大數據時代電商企業項目管理變革研究

摘 要：隨著大數據時代的到來，電商企業項目管理機制亟須變革。電商企業涵蓋不同的商業模式和行業，包括在線零售、電子支付、電子市場、互聯網廣告等，新技術和數據驅動的趨勢逐漸顛覆了傳統項目管理模式。為了適應該新環境，電商企業需要重新審視其項目管理機制。本文通過探究大數據、云計算等對電商企業的影響，剖析當前存在的項目管理機制問題，并提出三種途徑：以風險為導向、創建數字化項目管理方法、構建項目質量管理體系，以推動企業項目管理機制的更新，從而使電商企業能夠應對新業務環境，提高其核心競爭力。

關鍵詞：大數據；電商企業；電子商務；項目管理

“去杠桿”和“去產能”政策的推行已逐漸在金融業產生深刻影響，增加了應對風險的緊迫性。電商領域不斷涌現新技術和競爭對手，競爭激烈，不同企業的發展速度和資源情況各不相同，部分電商企業還沒有實施現代化的管理和技術實踐，與建立高水平現代企業相比存在差距，項目管理在電商企業中的地位不再僅限于風險管理的層面，其角色定位面臨新的挑戰。電商企業項目管理的任務不僅在于監督和投資領域的各個層面，還需要覆蓋完整的業務鏈，包括前、中、后臺，并在公司總部到基層層面進行全面管理。此外，項目管理的角色和職能正在逐漸演變，從“以監督為主”漸漸演化為“以服務為主”，以更好地為電商企業提供附加價值。隨著科技為企業產品和服務帶來顛覆性的創新，項目管理必須在電商企業中領先進行科技和數字化改進，以與時俱進，并充分發揮其在電商企業內部的“免疫”作用。

一、電商企業項目管理的核心問題

1.項目管理數字化程度低

電商企業在項目管理信息化方面的進展相對滯后，與新技術在銷售、管理等其他領域的應用相比，存在明顯的差距。部分電商企業甚至未能建立完備的項目管理信息系統，以及其他風險分析和預警系統，導致數據處理效率低下，容易出現錯誤，并且難以應對大規模數據的挑戰。

部分電商企業的項目管理報告仍然是傳統文檔，沒有采用可視化和交互式報告的方式，這使項目管理情況難以理解和傳達。在數字化時代，許多領域都迅速采用了在線操作和數字化工具，以提高效率和準確性。然而，部分項目管理流程，如非現場數據分析、方案報告審批等，可能仍然依賴傳統的紙質文件和手工操作，沒有充分實現線上化，致使項目管理線上化操作的覆蓋程度相對較低，項目管理效率低下，增加數據泄露和丟失的風險。隨著新技術的快速發展，許多電商企業已經積極采用數字技術來改進其產品和服務，提高效率，更好地滿足客戶需求。然而，項目管理信息化的進展相對較慢，這可能會導致遺漏風險監測和管理的關鍵方面。缺乏項目管理信息系統和風險分析工具可能會使企業容易受到內部和外部風險的侵害，從而對其聲譽和盈利能力產生負面影響。

2.項目管理計劃制定依據單一

項目管理計劃在電商企業的項目管理中是至關重要的，其決定了項目資源管理的范圍、優先級和資源分配。然而，部分電商企業可能一直使用傳統的項目管理計劃制定方法，依賴過去的管理經驗和例行程序，導致計劃制定方法相對單一，無法充分適應變化的市場需求。專項計劃的制定過于依賴“監管明確要求開展的項目”和“管理層特殊關注事項”，而未建立綜合的評估系統，以覆蓋企業的營業機構和重要業務的風險情況。此外，對各營業機構的實際運營和項目控制情況也沒有進行全面的調查和評估。專項計劃的關鍵焦點也缺乏長期規劃和安排，導致項目管理計劃的依據相對薄弱，對風險理解存在一定主觀性。

3.項目管理質量缺乏有效監督

在經濟快速發展和企業戰略轉型的大背景下，項目管理的獨立性和客觀性至關重要。然而，部分企業的項目管理理念相對滯后，導致項目管理的獨立性和客觀性不足，其潛在作用未能得到充分發揮。在這些電商企業中，項目管理部門可能受到高級管理層的影響或干擾，項目推進可能受到主觀性的影響，從而限制其對風險的準確評估和監督。在部分自主進行的項目中，管理人員負責質量控制，這種作業模式通常被稱為“誰實施，誰負責”。但在該模式下，缺乏專職人員以第三方的獨立視角對項目推進過程進行監督和評估。缺乏第三方獨立監督，管理人員可能面臨自我監管的風險，不會受到足夠的監督和相應反饋，更容易忽視潛在的問題或錯誤，自我實施和質量控制可能不如由獨立專業人員進行監督時嚴格，從而降低項目管理的客觀性和準確性。

二、科技引領企業新未來

1.大數據與人工智能改變傳統商業模式

大數據處理在云計算背景下變得更為高效，這得益于分布式處理、分布式數據庫、云存儲和虛擬化技術的支持。人工智能涵蓋了模擬人類意識和思維信息處理的領域，其中包括機器人、語音識別、圖像識別、自然語言處理以及專家系統等技術和應用，這些領域致力于使計算機系統能夠模仿人類智能，便于執行各種任務和決策。目前，大數據和人工智能已經逐漸滲透到電商企業的多個方面，包括產品開發、定價策略、市場營銷以及日常運營和管理流程。這些技術的應用使企業能夠實現更高度的自動化，涵蓋了售前和售后咨詢、承保核保以及理賠等各個環節。

此外，大數據與人工智能還催生了虛擬銷售代表和客服代表，這對于傳統銷售模式和客戶服務模式帶來了革命性的改變。在產品和定價方面，大數據分析可以幫助企業更準確地評估風險，制定個性化的市場銷售政策，以滿足客戶需求。這意味著客戶可以獲得更適合他們需求的商業產品，同時企業也能夠更精確地定價，降低風險。在市場營銷方面，人工智能和大數據可以幫助企業更好地理解客戶，制定獨有的市場策略，提供個性化的推廣和服務。

2.云計算與物聯網再定義數據傳輸和業務流程

云計算是一種以互聯網為基礎的服務提供模式，其包括通過互聯網提供的資源，這些資源是動態的、可以輕松擴展的，通常以虛擬形式存在，并具有虛擬化、可擴展性以及按需滿足的特征。云計算提供了一個綜合的互動平臺，使跨越不同地理位置和組織的數據管理變得更加完善，進一步提高了成本效益和勞動力效率。

隨著電商企業信息化建設的迫切需求，云計算及物聯網被廣泛應用及逐步擴展和優化，其已經滲透到電商企業的業務和運營管理各個環節。這種趨勢不僅限于單一的企業，而是對整個行業的信息化建設產生了深刻的影響。這包括數據存儲和處理的更高效性、風險評估的改進、用戶體驗的提升，以及創新產品的開發。云計算和物聯網的應用已成為電商企業轉型的關鍵驅動力，使行業能夠更好地適應數字化時代的挑戰和機遇。

3.區塊鏈加密數據存儲保障信息安全

區塊鏈技術的應用將對電商企業的數據存儲和客戶身份管理領域帶來深刻的變革。該技術不僅將改變數據的安全性和隱私保護，還將重新定義企業業務的可追溯性和透明度。在數據存儲方面，區塊鏈提供了一種去中心化的方法，數據分散存儲在網絡中的多個節點上，而不是依賴傳統的集中式數據存儲，這意味著數據更難受到攻擊和篡改，同時降低了數據丟失的風險。電商企業可以更可靠地保護客戶信息和索賠記錄，提高數據的完整性和可靠性。此外，電商企業可以使用區塊鏈來建立安全的身份驗證系統，客戶的身份信息將被加密和存儲在區塊鏈上，只有客戶授權的情況下才能訪問，這樣能夠防止客戶身份被竊取和欺詐，提高客戶的信任感。

三、大數據時代電商企業項目管理變革路徑

1.以風險為導向

以風險為導向的項目管理應以電商企業的戰略目標為方向，專注于識別和管理公司面臨的各種風險。管理部門應該與高層展開合作，明確定義和識別與公司戰略目標相關的各種風險，包括戰略風險、運營風險、產品風險等?；陲L險評估的結果，制定定期管理和持續管理規劃，明確關注哪些風險領域。在確定項目計劃時，應全面評估公司的業務和各分支機構所面臨的各種風險，并根據這些風險的程度來確定各類項目的優先級。在風險評估階段，管理部門應關注重大風險和系統性風險，考慮自身企業的特點，以業務的高風險領域為切入點，從而使項目管理能夠精準聚焦，高效開展項目推進工作。

運用前瞻管理方法，如數據分析、趨勢分析和模型建立等，幫助管理部門及時監測到潛在的風險信號，從而采取適當的措施來預防問題的進一步惡化，保障電商企業的穩定運營和可持續發展。管理部門的職責不僅是強調問題的糾正，還要逐漸過渡到更強調事前監督和服務，協助高層預防風險并提升內部管理水平。以風險為導向的項目管理模式是一個不斷改進的過程，管理部門需要根據經驗和風險環境的變化，不斷調整和改進項目推進方法和計劃，這是一個持續學習和適應的過程。

2.創建數字化項目管理方法

成立高素質的技術團隊，定期進行有針對性的專項管理，覆蓋公司運營的信息系統。同時，重點審視新業務信息系統的實施情況，確保企業的信息系統在安全性、準確性和效率方面滿足相關標準和要求。構建綜合的業務管理解決方案，其中包括項目審批流程、專家知識庫和移動管理工具等，實現企業項目管理工作的數字化和高效管理。

隨著電商企業的數字化轉型，管理部門開始建立起條線級的項目數據平臺，但在應用中也需要面對數據來源多樣（無法統一處理各種來源的內外數據）、數據結構多樣（非結構化文本、圖像難以處理）、數據用途差異（傳統數據分析工具與深入挖掘工具之間的矛盾）等問題。為解決項目數據應用中的難點，支持不同項目執行人群的分析需要，滿足數字化項目管理高質量發展的工作要求，可構建多層次的數據架構（圖1），通過應用數字技術對接企業級數據平臺，創建包括垂直層、倉儲層、主題層以及工具層等多層次的數據平臺，解決數據來源結構不一致、功能需求多樣等問題。其中不僅保留明細數據層的原始結構，便于管理人員基于業務流進行分析，同時也創建基于業務主題的寬表數據，以便管理人員直觀理解。在開發數據分析工具時，可支持一鍵式提數工具與自主分析式的管理模型實驗室，滿足不同人群的數據分析要求。此外，通過建立管理模型實驗室，利用Python、SAS等數據挖掘技術，綜合利用經營數據、內外部規則、常識經驗和經典模型等多個角度，以實現對風險的精確辨識和對已知風險的定期優化。在這一過程中，管理人員應當積極利用平臺準確的風險預警功能，及時向高層和項目執行人員提供風險監測和預警信息，使項目得以實時監控，從風險不可控轉向可控，最終實現實時項目管理監測的目標。

按照“兩年一覆蓋”的頻率，全面管理所有營業機構，并同時進行管理人員管理，從這兩個方面分別生成項目管理報告。管理方法可以借鑒業內實踐，實現“業務+機構+人員”的全方位管理覆蓋，建立一個綜合的項目管理框架，統一考慮和實施機構管理、人員管理和專項管理，確保項目管理各方面得到全面關注。

3.構建項目管理內部質量控制體系

電商企業要明確項目管理部門的職責和范圍，建立獨立的項目審批程序，保護管理人員的獨立性，防止其受到干擾，以此確保管理部門能夠獨立開展工作。此外，項目管理部門應建立包括審批程序和質量標準的內部質量控制體系，保證項目推進工作的準確性和一致性。項目報告應直接向高層和獨立項目委員會匯報，提高項目成果的透明度。項目管理部門還應制定項目管理準則和倫理規范，確保管理人員遵循最高的專業標準。

為了減少干擾，電商企業可以成立獨立的管委會，負責項目管理工作。項目管理部門應自主制定項目管理計劃和報告，不受其他部門的干擾，包括選擇項目、制定項目管理方法和報告項目結果。這些措施將有助于確保管理部門的獨立性，提高其為企業提供客觀和準確意見的能力，增強項目管理的有效性和可信度，確保項目管理工作能夠獨立開展，不受其他部門的影響。

為實現全面評估，可考慮兩種方法：一是參考同業評估指標和體系，獲取行業標準的參考基準；二是根據公司歷史內外部問題列表，建立與公司獨特業務特點相匹配的風險評估體系。在進行分支機構管理時，可以根據各分支機構過去的項目記錄和各地區的外部經濟貿易情況，繪制分支機構風險地圖，實現全面而準確的風險分析，加強對政策執行情況和關鍵風險領域的項目監督，并根據不同情況對分支機構進行分類監督。

四、結語

綜上所述，電商企業依賴技術和創新，以提供更好的用戶體驗、提高效率和競爭力。項目管理在幫助電商企業規劃、實施和管理技術項目方面發揮關鍵作用，確保項目按時、按預算完成。其不僅是風險監測的工具，更類似于企業的“免疫系統”，有助于提升其穩定性和競爭力。因此，管理部門需要不斷適應變化，積極尋求創新，更好地支持電商企業在大數據時代的發展。電商企業項目管理機制的變革過程需要通過建立風險導向的管理模式、采用數字化工具、強化項目質量監督等方式，以適應新的業務環境，提高競爭力，最終實現風險可控、業務可持續、客戶滿意等目標。通過不斷改進和創新，項目管理將繼續在電商企業中發揮至關重要的作用，確保其穩定、有序與可持續發展。

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作者簡介：甘露璐（1992.02— ），女，漢族，安徽銅陵人，碩士研究生，研究方向：電子商務、企業管理、商業保險。