企業人力資源管理人員數字化素質的提升

數字化時代，企業面臨數字化轉型，數字化人才是其轉型的關鍵驅動力。如何培養企業現有員工的數字化素質與能力，對企業持續健康發展尤為重要。本文在對企業從事人力資源管理工作的各級員工數字化素質存在問題及員工數字化素質維度分析基礎上，提出了員工數字化素質提升的相應策略：合理規劃好員工數字化素質培養方案與實施流程；搭建數字化素質平臺；營造數字化素質的良好學習環境；關注員工的個體發展需求，為每個員工提供個性化的數字化培養方案；塑造數字化企業文化。以期為我國企業在數字化轉型發展過程中遇到的問題提供新思路、新舉措。

一、引言

隨著科學技術的飛速發展，數字化已經滲透到我國的各個領域，數字化轉型成為企業面臨的重要挑戰與發展的必經之路。目前，各行各業都在積極探究數字化轉型和發展的相應策略。數字化時代企業要想持續健康發展，數字化人才是推動企業數字化轉型的關鍵因素與驅動力，尤其在企業的日常運營中，數字化素質已經成為員工必備的基本能力與要求，企業員工的數字化素質水平將直接影響企業的競爭力和發展潛力。因此，如何有效提升員工的數字化素質，以適應數字化時代的發展需要，已成為當前企業面臨的重要課題。

員工的數字化素質不僅關乎其工作效率、創新能力，更直接影響企業的整體競爭力。人力資源管理（HRM）人員作為企業的行政管理類員工，肩負企業人才的“選-育-用-留”，對企業核心競爭力的提升發揮著重要作用。本文旨在通過分析人力資源管理人員數字化素質存在的問題，探討員工數字化素質維度，并提出應對策略。具備高水平數字化素質的員工不僅工作效率高，還可減少工作的重復性，使其有更多時間專注于更有價值的工作，還可增強員工的決策能力，通過數據化分析，員工可以更準確地了解組織的需求，做出更明智的決策。同時，數字化素質的培養還可提升組織形象、增加組織透明度、增強公眾信任、進而提升組織形象。此外，員工的數字化素質還能提升員工的職業適應潛能，隨著數字化技術的發展，員工需要不斷學習新的技能，以適應未來社會發展趨勢。

二、企業人力資源管理人員數字化素質存在的問題

通過對廣東地區10家企業采用問卷調查、企業實地走訪、個別訪談等方式進行調研，調查對象為企業從事人力資源管理工作的各級員工。發現大部分企業對員工數字化素質的重要性已有廣泛認知，但在企業實際運營管理過程中，員工的數字化素質還是存以下問題。

1.缺乏基本的數據技術知識。調研中有20%的企業，尤其是中小型企業的HRM員工對人力資源信息化網絡、大數據技術、云計算等缺乏了解。甚至個別員工對基礎的辦公軟件操作都不能熟練運用，對HRM數字化工具、人力資源管理信息系統接觸少，部分員工對使用數字化信息辦公存在抵觸心理，造成其在處理日常的人事管理工作時，效率低、難度大，且工作質量不高。

2.數字化素養不足。在信息爆炸的數字化時代，如何有效地獲取、分析和利用信息已經成為一項重要的能力。然而，調查的32名HRM員工中25%以上缺乏足夠的數字化素養，對人力資源大數據、統計技術分析的理解和運用能力不足，無法有效地從海量招聘信息、人事管理數據中篩選出有價值的信息。

3.缺乏創新思維。調研的企業中有不少HRM員工在工作過程中面對數字化問題時，缺乏創新思維，不能靈活運用新技術、新方法解決實際問題，造成企業在面對復雜多變的數字化問題時，常常陷入被動。

4.安全意識薄弱。隨著網絡攻擊事件的增多，網絡安全已經成為企業關注的重點。然而，不少企業的HRM員工缺乏足夠的信息安全意識，對人事信息數據的安全認識不夠，容易在工作中泄露企業重要的人事管理方面信息，甚至可能成為某些網絡攻擊的入口。

5.企業開展的數字化培訓資源不足。調研顯示，有40%的企業對HRM員工沒有開展過任何數字化知識或技能方面的培訓。數字化素質培訓的缺乏，一方面源于企業對數字化素質的重視不夠，另一方面可能源于企業對其員工技能需求的誤解。不少企業認為只要員工能夠操作基本的辦公軟件和設備，就能滿足數字化時代的工作需求。然而，在快速發展的商業環境中，員工還需要具備更深入的數字化技能，例如數據分析、人工智能和云計算等，以保持其工作的競爭優勢。此外，有些企業對數字化轉型的認知有限，忽視了數字化對企業業務流程優化、客戶體驗提升以及運營效率提高等方面的重要影響，進而造成了對員工數字化素質培訓不足。

三、員工數字化素質五維度

1.數字技能。員工的數字化素質首先體現在員工要具備較強的數字技能，包括數據收集、整理、分析、可視化等技能，以及使用辦公軟件、項目管理軟件等工具的技能。這些技能不僅包括基本的計算機操作和辦公軟件使用，還包括更高級的數字技能，例如數據分析、云計算、人工智能等。員工需要掌握現代辦公軟件，具備計算機操作和辦公軟件使用技能。例如，能夠使用電子郵件、文字處理軟件、電子表格軟件等基本的辦公軟件。數字化素質的員工還要會使用各種類型的網絡資源，如搜索引擎、在線數據庫等。此外，還需掌握高級的數字技能，如數據分析、云計算、人工智能等，這些技能可幫助員工更好地理解數據、解決問題和創新思維。例如，數據分析可以幫助員工從大量數據中提取有價值的信息，從而更好地理解客戶需求和市場趨勢。云計算可以讓員工更方便地存儲和共享文件，提高工作效率，而人工智能則可以幫助員工自動化工作流程，減少人力成本。

2.數字化思維。數字化思維是員工數字化素質提升的重要內容體現，不僅可幫助員工更好地適應數字化時代的工作環境，提升個人職業發展水平，而且還可推動企業在數字化轉型過程中取得競爭優勢。首先，數字化思維需要員工具備數據分析能力。數據是組織的寶貴資產，員工需要學會收集、整理、分析和解讀數據，并從中提取有價值的信息，為高效決策提供科學依據。其次，數字化思維涵蓋了解決問題的能力。面對復雜的工作問題，員工應具備運用數字技術來尋找答案的能力。包括利用人工智能、機器學習等新興技術，以及運用云計算、大數據等分析工具。再其次，數字化思維還要求員工具備創新思維。在瞬息萬變的商業環境中，員工需要以開放的心態接納新觀念、新方法，勇于嘗試和改進，推動組織持續創新。最后，數字化思維強調的是全局觀念。員工應具備跨部門、跨領域的視野，理解整個價值鏈的運作，從而在自身工作中做出最優決策，為組織創造更大的價值。企業可通過引導員工將數字思維貫穿于日常工作過程，使員工學會從數據角度出發并運用數據驅動的決策方法看待、解決問題。

3.團隊協作能力。數字化時代，跨部門、跨領域、跨行業的協作已成為常態，員工數字化素質還包括員工要具備良好的溝通協調能力及團隊協作水平。團隊成員之間要相互信任和尊重，一個健康的團隊氛圍會鼓勵成員相互支持、分享數據信息，共同解決問題。而有效的溝通會使團隊成員充分理解彼此的期望和需求，避免誤解和沖突。良好的溝通包括團隊成員之間及時反饋、開放對話和傾聽他人的觀點，團隊成員善合作、共進退。團隊協作還需要團隊成員能夠共享責任和成果。當團隊成員意識到他們的工作是整體的一部分時，他們會更加努力地工作，追求團隊成功。這種共享責任和成果的文化有助于培養團隊成員的歸屬感、團隊凝聚力及對數據信息應用的高效性。

4.創新思維。創新思維是員工數字化素質的重要組成部分。創新思維是指員工在面對問題時，能夠打破常規，提出新穎、獨特、富有創造性的解決方案。在數字化時代，創新思維可激發創新，激發員工對新事物的好奇心，鼓勵其探索和嘗試新的數字化工具和方法，從而提升其數字化素質。創新思維還可提升員工的問題解決能力，促使員工能夠從不同的角度去發現問題和解決問題，通過數字化工具和方法，他們能夠更深入地理解和分析問題，從而提出更具創新性的解決方案。此外，創新思維還可驅動業務創新，使企業更好地適應市場變化，提升企業的競爭力和可持續發展能力。

5.信息安全意識。數字化素質還包括員工的信息安全意識。員工信息安全意識是指員工在工作中對信息安全重要性的認識，以及采取正確措施保護信息的意識。在數字化時代，信息是最有價值的資源之一。員工的信息安全意識是企業在數字化轉型過程中確保信息安全的保障，應引起企業的關注與重視。因此，保護信息免受未經授權的訪問、修改或泄露已經成為企業管理過程中一項至關重要的任務。企業必須加強員工的信息安全意識培訓，向員工清楚地說明信息安全的重要性，并讓其了解信息安全對企業和個人的影響。企業可通過制定相關的政策和程序，確保員工在工作過程中能夠采取正確的措施保護數據信息。

四、企業人力資源管理人員數字化素質提升的有效策略

1.合理規劃好員工數字化素質提升方案與實施流程。首先，做好人力資源管理人員數字化素質的需求分析，企業可以通過問卷調查、訪談等方式，了解員工現有的數字化素質水平，以及員工在工作中面臨的數字化挑戰，從而確定員工的數字化培訓需求。其次，制定針對性的培訓課程。根據對員工數字化素質的需求分析結果，制定相應的培訓課程。課程可包括數字化理論知識和實踐操作兩部分，以確保員工全面掌握從事各項人力資源管理工作的數字技能。再其次，選擇合適的培訓方式方法、培訓周期與頻次。為提高培訓效率，企業可以采用線上與線下相結合的方式進行數字化素質培訓。線上培訓可利用網絡平臺、視頻教程等資源進行自主學習；線下培訓可采用集中授課、案例分析等形式進行面對面的交流與討論。此外，企業還需要根據培訓課程和員工實際情況，合理安排培訓周期和頻次，建議將數字化素質培訓納入員工年度工作計劃及績效考核中，定期對其進行評估和提升。最后，開展數字化培訓效果評估。在數字化培訓結束后，需要對員工進行考核和評估，以檢驗培訓效果。同時，收集員工的反饋意見和建議，不斷優化數字化培訓內容和方式。

2.搭建數字化素質平臺。通過搭建數字化素質平臺，企業可更好地提升人力資源管理人員的數字化素質，提升其工作效率和創新能力，從而為企業帶來更多的商業機會和競爭優勢。首先，搭建的數字化素質培養平臺應該包含多個學習模塊，如數字營銷、數據分析、招聘網絡推廣等。每個模塊都應該包含一系列的課程，例如視頻教程、在線講座、實戰演練等，以便讓員工更好地掌握數字化技能。其次，平臺應具備實時更新的功能，以保持內容的時效性。再其次，平臺還應該具備學習跟蹤和評估功能，以便更好地了解員工的學習情況并為其提供個性化的學習建議。最后，平臺設計良好的用戶體驗，包括簡潔應用界面、易于使用的功能以及優質的客戶服務等，這些將有助于激發員工的學習積極性和使用數字化素質平臺的意愿。

3.營造員工數字化素質的良好學習環境。良好的數字化學習環境是提升員工數字化素質的重要策略。首先，企業需要營造良好的數字化學習環境，制定有針對性的激勵政策，對于積極參加數字化素質培訓并取得優異成績的員工給予一定的獎勵或晉升機會，激發員工開展自我提升的積極性。其次，定期組織數字化交流活動，鼓勵員工之間定期開展數字化素質方面的交流活動，通過分享數字化學習心得和工作經驗，促進員工共同進步。再其次，提供專業數字化導師指導，邀請具備豐富數字化經驗的專家或導師為員工提供指導，幫助員工解決實際工作中的數字化問題。最后，強化企業基礎設施建設，為員工提供性能優良的辦公設備、網絡等基礎設施支持，以確保數字化工作的順利進行。此外，重視領導示范作用，管理層應樹立數字化素質學習的榜樣，積極參與數字化培訓并推動企業數字化轉型，為員工樹立良好的示范作用。

4.關注員工個體發展需求，為員工提供個性化的數字化培養方案。員工數字化素質提升的高效實施，還需要針對不同員工開發個性化數字化培養方案。根據不同人力資源管理員工的數字化素質程度、崗位特點和發展需求，定制個性化的數字化素質提升計劃。企業需要為員工提供多元化的數字化學習資源和方法，以滿足員工不同學習風格和興趣的需求。同時，企業應鼓勵員工自主學習和探索，為員工提供一定的自主選擇權和時間安排靈活性，定期與員工溝通交流，了解其數字化學習進展和困難，并提供必要的支持和幫助。此外，企業還需關注員工的職業發展規劃，將數字化素質培養與員工的職業發展目標相結合，為員工提供持續發展的機會和空間。

5.塑造數字化企業文化。數字化企業文化是企業開展員工數字化素質提升的良好土壤。企業應倡導數字化思維，鼓勵員工使用新技術、新方法，推動企業的數字化轉型。企業可通過塑造適應數字化時代的價值觀，并將其貫穿到企業文化中，如倡導開放、創新、協作、責任等價值觀，鼓勵員工積極參與數字化轉型和創新實踐。同時，還需注重員工的工作體驗和成長，為員工的職業發展提供支持和保障。積極、充滿正能量的企業文化可使員工更易認同企業數字化轉型的價值，從而積極地參與其中。當然，數字化企業文化的塑造是一個持續過程，需要企業各層面的不斷努力和持續改進，改變傳統的思維模式和行為習慣，建立數據驅動的決策機制，強化團隊協作和溝通，塑造適應數字化時代的價值觀，進而更好地促進員工的數字化技能和素質的提高，真正實現企業的數字化轉型，推動企業持續健康發展。

綜上所述，數字化時代，企業員工的數字化素質水平建設如何是企業能否成功轉型的關鍵。具備較高數字化素質的員工，不論是管理類亦或技術類員工，其不僅能高效理解并應用最新的數字化技術，如人工智能、大數據、云計算等，提升企業生產效率，優化業務流程，提高客戶滿意度，而且還能提高企業創新與競爭優勢。因此，企業應重視對員工數字化素質的培養與提升，針對當前人力資源管理人員數字化素質存在的問題，采取多種措施提升其數字化素質。這不僅有助于提高企業的生產效率和服務質量，還能幫助企業在數字化時代的激烈市場競爭中保持領先地位。企業可采取一系列的人力資源管理人員數字化素質提升策略，如合理規劃好員工數字化素質提升方案與實施流程、搭建數字化素質平臺、營造數字化素質的良好學習環境等方式，激勵員工不斷開展技術創新，并持續關注行業動態。通過開展這些策略，培養出一支具備創新思維和技能的高質量人力資源管理數字化人才隊伍，為企業的可持續發展提供強大動力。［基金項目：2023年廣東省教育科學規劃課題項目“‘新商科’背景下基于OBE的高職人力資源管理數字化育人機制創新與實踐研究”（編號：2023GXJK853）的階段性研究成果。］