中日跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式與消費(fèi)者選擇研究

摘 要：隨著全球跨境電商行業(yè)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的日本跨境電商進(jìn)入我國(guó)，涌現(xiàn)出不同種類(lèi)的日本跨境電商平臺(tái)，中國(guó)進(jìn)入日本跨境電商行業(yè)的平臺(tái)也日益增加。跨境電商平臺(tái)分別具有優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，重視品牌和消費(fèi)者選擇的平臺(tái)商家大量涌現(xiàn)。電子商務(wù)的本質(zhì)就是通過(guò)平臺(tái)將互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)發(fā)揮到最大，壓縮所有中間環(huán)節(jié)，因此跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式在一定程度上決定了用戶(hù)的體驗(yàn)和消費(fèi)者的選擇。基于此，通過(guò)研究中日跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式與消費(fèi)者的選擇，在探索中國(guó)、日本跨境電商發(fā)展特點(diǎn)的同時(shí)，剖析中日跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式和中日消費(fèi)者選擇對(duì)跨境電商帶來(lái)的影響，以期對(duì)跨境電商（日本方向）教學(xué)有所幫助。

關(guān)鍵詞：中日跨境電商；運(yùn)營(yíng)模式；消費(fèi)者選擇

中圖分類(lèi)號(hào)：Ｆ７４ 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2024）13-0055-04

在全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的國(guó)際形勢(shì)下，人們對(duì)世界產(chǎn)品的需求不斷提升，由此推動(dòng)了對(duì)外貿(mào)易的快速發(fā)展，電子商務(wù)自國(guó)內(nèi)貿(mào)易向國(guó)外貿(mào)易全面進(jìn)軍，跨境電子商務(wù)由此出現(xiàn)[1]。在電子商務(wù)的大力支持下，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者與海外貿(mào)易的運(yùn)營(yíng)成本極大減少，因此大量進(jìn)入國(guó)際貿(mào)易團(tuán)隊(duì)。在平臺(tái)商務(wù)中，過(guò)去較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)只有付費(fèi)享有的各項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)在不再需要支付任何費(fèi)用即可得到，為消費(fèi)者極大減輕了經(jīng)濟(jì)壓力[2]。再有，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)還擁有能夠節(jié)省時(shí)間、商品選擇范圍增大、掌握大量信息等諸多優(yōu)勢(shì)[3]。在各國(guó)政府的大力支持下，全球范圍內(nèi)進(jìn)出口方式與消費(fèi)者的購(gòu)物模式不斷發(fā)生變化。中國(guó)是世界上消費(fèi)者最多的國(guó)家之一，在整體出口量不斷上升的情況下，跨境電商逐步取代了普通貿(mào)易，呈不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。最近幾年，在國(guó)家政府的大力支持下，行業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化[4]。

一、中日跨境電商的發(fā)展特點(diǎn)

（一）中國(guó)跨境電商的發(fā)展特點(diǎn)

第一，在收入水平不斷上升的情況下，中國(guó)跨境電商憑借中國(guó)消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口商品需求量的不斷上升而激增，海外商品在中國(guó)上層與中層收入人群中很受歡迎。第二，稅制優(yōu)勢(shì)。利用跨境電商自海外購(gòu)買(mǎi)商品，可通過(guò)國(guó)際配送“直送模式”與“保稅區(qū)模式”運(yùn)輸。再有，通過(guò)跨境電商個(gè)人進(jìn)口時(shí)，對(duì)食品與化妝品等不再進(jìn)行檢疫，這樣的稅制對(duì)跨境電商的發(fā)展非常有利。第三，智能手機(jī)的應(yīng)用。中國(guó)50%以上的人口擁有智能手機(jī)，他們可以借助智能手機(jī)從事互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)，這為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件[5]。

（二）日本跨境電商的發(fā)展特點(diǎn)

首先，日本是個(gè)固守傳統(tǒng)和對(duì)外界保持界限的國(guó)家，就是大家熟知的內(nèi)外意識(shí)，包括英語(yǔ)都不被民眾普遍接受。日語(yǔ)網(wǎng)站、日語(yǔ)標(biāo)識(shí)的商品才是他們選擇的目標(biāo)，也就是他們更認(rèn)可其本國(guó)產(chǎn)品。因此我們?cè)谌毡鹃_(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售時(shí)，克服日本人對(duì)海外賣(mài)家的陌生感和排斥感是很關(guān)鍵的。當(dāng)日本的電商網(wǎng)絡(luò)不能滿(mǎn)足他們的需求時(shí)，語(yǔ)言、產(chǎn)品配送、退換貨和信任問(wèn)題就成了拉近賣(mài)家與日本客戶(hù)距離至關(guān)重要的因素。其次，日本消費(fèi)者擅長(zhǎng)于細(xì)節(jié)的研究，有很高的用戶(hù)體驗(yàn)要求。表現(xiàn)在購(gòu)物上就是對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)信息進(jìn)行深入研究。不僅僅關(guān)注物品本身的質(zhì)量細(xì)節(jié)，連同快遞包裝他們都非常在意。所以，不同市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣和文化特性一定要摸清楚。最后，日本是個(gè)人口老齡化國(guó)家，與中國(guó)不同，日本老人接受互聯(lián)網(wǎng)的程度一點(diǎn)都不輸于年輕人，他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找工作、購(gòu)物、租房子，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)是常態(tài)化生活。目前，日本電商市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，歸功于老年人的消費(fèi)，而老年人對(duì)價(jià)格是敏感的，所以?xún)r(jià)廉物美的中國(guó)商品必然會(huì)打動(dòng)日本老年消費(fèi)者。使用跨境電商的人認(rèn)為跨境電商較為方便，購(gòu)買(mǎi)條件較好，商品價(jià)格較為合理等[6]。

二、中日跨境電商發(fā)展模式

（一）中國(guó)跨境電商發(fā)展方式

中國(guó)跨境電商種類(lèi)主要有企業(yè)間（B2B）、企業(yè)與消費(fèi)者間（B2C）、消費(fèi)者間（C2C）等三種模式。其中，關(guān)于消費(fèi)者間的交易活動(dòng)以淘寶最為突出，關(guān)于企業(yè)與消費(fèi)者間的交易活動(dòng)以天貓、京東最為突出。在消費(fèi)者間的交易活動(dòng)中，企業(yè)的表現(xiàn)較為普通，個(gè)體消費(fèi)者間的交易占據(jù)較大比重，有關(guān)部門(mén)要想真正落實(shí)各項(xiàng)檢查措施則面臨著較多困難，因此其交易過(guò)程中極有可能出現(xiàn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商品。從近幾年淘寶與天貓的運(yùn)行情況看，淘寶的成交量較大，天貓的成交量較少，但隨著中國(guó)跨境電商政策的不斷調(diào)整，在今后一定時(shí)期內(nèi)，天貓進(jìn)口商品的銷(xiāo)售量有可能大量增加。在C2C進(jìn)口商品與跨境電商的交易過(guò)程中，有可能存在數(shù)量較少的稅費(fèi)。當(dāng)前中國(guó)跨境電商企業(yè)存在的主要問(wèn)題是成本較高，假如選擇直送方式，則需支付較高的物流費(fèi)用，假如選擇保稅庫(kù)存，則需支付較高的庫(kù)存費(fèi)用。所以應(yīng)用直送方式要充分考慮成本較低、運(yùn)送速度較快的配送結(jié)構(gòu)。保稅庫(kù)存要結(jié)合消費(fèi)者的需求確定商品，選擇最為合理的供應(yīng)商[7]。

（二）日本跨境電商發(fā)展方式

日本跨境電商主要表現(xiàn)為企業(yè)、家庭、個(gè)人、政府，以及各種組織間開(kāi)展的交易活動(dòng)，其形式有6種之多，企業(yè)間的交易表現(xiàn)最為突出，并得到了人們的普遍認(rèn)可。處于B2B之后交易量較大的當(dāng)屬企業(yè)與消費(fèi)者間的交易活動(dòng)，在智能手機(jī)進(jìn)入老百姓日常生活以后，使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)暴增，B2C交易活動(dòng)明顯增多。如果消費(fèi)人群與政府也能夠提供商品，那么跨境電商則會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者間的交易活動(dòng)，以及消費(fèi)者與企業(yè)間的交易活動(dòng)[8]。同時(shí)有可能出現(xiàn)個(gè)人間的交易活動(dòng)與個(gè)人對(duì)企業(yè)的交易活動(dòng)等。政府針對(duì)企業(yè)提供商品則屬于G2B，政府針對(duì)個(gè)人提供商品則屬于G2C，但上述兩種交易活動(dòng)均需借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。企業(yè)借助跨境電商模式開(kāi)展運(yùn)營(yíng)存在諸多優(yōu)點(diǎn)，其銷(xiāo)售活動(dòng)變得簡(jiǎn)單易行，操作性更強(qiáng)，運(yùn)行成本更低。一旦網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)商品與服務(wù)的信息，則意味著交易環(huán)境的形成，跨境電商則會(huì)出現(xiàn)[9]。為了將商品銷(xiāo)往國(guó)外，可以在國(guó)外指定銷(xiāo)售人員、創(chuàng)建銷(xiāo)售地點(diǎn)、開(kāi)辦代理商店等，產(chǎn)品銷(xiāo)售成本則會(huì)大幅下降。市場(chǎng)調(diào)查與廣告的運(yùn)行只需支付較低成本，但運(yùn)行效率極高，在深入分析跨境電商購(gòu)買(mǎi)記錄與網(wǎng)頁(yè)瀏覽歷史數(shù)據(jù)的前提下，有利于掌握消費(fèi)者的行動(dòng)模式，使廣告更具針對(duì)性與高效性。再有，物資購(gòu)買(mǎi)時(shí)借助跨境電商，也有利于減少企業(yè)成本。對(duì)于消費(fèi)者而言，因?yàn)槠溥x擇的商品種類(lèi)不斷增多、選擇時(shí)間更長(zhǎng)，因此有利于控制產(chǎn)品質(zhì)量，使用跨境電商則成為常態(tài)。世界B2B的交易數(shù)量居于B2C7倍之上。但B2C的增長(zhǎng)率卻超過(guò)了B2B，尤其是在銷(xiāo)售模式與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式等方面，B2C對(duì)B2B的影響最大[10]。

三、中日跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式

（一）中國(guó)跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式

中國(guó)的跨境電商包括諸如阿里巴巴、JD等各種平臺(tái)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者可以通過(guò)上述途徑完成海外購(gòu)物。再有，中國(guó)消費(fèi)者也能夠通過(guò)國(guó)外信譽(yù)度較高的電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品。在跨境電商通關(guān)方面，提交訂單、貨款結(jié)算、物流運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)有效提升了運(yùn)行速度，極大減少了運(yùn)行故障，但還需在稅費(fèi)計(jì)算與收益模式等方面進(jìn)行改革。在物流運(yùn)輸方面，要著眼于全球范圍內(nèi)的貨物運(yùn)輸，為了進(jìn)一步加快物流配送網(wǎng)絡(luò)的完善，還需大力促進(jìn)快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[11]。

隨著B(niǎo)2B、B2C市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，諸如此類(lèi)的公司快速涌現(xiàn)，商業(yè)運(yùn)行模式與商品以不可思議的速度進(jìn)行更新，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。跨境電商在中國(guó)境內(nèi)得到了穩(wěn)定發(fā)展，其運(yùn)行模式與實(shí)體店不同，運(yùn)行成本較低，結(jié)合各種稅費(fèi)不斷減少，消費(fèi)者不斷增多，其收益趨于穩(wěn)定上升的態(tài)勢(shì)。再有，實(shí)體店能夠帶給高端消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)，而跨境電商則在稅費(fèi)方面、售后服務(wù)方面、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面等擁有較大優(yōu)勢(shì)，因此其與實(shí)體店存在著一定程度的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)境內(nèi)的跨境電商不能與國(guó)外跨境電商相比，國(guó)內(nèi)跨境電商網(wǎng)站中存在大量質(zhì)量不合格的商品，其產(chǎn)品吸引力、產(chǎn)品宣傳等各個(gè)方面也落后于國(guó)外跨境電商，大量消費(fèi)者更加青睞國(guó)外跨境電商，對(duì)于國(guó)內(nèi)跨境電商來(lái)說(shuō)，在促進(jìn)自身服務(wù)日益完善的同時(shí)，還需提升自己的促銷(xiāo)水平與商品質(zhì)量。

（二）日本跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式

日本跨境電商要想得到快速發(fā)展，首先要解決語(yǔ)言交流問(wèn)題，要保證中國(guó)消費(fèi)者能夠全面解讀日本商品信息。再有，在貨款結(jié)算方面，可大力提倡信用卡結(jié)算，如果遇到使用信用卡較少的境外消費(fèi)者，還需考慮對(duì)方國(guó)家的結(jié)算方式。

在B2B、B2C和網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展的形勢(shì)下，大量跨境電商在國(guó)外創(chuàng)建了銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。商品生產(chǎn)者、商品銷(xiāo)售者、消費(fèi)者等可以隨時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流。這種現(xiàn)象表明，傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式過(guò)于陳舊，已經(jīng)與人們的消費(fèi)模式出現(xiàn)了脫節(jié)，產(chǎn)品種類(lèi)豐富、商品生產(chǎn)數(shù)量少的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，人們的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了改變，必須要著眼于消費(fèi)者的利益進(jìn)行轉(zhuǎn)變。為了促進(jìn)跨境電商的穩(wěn)定發(fā)展，防止廣大消費(fèi)者出現(xiàn)質(zhì)疑，要切實(shí)保證商務(wù)運(yùn)行環(huán)境的安全，尤其是要得到跨境電商消費(fèi)者的信任，這是需要短時(shí)間內(nèi)迅速解決的問(wèn)題。要達(dá)到這一點(diǎn)，不但需要企業(yè)與政府方面的不懈努力，而且也要求廣大消費(fèi)者及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，努力提高自己的綜合素養(yǎng)。

四、中日消費(fèi)者對(duì)跨境電商平臺(tái)的影響

（一）中日消費(fèi)者選擇的影響

1.中國(guó)消費(fèi)者的選擇。如果消費(fèi)者能夠自國(guó)外廠(chǎng)家直接購(gòu)買(mǎi)商品，而且商品質(zhì)量有保障，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格較為便宜，那么必然會(huì)出現(xiàn)大量消費(fèi)者。但不可忽視的是，跨境電商的運(yùn)行也存在一定不足，跨境電商的運(yùn)營(yíng)大多借助網(wǎng)店等中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行，因此商品銷(xiāo)售活動(dòng)極有可能超乎商品生產(chǎn)者的預(yù)想，最終可能導(dǎo)致國(guó)內(nèi)商品價(jià)格崩潰。在有關(guān)制度建設(shè)方面，今后極有可能出現(xiàn)較大變化，限制政策將更加嚴(yán)厲。在中國(guó)境內(nèi)，進(jìn)口商品也屬于貨物，進(jìn)口時(shí)要收取一定的稅費(fèi)，會(huì)出現(xiàn)各種中間利潤(rùn)與成本，到達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)有可能價(jià)格較高。再有，進(jìn)口商品流通手續(xù)較為復(fù)雜，需要經(jīng)過(guò)各種檢查與認(rèn)可，因此其價(jià)格也會(huì)受到影響。跨境電商的商品自國(guó)外進(jìn)入中國(guó)時(shí)，主要有“保稅區(qū)模式”與“直送模式”二種，“直送模式”指的是國(guó)際郵件，自預(yù)訂貨物到收到商品需要較長(zhǎng)的時(shí)間，且空運(yùn)成本較高，同時(shí)還可能出現(xiàn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、售后服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題。“保稅區(qū)模式”運(yùn)送速度較快，而且商品質(zhì)量有保障，在數(shù)量較大、運(yùn)輸方式合理的情況下成本不高。因此中國(guó)政府為了保證本國(guó)稅收，以及考慮消費(fèi)者權(quán)益等，選擇“保稅區(qū)模式”較多[12]。

2.日本消費(fèi)者的選擇。日本國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)商店中，其商品價(jià)格也較低，再有，日本消費(fèi)者還可以借助網(wǎng)絡(luò)比較相同商品的價(jià)格，有數(shù)據(jù)顯示，近一半的商品網(wǎng)絡(luò)價(jià)格更低，所以日本國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。近幾年，日本國(guó)內(nèi)大量實(shí)體店進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域，而跨境電商企業(yè)涉及實(shí)體店的數(shù)量也不低。當(dāng)前，消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了諸多改變，自商品生產(chǎn)者視角進(jìn)行分析，商品銷(xiāo)售方式、跨境電商轉(zhuǎn)化程度等，必須要隨著消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化而更新[13]。

（二）中日消費(fèi)者行為的影響

1.中國(guó)消費(fèi)者的行為。中國(guó)消費(fèi)者自日本大量購(gòu)買(mǎi)紙尿褲、奶粉、電飯鍋、熱水瓶等生活用品，雖然這些商品的價(jià)格并不低，但中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情有增無(wú)減，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是中國(guó)消費(fèi)者較為認(rèn)可日本產(chǎn)品的質(zhì)量。中國(guó)消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)很難購(gòu)買(mǎi)到此類(lèi)商品，因此利用跨境電商的方式自日本購(gòu)買(mǎi)。如果上述各種商品的價(jià)格能夠進(jìn)一步下降，那么跨境電商的發(fā)展將迎來(lái)高峰期。從中國(guó)游客與跨境電商的關(guān)系進(jìn)行分析，如果中國(guó)游客在日本旅游時(shí)購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)商品，那么中國(guó)游客回國(guó)后極有可能出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行為，這也表明日本商品的質(zhì)量較好[14]。

2.日本消費(fèi)者的行為。使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越多的消費(fèi)者，其進(jìn)入國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品的可能性越大。尤其是中國(guó)商品的價(jià)格較為便宜，因此進(jìn)入中國(guó)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品的日本消費(fèi)者較多。但如果不具備使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，或質(zhì)疑國(guó)外商店是否可信，那么其在國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品的行為則較少。使用跨境電商越多的消費(fèi)者，其思想認(rèn)識(shí)更為全面，他們對(duì)有可能出現(xiàn)的事件做到了心中有數(shù)。日本消費(fèi)者使用跨境電商與中國(guó)不同，通過(guò)日本跨境電商購(gòu)買(mǎi)中國(guó)商品的消費(fèi)者較多，但使用其他國(guó)家跨境電商的消費(fèi)者較少，主要原因還是信任問(wèn)題與戒備心理[15]。

（三）中日跨境電商結(jié)算模式的影響

中國(guó)境內(nèi)，不同的跨境電商可以選擇不同的結(jié)算方式，如借記卡、支付寶、微信等。有數(shù)據(jù)顯示，80%的消費(fèi)者選擇第三方結(jié)算方式，如支付寶與微信。日本境內(nèi)，60%的消費(fèi)者使用信用卡進(jìn)行結(jié)算：第一，擁有信用卡的人數(shù)最多，因此網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)使用信用卡的人數(shù)最多。第二，支付貨款。這種結(jié)算方式僅次于信用卡，一手交錢(qián)、一手交貨，人們認(rèn)為這種方式較為安全。但必須要保證隨時(shí)擁有數(shù)量充足的現(xiàn)金，而且手續(xù)較為復(fù)雜。第三，電子貨幣。當(dāng)前使用電子貨幣結(jié)算較少，但在今后一定時(shí)期內(nèi)有可能大范圍推廣。第四，網(wǎng)上銀行。這種結(jié)算方式不用前往銀行窗口與取款機(jī)進(jìn)行操作，就能夠進(jìn)行貨款結(jié)算，因此較為方便[16]。

（四）中日消費(fèi)者掌握商品信息不同

1.中國(guó)消費(fèi)者。近幾年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)得到了迅猛發(fā)展，用戶(hù)人群不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)了大量新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為各類(lèi)企業(yè)獲得強(qiáng)勢(shì)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，而中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)具有與眾不同的特點(diǎn)。中國(guó)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物明顯區(qū)別于日本人，60%的日本人傾向于訪(fǎng)問(wèn)聲譽(yù)較高的官方網(wǎng)站，而中國(guó)消費(fèi)者中只有19%的人出現(xiàn)過(guò)此類(lèi)行為。中國(guó)消費(fèi)者大多不喜歡認(rèn)真閱讀商品制造商出示的說(shuō)明書(shū)，他們更愿意相信匿名消費(fèi)者關(guān)于商品的評(píng)論。70%以上的中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)商品評(píng)論與帖子確定是否購(gòu)買(mǎi)商品。中國(guó)消費(fèi)者更喜歡通過(guò)百度進(jìn)行商品信息搜索，但因?yàn)榘俣炔痪邆滟?gòu)物功能，因此還需通過(guò)淘寶完成商品的購(gòu)買(mǎi)[17]。

2.日本消費(fèi)者。日本消費(fèi)者收集商品信息時(shí)更多應(yīng)用智能手機(jī)，能夠在得到所需信息的基礎(chǔ)上做出決策，而不需面對(duì)打開(kāi)多個(gè)界面的電腦，因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物變得輕松與方便。再有，日本消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，選擇更為簡(jiǎn)單，更加認(rèn)可提案型服務(wù)，而且能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)完成退換貨，不用進(jìn)入實(shí)體店就可以享受購(gòu)物體驗(yàn)。日本消費(fèi)者在過(guò)去三年的時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)購(gòu)行為增長(zhǎng)了2倍，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集商品信息的人數(shù)也明顯增加，媒體廣告有所減少，觀看網(wǎng)上商品銷(xiāo)售與網(wǎng)站評(píng)估的人數(shù)在增加。使用電腦的消費(fèi)者人數(shù)在減少，而使用手機(jī)的人數(shù)在增多，在手機(jī)迅速普及的情況下，消費(fèi)者擁有了新型信息收集方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集商品信息的人數(shù)在增加，電視廣告，廣播、報(bào)紙、雜志廣告等不斷減少[18]。

五、結(jié)束語(yǔ)

本文主要研究了中日跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式與消費(fèi)者的選擇，并提出了促進(jìn)中日跨境電商平臺(tái)良好發(fā)展的策略。認(rèn)為在今后中國(guó)跨境電商發(fā)展過(guò)程中，不但要重視廣大消費(fèi)者的信任，而且要關(guān)注跨境電商的稅費(fèi)問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題等。日本跨境電商的發(fā)展則在重視消費(fèi)者信任的同時(shí)，還需創(chuàng)建安全的商業(yè)運(yùn)行環(huán)境。需要企業(yè)、政府、消費(fèi)者等各方協(xié)調(diào)努力，才能促進(jìn)中日跨境電商平臺(tái)的穩(wěn)定發(fā)展。

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