數字化工單驅動在配網運檢精細管理中的應用

胡健楠

工單最早起源于IT運維部門，因其高效的協作、流暢的流程、信息的對稱而受到更多企業的應用。隨著信息技術的快速發展，“工單驅動業務”模式正逐漸成為各行業優化服務流程、提升管理效率的重要手段。配網運檢管理作為供電企業及其重要的一環，探索“工單驅動業務”模式在配網運檢領域的應用及其對提升供電服務品質和管理水平的影響。通過構建“工單驅動業務”配電運檢新體系，旨在打破傳統配電運檢管理的局限性，實現配網設備精益管理。

工單驅動業務模式概述

1.工單驅動管理理念。“工單驅動業務”模式是一種基于信息技術的服務管理模式，它通過將各種服務請求轉化為可執行的工單，實現對服務流程的精細化管理。在配網運檢管理中，這種模式可以幫助企業更好地跟蹤和監控配網設備的運行狀態，確保各項運檢任務得到及時、準確的完成。

2.數字化工單驅動思路。在當前數字化、信息化的時代背景下，傳統的配網運檢管理模式已經難以滿足日益增長的市場需求和客戶期望。因此，探索符合時代發展特色的新型管理模式，對于提升供電企業的服務品質和管理效率至關重要。“工單驅動業務”模式正是在這樣的背景下應運而生，它通過整合電網資源和人力資源，實現了對配網運檢任務的高效、有序管理。

數字化工單驅動

在配網運檢精細管理中的應用

1.任務分配與調度。在配網運檢管理中，任務的分配和調度是保證運檢工作順利進行的關鍵環節。傳統的任務分配方式往往依賴于人工經驗和主觀判斷，容易導致資源浪費和效率低下。而“工單驅動業務”模式通過自動化的工單分配系統，可以根據設備的運行狀態、歷史維護記錄以及人員的技能和位置等因素，智能地將運檢任務分配給最合適的人員或團隊。這不僅提高了任務分配的公正性和透明度，還大大縮短了響應時間，確保了任務能夠迅速得到執行。

2.信息共享與協同。在配網運檢過程中，信息的共享和協同對于提高工作效率和應對突發狀況至關重要。傳統的信息傳遞方式往往存在滯后性和不準確性，影響了決策的及時性和有效性。“工單驅動業務”模式通過建立統一的工單管理平臺，實現了信息的實時更新和共享。各級管理人員、技術人員和現場作業人員都可以通過這個平臺獲取最新的任務信息、設備狀態和維護歷史等數據，從而形成合力，共同解決問題。這種信息共享機制不僅提高了內部協同效率，還為外部合作伙伴提供了必要的支持和配合。

3.質量控制與監督。質量控制和監督是保障配網運檢工作質量的重要手段。傳統的質量控制方式往往依賴于事后檢查和評估，難以實現對整個運檢過程的全面監控。而“工單驅動業務”模式通過引入先進的質量管理理念和方法，對每個工單的執行過程進行嚴格的質量控制和監督。通過設定明確的質量標準和驗收標準，實時監控任務進度和質量狀況，及時發現和糾正問題，確保每項任務都能夠達到預期的質量要求。同時，通過收集和分析質量數據，不斷優化質量管理體系，提高整體服務質量。

優化配網工單驅動的管理措施

1.明確工單分類與優先級。優化配網工單管理的首要措施是明確工單的分類與優先級。通過建立科學的工單分類標準和優先級評估機制，可以確保工單得到合理、高效的處理。具體來說，可以根據工單的性質、緊急程度和影響范圍等因素，將工單分為不同的類別和優先級，并制定相應的處理流程和規范。

2.引入信息化管理工具。信息化管理工具在配網工單管理中發揮著重要作用。通過引入先進的信息技術和管理軟件，建立工單管理系統，實現工單的線上提交、審批、派發和執行等功能，可以實現對工單的實時跟蹤、監控和管理，方便管理人員對工單進行統一管理和調度，提高處理效率和準確性。

3.建立標準化流程。標準化流程是優化配網工單管理的重要保障。通過制定標準化的工單處理流程和規范，可以確保每個環節都有明確的操作指南和質量標準，減少人為錯誤和延誤。同時，標準化流程還可以提高工作效率和服務質量，使工單處理更加高效、有序。

4.加強培訓和技能提升。人員素質是優化配網工單管理的關鍵因素之一。通過加強培訓和技能提升，定期組織培訓課程、技能競賽等活動，可以提高管理人員和現場作業人員的專業素養和工作能力，激發員工的學習熱情和創新精神，使他們更好地應對各種復雜情況和突發事件。

5.強化監督和考核。監督和考核是優化配網工單管理的重要手段。設立專門的監督小組對工單處理情況進行定期檢查和評估；同時，可以將工單處理情況納入員工績效考核體系，激勵員工積極參與優化工作。通過建立有效的監督機制和考核制度，可以確保各項措施得到落實和執行。

6.建立反饋機制。反饋機制是優化配網工單管理的重要環節。建立有效的反饋機制，可以及時了解工單處理情況、發現問題并采取措施予以解決。通過設立專門的反饋渠道或熱線電話，鼓勵員工和客戶積極提出意見和建議；同時，可以定期收集和分析工單處理數據和客戶反饋信息，為優化配網工單管理提供決策支持。

總結

“工單驅動業務”模式為配網運檢管理帶來了新的機遇和挑戰。通過構建配電運檢新體系，供電企業可以更好地適應市場變化，提升服務品質和管理效率。未來，隨著技術的不斷進步和應用場景的拓展，“工單驅動業務”將在配網運檢管理中發揮更加重要的作用。供電企業應積極探索和實踐這種新的管理模式，不斷提升自身的核心競爭力，為客戶提供更加優質、高效的服務。■