一切為了病人　一切方便患者

交城縣醫療集團人民醫院（原交城縣人民醫院）歷經幾代人的艱苦創業，現已發展成為一所融醫療、護理、急救、教學、科研、康復為一體的國家二級甲等綜合醫院。醫院本著“一切為了病人，一切方便患者”的宗旨，推出系列便民措施，受到當地百姓的好評。

推進檢驗結果互認 一次掛號三天有效

按照省、市衛健委要求，醫院已在可互認的檢驗項目前標注“晉HR”，作為互認項目標識，“晉HR”為可在全省范圍內互認的檢驗項目。對于患者提供的已有檢驗結果符合互認條件、滿足診療需要的，不得重復進行檢驗。推進檢驗結果互認是惠民之舉，對于提高醫療服務效率、降低患者負擔、推動醫療資源共享和標準化具有重要意義。

為進一步響應國家深化醫療衛生體制改革，減輕患者經濟負擔，提升醫療服務質量，根據《呂梁市“一次掛號管三天”就診模式實施方案》，從2023年11月27日起，交城縣人民醫院實施“一次掛號管三天”就診模式。患者完成一次診療活動原則上只掛一次號，當日不能完成檢查檢驗項目的，三天內在同一科室攜帶同一疾病檢查檢驗結果復查時，不再重復收取掛號診查費。

根據《關于免收公立醫院門診診察費并實行“一次掛號管三天”的通知》文件要求，于2024年1月1日集團向全部門診患者在免收掛號費的基礎上將醫師診察費也全部免收。群眾掛號就診時，只需提供個人信息即可掛號就診，全面實現“0元掛號”。醫院將醫師、主治醫師每次10元，副主任醫師每次20元，主任醫師每次30元專業技術診察服務費用完全讓利于患者。從1月1日～7月11日，共掛號238470人，累計為人民群眾減免診察費用3390647元，讓老百姓切實感受到了醫療服務的溫度。

暢通就診綠色通道 提供便民自助服務

為老年人、軍人、殘疾人等優撫對象提供門診優先號源，為急危重癥開放就診綠色通道；同時為農村低保對象、特困人員和易返貧致貧（脫貧不穩定戶、邊緣易致貧戶、突發嚴重困難戶）等特殊人群，落實先診療后付費政策。

在醫院的每個診室門口都設置了顯示屏，顯示坐診醫生信息、正在就診和準備就診人員信息以及等候隊列，系統則通過患者的掛號時間實時監控和管理動態數據，讓醫生按序叫號，患者聽到廣播叫號后方可進入診室就診，有效避免診室擁擠的現象，做到一醫一患一診室。同時提供人性化服務，在病人等候區設有座椅，患者可在等候區邊休息邊等待叫號，有效解決了病人就診排隊時無序的問題，使候診現場井然有序，就診體驗良好。

為了給患者提供更加優質、便捷、高效的醫療服務，醫院面向患者提供“智慧服務”，實現患者使用手機可以進行預約掛號、預約診療、診間結算、詳單查詢、押金預繳、報告查詢、歷史記錄調閱等服務，讓患者在就醫過程中更加方便和快捷；在門診處放有共享輪椅，只需微信掃碼支付相關費用就可使用，為行動不便的患者提供便捷的輔助行走工具；在全院所有樓層均投放凈水器，以滿足患者純凈水飲用需求。

開展“遠程醫療”服務 提升醫療服務能力

交城縣人民醫院遠程會診中心，目前已與北京、上海的58家醫院和山大一院、二院建立遠程會診關系，老百姓足不出縣就能享受到省級乃至國家級的醫療服務。集團化后，在所有鄉鎮衛生院建設遠程會診中心，在人民醫院各臨床科室投放小魚移動遠程設備，衛生院與人民醫院科室間可以隨時隨地進行病例會診，集團遠程會診中心網絡覆蓋全縣每個角落。

為提升人民群眾看病就醫感受，切實增強人民群眾看病就醫獲得感、幸福感、安全感，醫院經過精心籌備、多方協調，啟動“一站式”入出院服務中心，為患者提供入出院手續辦理、醫保核算、出院結算等服務，患者無需在不同科室和部門之間奔波，減少了繁瑣的手續和排隊等待時間。

2023年以來，醫院特別選派兩名班子成員專職開展專家對接工作，先后邀請到北大人民醫院、北醫三院、復興醫院、友誼醫院等國內頂尖醫院的專家來院開展對口幫扶工作。一年來，已有25個不同專業的54名專家累計來院開展工作180次，門診接診1256人次，手術開展133臺，會診243人次，舉辦講座61次，累計培訓2088人次，有效緩解居民“看病貴、看病難”的問題。病情較為復雜的患者無需遠途跋涉，在家門口就可以享受到上級醫院專家的優質醫療服務，大大縮減了患者的就醫時間，減輕了患者就醫負擔，為患者提供高質量、高水平的便捷醫療服務。

免費提供專業護工 開展學科交叉診療

由于ICU患者病情重、變化快，醫院為患者提供免費的專業培訓的護工，確保患者得到持續、規范的護理服務，讓患者感受到醫院的關懷和支持，減少因缺少家屬的照顧產生的孤獨和無助感，有利于保持積極的心態面對疾病。免費護工服務讓家屬無需支付高昂的護工費用，減輕了家庭經濟負擔，患者家屬感受到醫院的人性化關懷，增強對醫院醫療服務的信任和認可，有利于建立良好的醫患關系。

在日常的診療工作中，經常會遇到病情復雜、危重、緊急的情況。為使這些患者迅速得到有效救治，醫院積極推廣多學科診療服務，開設了肺結節、過敏反應、甲狀腺乳腺結節、睡眠障礙、眩暈、腫瘤相關多學科門診，確保患者獲得全面、精準、高效的個性化診療服務。

醫院門診管理是一個綜合的、系統的、動態的過程，交城縣人民醫院將秉承“服務至上 患者滿意”的理念，不斷提升診療技術水平、優化門診就診流程、持續改善門診環境、增設便民服務措施，切實為患者提供最優質的門診就診服務，努力打造成一所“老百姓滿意的醫院”！