一人在銀行，全家跟著忙

職業(yè)小貼士

從業(yè)者：DYC

從業(yè)年限：2年

從業(yè)地點：貴陽市

一句話感受：在銀行工作，每天都有新挑戰(zhàn)

對口專業(yè)：金融學、財務管理、會計學等

從業(yè)門檻：本科及以上學歷

能力要求：業(yè)務能力、溝通能力、抗壓能力

晉升路徑：柜員→柜長→網(wǎng)點行長→支行副行長→支行行長（專業(yè)技術方向）；柜員→客戶經(jīng)理→高級客戶經(jīng)理→私人銀行顧問（營銷方向）

薪資水平：約10萬元/年

入職提醒：銀行工作并非“朝九晚五”，有時還會遇到莫名其妙的投訴

如果要用一些關鍵詞來概括“銀行人”的職場經(jīng)歷，外行人或許覺得是：穩(wěn)定、體面、有錢。而作為一名銀行柜員，我的關鍵詞是：加班、投訴、業(yè)績等。

“銀行人”的一天

并非“朝九晚五”！

“銀行人”的工作時間準確地說是“朝八晚六”，甚至“晚七”“晚八”，至于晚到什么時候，就看你的工作效率了。

早上八點，運鈔車來了。荷槍實彈的押運者護送大量現(xiàn)金來到銀行營業(yè)網(wǎng)點，這時我們要馬上打起精神對現(xiàn)金進行清點登記，然后將現(xiàn)金小心存放至現(xiàn)金區(qū)。

運鈔車離開后，我們便迎來每天的第一個任務——開晨會。首先是進行服務禮儀訓練，比如儀容整理、微笑練習、服務語言和服務動作培訓等。接著便是業(yè)務學習，柜長會給我們分享一些柜面操作規(guī)范案例，和我們討論遇到突發(fā)事件的處置方法等。

晨會之后，便是開門迎客。客戶陸續(xù)來到柜臺辦理業(yè)務，柜員開始忙碌起來，處理存取款、個人理財、銀行卡辦理和掛失、攬儲、密碼查詢和修改等業(yè)務。這些業(yè)務都比較基礎，因此我們也比較容易上手。

下午五點半左右，各網(wǎng)點會陸續(xù)關門，不再辦理業(yè)務。如果你以為我們可以就此下班，那就大錯特錯了，真正的挑戰(zhàn)才剛剛開始。關門后，我們要對當天的業(yè)務進行檢查，核對每一筆往來款是否無誤以及檢查程序是否合規(guī)。“這里有兩分錢對不上！”“這里少蓋了一個章！”每次聽到這些話時，我的內心都會為之一震，默默感嘆“看來今天又要加班了”。

對“銀行人”來說，有兩萬元對不上不用急，因為大數(shù)額很容易查找核對；但如果有兩分錢對不上，那可就夠我們受的了，小數(shù)額查找核對起來特別費時。

全部檢查無誤后，如果沒有其他事，我們就可以下班了，但通常情況下，我們總會被其他事耽誤一會兒。

被投訴？很正常！

作為一名銀行柜員，我們在工作中時常會遇到被投訴的情況。為什么會被投訴呢？有人說你業(yè)務流程不合理，有人說你收費標準不透明，還有最常見的是說你態(tài)度不好。最后這種投訴真的讓人很無奈，因為這是很主觀的意見，我們沒辦法為自己申辯。

來說說我的經(jīng)歷吧！有一次，一名客戶要到柜臺打印交易明細，那天排隊辦理業(yè)務的人很多，因此她等待了較長的時間，而輪到她辦理業(yè)務的時候機器又出現(xiàn)了故障，最后折騰了很久，我才給她辦好業(yè)務。后來，我就收到了她的投訴，說我“服務態(tài)度不好”。一開始我感到很委屈，后來客戶經(jīng)理讓我設身處地地想一想：“如果你是客戶，等了很長時間，心煩氣躁。這時工作人員要是能送上一杯水，主動安撫一下，你會不會覺得舒坦一些？”我仔細想想，好像是我疏忽了。于是我聯(lián)系了那名客戶，向她解釋那天服務不周的原因并向她道歉，最后她撤銷了投訴。這算是運氣好的情況，有時遇到一些客戶就是不肯撤銷投訴，那我們就得默默承受扣獎金的懲罰。

一人在銀行，全家跟著忙

有人說，家里沒有一些社會關系和資源的人在銀行工作是很困難的。我認為這話有一定的道理。“銀行人”除了每天完成常規(guī)的工作任務，還要完成各種考核要求和任務指標，如存款任務、貸款任務、信用卡辦理任務、資產(chǎn)管理任務等。如果業(yè)績不達標，就會直接扣我們的獎金。因此，我們只能動員親朋好友來配合完成各項任務——

“咱家里是不是還有些現(xiàn)金？拿去我網(wǎng)點存吧！”

“表弟，辦信用卡不？”

“媽，你問下我姨家需不需要貸款？”

……

有時親戚朋友們?yōu)榱藥臀彝瓿扇蝿眨踔習汛嬖谄渌y行里的錢取出來存到我工作的銀行。這就是人們常說的“一人在銀行，全家跟著忙”。

不過，當我們工作時間久一點，慢慢積累下一些客戶資源之后，開展工作就不會這么困難了。

銀行“小白”的升級之路

所有剛入職銀行的“小白”都要從最基礎的工作做起，即從柜員做起，我個人認為這是銀行內最為辛苦的崗位。柜員每天都要大量接觸各種業(yè)務，通過這樣的鍛煉，一方面可以提高業(yè)務能力，另一方面也能更快地了解銀行的運轉機制，為以后的晉升打下基礎。柜員積累了一定的經(jīng)驗后就可以選擇轉崗，或者走專業(yè)技術方向，或者走營銷方向。

專業(yè)技術方向：如果順利的話，從柜員晉升為柜長大約需要三年時間；柜長一般要成長五年，才有機會成為網(wǎng)點行長；如果業(yè)務能力強并且有機遇的話，還可以往支行行長或分行行長方向發(fā)展。

營銷方向：柜員工作兩年左右便有望晉升為客戶經(jīng)理；隨著人脈的不斷拓展和客戶資源的積累，再工作三年左右就有機會晉升為高級客戶經(jīng)理，此階段的客戶基本上是高凈值人群，能為銀行帶來更多的收益；如果業(yè)務能力拔尖，客戶不流失的話，還可以往私人銀行顧問方向發(fā)展。

一般來說，營銷崗比專業(yè)技術崗收入更高，并且發(fā)展路徑更寬一些，畢竟營銷崗為銀行創(chuàng)造的收益要遠遠高于專業(yè)技術崗。但營銷崗要花大量的時間去拓展人脈、維系客戶，比專業(yè)技術崗的工作要辛苦得多。

“銀行人”的溫情時刻

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，年輕人可以足不出戶就辦理業(yè)務，但很多老年人受困于技術鴻溝，只能選擇來銀行柜臺辦理業(yè)務，這時，我們柜員就需要耐心地幫助他們。有一次，一名老人來到柜臺取錢，由于口齒不清，他始終說不清楚取錢金額，于是我就拿出紙和筆讓他寫下來，誰知他也不會寫字，我便安慰他說沒關系，慢慢說。最后，我終于理解了他說的話，給他辦理了取款業(yè)務，他一個勁地向我表示感謝。

此外，我們還需要憑借自己的責任心和職業(yè)敏感度幫助客戶預防金錢詐騙。有一次，一名中年客戶一邊打電話一邊在柜臺辦理轉賬，我見他神情緊張、眼神閃躲，加之他連收款方的真實姓名都說不清楚，便覺得蹊蹺。根據(jù)經(jīng)驗，我猜測他遇到了詐騙，便讓他馬上掛斷電話，并報警處理。后來經(jīng)過警方調查，他確實是遇到了詐騙！他對我們的及時提醒表示萬分感謝。

我們“銀行人”的工作中還有很多溫情時刻，這些溫情，足以抵消那些被投訴的不快。銀行工作就是這樣，樂趣和挑戰(zhàn)并存，雖然每天都忙得焦頭爛額，但在忙碌中也會閃現(xiàn)一些幸福時刻。