物業公司業財融合的實踐困境和應對措施

摘 要：隨著城市化進程的加快，物業管理行業在我國得到了快速發展。物業公司作為社區管理的重要參與者，不僅需要提供良好的物業服務，而且還要面臨日益激烈的市場競爭。在這樣的背景下，業財融合成為物業公司提升競爭力、實現可持續發展的重要途徑。然而，在實際操作中，物業公司在業財融合過程中面臨諸多困境。基于此，針對物業公司業財融合的困境，提出相應的應對措施，以期為物業公司的財務管理提供參考。

關鍵詞：物業公司；業財融合；困境；應對措施

中圖分類號：F275 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2024）13-0082-03

一、研究背景

隨著經濟全球化和信息技術的飛速發展，物業管理行業作為城市管理的重要組成部分，正面臨著前所未有的機遇與挑戰。在現代市場經濟體系中，物業公司不再僅僅是提供基礎物業服務的主體，它們還承擔著資本運作、資源配置以及增值服務等多重功能。業財融合，即物業企業財務管理與業務運營的深度融合，已成為推動企業可持續發展的關鍵因素。然而，在實際操作中，物業公司在業財融合方面遭遇諸多困境。這些困境源自企業內部管理的不足，如信息系統落后、人才結構單一、內部控制機制不健全等；也來自外部環境的變化，比如市場競爭加劇、政策法規調整、客戶需求多樣化等。這些因素共同作用，使得物業公司在實現財務與業務深度融合的過程中面臨重重障礙。為了有效應對這些困境，物業公司需要采取一系列措施，包括但不限于優化財務管理體系、提升信息化建設水平、加強人才培養與團隊建設、創新服務模式等。通過這些措施，物業公司能夠更好地適應市場變化，提高服務質量，增強競爭力，最終實現可持續發展。本文在進行分析過程中將N物業公司作為研究對象，對業財融資現狀、實施效果及實踐困境進行分析，并在此基礎上提出幾點業財融合應對措施。

二、N物業公司業財融合現狀與效果分析

（一）N物業公司業財融合現狀

1.業財融合組織架構

業財融合作為一種全新的管理模式，其核心所在就是對企業內部各個部門以及崗位進行重新定義，保證企業內部工作人員可以重新認識自身在公司當中的角色定位。如果想要保證業財融合達到預期效果，一套完整而有效的組織架構顯得尤為關鍵。N物業公司在建設財務共享服務中心的過程中設置了總賬報表中心、資產中心、應收中心共計七個部門，并成立了相應的業務小組。

2.業財融合模式

目前N物業公司采用的是“人單合一”的模式，將員工看成是一個獨立的自主經營體，強調的是顧客的價值創造。N物業公司也因此形成了一套滿足自身發展要求的科學財務管理體系——“人單合一”財務管理體系，對物業公司預算進行監督與調控。

（二）N物業公司業財融合效果分析

1.提升企業經營效率

在實施業財融合模式之前，由于受到信息化程度的影響，N物業公司的財務部門與業務部門在信息融合方面存在著諸多問題，如效率低下等。而隨著業財融合管理模式的實施，對于提高企業的整體經營效率也起到了積極作用。

首先，從企業總資產增長率角度看（見下頁圖1），總資產增長率表示了企業目前的整體發展能力，從圖1中的數據結果可以發現，在2015—2019年期間，總資產增長率雖然有所起伏，但依然保持的是整體上升的態勢；2020年受疫情的影響，降低幅度較為明顯，但是從2022年開始又增長到了近年來的最高值15.32%；2023年則繼續保持上升態勢。因此，結合以上的相關數據分析結果可以發現，業財融合模式的實施為N物業公司的發展提供了良好的支持，其管理層不斷將創新精神融入財務管理的各個環節當中，使N物業公司的發展不斷加快。

圖1 N物業公司實施業財融合后企業總資產

增長率變化情況

2.降低企業成本

在N物業公司實施業財融合的過程中，需要考慮到人工成本所產生的變化，這主要是由于人工成本會對利潤產生直接影響。只有將勞動投入與管理費用進行綜合比對，才能夠看出業財融合是否真正起到了降低成本的作用。本文在進行分析的過程中將管理費用率作為指標進行了分析，所得到的統計結果如圖2所示。從數據變化上看，在2017年實施了業財融合模式以后，企業對費用支出進行了嚴格把控，并將其作為提高企業經濟效益的關鍵手段之一。從2018年開始整體保持著降低的趨勢。

圖2 N物業公司管理費用率變化情況

三、N物業公司業財融合的實踐困境

（一）業務流程需要改進

N物業公司在其業務流程中存在多個顯著問題，這些問題在很大程度上影響了業財融合的效果，對公司整體的運營效率和競爭力造成了不小的沖擊。首先，業務流程的標準化程度明顯不足。由于各個部門在協作過程中缺乏統一的標準和規范，導致工作銜接不流暢，甚至存在部分環節重復或遺漏的情況。這種不標準的業務流程不僅增加了工作負擔，還使得公司在處理業務時難以形成高效的工作模式，嚴重影響了工作效率。其次，業務流程中的信息傳遞問題也亟待解決。目前，公司內部的信息傳遞渠道不夠暢通，信息在傳遞過程中容易出現丟失或延誤的情況。

（二）系統集成風險較為嚴重

N物業公司在系統集成方面正面臨著一系列風險，這些問題不僅復雜而且多樣化，對業財融合的順利進行構成了潛在的威脅。公司的信息系統尚不夠完善，存在明顯的漏洞和安全隱患。這些漏洞被不法分子利用，導致公司敏感數據泄露，造成重大的經濟損失和聲譽損害。同時，信息系統的不完善也引發信息丟失的風險，使得公司重要的業務數據和財務信息無法得到妥善保存，進而影響公司的決策和運營。其次，不同系統之間的兼容性問題也是N物業公司面臨的一大挑戰。由于各系統之間的技術標準、數據格式等存在差異，導致數據無法在不同系統之間順利傳遞和共享。這不僅影響了工作效率，也導致業務操作出現錯誤或延誤，進而影響公司的整體運營。

（三）專業化人才不足

N物業公司在業財融合方面遭遇了專業化人才不足的困境，制約了公司的持續成長與壯大。從人才結構上看，公司當前缺乏既懂財務又了解業務運作的復合型人才，即不僅對財務數據有深入的分析能力，同時對公司的業務流程也有一定的了解的人才。這類復合型人才的匱乏，導致公司業財融合的推進時常受阻，無法高效順暢地展開。從員工素質和能力層面來看，公司現有員工的整體水平仍有待提升。

四、N物業公司業財融合應對措施

（一）利用DMAIC模型優化業務流程

在財務共享服務模式中，提升效率的關鍵在于流程的優化。我國商業銀行正面臨激烈的市場競爭和轉型發展的壓力，隨著行業形勢和集團戰略目標的發展變化，業務流程也需根據發展規律進行相應的調整。因此，流程優化應當以整體為出發點，以戰略為導向。

本研究采用DMAIC模型對N物業公司的資本管理流程進行了實證分析，旨在強化財務信息在預算資金管理中的引導作用。通過財務共享中心的財務人員對子公司資金交易的結算數據進行收集、整理、分析和評估，能夠衡量并評價前一道工序計量數據的波動及其影響。此外，這一過程有助于財務共享中心的員工更好地理解一線業務流程，檢查信息系統操作中可能存在的漏洞，及時與供應商溝通，并提出改進建議，從而增強了共享中心在子公司資金管理方面的控制能力。在推進業務與財務融合的過程中，進行全面的財務報告調查是必要的，這包括將報告細分為季度和月度報告，并橫向比較行業平均水平。通過對競爭對手的數據進行優勢和劣勢分析，以及對比具有改進潛力的關鍵指標，可以識別出流程中可以進一步優化的事項。這些措施將有助于財務共享中心更全面地推動企業的管理與運營發展。

（二）優化財務共享平臺和風險預警機制

N物業公司在追求業財融合的過程中，首先需要對現有的藍凌財務共享平臺進行一系列的技術升級。這不僅包括提升數據處理能力，確保平臺能夠快速、準確地處理海量數據，還包括優化用戶界面，使之更加直觀易用，從而提高員工的工作效率和使用體驗。技術升級的目標是打造一個既強大又靈活的財務共享平臺，以支撐公司業務的快速發展。在技術升級的基礎上，N物業公司還需集成一系列先進的財務軟件和工具，這些工具將有助于實現業務流程的自動化和數字化。自動化可以顯著減少人工操作，降低因人為錯誤導致的數據處理失誤，同時也能夠釋放員工的時間，讓他們能夠專注于更有價值的工作。數字化則意味著將傳統的紙質化流程轉換為電子化流程，這不僅提高了數據的可訪問性和可分析性，還為數據的實時監控和即時反饋提供了可能。為了進一步增強財務共享平臺的功能，N物業公司需要整合來自不同業務部門的數據，構建一個全面的財務數據倉庫。這個數據倉庫將成為公司決策的重要支撐，通過集中存儲和管理數據，公司能夠更全面地了解業務狀況，更準確地預測業務趨勢。利用數據分析工具，N物業公司可以深入挖vrC3cYAyhStixevSFBcq3A==掘數據背后的信息，識別出業務中可能存在的問題和風險點，為管理層提供有力的決策支持。此外，N物業公司還應當建立一個動態的風險評估模型，這個模型將實時監控公司的財務指標和業務活動，通過復雜的算法和數據分析，及時發現任何異常情況。設置預警閾值是這個模型的關鍵部分，它能夠確保一旦檢測到潛在風險，系統將立即發出警報。這些警報將為管理層提供及時的信息，幫助他們快速響應，采取必要的措施來降低風險，確保公司的財務健康和業務的穩定發展。

（三）培養業財兼優型人才

N物業公司在推進業財融合的過程中，遇到了員工素質參差不齊，對財務知識和業務理解雙重不足的問題。為解決這一難題，公司需采取一系列措施，加大員工培訓力度，培養出既懂業務又懂財務的業財兼優型人才。N物業公司應制訂詳細的員工培訓計劃，針對不同崗位、不同層次的員工，設置不同的培訓課程。對于基層員工，重點培訓物業管理、客戶服務等方面的知識；對于中高層OD+092nnkD8lCdKTYBnKJg==管理人員，則應加強對財務管理、企業運營等方面的培訓。通過多元化的培訓方式，如線上學習、線下授課、實操演練等，讓員工在理論知識與實際操作中不斷提升自己。N物業公司應加強內部交流與分享，建立業財融合的知識庫。通過搭建內部交流平臺，鼓勵員工分享自己在工作中遇到的實際問題及解決方案，促進各部門之間的信息流通與協同合作。同時，公司還可以定期舉辦業財融合知識競賽、研討會等活動，激發員工的學習熱情，提升整體素質。

五、結束語

針對物業公司業財融合的現狀和問題進行了深入研究，通過分析N物業公司的案例，發現其在業財融合過程中存在組織架構不完善、模式不成熟、成本控制不足等問題。為解決這些問題，提出優化策略，如改進業務流程、加強系統集成、提升專業人才隊伍等，以期提升物業公司的經營效率和競爭力，實現可持續發展。N物業公司需建立風險預警系統以監控整體償債能力，并考慮各子公司運營特性，結合本地化改造，增強與總部系統的融合度。同時，公司需加大員工培訓力度，培養業財兼優型人才，提升員工整體素質，通過多元化的培訓方式和內部交流與分享，激發員工學習熱情，促進各部門之間的信息流通與協同合作。

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[責任編輯 文 欣]