試析博物館講解工作技巧與方式

【摘 要】博物館講解工作是基于觀眾的參觀需求而開展的一種服務，其主要目的在于向公眾傳播文化知識與藝術鑒賞，通過對展覽內容和展品形式進行有效解讀，從而實現對博物館內藏品及其所蘊含的歷史意義的認知。基于此，本文將重點探討博物館講解工作技巧與方式，從提升自身專業素質、注重創新講解方法以及增強觀眾互動性等方面入手，以此為基礎提出有針對性的改進策略。

【關鍵詞】博物館講解；工作技巧；優化策略

【中圖分類號】G266 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）07—241—03

引言

博物館作為文化傳承和教育普及的重要場所，承載著豐富的歷史、藝術和科學知識。在博物館參觀過程中，博物館講解工作扮演著至關重要的角色。專業講解員向觀眾傳遞文物背后的故事和知識，不僅能提升觀眾的參與度和滿意度，更有助于加強文物傳播和推動博物館事業發展。為此，必須重視博物館講解人員綜合素養培養與訓練，提高其業務水平和職業能力，從而更好地發揮博物館宣傳職能。

一、博物館講解工作的現實意義

博物館作為文化傳承和教育普及的重要場所，講解工作在促進觀眾深度參與、加強文物傳播和提升博物館形象等方面發揮著關鍵作用。首先，博物館講解工作有助于提升觀眾的參與度和體驗感。博物館蘊含著豐富的歷史文化內涵，而觀眾往往需要借助專業講解員的引導才能更好地理解和欣賞展品。優質的講解能有效激發觀眾興趣，幫助他們建立對展品的深入認知，從而提升參觀體驗的質量。其次，博物館講解工作有助于加強文物傳播和教育功能。通過生動有趣的講解，講解員可將文物背后的歷史故事和文化內涵傳達給觀眾，使觀眾更加直觀地領略到文物的價值和意義。這種方式不僅能增進公眾對文物的了解，還能拓寬觀眾的文化視野，促進文化傳統的傳承與弘揚。再次，講解工作是博物館對外服務的窗口，一流的講解工作可為觀眾留下良好的印象，提升博物館的整體形象和知名度。通過精心設計的講解內容和方式，向觀眾展示專業性和魅力，吸引更多的觀眾前來參觀，為博物館的可持續發展奠定堅實基礎。最后，博物館講解工作能促進觀眾的情感共鳴和認知升華。通過情感化講解方式，引導觀眾在情感上與文物背后的歷史產生共鳴，激發其對歷史文化的熱愛與敬畏之情。同時，深入淺出的講解方式也能幫助觀眾更好地理解文物的藝術和人文內涵，提升其審美修養和文化素養。總之，從傳播學角度看，博物館講解工作可是一種“雙向互動過程”，既能傳遞知識信息，又能進行思想交流。一方面，博物館利用展覽中的解說來宣傳自身的特色和優勢。另一方面，根據觀眾的需求提供相應的咨詢解答服務，以此實現兩者間的良性互動。

二、博物館講解工作的變化及發展趨勢

（一）多元化的講解形式

傳統博物館講解通常是由講解員口頭傳達信息。然而，現代博物館講解越來越注重多元化的形式。例如：數字技術的發展使得虛擬導覽、音頻導覽和互動展示被廣泛應用，觀眾可根據自己的興趣和需求選擇不同的參觀方式。此外，博物館也開始嘗試使用戲劇、音樂、表演等形式進行講解，以吸引更多觀眾的關注。

（二）個性化講解服務

隨著人們對個性化體驗的追求，博物館講解也趨向于提供個性化服務。講解員可根據觀眾的特點和需求，提供相應的講解內容和方式。個性化講解服務可增強觀眾的參與感和互動性，提升講解效果。例如：當游客在博物館中游覽時，通過語音識別設備獲取其身份標識，并與之對話，從而實現“人證合一”。當游客進入展廳后，可通過智能終端獲得展品相關信息，如展柜編號、藏品名稱或文物照片等，進而為參觀者提供方便、快捷的檢索途徑。

（三）科技創新應用

科技的進步為博物館講解工作帶來了許多創新的應用。增強現實（AR）和虛擬現實（VR）技術可以為觀眾提供身臨其境的參觀體驗，使其更好地理解和感受文物背后的文化與歷史。智能語音交互技術可實現觀眾與講解員的實時互動，提供更加便捷和個性化的講解服務。

（四）社區參與和公眾參與

目前，博物館講解工作也越來越注重社區參與和公眾參與。通過與社區居民、學生和志愿者等合作，為觀眾提供更加貼近他們生活和需求的講解內容。同時，通過開展講解培訓和參觀活動，增強公眾對博物館講解工作的認知和理解，提升其參觀體驗和參與度。

總之，博物館講解工作正朝著多元化、個性化、科技化、合作化和參與化的方向發展。這些變化和發展趨勢將為觀眾提供更加豐富、深入和有意義的參觀體驗，促進文化傳承和博物館事業的可持續發展[1]。

三、博物館講解工作技巧與方式

（一）講解員應做到“因人施講”

“因人施講”是指講解員在博物館講解時，應根據觀眾的特點和需求，采取不同的講解方式和技巧，以達到更好的講解效果。講解之前，講解員應盡量了解觀眾的基本情況，包括年齡、教育背景、興趣愛好等。針對不同的觀眾群體，選擇不同的講解內容和方式，使之更貼近觀眾的實際需求。通過不斷學習新知識來豐富自己，提高自身修養，同時要注意傾聽觀眾對藏品的評價和建議，以便及時調整自己的講解風格和語言特色，從而為廣大人民群眾提供更為優質的服務。講解過程中，還要注重細節處理，如：表情與語調、手勢、眼神以及環境氛圍營造，力求做到形象生動，深入淺出。要充分展示文物本身所具有的文化內涵，增強感染力。另外，講解員還應該結合現場觀眾的心理活動進行有針對性的解釋，引導他們從多角度去理解陳列主題，加深記憶。

同時，講解員可通過提問、征集觀點、邀請觀眾參與小活動等方式，增強講解的互動性，吸引觀眾的注意力。此外，講解員還應做好講解前、中、后三個階段的工作，即講解前的準備工作，講解中及結束時上個環節的總結與回顧，下一個環節的安排和布置。例如：在開始講解之前，必須認真聽取并分析游客的意見或反饋信息。耐心細致地向觀眾介紹展品及其歷史價值，讓他們真正領略到文物背后所蘊含的深厚文化底蘊。對于某些特殊的展品，可借助多媒體手段（動畫），運用多種表現方法（如手畫、投影等），將其置于特定的場景之中，引發受眾的思考。

針對一些特殊觀眾，如兒童、老年人、外國游客等，講解員可提供個性化的講解服務。比如：針對兒童，可采用童話故事、游戲等方式進行講解。對于外國游客，可提供多語種講解服務，增加趣味性，激發其興趣。總之，在講解實踐中，要根據具體問題靈活應用各種講解技巧，以取得最佳效果。只有這樣才能充分發揮博物館講解的作用，更好地為廣大民眾服務。

（二）利用多媒體及現代化手段講解

利用多媒體及現代化手段進行博物館講解是提升參觀體驗和傳播效果的重要途徑。通過多媒體和現代化技術，講解員能更生動地呈現展品信息，激發觀眾的興趣和好奇心，提升講解的吸引力和教育性。講解員可利用視頻展示介紹展品的歷史、制作過程、文化背景等內容。通過生動的圖像和聲音，觀眾能更直觀地了解展品，增強其理解和記憶，從而提高對展覽主題的認知度。虛擬實境（VR）和增強實境（AR）技術的應用過程中，需要解決兩個關鍵問題：一是如何將虛擬現實與實物結合，以更好地表現文物文化內涵[2]。二是如何讓虛擬場景與現實世界產生交互作用，實現沉浸式感受，使參觀者身臨其境，并獲得真實的感知。為實現這一點，講解人員需掌握一些基本的交互方式，如語音交互、手勢交互、體感交互等。具體而言，從以下幾方面入手：其一，講解者要熟悉博物館相關資料以及講解規則，選擇合適的軟件或硬件設備搭建一個良好的人機交互界面，使游客在較短的時間內進入到講解情境中。其二，講解者應熟練掌握計算機圖形學知識，學會使用3ds Max建模工具建立模型，繪制出逼真的三維物體模型，然后運用Unity3D引擎渲染動畫或播放影片，同時還要處理音頻、視頻數據，保證畫面流暢自然，便于觀看。

互動展示中，可利用觸摸屏、投影儀、交互式屏幕等設備，通過簡單操作即可完成相應功能。講解員還可以根據不同對象、場合等特點靈活調整自身角色的行為模式。講解時，不僅要求講者準確把握重點內容，還要注意細節。講解完畢后，講者也應該及時反饋講解結果，以便再次修改完善。同時，講解員可錄制音頻導覽，提供觀眾可隨時傾聽的講解內容。讓觀眾根據自己的興趣，選擇不同的講解內容，增強個性化體驗。

開發電子書籍或移動應用來輔助講解作為一種新趨勢，不但能彌補傳統講解手段的不足，還能為用戶帶來全新的視覺沖擊和聽覺享受。具體實踐中，需從以下幾點入手：第一，要明確講解主題，確定目標受眾，制定合理規劃方案，設計符合需求的系統框架及功能模塊，提高其可用性；第二，對文本信息進行優化整合，豐富講解形式，加強互動性，提升趣味性。第三，注重多媒體資源的綜合利用，包括文字、聲音、圖像、影像等多種媒體形式，做到優勢互補，達到最佳效果。第四，充分利用互聯網技術，構建多元化、多層次、多領域的講解平臺，拓展講解渠道，滿足多樣化人群需要。

（三）培養講解員良好的“行為語言”

行為語言是基于心理活動而產生的言語表達，它包含了人在交際過程中所表現出來的態度與情感，是人類交流的重要方式之一[3]。行為語言分為兩種類型——顯性行為語言與隱性行為語言。在博物館講解工作中，講解員一般會采用顯性行為語言來傳達信息，主要有手勢、面部表情、眼神動作以及身體姿勢等等，這些都屬于顯性行為語言范疇。但由于部分講解員本身缺乏相關專業知識技能，不具備較強的語言表達能力，所以往往難以將抽象的概念具體化，從而影響講解質量。為此，必須采取有效措施，切實提高講解員的行為語言素質水平，以適應新形勢下博物館講解服務工作的發展需要。其一，建立一支高素質的講解員隊伍。首先應做好崗前培訓教育，使之具有一定的文化知識素養，掌握必要的語音語調技巧，熟悉講解任務要求，了解講解對象特點。在此基礎上，還應積極學習先進理論與經驗，努力提高自身綜合素質。其二，樹立正確的價值觀念。講解員的價值取向直接決定著講解質量的高低。因此，講解員要樹立科學的價值觀，尊重歷史與現實，關注社會與人生，熱愛自然與生活。其三，重視人文關懷。講解員要努力為觀眾創造一個愉悅和諧的環境，通過生動形象的解說吸引人們的注意力和興趣，并激發他們的求知欲望，從而達到傳播科學知識和思想情感的目的。另外，還要善于用幽默風趣的話語拉近與聽眾之間的距離，消除緊張情緒，讓聽者感到輕松愉快，從而獲得較高滿意度。總之，行為語言是實現博物館有效講解效果的重要手段之一，只有不斷提升講解員的行為語言藝術，才能充分發揮講解人員的主導作用，更好地完成博物館的宣傳教育作用。

（四）提升講解員應變能力

在講解工作中，由于受到客觀因素影響，可能會遇到一些突發事件，面對突發事件時，講解員必須采取應急處置方案，迅速化解危機。這就要求講解員不僅要具有良好的心理素質，還應該具備熟練運用各種應變策略的能力。首先，增強自身臨場發揮意識，對突發事件進行準確判斷，做到“眼觀六路，耳聽八方”。根據現場情況及時調整思路，采用靈活多樣的表達方式來應對突發問題，如：巧用手勢語言、恰當使用面部表情語言、巧妙利用肢體動作語言、合理引用典故故事等。其次，加強人際溝通技能訓練。講解過程中要注重傾聽對方聲音，把握其語氣節奏。注意觀察對方神情，捕捉其心理變化。針對不同情景，選擇適當語言表達方式，提高表達效率[4]。再次，豐富自我知識儲備，強化自我調控意識。在日常講解活動中，需要經常學習新知識、新知能和新技能。同時，還要注意積累經驗、總結教訓，以適應多變的講解任務和復雜的講解對象。最后，建立預警機制，完善服務理念。做好充分準備，確保講解順利進行。對于突發狀況在事后進行統一分析，以便于提前做出預案，避免因疏忽大意而造成不必要的損失。此外，還應時刻保持高度警覺，防止意外發生。

四、結語

綜上所述，博物館講解工作是一門藝術，它既包括技術層面上的技巧，又包含著思想文化方面的內涵。既有藝術性又有思想性。既要講科學道理又要講究語言美與藝術美的完美結合。為此，在實際講解工作中必須堅持以人為本，充分尊重觀眾的個性差異，最大限度調動起每個聽眾的主觀能動性。講解員不但要會說、會讀、會記，更要懂得如何把這些內容傳達給觀眾，使觀眾能夠理解。只有不斷提升自身綜合素質，才能更好地為廣大人民群眾提供優質服務。

參考文獻：

[1]李斐.試析博物館講解工作的技巧與方式[J].文化產業，2022（30）.

[2]龍楊.博物館講解工作的方式與技巧探討[J].才智，2019（10）.

[3]蔡欣良.淺談博物館講解工作的方式與技巧[J].絲綢之路，2017（12）.

[4]王慧娟.新形勢下博物館講解工作的探析[J].科學中國人，2017（5）.

作者簡介：安蕾（1985—），女，裕固族，甘肅肅南人，管理學學士，文博館員，研究方向為博物館講解、博物館社會教育、歷史學、民族學。