高校學生管理工作中的人性化管理策略研究

高等院校的學生管理工作是為社會各行業輸送人才并培養人才的重要教學陣地。近年來，隨著互聯網的持續性發展，學生在學習和成長的過程中對于學校學習的需求和精神方面的追求也具有極大的差異性，這也意味著，高校的管理工作也應當貼合時代發展的趨勢和潮流，進一步實現管理內容以及管理方式上的變革與創新。尤其是在高等院校不斷擴招的發展背景下，學生來源的復雜性也讓學生的層次和學習理念發生了根源上的轉變，這也對高等院校的學生管理工作提出了新的要求。因此，進一步探究高等院校學生管理工作在新時期的人性化管理方案更成為推動高等院校管理質量提升最為關鍵的切入點。本文主要分析了人性化管理的內涵，并且就高等院校內部學生人性化管理的有效對策進行了探討，希望能夠為進一步推動高等院校的學生管理工作質量提供參考意見。

高等院校是教育發展的象牙塔，其肩負著國家的未來和民族振興戰略的落實，是為國家現代化建設培養人才的重要陣地。目前，在我國絕大多數高等院校的學生管理工作中，學生與教育工作者、學生與學校的日常生活之間都實現了深度的融合，而校園的管理方案也會直接影響到學生的日常學習與生活追求。可以說，學生管理是高等院校教育工作中最基礎的陣地，是幫助學生建立正確價值觀念、引導學生樹立健康生活習慣的重要風向標。因此，在新的發展時代背景下，高等院校的學生管理工作更應當貼合新趨勢，以人性化管理、個性化發展、全方位滲透不斷提升學生管理工作的成效，更好地滿足社會不同行業對于人才的需求，帶動學生多方位素質的全面發展。

1 人性化管理的內涵

人性化管理理念是美國心理學家麥格雷戈提出的Y理論的應用，Y理論中認為，人并不是生來就具有惰性，而是要不斷地追求工作和精神價值，人在發展的過程中不但甘愿參與到工作中，也需要主動地承擔一定的社會責任。除此之外，人在工作中不僅僅是為了獲得利益，更是要發揮自我價值，實現自我心態的調節與控制。但是，很多人在工作或學習中也會對組織抱有負面的心態和排斥的心理，這些心態都來源于組織管理的不足和組織造成的壓力。因此，對于高等院校內部的學生管理工作來說，管理的核心應當始終圍繞著人性的需求和人性價值的發揮，由此也衍生出了關于人性化管理的理念。事實上，人性化管理始終不能脫離以人為本的原則與中心，圍繞人作為核心，在滿足人需求的情況下才能進行管理，而不是盲目地或強硬地改造人的需求，是要喚醒人的內在潛能與發展熱情，讓學生能夠站在校園的文化基礎上，自由發展和平衡發展，不斷激發學生在學習和生活中潛藏的能量。高等院校是培育促進中國現代化事業發展和實現民族振興的接班人的中堅力量，對于提升全國范圍內人民精神追求、文化水平以及推動社會科技發展意義重大。因此，高等院校的教育必須堅持最先進的管理理念，能夠遵循以人為本的管理核心，才能持續帶動院校學生的全方位發展，讓院校的管理作為推動學生發展的本源，也讓學生的發展反哺院校的發展。

2 當代大學生的校園生活以及心理特征

2.1 具備高度的獨立意識和個性化意識

考慮到目前高等院校不斷擴招的發展政策，高等院校的生源基本上來自全國各省市，班級中的學生作為一個團體，常常存在生活習慣不融洽、個性意識強烈等多方面的特征，經常在學習中缺乏合作意識，自我約束能力也遠遠不足。而從生生與師生的人際關系上來看，很多學生也將經濟全球化背景下市場競爭中的利益發展原則和效率至上原則應用到了人際關系處理中，認為合同和契約才是人與人之間的相遇基本，希望能夠通過遵循契約原則與人相處。除此之外，部分學生也存在思想與行為準則的雙重標桿，經常存在思維與做法不一致、對他和對己不采用一套標準的問題，在集體活動中用自己的價值觀念要求他人，卻以利己主義作為自身行為的出發點，雖然企圖建立更加平等與和諧的社會秩序規范，但身處規范中卻不愿接受制度的束縛。

2.2 學生心理差異相對較大

受市場經濟發展趨勢的影響，很多學生家庭也出現貧富差距相對較大的問題，而經濟基礎會影響到上層建筑，學生在學習過程中的思維、處事過程中的心理理念差異極大。尤其是很多來自特困家庭的學生，這些學生普遍自尊心相對較強，遇到事情不愿與其他同學和教育工作者溝通。甚至，還有部分學生家庭相對特殊，由于家庭困難容易在與人相處時產生自卑和抵觸的心理，經常排斥或拒絕他人的好意。

2.3 自理能力相對不足

上世紀80年代末期出生的學生受國家政策的影響絕大多數為家中獨生子女，在家中從小被父母以及長輩寵愛，過著衣來伸手飯來張口的日子。雖然在校園生活中第一次脫離了父母，但在日常生活中卻存在自理能力相對較差的問題，遇到事情對父母的依賴性較強，很多問題也需要在父母的指導和意見下才能進行，甚至也有一部分學生無法妥善處理日常的學習生活問題。

2.4 激烈的競爭環境增加了學生學習生活壓力

當前的社會競爭是極為激烈的，很多學生在成長過程中所面臨的就業壓力和升學壓力也在不斷地增加，但是，也有許多學生并沒有從內心做好對抗這些壓力和挫折的能力。除此之外，考慮到社會不同行業、家庭自身對于學生的期望都過高，當校內外學習壓力普遍增加的情況下，學生難免會產生一系列的心理負擔，這也導致部分學生在為人處世方面出現了偏執、言語敏感等方面的癥狀，嚴重情況下甚至還會出現自殺等不計后果的行為。

3 高校學生管理工作中人性化管理應用的必要價值

3.1 有利于推動高等院校教育管理理念的轉變與革新

在進入新的社會發展時期，高等院校在人才教育以及人才管理方面的理念也應當不斷與時俱進，通過管理理念的創新與發展，徹底與過去陳舊的管理模式告別。而教育管理理念的轉變并不是一朝一夕就能夠完成的，管理理念的變化基于社會對于人才需求的轉變。而高等院校作為向社會各界輸送人才的重要教學陣地，更應當與時俱進，與社會需求之間相互銜接，才能夠因勢而動。尤其是在現代互聯網技術和媒體技術不斷發展的背景下網絡信息技術的融入，也讓學生的學習與生活方式發生了極大的變革。因此，高等院校的人才管理工作也應當緊緊貼合信息化時代的變化步伐，培養出一批具有時代特色和新時期發展理念的學生群體。除此之外，考慮到現代高等學校內部的學生普遍個性鮮明，因此，在學生管理工作中也應當給予學生一定的自由發展空間，通過滿足學生的個性化發展需求，以學生的個性發展作為基礎，才能更好地與現代化教學理念之間相互匹配，帶動高等院校學生管理工作的革新與發展。

3.2 滿足新時期社會結構變革的發展需求

改革開放經過40余年的發展歷程，中國經濟已經進入了新的發展里程碑。而在新階段的市場經濟中，也區分出了不同的社會階層，社會結構發生了巨大的轉變。隨著人民物質生活水平的持續提升，人們的消費行為和消費理念也發生了翻天覆地的變化。不僅如此，物質的滿足也讓人們開始轉而追求精神層面，一定程度上助長了精神消費。而高等院校的學生不僅僅是學校內部的學生，也是助力社會發展的一員。在經濟發展最為繁榮的新態勢下，高等院校的學生也不應僅僅局限于對傳統溫飽物質的追求，也要助力精神文明的革新與發展。因此，高等院校的學生管理工作模式也必須進行不斷地調整，使學生深刻地意識到社會結構的變化發展方向，幫助學生樹立正確的發展觀念，更好地帶動學生提前適應未來的社會生活與工作。

3.3 有利于幫助學生樹立新時期正確的思想價值觀念

新的社會環境帶動新的思想理念，學校的管理行為也會對學生的思想帶來一定的指引。目前，高等院校的學生絕大多數為00后，這些學生在成長過程中受到互聯網絡技術和媒體發展的影響，接收數據信息的渠道極為廣泛，感受到的社會價值理念也較為豐富，與過去傳統的學習思維和生活思維具有極大的差別。而在進入校園之后，學生基本告別了過去的學習生活，需要在學校住宿，面對更加獨立的生活與學習方式，學生的思想價值觀念也會暫時脫離父母的掌控，容易誤入歧途。不僅如此，在校園生活中，除學習時間外學生也具有更多的空間和精力了解社會環境，對于外界事物的發展規律也形成了獨屬于自身的認知和理解。因此，更應當通過科學的學生管理方式，才能幫助學生引導思維，逐步形成正確的價值理念，從時代的角度出發深刻剖析學生的慣性思維和思想，當學生在未來發展道路上的指路明燈。

4 高等院校學生管理工作中人性化管理開展的工作思路和策略

社會發展的腳步在不斷加快的背景下也從根源上轉變了學生的思維方式、價值理念，尤其是在互聯網技術和媒體技術的支撐作用下，絕大多數大學生群體仿佛更加樂于接受新的思想觀念，重視個人的自我發展，并強調思想的自由性和民主性。而在社會經濟不斷前行的同時，貧富差距的拉大也讓學生面臨著更加嚴重的社會競爭，這也讓當代的大學生群體普遍存在著一定的心理問題。走過高考的獨木橋，應試教育和關注分數的思想給學生帶來的心理壓力不可小覷，這也讓過去嚴苛的學生管理方式在學生心中留下了陰影，普遍讓學生感到畏懼和排斥。在當前的高等院校學生管理工作中，如果依舊遵循過去消極的管理模式，容易導致學生產生自卑心理，出現焦慮情緒，與教育管理者之間出現敵對心理，甚至產生逆反行為，對于大學生群體的身心健康帶來的負面影響極大。與此同時，在獨生子女政策的影響背景下，大多數獨生子女家庭的學生基本生活能力和自理能力相對較弱，不懂得在勞動和實踐中磨煉意志，在面臨生活與學習中的困擾時往往顯得束手無策，被困于原地，甚至還會引發學生的過激行為。因此，高等院校的學生管理工作應當以學生需求作為基礎條件，在重視管理的基礎條件下也要考慮到時代的發展特征，從多個維度出發關愛學生、感受學生心理，真正以學生的需求為基礎和出發點，利用人性化的管理模式和軟硬結合的管理手段，全面帶動高校學生管理工作的高質量發展與前行。

4.1 了解學生的發展需求，重視學校心理教育

從學生管理工作的現狀出發，當前高等院校的學生主體已經發生了根源上的變革。絕大多數學生的年齡段集中在20歲左右，正處于身心發展的熱能階段，思維情緒也處在隨時隨地的變化中。這一年齡階段的學生雖然已經形成了基本的認知觀念，但容易受到外界思維和外界事物變化的影響，無論是在情緒還是在心靈層面都容易出現波動，同時也具有可塑性較強的特征。而在高等院校的學生管理活動中，管理工作人員只注重規則的落實，卻不注重學生的心理特征和生理特點，忽視了學生追求個性化發展的需求，也無法與社會發展環境的變革之間相互吻合與匹配。除此之外，很多高等院校的管理工作也沒有擺脫傳統教育管理思維和理念的陰影，不自覺地將學生作為絕對的管理對象，在日常的學習和生活中，教育工作者與學生之間的交流總是自上而下，相互之間平等交流和暢所欲言的機會與平臺幾乎為零。校園管理中管理的色彩依舊濃烈，而服務于學生和疏導學生心理的色彩卻很淡，總是空洞地站在管與教的位置進行說教，管理過程中的秩序性色彩極為濃烈，但學生的權益和學生的心靈需求卻無法得到保障與救濟，這也導致很多學生普遍對校園管理感到排斥與畏懼，在學習與生活過程中配合積極性相對較低，一大部分學生仍然我行我素。因此，在人性化管理理念的引導作用下，校園管理更應當從學生的個性化需求出發，了解學生的所想與所做行為，維護學生的尊嚴與心靈，將學生的長遠發展與未來生存作為管理工作的根本出發點，尤其是要關注學生心靈層面的薄弱點和需求，在心理教育活動中將人性化管理理念貫穿其中，重視學生的身心健康發展，保障學生具備一個積極向上的發展心態。

首先，高等院校應當設立相關的心理健康課程以及心理輔導機構，免費向學生提供心理方面的咨詢與服務。例如，在我國某高等院校中，就設立了“心靈驛站”，通過安排學校的學生管理人員以及心理健康輔導師，讓學生能夠面對面地向輔導教師傾訴自己在學習以及生活中遇到的苦惱，盡可能地幫助學生疏導心靈，使學生具備抵抗壓力的能力。其次，要求高等院校內部的學生管理人員與專業的心理輔導人員之間建立起密切的合作關系，尤其是對于經常來咨詢的學生，應當收集學生的普遍問題，建立關于特殊學生的“心理問題檔案”，以這些典型的案例為基礎，定期在校園內向學生開展心理調節講座或組織課程。最后，還可以在心理輔導工作中將現代化信息技術和媒體技術應用起來，建立網絡心靈教育和心靈疏導平臺。尤其是考慮到很多學生對于面對面的交流感到恐懼和害羞，當面對面交流時不愿與老師說明自己內心的苦惱。針對這種學生就可以通過建立“網上心靈樹洞”，讓學生將自己的苦惱和所想所思通過“樹洞”發表，幫助教育工作者和心理指導老師及時了解學生的心理變化情況與規律，并配合現階段的校園管理方式進行調節，利用網絡資源搜集更多的學生心理情況，為校園管理工作的調整與改善提供有效的信息支撐。

4.2 結合學生的個性化發展特征，成立學生干部隊伍助力校園管理

學生干部是校園管理工作中最特殊的組織，也是銜接普通學生群體與校園管理者之間的重要橋梁與紐帶。而在個性化管理的思維理念引導下，為了能夠有效地提升校園學生管理的水平，創建更加科學與合理的校園管理機制，高等院校在發展的過程中也可以學生干部作為榜樣與導向，帶動學生群體不斷地發展與前行。這就需要高等院校在學生群體中選拔優秀的干部，在院校內部形成典范帶動作用，讓學生黨員以及學生基層干部在學生群體中發揮強有力的號召力。事實上，學生干部的選擇本身也是極具民主性的，很多高等院校內部學生干部的選擇也是由學生民主投票而來的，學生干部本身就代表了部分具有工作能力以及形象典范的學生群體，而這部分學生群體也是其他學生所認可的榜樣與典范。因此，校園管理工作的開展也應當借助學生干部的力量，利用學生干部的影響力和號召力，強化管理者與學生之間的交流以及溝通關系，為學生管理工作的順利開展鋪墊廣闊的平臺。

例如，在高等院校的宿舍管理活動中，就可以以學生干部作為基礎組織“綠色寢室構建活動”，一方面，通過主題活動的構建和獎品的頒發，吸引更多的學生樂于參與到寢室的建設活動中，讓學生在日常的寢室生活中也能夠樹立環保意識，從自我做起，從身邊做起；另一方面，該項主題活動的構建還可以借助學生干部作為基礎，通過學生干部的引導作用，組織學生干部進入寢室，通過向學生更多地宣傳關于環保協會以及低碳生活的知識和方法，對內培養學生更加積極和健康的生活態度，對外幫助學生通過節約水電響應國家節能環保的發展號召。除此之外，通過綠色寢室的構建活動，還能利用學生干部組織一大批學生在樹立節約環保意識的同時不斷提升生活中的自理能力，解決生活中遇到的小問題，讓學生在知識學習的同時不斷提升個人綜合素養，更好地適應未來的工作與生活。

4.3 實現管理制度的人性化設計，關愛與服務學生

人才的培育是高等院校教育工作中最重要的指標和基礎，但學生管理工作的開展與人才的教育工作是相輔相成的，將以人為本的理念和人性化的管理原則貫穿于學生管理活動中，更有利于突出學生的主體地位，為學生留出更多的自由發展空間，真正地尊重學生并關愛學生。因此，當前，高等院校的管理工作體系也應當實現更加人性化的設計理念，規章制度的設計不僅要注重秩序性，在保障合理性的同時也要合乎情法，考慮到學生的個性化發展需求。現有的高等院校管理制度基本上都是在國家法律法規要求的框架內部所制定的，這些管理制度和管理行為的合法性與合規性毋庸置疑，但在合理性和合情性方面是否能夠滿足學生的個性化需求呢？這就需要在管理制度的制定環節中，能夠以關愛學生并關注學生的需求作為出發點，充分地尊重學生的發展方向和學生的人格，給予學生更加人性化的溫暖與情懷。

例如，在2005年，國家新增了“學生申訴條例”，該條例的出臺，也意味著高等教育和高等教育管理的發展方向必須堅持以人為本。學校管理制度的制定和落實不能成為一言堂，而是要充分吸取管理對象的意見，了解學生的發展需求，使學生管理工作在保障其秩序性和規范性的同時，也能夠同時具備科學性、民主性和公正性。比如，在高等院校內部，可以每一個宿舍樓為單位，通過設置意見箱等方式，收集學生在日常生活中對于學校管理規范落實的建議和想法，充分吸取學生并聽取學生的需求，針對現有的管理方式進行轉變和改良。

5 結語

綜上所述，高等教育的持續性發展需要管理體系的改良和變革，只有深入更加科學的發展觀念和教育理念，尊重學生的個性化發展需求，才能真正地以學生作為主體，解學生之憂，做學生之想。這就需要高等院校的學生管理工作能夠將人性化的設計理念融入在內，在了解學生心理需求的情況下重視心靈教育，在發揮學生干部的典范和號召作用下，利用學生干部建立起校園管理與學生之間的橋梁和紐帶，重新定位新時期高等院校學生管理工作開展的方向，推動學生管理工作的持續創新和人性化發展。

（作者單位：安徽國際商務職業學院）