RPA機器人簡化企業端到端業務流程

一、引言

在現代企業運營中，工作流及其自動化已成為提升效率、優化業務流程管理的關鍵技術。工作流是指將工作流程的各個環節按照特定邏輯和規則組織起來的計算模型，它在計算機系統中以適當的模型表示，并通過計算實現。工作流的核心目標在于實現業務目標的同時，通過計算機自動化地在多個參與者之間按預設規則傳遞信息。

隨著信息技術的不斷進步，工作流自動化成為了實現流程管理自動化、智能化及整合化的重要手段。這不僅包括數據和流程的靈活整合、消除信息孤島，實現企業內部多系統間的無縫連接，如業務審批與合同簽署的流程整合，也涉及減少人工介入、提高勞動效率的目標。

工作流引擎作為應用系統的核心組成部分，承擔著根據角色分工、條件決定信息傳遞路徑和內容等級的關鍵角色。它的功能包括流程節點管理、流向管理和流程樣例管理等，是實現復雜業務邏輯、保障系統穩定性、易維護性和彈性的基石。不僅如此，工作流引擎的設計直接影響到系統的可靠性和適應性，它能夠確保應用程序在面對業務邏輯變更時的靈活響應，從決策權變更到組織結構調整，再到新業務邏輯的引入等，都能夠通過有效的工作流管理得以順利實施。

隨著RPA技術的興起，工作流自動化的概念和應用得到了進一步的推廣和深化。RPA技術的引入，為工作流自動化提供了新的維度，使得業務流程管理更加高效、智能化。本文著重分析RPA技術如何促進工作流自動化，以期為企業提供更加高效、可靠的業務流程管理解決方案。

二、具體流程

（一）合同標準化工作

在企業數字化轉型和流程效能提升的背景下，業務和法務部門會聯合IT部門共同推進業務合同的規范化和標準化工作，為流程簡化、系統操作自動化及整合打下堅實基礎。以“互聯網業務服務合同（簡化版）”為例，可以實施幾項關鍵措施以實現合同標準化。首先，通過采用統一的合同模板，規范了合同正文的內容和格式，這樣用戶只需專注于差異化的合同要素如業務服務信息、費用和支付信息等的具體約定和錄入，大幅提高工作效率，同時降低業務風險。其次實現了合同要素的標簽化，即在合同正文中為差異化合同要素設置特定標簽，通過建立要素與標簽的映射表，便于借助RPA技術自動完成合同擬稿。最后，通過對合同要素進行結構化處理，把合同標題、主體信息、服務信息和履約條件等要素抽象成業務與物理實體的關系模型，并據此開發合同審批表和合同補充審批表。合同審批表用于通用合同要素結構化管理，如合同標題、合同主體信息、合同履約時間等。合同補充審批表用于與具體業務相關合同要素結構化管理，如本文研究的“互聯網業務服務合同”，涉及互聯網服務產品類型、接入方式、上下行速率、資費等業務要素信息也都實現結構化管理。合同全要素結構化審批表，不僅便于合同的維護和審批，審批后結構化要素信息可以直接用于下游系統應用，成為端到端流程貫通與應用的基礎，也為流程自動化提供數據保障。

（二）流程整合處理

在合同標準化的基礎上，進一步推進流程的整合與簡化，特別關注互聯網專線業務流程的優化。通過對現行500M以下互聯網專線產品的企業辦公自動化系統的價格審批流程與企業管理支撐系統的合同流程進行比較分析，GB7wp/SFpdw6T2PECuMo4I1HD9ekeNvYrF+oiXg0PG4=發現了兩個流程中多個共享的核心要素，如客戶主體信息、產品速率、資費和服務期限等。這些共同要素的存在提供了流程整合的可能性，即通過將合同流程中的核心內容前置到價格審批流程中，實現了在一個流程中完成原本需要兩個流程審批的工作。為此，類似合同審批表，本研究設計了一個新的價格審批流程，該流程集成了合同和價格審批流程的全部要素信息，同樣采用結構化的表單進行信息的維護和管理，以便于流程的維護及領導審批時的查閱，也便于實現上下游系統間的對接，促進數據共享和流程連通。

通過引入RPA技術，新的價格審批流程結果不僅可以直接推送給合同機器人，由合同機器人登錄企業管理支撐系統完成合同自動擬稿，而且實現合同與訂單要素的模型對接，使得審批后合同要素信息可直接應用于客戶關系管理系統的業務訂單自動創建，標志著本研究在流程整合和簡化方面獲得里程碑的成效。

（三）基于RPA的合同機器人設計

在實現合同標準化及流程整合的基礎上，進一步引入RPA技術，開發了合同機器人系統，以模擬用戶執行企業管理支撐系統中合同擬稿、審核及編號定稿等一系列自動化操作。通過合同機器人客戶端，用戶能夠提交如合同自動擬稿、自動編號定稿等自動化處理任務，由機器人自動完成，從而顯著減少客戶經理、法務等前線用戶的系統操作負擔。此外，合同機器人還提供了開放的合同自動擬稿等標準服務接口，以滿足政企業務、渠道合作等業務流程與合同流程的對接需求，實現了端到端流程的拉通和簡化。合同機器人執行端的自動化處理模塊，通過預定義的場景自動化操作腳本，接收并完成從服務端下發的各類自動化操作任務，包括合同自動擬稿、智能審核和智能編號定稿等。自動化填單功能允許機器人平臺通過發布的自動擬稿服務接口或用戶上傳的文件來獲取擬稿數據，對這些數據進行封裝、處理、轉化后，封裝成統一的數據結構并轉化為可執行的自動化任務。執行端的自動化程序利用Selenium組件中的IE瀏覽器驅動器創建瀏覽器實例，模擬業務人員訪問企業管理支撐系統，進行合同擬稿所需數據的解析和表單內容填寫。自動在線擬稿則采用定制的JavaScript腳本，通過Selenium創建的IE驅動實例，驅動訪問企業管理支撐系統的NTKO控件，利用NTKO控件的API驅動打開本地Office客戶端程序，自動打開合同范文，并根據解析的合同要素信息和標簽映射規則完成合同要素數據的自動填寫。如圖1所示。

通過企業服務總線（ESB），合同機器人自動擬稿等服務得以對外發布，提供了分布式數據交互協議（DUBBO）支持的自動擬稿服務，簡化了合同機器人與業務流程的對接能力，實現業務靈活快速部署。目前，合同機器人系統已成功應用于政企業務快速新流程和渠道合作合同解析應用等主要業務流程中，實現了合同審批與價格審批流程的整合，自動擬稿，政企類合同的自動續簽等功能；實現了合同審批結果直接用于下游應用，渠道合作合同的結果直接用于渠道費用結算出賬。大大提高了業務處理的效率和精確度，解決了管控和生產流程“2張皮”的問題，消除企業內控風險。

三、結論

本項研究提出了一種新的RPA機器人，用以拉通和簡化企業的端到端業務流程，并詳細描述了其在電信政企以及合作類合同處理上的應用過程。本研究旨在實現業務流程的優化與自動化，進一步提升業務處理效率，釋放人工操作，同時解決流程割裂產生的業務數據一致性問題，消除企業經營內控風險。

作者單位：中國電信股份有限公司浙江分公司