幼兒教師與家長溝通的意義、問題及對策

摘 要：幼兒教師與家長的有效溝通與交流，具有促進家園共育和發展幼兒個性的作用，有利于教師與家長共享資源，相互學習，共同提高。目前幼兒教師與家長的溝通存在溝通內容有偏差、溝通專業性不足、溝通缺乏技巧等問題。為了實現幼兒教師與家長的有效溝通，幼兒教師需要掌握與家長溝通的策略和技巧，包括：精心選擇溝通內容，做到言之有物；溝通時要專業、理性，做到言之有理；因人因事溝通，做到言之有術。在有效溝通中提高溝通能力，可以提升家園共育質量。

關鍵詞：幼兒園；家園溝通；溝通技巧；幼兒教師專業成長

中圖分類號：G61 文獻標識碼：A 文章編號：0450-9889（2024）22-0056-04

《幼兒園教師專業標準（試行）》指出，合格的幼兒園教師需要具備溝通與合作的能力，幼兒園教師與家長進行有效溝通合作，共同促進幼兒發展。家長是幼兒園重要的合作伙伴，幼兒教師與家長進行有效溝通，能夠形成教育合力，共同促進幼兒身心健康發展［1］。對幼兒教師而言，家園溝通能力是其專業發展中不可或缺的一項專業能力。

一、幼兒教師與家長溝通的意義

（一）建立信任橋梁，達成共識

信任是家園溝通的基礎。幼兒教師與家長只有建立信任關系，才能實現家園溝通順暢，形成教育合力，從而更好地促進幼兒的發展。在溝通與交流中，幼兒教師可以向家長介紹幼兒園的教育理念、教師的教學方法，反饋幼兒在園的表現，贏得家長的信任；家長可以了解幼兒教師的工作內容、教學計劃，理解并支持幼兒教師的工作。這種信任關系的建立，有利于雙方在幼兒教育上達成共識，形成教育合力，共同促進幼兒的健康成長和全面發展。

（二）深入了解幼兒，促進幼兒個性化發展

家長是孩子的第一任老師，他們對孩子的性格、興趣、習慣、特長等有著深入的了解。幼兒教師與家長進行有效溝通，可以全面了解幼兒的情況，掌握幼兒的發展變化。幼兒在成長過程中難免會遇到各種問題和挑戰，他們需要有足夠的信心克服困難。幼兒教師與家長進行有效溝通，可以及時發現幼兒的問題，與家長共同研究，尋找解決問題的辦法。幼兒教師和家長及時干預和幫助幼兒，給予幼兒引導和支持，有利于促進幼兒的個性化發展。

（三）提升專業能力，促進幼兒教師自我成長

幼兒教師積極與家長溝通，鼓勵家長參與幼兒園教育，可以促進自身的專業發展。在與家長的交流中，幼兒教師可以全面了解幼兒在家庭中的表現和家長的期望，及時反思自己的教育行為，調整教學策略，使之更加切合幼兒的需要。家長的育兒經驗和寶貴建議，可以豐富幼兒教師的教育理論。幼兒教師與家長進行溝通，不僅可以提高教育教學能力，而且可以掌握與家長溝通的技巧，豐富實踐經驗，在教學實踐中不斷進步。

二、幼兒教師與家長溝通存在的問題

（一）溝通內容存在偏差

幼兒教師與家長溝通時，容易出現溝通內容偏差的現象，主要體現在以下兩個方面。一是溝通內容過于寬泛。幼兒教師傾向于泛泛而談常見的教育理念和教育方法，沒有針對幼兒個體，與家長進行深入的交流和討論。這種缺乏針對性的溝通，令家長感到困惑，家長很難獲得有效的指導和幫助，缺乏實際意義。二是溝通內容過于狹窄。有的幼兒教師過于關注幼兒身上的不足，忽視對幼兒情感、社交、行為習慣等的培養。溝通內容狹窄，不利于家長全面了解幼兒在園的行為表現和發展情況，致使家長在教育幼兒時比較片面。

（二）溝通的專業性不足

在與家長進行溝通時，幼兒教師還存在專業性不足的問題。有的幼兒教師與家長進行交流，由于缺乏專業知識和技能，很難向家長提供全面、準確、有針對性的教育指導和建議。幼兒教師與家長溝通的專業性不足主要體現在以下兩個方面。一是幼兒教師無法準確解讀幼兒的行為，沒有辦法為家長提供科學、有效的教育建議。二是幼兒教師缺乏教育理論知識和實踐經驗，與家長的溝通往往停留在表面，沒有觸及問題的核心，無法實現有效溝通。幼兒教師溝通的專業性不足，不僅影響家長對幼兒教師的接納和信任，而且不利于雙方在家園共育上進行深入的交流與合作。當家長認為幼兒教師欠缺專業知識時，他們可能會對幼兒教師給出的教育建議質疑，甚至放棄與幼兒教師進行合作。

（三）溝通缺乏技巧

幼兒教師與家長的溝通缺乏策略和技巧主要體現在以下三個方面。一是傾聽和表達存在不足。在與家長進行溝通時，有的幼兒教師不善于傾聽家長的意見和建議，致使家長感到被忽視；有的幼兒教師在表達時過于直接、語氣強硬，令家長感到不舒服，甚至產生抵觸情緒。幼兒教師如果對家長的投訴或建議處理不當，就會使家園矛盾升級，影響家園關系。二是溝通方式單一。很多幼兒教師過于依賴電話、短信等單一的溝通方式，與家長的溝通存在局限性。電話溝通可能受時間、環境等外部因素的影響，導致幼兒教師與家長無法深入地探討問題；短信溝通會因為文字表達的局限性，導致幼兒教師很難捕捉到家長的情緒和心理。三是溝通缺乏靈活性。家長與幼兒教師溝通有自己的偏好和習慣，幼兒教師與不同的家長進行溝通要采取不同的溝通方式。幼兒教師與家長進行溝通都采用同一種溝通方式，可能會使部分家長感到被忽視或不被尊重。

三、幼兒教師與家長溝通的有效策略

溝通是一門藝術，是人與人之間借助語言、行動等交流思想、傳遞信息，運用自己的觀點、情感影響對方的雙向互動過程。在幼兒園教育中，教師與家長的溝通十分重要，因為它不僅關系到雙方的信任，而且直接影響著幼兒的健康成長和全面發展。幼兒教師可以采取以下策略與家長實現有效溝通。

（一）言之有物：精心選擇溝通內容

家園溝通的目的在于解決幼兒發展過程中的典型問題和突出問題，促進幼兒的全面發展。幼兒教師在與家長進行溝通時，應當確保溝通內容具體且有深度，避免“拉家?！笔降牡托贤?，可以將以下兩類信息作為溝通的重點。

一是幼兒在園信息，即幼兒在幼兒園的學習生活情況如身體狀況、行為習慣、學習情況、交往能力等。不同年齡幼兒家長關注的重點不同：小班幼兒家長重點關注幼兒的身體狀況和生活習慣，中班幼兒家長重點關注幼兒的情緒管理、行為習慣、交往能力，大班幼兒家長重點關注幼兒的學習情況、行為習慣以及幼小銜接。幼兒教師在向家長匯報幼兒的情況時，應當提供具體、詳細的信息，讓家長可以全面地了解幼兒在園的學習與生活。

二是與幼兒發展相關的信息，如幼兒園課程、活動內容及時間安排等。幼兒教師可以通過家長會、家園聯系手冊、班級微信群等，向家長介紹幼兒園的教育理念和課程設置，以及幼兒在園的學習和生活情況。幼兒教師精心選擇溝通內容，可以與家長建立密切的聯系，形成家園教育合力，促進幼兒的發展。

（二）言之有理：溝通要體現專業性

家長對幼兒教育越來越重視，對幼兒教師的專業性也寄予了更高的期望。在與家長進行溝通時，幼兒教師不僅要確保家長能夠聽得懂，而且要通過專業性的分析，提出合理有效的教育建議，豐富家長的育兒知識。要實現言之有理的溝通目標，幼兒教師可以采取“具象化描述事實—分析幼兒行為表現—提供教育建議”的做法，與家長進行溝通。

一是具象化描述事實。在與家長進行溝通時，幼兒教師可以通過照片、視頻等，將幼兒在園的學習與生活具象化、可視化，讓家長可以直觀地了解幼兒在園的表現。如，幼兒安安進入大班后，安安媽媽向帶班教師提出希望安安可以學習寫字。帶班教師通過照片、視頻，與安安媽媽分享安安在園的學習與生活，發送安安在幼兒園讀書的視頻，以照片或視頻的形式與安安媽媽分享安安手指協調能力發展情況，建議安安媽媽關注安安手部精細動作發展，提高安安手指的靈活性，再讓安安練習寫字。

二是分析幼兒行為表現。在具象化描述事實的基礎上，幼兒教師運用專業知識分析幼兒的行為表現，如解讀幼兒的行為動機、分析幼兒的情緒和能力發展水平，幫助家長深入了解幼兒已有的發展水平。如，安安媽媽對安安有書寫的期望，幼兒教師可以對她說：“安安媽媽，我理解您的想法，希望安安盡快掌握正確的握筆姿勢，但是正確握筆需要鍛煉手部肌肉的靈活性，這比沿邊剪圓的要求更高。目前，我們要幫助安安提高這種能力，以后安安學習握筆就不成問題了?！?/p>

三是提供教育建議?；趯I分析，幼兒教師向家長提出具體可行、貼合幼兒實際、具有針對性和實用性的教育建議。如，幼兒教師可以這樣與安安媽媽溝通：“安安媽媽，您不要急于教安安寫字，因為寫字需要手指小肌肉的精準控制，如果安安做不到，書寫就會很吃力。安安喜歡修理小汽車玩具，如果有損壞的小汽車玩具，可以讓他嘗試修補，這不僅可以發展他的手部精細動作，而且可以培養他的專注力，對學習寫字很有幫助?！边@樣的溝通體現了幼兒教師的專業性，能夠使家長更加信任教師，接受教師的育兒建議。

（三）言之有術：因人因事進行有效溝通

1.因人而異的溝通

家長是一個復雜、多元的群體，他們的年齡、性別、性格、職業、素質、育兒態度等存在差異，對幼兒教育的期望也各不相同。幼兒教師應當了解不同家長的育兒需求，因人而異進行溝通。幼兒教師可以根據家長的溝通意愿和溝通表現［2］，將家長分為主動型家長、依賴型家長、退避型家長、忽視型家長四種類型。

（1）與主動型家長的溝通

主動型家長指的是在與幼兒教師的溝通中表現出積極的態度和行動，并且持續關注幼兒教育的家長。與主動型家長進行溝通，幼兒教師要積極主動，肯定家長的態度。首先，幼兒教師要肯定家長的積極性，激發家長持續參與幼兒教育的熱情，可以對家長說：“感謝您一直以來對幼兒園工作的關注和支持，您的積極參與對促進幼兒的健康成長很有幫助?！逼浯?，幼兒教師要給予主動型家長啟發性和引導性的教育建議。當家長提及幼兒在某一方面存在問題時，幼兒教師要根據幼兒的實際情況，給予啟發性的教育建議和指導策略。同時，幼兒教師要尊重和信任家長，認真傾聽家長的心聲，考慮家長的意見和建議。

（2）與依賴型家長的溝通

依賴型家長指的是表現出溝通意愿，但是對自身教育能力認識不足，更多的是依賴幼兒教師的家長。與依賴型家長進行溝通，幼兒教師要采取鼓勵和指導等策略。首先，幼兒教師要給予依賴型家長正向激勵，肯定家長的努力和付出，幫助家長樹立教育自信。如，幼兒教師可以對家長說：“您很關心孩子的成長，指出的問題都很重要，我相信通過我們的共同努力，孩子一定會取得更大的進步。”這樣的鼓勵性話語能夠讓家長認識到自己的價值，主動參與幼兒教育。其次，幼兒教師要為依賴型家長提供教育“支架”，結合幼兒的實際情況和需要，為家長提供具體、可操作的育兒建議。如，幼兒教師可以為家長提供親子活動建議，如親子閱讀、親子戶外游戲等。最后，幼兒教師要增加與依賴型家長溝通的次數，定期與家長進行溝通，向家長反饋幼兒的變化、進步和不足，讓家長感受到參與幼兒教育是有價值、有意義的。

（3）與退避型家長的溝通

退避型家長指的是在家園溝通中表現不積極、產生回避態度和行為的家長。與退避型的家長進行溝通，幼兒教師要耐心、細心、用心，逐漸改變家長的育兒觀念，激發家長與教師溝通的欲望。首先，幼兒教師要營造安全、信任的溝通氛圍。與退避型家長溝通的關鍵是建立信任關系，因此，幼兒教師要理解家長的顧慮和擔憂。在與退避型家長溝通時，幼兒教師要保持親切友善的態度，讓家長感受到教師的真誠。如，在家長接送幼兒時，幼兒教師可以主動與他們交流幼兒在園的情況，鼓勵他們分享自己的育兒心得，消除家長的戒備心理，讓家長信任教師。其次，幼兒教師可以向家長推薦教育資源如教育電影、育兒書籍，與家長分享育兒方法和經驗。最后，幼兒教師向家長展示幼兒在園的成長變化和學習成果，讓家長感受到幼兒的變化和進步，增加對教師的信任和認可。

（4）與忽視型家長的溝通

忽視型家長指的是在家園溝通中表現出不配合的家長。忽視型家長往往工作忙碌、時間緊張，與幼兒教師缺乏溝通和交流。與這一類型家長溝通，幼兒教師要采取靈活多樣的對策，既要理解家長的工作壓力和生活狀態，又要引導他們積極參與幼兒教育。首先，幼兒教師要換位思考，熟悉家長的工作性質，對家長的工作表示尊重和支持，避免給家長增加壓力。如，當家長因為工作原因無法參加幼兒園活動時，幼兒教師可以對家長說：“我理解您工作繁忙，無法抽身參加幼兒園活動，但是孩子的成長需要父母的陪伴，希望您能夠多關注孩子在園的學習與生活。”其次，幼兒教師可以適當運用微信、QQ等與家長進行溝通，方便家長隨時了解幼兒的發展變化。幼兒教師可以將幼兒在園的學習與生活，以照片、視頻的形式發送給家長，讓家長隨時了解幼兒在園的狀態，減少溝通壓力。最后，幼兒教師主動與家長預約線下溝通時間，與家長進行面對面的交流，在溝通過程中，與家長分享幼兒在園的表現或班級教學計劃，以及需要家長配合的事項，提醒家長多關注幼兒的成長。

2.因事而異的溝通

幼兒教師與家長溝通，要根據具體事件或具體問題，采取適宜的溝通策略和溝通方式。因事而異的溝通強調溝通的靈活性和針對性，旨在有效解決問題，傳遞信息，建立關系。

（1）鼓勵家長配合幼兒園工作的溝通

幼兒教師需要家長配合幼兒園工作時，可以這樣溝通。首先，幼兒教師確保任務描述清晰、具體。幼兒教師用簡潔的語言闡釋活動任務和要求，避免使用過于復雜或專業性較強的術語，保證家長能夠理解并記住關鍵信息。其次，幼兒教師向家長說明幼兒園的教育理念和教育目標，希望家長能夠配合教師的工作，提高家長參與家園共育的積極性。最后，幼兒教師尊重家長的意見和建議，鼓勵家長大膽地表達自己的觀點和看法，給予家長育兒建議。此外，幼兒教師還可以通過電話、短信、郵件等方式，與家長分享幼兒在園情況，以及家園共育取得的良好效果，如此，家長會更加關心幼兒的成長，也會增強對教師的信任。

（2）向家長反映幼兒問題的溝通

幼兒教師向家長反映幼兒的不足時，應當采取適宜的溝通方式，做法如下。一是選擇合適的溝通時間和地點。幼兒教師應避免在家長忙碌或情緒不佳的時候進行溝通，選擇安靜、私密的地點進行溝通，不在他人面前指出幼兒的不足。二是采取平和、理性的態度與家長進行溝通。幼兒教師應避免使用“告狀”的口吻與家長進行溝通，要理解家長的感受，強調溝通的目的是促進幼兒的發展，可以采取“一表揚、二建議、三希望”的策略進行溝通。如，幼兒教師先表揚幼兒的優點，肯定家長在育兒方面付出的努力和取得的成果，再指出幼兒的不足，同時給出具體可行的解決方案或育兒建議，最后表達對幼兒的期望，希望家長能夠配合、支持幼兒園工作。這樣的溝通方式不僅能夠有針對性地解決幼兒的問題，而且能夠讓家長感受到教師的關心和專業，樂于主動配合幼兒園的工作。

（3）與家長發生誤解的溝通

家長誤解幼兒教師時，會出現過激行為，幼兒教師可以采取以下策略與家長進行溝通。一是幼兒教師應保持冷靜，耐心傾聽家長的意見，尊重和理解家長，避免在家長情緒激動時與家長對話，給予家長時間，讓他們表達疑慮和不滿，站在家長的立場解決問題，提高溝通效率。二是幼兒教師進行解釋，澄清事實。在解釋過程中，幼兒教師不要直接進行辯解或指責家長，應以平和的心態和語氣，站在家長的角度解決問題，可以對家長說“我理解你的擔憂，但我認為……”“你的觀點有一定道理，不過是否可以考慮……”，先認可家長的觀點，再提出解決方案。這樣的溝通方式能夠緩解家長的抵觸情緒，使溝通變得順暢。三是幼兒教師運用事實、數據、幼兒成長檔案等支持自己的觀點。詳細的事實和數據是客觀存在的，可以幫助家長更好地了解幼兒的發展水平，接受幼兒教師的解釋，消除誤解。四是幼兒教師請求園長、同事進行協助。教師與家長的溝通陷入僵局，第三方介入能夠為雙方提供一個公正、客觀的溝通平臺，有利于緩解緊張的氛圍，使問題得到有效解決。面對蠻橫不講理的家長，幼兒教師應保持不卑不亢的態度，在堅持原則的同時，避免激怒家長。誤解事件得到妥善解決后，幼兒教師應繼續與家長保持溝通，確保雙方對同一問題的理解沒有偏差。

（4）突發幼兒安全事故的溝通

在幼兒園，突發安全事故難以完全避免，當發生安全事故時，幼兒教師應迅速與家長取得聯系，進行有效溝通，確保安全事故得到妥善處理。首先，幼兒教師要啟動應急預案，在確保幼兒安全的前提下，記錄事故的過程，包括拍照、錄制視頻。其次，幼兒教師應迅速與家長取得聯系，說明事故情況，在溝通時避免使用模糊或不確定的措辭。幼兒教師要真誠地表達對幼兒安全的關切和歉意，如果事故由園方過失引起，要勇于承認錯誤并及時道歉。這種坦誠和負責任的態度可以拉近家長與教師的距離，讓家長可以信任教師。此外，幼兒教師要向家長說明事故情況，包括事故發生的原因、經過、結果，以及涉及的人員、采取的措施等，如提供校醫的初步處理情況、送醫情況等信息。最后，幼兒教師要明確告知家長需要配合的工作，如提供過往的醫療證明、觀察幼兒的恢復情況等。

總之，在幼兒教師成長的道路上，與家長的有效溝通是其不可或缺的關鍵能力。有效的家園溝通能夠促進幼兒的個性化發展，提高家園共育質量。幼兒教師在與家長的溝通過程中，要做到言之有物、言之有理、言之有術，不斷提高與家長溝通的能力和技巧，與家長建立信任關系，形成教育合力，為幼兒的健康成長和全面發展提供保障。

參考文獻

［1］鄭光英.不同專業發展階段幼兒園教師家園溝通能力的研究［D］.上海：華東師范大學，2023.

［2］張麗霞，楊華.基于“類型分析”的特需幼兒家園溝通策略研究［J］.江蘇教育研究，2023（14）：51-55.

注：本文系廣西教育科學“十四五”規劃2023年度普通高等學校師范類專業認證專項課題“專業認證理念下高專學前教育專業‘三習’實踐教學體系構建研究”（2023ZJY027）、2023年度廣西高校中青年教師基礎能力提升項目“民族地區幼兒園教師課程領導力的影響因素及提升研究”（2023KY0992）、2021年度廣西職業教育教學改革研究項目“基于產教融合的學前教育專業‘實作、實訓、實習’實踐課程體系建構的研究”（GXGZJG2021A030）的階段研究成果。

（責編 歐孔群）