科技為筆，創新為墨，傾情書寫服務大文章

在數字時代的浪潮中，中國移動通信集團山西有限公司（以下簡稱“山西移動”）以科技為筆，以創新為墨，不斷書寫著網絡服務新篇章。該公司致力于構建一張技術領先、覆蓋廣泛、體驗卓越的數字網絡，更將服務深植于每一個細微之處，讓科技的溫度觸達每一個家庭、每一份需求。

科技賦能，智啟未來。面對人工客服資源有限的挑戰，山西移動依托人工智能技術，創新推出AI智能回訪服務，極大地提升了服務效率，更實現了用戶反饋的精準收集與高效分析。通過大數據的力量，每一位用戶的聲音都被賦予了價值，成為推動服務持續優化升級的重要動力。在晉城，AI智能回訪系統成功篩選出低分質差用戶，分層分類開展質差修復工作，有效提升了網絡服務質量，讓用戶體驗到前所未有的順暢與便捷。

針對景區、地庫、電梯等網絡覆蓋難點，山西移動技術人員在太原天龍山、太原古縣城等熱門景區創新運用智算單板進行網絡優化，確保游客在享受美景的同時，也能享受到流暢的網絡體驗。此外，針對高封閉、無傳輸等覆蓋空洞場景，技術人員積極探索新型解決方案，使用原子基站（iNCR）進行信號補盲，讓電梯等封閉空間內的信號實現從無到良的跨越。

心級服務，溫暖到家。山西移動以用戶為核心，深耕寬帶服務領域，從安裝調試到故障維修，均展現出卓越的服務響應與創新能力。針對廣大寬帶客戶，特別推出上門服務，只需一通電話或在線預約，專業技術人員即可迅速響應，提供一對一的解決方案。

在大同，網絡服務以“服務進萬家”為契機，今年上半年主動服務用戶超過1.75萬戶，用戶滿意率超過90%。太原移動創新運用心級服務二維碼，通過邀評送流量的方式，將觸點用戶轉化為友好用戶，進一步提升了客戶滿意度。

安全度汛，守護每一刻。面對極端天氣等特殊情況，山西移動更是展現出了高度的責任感與使命感。篩查全省核心機樓、縣局機房、傳輸骨干機房防內澇能力，加固桿路設備；省市縣各級均與應急、水利、氣象、水庫等部門建立了點對點聯絡機制，實時掌握汛情和泄洪信息，嚴格落實7×24小時應急帶班值班制度；繪制傳輸路由結構圖和纖芯圖，配置傳輸路由現場指導員；應急響應枕戈待旦，全部裝備均檢修保養完畢，通信保障人員在崗待命。

針對洪災道路中斷后運輸困難的問題，今年山西移動還提前配置運輸搶修類多旋翼無人機11架，在防汛關鍵期展現出高度的責任感與前瞻性。

匠心筑網，共繪美好。山西移動技術人員以匠心為引領，涉深澗、爬高塔、探洞穴、下礦井，用辛勤的汗水織就了一張技術優、覆蓋廣、網速快、體驗好的精品網絡。在呂梁市臨縣李家村，移動5G網絡助力當地主播“跨界”直播賣貨，為鄉村振興注入了新的活力；在方山生態文化旅游示范區，5G＋VR／AR等新技術讓游客在手機上即可“云”游方山，感受廉政教育的深刻意義。

山西移動正以5G為翼，以服務為心，深度賦能數字生活新篇章。