機器人上陣 高考保電無憂

宗瑾 徐廣達 馬原

黨的二十大報告提出，“健全基本公共服務體系，提高公共服務水平，增進民生福祉，提高人民生活品質”。配網部以黨的二十大精神為引領，以提升配網優質服務水平為目標，基于供電服務指揮系統打造工單智慧管控機器人，深化運檢業務提級管控體系，進一步提升配網運檢精益化、智能化管控水平，助力公司配電網高質量發展。

今年高考期間，運檢業務智慧管控機器人充分發揮了智能、精準、高效的工單提級管控功能。高考保電開始前，機器人自動生成了729條提級特巡工單，全面覆蓋了184條高考保電線路，針對巡視過程中發現的150件隱患和408件缺陷進行提級閉環管控，督導各單位在高考保電前完成全面消缺。

高考期間，機器人自動識別故障報修工單中涉及“高考”“考生”“學習”等關鍵詞，將該類工單自動提級管控，累計向各級管理人員、一線作業人員發送提級督辦短信128條，為相關用戶提供了高效優質的供電服務，確保了高考期間供電安全，實現了高考保電期間配網專業“零投訴”“零意見”。

各級配網管理人員和一線作業人員日常工作任務繁重，如何合理有效地對各類工作進行優先級排序并及時完成工作任務，是亟需通過數字化手段解決的關鍵性難題。

在配網部的指導下，電科院充分調研了各地市公司管理人員與一線人員的工作需求，依托供電服務指揮系統的工單驅動業務管理模式，建立了清晰完備工單提級管控體系，并打造了運檢業務智慧管控機器人，通過對機器人的靈活配置，可以實現環節時限超時提醒、重要/敏感用戶提醒、重點設備監控提醒等提級管控功能，滿足了各單位因地制宜的管理需求，實現了業務處理、審核、后評估等過程的全方位自動監控，協助各級管理人員與一線作業人員有序梳理工作任務，提升了各類工單處置效率與辦結質量，強化了針對強天氣、保電等重點工單的處置及時性與閉環管控能力。

“通過智慧管控機器人，我們不僅提高了業務處理的效率，更重要的是，還強化了對業務流程的閉環管控能力和對特殊事件的精準提級管理能力，為強化配電網精益化運維能力和提升優質服務水平提供了有力保障。”廊坊公司供服指揮中心李忠表示。

下一步，配網部將進一步貫徹爭創“兩個標桿”的工作要求，扎實做好保供和轉型這篇“大文章”，圍繞“六型配網”建設目標，以提升配網優質服務水平為導向，強化供電服務指揮數智賦能賦效，促進配網運檢業務數智化轉型，繼續高質量完成各類重大保供電任務，全方位提升配網可靠供電能力，助力公司配網高質量發展再上新臺階。■