解難題辦實事 用心用情服務基層

王宏宇 鐘侃

近日，國網冀北營銷服務中心接到國網唐山供電公司關于沿海高速樂亭服務區充電站（天津方向）和豐南美度博園商務酒店充電站電能損失異常的報告。營銷服務中心的專工們立即著手了解相關情況，報告顯示，該服務區充電樁可能存在電能轉換效率低或計量超差問題。這份報告不僅是一份問題分析，更是基層單位業務需求的真實呼聲。營銷服務中心并未將這份報告視為例行工作，而是將其視為解決基層單位問題的起點，一個解難題、辦實事的契機。

從你來到我往，變走近為走進

為了快速解決問題，營銷服務中心迅速組織以黨員為首的青年突擊隊開展行動。首先利用采集2.0系統對充電站近一月內的凍結示值、電壓、電流等數據進行深入分析，仔細排查采集問題。并密集與唐山公司市場拓展中心會同國網冀北清潔能源汽車公司運維團隊進行三方溝通交流，了解現場實際情況，分析可能情況，因地制宜的構建高效快速的充電樁效率轉換測試及計量檢定測試方案。這不僅是對問題進行的全面分析，更是對基層單位痛點問題的關注，以實際行動擔負起解決問題的責任。

從紙面到直面，迎難而上

根據測試方案，營銷服務中心的青年突擊隊在實驗室環境下對充電樁轉換效率測試及計量檢定測試方案完成驗證，隨后奔赴問題現場。但現場檢測的過程仍充滿意外，理想的實驗室環境與現場環境形成了鮮明對比。然而，服務隊員們并沒有因環境的惡劣而退縮。相反，他們視困難為挑戰，視問題為機遇。如，在功率轉換測試環節，某一充電樁轉換效率超過百分之百，出現明顯異常，經仔細查看，發現功率轉換分析儀A相電壓顯示為非標準電壓。突擊隊員利用控制變量法逐一排查問題原因，最終鎖定A相零線虛接問題。又如在某一充電樁交流側，絕緣間隙較短，電流鉗形互感器無法順利接入，突擊隊隊員們并沒有束手無策。他們發現該充電站由專變供電，于是將電流鉗形互感器接入專變配電線路出線處，成功完成了檢測。現場的復雜性，需要每一個人不僅僅停留在發現問題的層面，更需要具備解決問題的能力。

從責任到擔當，服務一直在路上

此次充電站電能損失異常事件并非營銷服務中心第一次為基層單位解難題。今年年初，營銷服務中心收到國網昌黎供電公司的情況反饋，有個別客戶反映充電樁計量問題，一旦屬實該縣下轄20座充電站近100臺充電樁存在大面積被迫停運的風險，不但電動汽車客戶的充電服務訴求難以保障，而且不及時解決還有服務風險升級外溢的可能。得知這一緊急情況后，營銷服務中心立即行動，克服天氣寒冷、人員感冒未愈、計量檢定時間緊任務重等困難，組織了一支共產黨員服務隊帶病緊急趕赴昌黎縣。在當地，他們似乎忘記了刺骨的寒風和身體上的不適，克服種種困難，以一種服務客戶、服務群眾的擔當日以繼夜地堅持，利用一周時間加班加點對存在風險的充電樁進行全面檢測，對于發現問題指導地市公司即查即改，合格一臺及時投運一臺。每一名隊員都懷著高度的責任感和使命感，確保每一個充電樁計量準確，能夠可靠運營，公平公證地服務好每一名充電用戶。最終，他們成功解決了基層單位的燃眉之急，昌黎縣境內所有公司充電樁全部檢定合格恢復正常運營。

營銷服務中心的共產黨員服務隊、青年突擊隊隊員們以責任為動力，以真心實意、用心用情的態度，切實解決基層單位的痛點問題，他們用實際行動踐行著“解難題、辦實事、用心用情、服務基層”的承諾。■