用科技的溫度照亮老年人美好生活

互聯網和數智技術的發展為人類生產生活帶來了極大便利和效益，也在某種程度上加劇了社會不平等。例如，由于老齡群體對數字技術的應用存在不適應性，老年人的需求并未在互聯網世界得到滿足。

數字化浪潮下，賦能老年人共享數字紅利，不僅是道德責任，更是全球經濟繁榮和可持續發展的關鍵。作為一家數字技術驅動的企業，阿里巴巴積極參與建設老年人友好的數字空間，幫助老年人更好融入數字時代。

持續無障礙升級，讓老人輕松“入網”

在高效便利的數字世界里，老年人無所適從的核心原因就是現在的數字產品缺乏適應老年用戶群體特點的設計。隨著工信部2021年明確《互聯網網站適老化通用設計規范》和《移動互聯網應用（App）適老化通用設計規范》，互聯網網站及App適老化改造成為熱門關鍵詞。阿里巴巴早在2019年就成立了信息無障礙委員會，統籌規劃和推進數字產品的無障礙升級改造，更好地服務老年人和殘障人士等數字化弱勢群體。目前，阿里巴巴旗下15款App均已完成無障礙升級，其中包括淘寶、餓了么、盒馬、閑魚、優酷、釘釘等，涉及網購、點餐、娛樂、社交等多種數字生活場景。以淘寶為例：為了幫助老年人實現更加便捷的網購，淘寶上線了“長輩模式”，于電商購物全鏈路中進行適老化改造。在頁面設計上，淘寶長輩模式的文字與圖標都進行了放大處理，展示更清楚，更易于閱讀；信息表達也更口語化——比如，將“寶貝評價”改為“購買后的評價”，“買家秀”改為“買家拍的照片”，從銀發群體角度出發表述，提升了文案可理解性。長輩模式還對頁面進行了功能精簡，方便老年群體找到常用的功能。相較于視覺交互，語音交互可以在很大程度上降低老年人在使用互聯網產品時的操作障礙。為此，在功能設計方面，淘寶長輩模式推出了語音助手，覆蓋了搜索、物流、提醒、話費、互動等場景，簡化老年人的文本輸入環節，“能動嘴就不動手”。另外，淘寶還強化了親友間社交聯系，子女可通過分享淘口令，幫助父母一鍵啟用長輩版模式，充分發揮了親人的引導作用。淘寶還在支付界面專門添加提示，讓代為支付功能更為易用，從而增進親情關系，幫助老年人輕松完成購物。為緩解老年用戶在網購中出錯或遇到問題時著急和緊張情緒，淘寶還增加了老年人直接人工客服功能；在獲得消費者許可后，客服人員還可以通過同屏遠程協助等方式，及時解決老年人遇到的問題。長輩模式下，如果老年用戶發起的“售后退款”被商家拒絕，那么淘寶也會主動電話呼叫老年用戶跟進處理，包括代替他們發起退款申請，提升他們的售后體驗。

除長輩模式之外，在重要購物節點，阿里巴巴重視老人的購物體驗。天貓雙11連續兩年上線“長輩會場”，長輩會場的頁面屬于“極簡風格”，商品圖和商品名都做了放大處理，有利于銀發族快速、準確地了解商品信息。

值得一提的是，阿里巴巴還專門推出國內首個為老年人提供數字生活咨詢的公益項目“小棉襖計劃”，通過淘寶直播、在線課堂、漫畫手冊、老年人服務熱線等多種形式，幫助老年人掌握購物、出行、健康醫療、防詐騙等互聯網知識和技能，緩解“數字鴻溝”對老年人生活的影響，幫助老年人享受數字生活便利。

創新數智適老服務，全方位滿足老年人需求

幫助老年人能夠輕松使用App，是適老化改造的第一步。圍繞老年人的生活、健康及養老等場景，阿里巴巴持續創新技術應用，加大數字適老化服務供給，打造智能、便捷的居家和社區智慧養老服務生態，滿足老年人的多樣化需求。

創新AI技術應用，助力阿爾茨海默病篩查與干預。在我國，60歲及以上老年人中，阿爾茨海默病患者約有1000萬人。該病癥目前難以治愈，但可以通過干預延緩進程，因此早期篩查非常重要。2021年，阿里巴巴達摩院聯合浙江大學公共衛生學院、杭州市拱墅區衛健局，首次將AI技術用于阿爾茨海默病的線下篩查，全程只需10分鐘左右，篩查時間較常規辦法縮短2/3；另外，篩查只需在志愿者幫助下即可完成，大大降低了篩查成本。2022年9月，達摩院又與中國老年保健協會阿爾茨海默病分會（ADC）合作，開發出首個篩查小程序，將AI篩查從線下人工協助變為線上自助，以此彌補基層醫療資源不足。老人打開手機支付寶，搜索“ADC失智癥篩查”，即可進行自助篩查。項目建成宣教知識體系和智能問答體系，以支持應對宣教、篩查、干預閉環服務的需求，項目和多地專家合作在國內外權威期刊發表成果。截至目前，累計宣教150萬以上老人，累計篩查20萬老人。

推動助老暖心出行，幫助解決老年人出行難問題。打車難是影響老年朋友出行幸福感的重要因素，在全國老齡辦的指導下，高德打車2021年起開展“助老打車暖心計劃”，主要包括研發助老打車功能、發放助老就醫補貼、建設助老暖心車站和面向老人的社區宣講等，解決老人出行難題。在暖心車站，老年人用手機掃二維碼，即可進入高德打車助老打車服務，不需要單獨下載App。助老打車界面極大精簡了叫車流程，不需要輸入起點和終點，只需要點擊屏幕中央的叫車按鈕，即可下單叫車。行程結束后，老年人可以線上支付，也可以現金支付。截至2024年3月31日，已在全國 37個城市建成5000多座暖心車站，高德助老打車服務老年人累計已超6000萬次。

開展為老送餐服務，滿足老年人營養飲食需要。餓了么著力在老年助餐領域開展數字化新模式的探索。例如，2023年9月，餓了么與上海市松江區新橋鎮合作，打造上海首個打通政府補貼與外賣平臺的社區助餐項目，通過將社區食堂上線，符合條件的老人可以每日通過餓了么App領取來自鎮區兩級政府的“惠老助餐紅包”補貼，讓新橋鎮老人享受到足不出戶的實惠用餐體驗，成為具有示范效應的“新橋模式”。在北京，朝陽區團結湖街道與餓了么合作，開展“社區+平臺”模式試點，當社區老年餐桌沒有足夠人手開展送餐服務時，餓了么組織附近站點的外賣騎手組成“助老送餐社區俠小隊”，為附近老年餐桌訂餐的高齡老人們送餐上門，實現精準配送。餓了么還通過打造“社區俠”公益激勵體系，鼓勵藍騎士在為老人送餐的同時提供力所能及的公益關懷服務。餓了么也會為“社區俠”們授予榮譽激勵、物質激勵或發展激勵，回應藍騎士們的每一份善意。

既要適老，也要讓“銀發族”變身“弄潮兒”

科技不僅要適老，還應讓老年人樂在其中，勇當數字時代的“弄潮兒”。阿里巴巴積極探索數字時代的公益新模式，以科技鼓勵老年人積極參與社會發展，尋找自身價值感。

看到“老寶貝”的人生智慧。互聯網已成為老年人參與社會的新形式，借助互聯網可以延續并放大他們的興趣愛好。2023年，阿里巴巴聯合合作伙伴在淘寶上推出了“老寶貝上新”項目，讓老人以授課講師的身份展開授課教學，號召大家向老年人學習人生經驗。50位身懷絕技的老人將多年沉淀的生活技能以視頻教程的方式凝練輸出，課程分藝能、飲食、生活、健康、社交5個門類，包括盤發、養鴿子、包餃子、寫福字等，甚至有跳水、芭蕾、拉丁舞、變超模課。以“關注老年人精神需求”為出發點，項目支持老年群體通過互聯網分享生活經驗，將老人智慧傳遞給更多人的同時，也提升了老人在數字世界的參與感，有助于改變人們對于老年群體的刻板印象。

用AI補拍老人“婚紗照”。時間用一種很奇妙的方式，讓科技變得時髦又溫暖。2023年，阿里巴巴推出開源版FaceChain-FACT，通過Deformable Neural Radiance Fields技術，使用一張用戶照片即可生成百種定制肖像，支持多樣化肖像風格，填補了個性化肖像生成技術空白。2023年重陽節，阿里云帶著魔搭社區的開源項目FaceChain走進居家養老服務中心，幫老人們生成各種風格的人物寫真。現場，老人們對AI寫真的熱情很高，不少老人第一次通過AI看到了自己年輕時穿上婚紗的模樣。現場調研發現，老人最喜歡的AI風格是公主和婚紗。

數字技術適老化改造，既是滿足老年人對美好生活向往的現實需要，也是推動經濟社會高質量發展的應有之義，更是科技公司搶占銀發經濟賽道的必然要求。近年來，以阿里巴巴為代表的互聯網科技公司紛紛加快對自家產品的適老化改造，擋在“銀發一族”面前的一道看不見的“數字圍墻”也正在被慢慢拆除。扎根老年人真實需求，提供豐富多元的互聯網產品與服務，只有這樣，科技才能真正改變老年人的人生，而其中蘊含著的商業機遇也將被挖掘和釋放。

編輯|胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.net