基于平衡計分卡的科創企業績效評價研究

近幾年，隨著全球計算機信息技術的高速發展，科技型企業迅猛發展。然而，在實現自身快速發展的同時，很多企業往往會忽視績效評價，或者過分注重財務指標而忽視非財務指標，未能考慮相關利益者的利益，以及無法整合各部門的關系，從而導致企業經營效率低下。本文基于績效管理的工具平衡計分卡，選取高新技術企業浪潮信息作為研究對象，從多維度深入對企業的績效管理進行系統評價，從而幫助高新技術企業在傳統評價體系的基礎上，創新績效評價框架，促進企業的發展。

平衡計分卡概述

平衡計分卡（Balanced Score Card）是由美國哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭（Robert Kaplan）和諾朗諾頓研究所（Nolan Norton Institute）所長諾頓提出的。他們從四個角度，即財務維度、顧客維度、內部流程維度和學習與成長維度來計量企業的業績。

其中，財務維度反映其他三個維度所采取的行動的經濟后果。財務維度是平衡計分卡的最重要部分，其指標既是企業所期望達到的結果，也是其他幾個維度的最終目標。財務維度主要從三個角度來考核績效：收入增長、成本削減和資產的利用。

顧客維度反映企業（或經營單位）必須競爭的顧客群體或市場，明確市場定位及目標客戶群。其考核指標主要包括市場占有率、顧客回購比例、顧客滿意度等等。

內部流程維度反映向顧客或股東提供價值所必需的內部流程，其是增加顧客和股東價值的手段。為確定該流程的目標和指標要重新評價企業的價值鏈，并對現存的經營行為做出改變。企業的內部價值鏈包括三個主要的經營過程：創新、經營、售后服務。

學習與成長維度則反映企業長期的成長和改進所必須擁有的能力，是前面三個維度目標的能力源泉。為促進企業可持續發展，該維度的主要措施包括：通過員工培訓來提高員工能力、關注員工的成長與發展、運用信息化辦公系統、增加激勵授權與聯合等。

平衡計分卡將企業的戰略目標轉化為這四個維度的業績指標，由于兼顧了戰略和戰術業績、短期和長期目標、財務和非財務指標、前瞻和滯后指標、內部和外部指標之間的平衡，所以成為信息時代的一種戰略管理工具。

本文以浪潮電子信息產業股份有限公司（以下簡稱浪潮信息）為例，分析科技型企業的績效評價。浪潮信息總部位于山東濟南，是中國本土頂尖的大型IT企業之一。業務涵蓋云計算、大數據、工業互聯網等新一代信息技術產業領域，公司電子產品豐富，服務器及部件為其支柱業務。

基于平衡計分卡的浪潮信息績效評價

一、財務維度

1.收入維度分析

浪潮信息的主營業務收入來自計算機及相關設備制造業，主要產品為服務器及微型計算機，收入范圍涉及國內和國外。浪潮信息近5年的收入一直持續增長，從2018年到2022年收入分別為469.41億元、516.53億元、630.37億元、670.48億元、695.25億元。2020年收入增長達到最大為22.04%，而后幾年增長率略微平緩。雖然增長放緩，但收入也在持續增長中。

為了更好地評價浪潮信息的財務指標，在此引入浪潮信息同行業公司中科曙光做對比。2020年到2022年，浪潮信息凈資產收益率分別為12.02%、13.53%、12.83%，中科曙光凈資產收益率分別為10.31%、9.53%、10.40%。浪潮信息的銷售毛利率分別為11.70%、11.44%、11.18%，中科曙光的銷售毛利率分別為22.13%、23.74%、26.26%。對比同行業來看，浪潮信息的凈資產收益率高于中科曙光，而銷售毛利率卻低于中科曙光許多。造成這種現象的原因可能與浪潮信息的成本費用偏高有關。

2.成本維度分析

從成本角度來看，引入成本費用率指標。2020―2022年浪潮信息的成本費用率分別為97.83%、97.55%、97.49%，中科曙光的成本費用率分別為92.41%、92.35%、90.57%。可以看出雖然高科技制造業成本費用率普遍偏高，但是浪潮信息對比同行業中科曙光其成本費用偏高，且近幾年居高不下，這說明企業成本控制能力偏差，財務風險偏高。而其銷售凈利率從2020年到2022年分別為2.39%、3.03%和2.96%，可見其凈利潤占比太低，對比同行業中科曙光銷售凈利率從2020年到2022年分別為8.73%、11.29%、12.43%，可以看出銷售凈利率差距偏大，企業的盈利能力較差。

3.資產利用維度分析

資產周轉率可以反映企業對資產的利用狀況，進而可以看出企業的營運能力。從存貨周轉率（次）來看，2020―2022年浪潮信息分別為5.71、3.56、3.30，中科曙光分別為2.57、1.93、1.54。從應收賬款周轉率（次）來看，2020―2022年浪潮信息分別為6.91、6.65、6.04，中科曙光分別為3.35、3.93、4.26。從總資產周轉率（次）來看，2020―2022年浪潮信息分別為1.86、1.59、1.59，中科曙光分別為0.54、0.48、0.45。可以看出，存貨周轉率、應收賬款周轉率以及總資產周轉率都優于同行業中科曙光，說明企業資產的利用效率較好，資金回收較快。

二、顧客維度

顧客是企業收入的來源，只有抓住顧客的心理、滿足顧客的需求才能使企業長久發展，才能使企業在激烈的競爭環境中立于不敗之地。由華西證券研究所統計的數據可知，2022年中國AI服務器市場份額中，浪潮信息、寧暢、新華三、華為、安擎、寶德分別占市場份額的52.40%、7.90%、7.80%、7.70%、6.80%、5.10%。2022年中國X86服務器市場份額中，浪潮信息、新華三、戴爾、聯想、華為分別占市場份額的30.00%、13.70%、10.70%、8.00%、5.90%。由此可以看出，浪潮信息服務器產品在國內市場占相當一部分數額。其中AI服務器市場份額占中國市場一半多，為52.40%；X86服務器占中國市場份額為30.00%，這兩種類型服務器占比遠遠高于第二名，可見在國內服務器市場領域，浪潮信息的產品占據主導地位。擁有廣闊的銷售空間以及客戶，具有很大的可持續發展空間。

同時，浪潮信息以客戶為中心聯合開發，實現供應鏈重構。浪潮信息JDM（Joint Design Manufacture）是客戶需求直接驅動的定制化商業模式。區別于OEM與ODM模式：OEM模式供應只負責按照客戶的設計方案進行組裝，而ODM模式由客戶提出相關的概念、規格，供應商進行設計、實現。浪潮信息創造出的以客戶為中心的JDM模式，以與用戶產業鏈的融合為基礎，在每個環節都有客戶相關技術專家的深度參與，客戶成為產品概念設計、開發、生產、供應等流程的共同主導者，以此來縮短研發周期，保證按需高效交付，提高顧客滿意度，這也能解釋為什么存貨周轉率普遍高于同行業其他公司。

三、內部流程維度

在創新方面，通過財務費用這一指標，可以看出企業潛心科技研發，投入大量資金，2020―2022年投入的研發費用占營業總收入的比重分別為7.23%、8.59%、8.50%，研發費用始終占營業收入一定比例，隨著營業收入的增加，研發費用也逐年增加，研發費用占營業收入比重較高。可見企業更加注重產品的創新研發，這也是企業成本費用率較高的原因之一。

在運營管理方面，企業的主要產品為服務器、大型計算機以及終端設備等，除此之外，企業另一項主業在于打造數據平臺。通過整合自身優勢，致力于做智慧城市運營商。與政府部門積極合作打造政府信息化數據網絡，為政府運營數據服務。率先提出云服務運營商、大數據運營商和智慧城市運營商三大運營商的理念，是國內唯一具有單獨的政府數據開放平臺產品線的廠商。同時，浪潮信息制定了產品生命周期管理政策，以幫助用戶更好地熟悉產品生命周期支持計劃，順利完成產品遷移，以及繼續為用戶提供更優質的產品與服務。

四、學習與成長維度

此維度考核企業主營業務之外對員工的關注情況，使員工與企業共同成長進步。浪潮信息秉持“協同成長，彼此成就”的理念，注重人才為企業的第一資源。設立人才激勵制度，完善晉升渠道，打造更加公平的成長競爭環境。同時，企業設置人才培訓計劃，制定培訓體系，促進員工的技能培養。對于這種技術型企業，人才培訓能讓人才的技能知識更有效地適應不斷更新發展變化的科技環境，保持人才的技能和崗位結構性配適。企業也為員工提供更加舒適的辦公環境，組織各種活動，為員工提供更多福利。但是也有企業畸形的加班文化的新聞被爆出，引起不小的討論，這點應值得關注。

五、績效評價結論

在財務維度，浪潮信息的主要財務指標對比同行業還算良好，企業應注意成本控制，努力提高銷售凈利潤。在顧客維度，企業要提高客戶忠誠度，提升產品服務，提升產品質量，維持好與顧客的關系。在內部流程維度，企業要加大研發力度jucC1NxEil6ZOIB/e5ZEiQ==，緊跟科技前沿領域，爭創全球技術領先的企業。在學習與成長維度，企業應給予員工更多的人文關懷，注重員工的身體狀況，制定合理的工作時間制度。

企業要持續優化四個維度的衡量指標，浪潮信息作為持續發展多年的企業，應該在績效評價的過程中關注財務指標的同時多注重非財務指標，提高績效評價的有效性和準確性。持續優化內部流程提高企業工作效率，信息化以及大數據時代背景要求下，企業整體的基礎信息知識收集、處理、應用等能力將是提升內部信息運營效能的兩個關鍵點，同時內部還要努力建立更完善合理的信息反饋利用機制，有助于后續的數據挖掘與分析，更好地服務企業的內部流程，形成良性循環。提高企業的創新能力，將創新這一指標放在績效評價重要地位，增加對創新的關注度，著重增加創新投入支出、創新實現過程、創新實現效益這三個關鍵方面上的改革內容。

總之，通過引入平衡計分卡對浪潮信息進行績效評價，能夠為企業戰略布局指明方向，發揮管理作用，能更好地服務于企業業務。同時，企業要結合自身特點，設立有針對性的績效評估制度，只有這樣，才能保證評價水平和質量。（作者單位：新疆財經大學）

（責任編輯：白利倩）