銀行創建青島市金融業首個黨建品牌“青銀融萬家”。“青銀融萬家”黨建品牌蘊含了“凝心聚力，厚德致遠，融通四海，惠澤萬家”的黨建工作理念。在創辦至今的9年歷程中，青島銀行各分支行申報“青銀融萬家”黨建品牌累計已達620個，其中被命名授牌的優秀基層黨建品牌60個，形成了“黨建品牌一根主線串，業務品牌各自放異彩”的良好創建格局。

“青銀融萬家”促使青島銀行實現黨建文化引領企業文化建設，推動黨建工作與業務發展共同提升，已成為青島銀行黨建文化引領企業文化建設，黨建工作與經營管理工作有機融合、統籌推進的典范和樣板。

聚力打造“青馨”服務品牌，以服務文化打造特色化發展方向。2012年，青島銀行注冊“青馨”服務品牌，是國內首個城商行服務品牌。“青馨”服務取意“傾心”，傾我所能，盡我全力，帶給客戶溫馨和溫暖的服務體驗。服務文化也是青島銀行打造“有溫度”銀行文化理念的集中體現。

堅守服務初心，傳遞向善的品牌理念是“青馨”服務品牌的追求目標。經過多年發展，青島銀行服務文化歷經標準化、溫馨化、價值化多個階段蝶變，服務理念不斷升華。在“青馨”服務文化引領下，青島銀行服務團隊面貌從管理薄弱到全面加強，進而突出特色。截至目前，青島銀行“青馨”服務已連續七年榮膺國際服務業最高榮譽 “五星鉆石獎”。2023年年初，中國金融工會發布《關于命名全國金融系統勞模和工匠人才創新工作室的決定》，青島銀行“青馨”服務工作室榮登榜單，獲“全國金融系統勞模和工匠人才創新工作室”命名表彰。

聚力打造“清青銀”廉潔合規文化品牌，引領全行清廉文化建設工作向縱深發展。以 “十年合規”文化建設為基石，青島銀行充分發揮品牌文化效應，聚力打造青島銀行“清青銀”清廉文化品牌。

“清”：即清風正氣、淡泊清白之意，“清”是青島銀行廉潔合規文化的核心思想，也是推進青島銀行各項業務可持續發展的根本保障。“青”：取自“青蓮”，諧音“清廉”，有“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”之意。即像青蓮一樣，青白分明，守正自清，預示著青島銀行全行干部員工自覺踐行合規文化，清白做人、干凈做事的內涵。“青銀”：指代“青島銀行”，寓意清廉合規文化覆蓋全行各個角落，全行各級黨組織共創共建，齊抓共促，共同營造風清氣正的良好氛圍。

圍繞該品牌，青島銀行在全行范圍內大力開展清廉文化品牌培育工作，組織全行各級黨組織全體干部員工立足崗位實際提煉工作中的廉潔合規做法，讓廉潔合規融入工作點點滴滴，成為普遍共識，在全行各個崗位播種“廉潔種子”，厚植廉潔文化土壤，形成風清氣正良好氛圍。

三、專項建設促文化力轉變為現實生產力

企業文化建設融入企業經營管理實踐的有效方式之一是大力開展專項文化建設。圍繞企業文化核心要素，青島銀行開展了系列專項行動建設，使企業文化建設融入各項工作，促進文化力轉變為現實生產力。

加強績效、責任文化建設驅動高質量發展。青島銀行大力倡導責任文化，“責任比能力更重要”是青島銀行內部每位員工耳熟能詳的一句話。青島銀行一直提倡員工要“三個負責”：第一，對自己和家庭負責；第二，對崗位和單位負責。在日常工作中認清自己的角色，干好本職工作，提升整個工作單位的價值，也就能提升自身的價值。第三，對客戶和社會負責。在服務客戶的過程中，每個人都要樹立為客戶負責的原則，真正踐行以客戶為中心的經營理念。

對內踐行責任文化，對外，對于企業社會責任青島銀行責無旁貸地主動承擔。近年來，青島銀行深耕區域經濟，服務小微，回報社會，爭做優秀企業公民，積極做好助推地方經濟發展的踐行者。積極履行社會責任也是青島銀行企業文化的延伸和詮釋。

為全面貫徹新發展理念，2022年以來，青島銀行在行內大力倡導績效文化，傳導“發展為了員工 發展依靠員工”發展思想，通過績效文化建設，鼓勵全體員工干事創業。

為推動績效文化實施，青島銀行秉承“全力創造價值、正確評價價值、合理分配價值”三位一體的績效文化理念，以“總行統籌驅動、強化考核運用、激發內生動力、倡樹公平公正、激勵科學持續”為原則和目標，先后修訂制定《等級行考核辦法》《分支行負責人序列考核辦法》《分支行公司、零售條線分管行長序列考核辦法》，以及兩個子公司《負責人考核辦法》等，提煉崗位關鍵績效指標，建立排名機制，并將績效考核結果強關聯于行員等級、薪級、薪檔變化，強關聯于升降職和退出，起到激勵促進作用，營造全行“專業、敬業”“實干、干實”的良好文化氛圍。

開展“青馨”服務文化播種行動。為使“青馨”服務文化在青島銀行落地生根，青島銀行在服務理念、制度建設、考核評價、培訓輔導、文化建設等多個層面進行全流程管理，已經形成了一套科學有效的方法論。

一是理念先行。從服務質量管理向服務體驗管理轉型，“青馨”服務已升華到在服務中植入善良、利他的服務信仰，讓員工去踐行、去創造。品牌向善的理念，為青島銀行的服務植入不一樣的信仰基因，也賦予“青馨”服務更高的精神追求。

二是制度護航。青島銀行總行建立服務監督中心，專門負責全行的服務管理工作。建立廳堂大堂經理團隊直管模式，確保團隊管理的專業性、高效性。先后制訂若干服務制度，對服務質量進行全面規范化管理。按季召開服務工作評審會，對全行服務進行統一評價，促進服務改進與提升。

三是轉型超越。以智能化、數字化升級為契機，青島銀行積極打造“產品體驗+服務體驗”雙輪驅動服務管理模式。打造行業領先的用戶體驗評價體系，順應行業數字化轉型趨勢，加快智能AI機器人多場景應用，自主研發多媒體客戶互動平臺運營管理駕駛艙成功投產，提升智能運營效能，提升客戶服務體驗。

十年磨一劍，開展合規文化建設。青島銀行經歷了信用社時期的粗放經營，積累和汲取了違規帶來的慘痛教訓，近十年正式拉開了合規發展的序幕，持續進行合規基因再造和傳承，十年磨一劍，打造了獨具特色的青銀合規文化。合規文化理念是全體青銀人需要共同遵循的準則，也是青島銀行向監管部門、向投資者、向社會公眾作出的鄭重承諾。

青島銀行在行內營造“人人合規、事事合規、時時合規”的合規環境。風險防控在全行天天講，月月講，年年講，并通過“本周我巡視”“今天我發現”和內控評審制度等嚴防死守銀行的生命線，使其成為全員的內在生命需求和不可逾越的制度自覺。

青島銀行每年的1號文件發布當年的合規建設意見，指導全行開展內控合規工作。晨會演講也是青島銀行宣導合規文化的重要平臺。從2010年起，青島銀行實行周一全行晨會演講活動。每年一季度的晨會演講均以“合規”主題作為開篇，總行和分支行輪流進行“合規”主題演講和點評，全行通過視頻系統觀看，通過一個個鮮活的案例給予全行警示和啟發，使合規文化、風險文化等核心價值理念“入腦，入心，入行”。

將關愛文化貫穿企業發展。作為青島銀行企業文化的一大特色，“關愛文化”是青島銀行企業文化落地生根的重要“抓手”。青島銀行的“關愛文化”有著豐富的層次和內涵。

最初的“關愛文化”是對一線員工在工作環境和福利保障的支持和愛護；建立愛心幫扶體系，幫助得重疾和生活困難的員工家庭;設立“感恩關懷基金”等。此外，為鼓勵員工快樂生活，青島銀行先后組建“乒乓球俱樂部”“足球俱樂部”“羽毛球俱樂部”“籃球俱樂部”“登山俱樂部”“攝影俱樂部”等10余個俱樂部，打造“員工之家”等，不斷滿足職工的精神文化生活。

青島銀行的“關愛文化”還上升到深層次的為員工搭建成長平臺方面，從而實現員工與企業的共同成長。青島銀行成立博士后科研工作站，近年來陸續開展“博士沙龍”和“青年論壇”活動，推動人才交流和培養；實施后備人才戰略，為青島銀行持續穩健發展提供可靠的人力資源，也為員工打造個人成長階梯，助力個人成長。

青島銀行還不斷營造“關愛文化”的精神環境，即“領導關愛員工、總行關愛一線”，全行形成關愛的濃厚氛圍。青島銀行希望自上而下打造的關愛鏈條會直接傳遞到對客戶的服務品質上。當員工感受到行內的關愛，員工幸福感提升后自然會將這種好的體驗傳遞給客戶。

青島銀行還將“關愛文化”不斷深化，從組織內部延伸到組織外部。多年來，青島銀行持續開展助學助教、扶弱濟貧、綠色環保、美麗鄉村建設等愛心活動和志愿者服務，踐行對社會的關愛。近年來，青島銀行陸續發起“青銀夢想愛心基金”“青銀慈善基金會”。2017年以來，青島銀行通過青銀慈善基金會在東西協作扶貧、精準扶貧、鄉村振興、助困助學、榮軍濟困、抗擊疫情等方面累計捐贈超過6000萬元。