隆慶祥　將戰略服務進行到底

吳曉寒

北京大德和隆慶祥服裝有限公司總經理 燕云云

鴉片戰爭后，洋服流行，隆慶祥成為國內最早一批裁制西服的制衣店。19世紀末，遠渡重洋，前往歐洲學習西裝制衣，把東方服飾和手工縫制技藝與西方先進的設備、版型設計相結合，創造出獨具一格的袁氏服飾設計制作技法。1995年，袁氏后人恢復祖上老字號“隆慶祥”，以量身定制西裝為主營業務，如今已發展成為中國量身定制服裝引領企業。

2024年2月，在商務部等5部門公布的第三批中華老字號名單中，隆慶祥上榜。為此，《時尚北京》專訪了北京大德和隆慶祥服裝有限公司總經理燕云云女士，和我們近距離分享了隆慶祥在戰略服務、用戶洞察、品牌營銷等層面的深度思考。

全面貫徹戰略服務 重塑高端定制體驗

傳承與創新，生生不息。

當我們提及老字號的品牌煥新，主要是指通過品牌重塑、營銷創新、服務優化、文化傳承等多維度的手段來助力老字號品牌適應當前市場和消費喜好的過程，隆慶祥也不例外。

“2024年是隆慶祥的戰略服務年，隆慶祥將深度重塑高端定制體驗，包括優化服務流程、增強員工服務意識、強化客戶關系管理等，使服務成為品牌的核心競爭力，為客戶提供更加卓越的體驗。具體到服務層面，將積極為客戶提供款式選擇、色彩搭配、量體服務、版型調整等個性化服務。”燕云云如是說。

深化戰略服務，和隆慶祥定位的“中國氣質的量身定制專家”的品牌理念一脈相承。

由于隆慶祥主要客群是高凈值用戶，在時間管理的顆粒度上有著更高的要求，時間成本昂貴。面向高凈值用戶，隆慶祥對于客戶的職業、生活場景、商務出行等需求，充分發揮自身在商務場景著裝的洞察優勢，為客戶“量身定制”服裝套餐和服務方案，通過私人管家式的服務和體系化的會員系統來支撐和滿足用戶的個性化需求。

隆慶祥前門大街店

量身定制西裝

傳統手工技藝

在營銷升級方面，隆慶祥面向30歲以下的年輕消費群體，在分析近年的消費態勢及營銷通路變化之后，也在做不斷地嘗試和部署。隆慶祥在天貓、京東等傳統電商及自媒體電商都開設了官方旗艦店，且充分利用實體店的優勢，融入了本地生活商圈，增強潛在消費者對品牌的認知，讓消費者通過低價享受到高品質的服務和體驗。

在隆慶祥抖音官方旗艦店，考慮到95后及00后的需求，區別于現有的價格體系，隆慶祥在抖音平臺上線了售價為1499元的體驗款產品，希望通過價格下探的定價策略，讓更多年輕用戶走進隆慶祥，激發更多年輕用戶的情感共鳴，充分展示作為定制品牌的服務優勢，降低量身定制服裝的消費門檻，持續獲得和年輕消費群體溝通的黏性。

“我們把年輕用戶的年齡定位在30歲之前，同時根據他們的生活場景來‘設計著裝需求，譬如大學畢業邁入職場的第一套西裝、與心愛的人攜手步入婚姻殿堂的第一套西裝、在職場打拼升職加薪的第一套西裝等，努力做到人生關鍵場合總有隆慶祥與之相伴。”隆慶祥市場營銷中心副總經理許慶對隆慶祥與年輕用戶之間的溝通充滿了信心。

2024年開工大典

2023年開工大典

傳承中國傳統文化 創造引領定制趨勢

在老字號的創新中，最為重要的是產品和服務創新。在隆慶祥的量身定制服務中，面料的選用、幾百道小工序手工工藝、獨創的“隆慶祥”版型環環相扣，已成為品牌區隔于其他品牌及國際知名品牌的護城河。

據燕云云介紹，“我們的西裝版型充分結合了國人的身型大數據，基于對數據的分析、洞察、豐富實踐的基礎上，開發出能夠滿足不同用戶需求的‘隆慶祥版型，其版型和歐版、韓版、日版有著較為明顯的差異”。正是基于此，來自不同領域的公眾人物如電視臺知名主持人、奧運冠軍等都成為隆慶祥品牌忠實的擁護者。

在面料選擇層面，在金寶街隆慶祥總店一層，來自英國、法國、意大利、日本、中國山東等多個國家和地區的優質面料錯落有致，燕云云一邊介紹不同面料的特質，一邊分享隆慶祥選擇面料的原則：“我們在面料的選材方面非常苛刻，面料環保指數要求非常高，有些進口面料的標準甚至高于國標。優質面料的光澤度、親膚感遠不是合成纖維能替代的，比如秋冬季的大衣面料，來自意大利珍貴的美利奴羊絨面料，羊絨是產自山羊毛根部最細膩的絨毛，被業內譽為‘織物軟黃金，如同嬰兒的肌膚，穿在身上具有非常好的包裹性。”

在品牌營銷上，隆慶祥積極和地方特色文旅、高端俱樂部、酒店進行跨界營銷，這些合作伙伴最大的特質是蘊含中國傳統文化基因，和隆慶祥的文化基因深度貼合。在剛剛結束的第五屆洛陽牡丹時裝周上，隆慶祥2024春夏新品“沙漠綠洲”驚艷亮相，將古都洛陽的文化底蘊與現代時尚元素融合，既彰顯了對傳統文化的尊重與傳承，更凸顯隆慶祥作為中華老字號品牌創新引領時尚的決心。

2022年8月，長城發布會

2023年5月，老字號活動走秀

2023年3月，青島奧帆中心走秀

2023年8月，北京飯店走秀

點點滴滴，聚沙成塔。目前隆慶祥的復購率保持在85%以上，這對于定制服裝品牌來說，非一朝一夕之事。每套西裝歷經定面料、定款式、制版、裁剪、制作、試樣、后道整理、取件八大工序，采用406道小工序制作而成，每一款產品采用“單人單版、單版單裁、單裁單做”，以其獨一無二的專屬性彰顯高端體驗優勢。

依托在量身定制服裝行業多年打拼的經驗，燕云云認為，當消費者一旦開啟量身定制的著裝需求后，基本上很難再回到成衣市場，這也是量身定制的最大魅力所在。作為全國量身定制服裝的引領企業，目前隆慶祥銷售網絡已覆蓋北京、天津、河北、河南、江蘇、安徽、山東等地，擁有百余家直營店面。

洛陽牡丹時裝周

洛陽牡丹時裝周

洛陽牡丹時裝周

不破不立應對不確定 順勢而為保持初心

當我們談到定制服裝的人群洞察，作為女性企業家，燕云云有著自己敏銳、細膩的視角。

“近年消費趨勢專業報告顯示，越來越多的中高端消費者更注重自身的愉悅，身體、靈魂、精神都要愉悅。”隆慶祥提供的量身定制產品和服務，幫助客戶在繁雜的工作和生活中，通過服裝這一不會說話的“伴侶”，安靜地陪伴用戶，給自己留下更多安靜獨處的空間。在燕云云看來，隆慶祥500多年的歷史積淀很不容易，但同時有太多的東西需要傳承和創新—既要傳承中國傳統文化的低調內斂，但在當前面臨一些不確定的商業環境中，作為老字號品牌，更需要順勢而為。

作為企業公民，隆慶祥甚至前瞻性地把目光投向了校園。通過和關心下一代協會的合作，基于國內知名民族服裝品牌對中國傳統文化的積淀，以及對教師著裝文明的理解，特別是提高理工科類院校男性教師群體的審美，從服飾的視角積極引導和宣貫。“雖然我們能做的事情聽起來微不足道，也面臨著一定的困難，但我們能做一點是一點。”燕云云作為實業企業家，身體力行踏實去做好每一件力所能及的事情，積極履行企業公民的責任。

全球市場來看，從2020年-2022年的報告或者最新的2023年-2024年的服裝定制行業將形成2萬億左右的市場規模，目前中國定制在整個服裝產業鏈約占2%，雖然是小眾服務，但隨著消費者對于量身定制需求的增加和重視，未來有著較好的想象空間。

據燕云云介紹，為了更好地適應市場環境變化，從2020年開始，隆慶祥做了精準的預判，加大了線上營銷的渠道，且產品服務和規模都做了靈活調整，在服務好存量客戶的基礎上，持續優化提升產品品質和服務，2024年把戰略服務堅決貫徹下去。“也正因為此，我們才有底氣今天坐在這里談定制服裝產業的發展和趨勢。”燕云云有感而發。