AI焦慮何時(shí)消

ChatGPT的橫空出世引爆了AI（人工智能）時(shí)代，眾多科技公司爭(zhēng)先恐后地All in AI。企業(yè)家們普遍陷入了焦慮：AI在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)、多大程度上能成為新的生產(chǎn)力？自己的企業(yè)如何將業(yè)務(wù)與AI結(jié)合，跟上這趟快車？甚至有人擔(dān)心“如果落后了，我的企業(yè)會(huì)被顛覆嗎？”

在與眾多企業(yè)的接觸過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)普遍特征：企業(yè)管理層對(duì)AI應(yīng)用的預(yù)期較高，知道它會(huì)給行業(yè)帶來(lái)天翻地覆的改變，但是他們普遍對(duì)AI技術(shù)的把握度較低，這種落差更是加劇了AI焦慮。

在本期，我們要向大家介紹《AI助力企業(yè)的四個(gè)層次》，本文作者調(diào)研了國(guó)內(nèi)不同領(lǐng)域的龍頭企業(yè)在AI領(lǐng)域的最新應(yīng)用，梳理總結(jié)出AI助力企業(yè)的不同層次。從文中可以看到，AI技術(shù)距離企業(yè)并不遙遠(yuǎn)，它對(duì)中國(guó)企業(yè)的革命性影響正在徐徐展開。

AI助力企業(yè)的第一個(gè)層次是AI賦能辦公場(chǎng)景。AI應(yīng)用可以幫助員工提高工作效率，降低組織內(nèi)部溝通成本，比如自動(dòng)生成演示文檔、自動(dòng)整理會(huì)議紀(jì)要等。國(guó)內(nèi)的辦公軟件企業(yè)相繼推出了這類AI應(yīng)用，如釘釘AI助理等。這類AI應(yīng)用涵蓋日常通用型的工作場(chǎng)景，將員工從低價(jià)值的繁瑣工作或大量的溝通協(xié)調(diào)中解放出來(lái)，讓員工可以將時(shí)間和精力聚焦于理解客戶需求、處理重要和復(fù)雜的工作。

第二個(gè)層次是AI賦能專業(yè)任務(wù)。將企業(yè)現(xiàn)有的價(jià)值創(chuàng)造工作流程進(jìn)行拆解，從具體的任務(wù)層面分析，由AI來(lái)完成最擅長(zhǎng)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)。目前，AI在專業(yè)任務(wù)層面的應(yīng)用日益廣泛，比如市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析與決策、設(shè)備運(yùn)維預(yù)測(cè)、智能生產(chǎn)與排程等。

第三個(gè)層次是打造AI專業(yè)功能。通過(guò)多任務(wù)之間的相互協(xié)同，AI打造出一個(gè)完整的工作流程，由此取代某個(gè)崗位甚至部門。比如，某世界級(jí)再保險(xiǎn)公司已經(jīng)啟動(dòng)了AI核保員的商用推廣。人工核保每單平均用時(shí)約90分鐘，業(yè)務(wù)高峰時(shí)人工核保就會(huì)成為瓶頸工序。AI核保員精準(zhǔn)率已經(jīng)可以媲美人工核保員，而每單用時(shí)僅需3分鐘。

第四個(gè)層次是構(gòu)建AI原生企業(yè)。所謂AI原生企業(yè)，是指將AI技術(shù)作為價(jià)值創(chuàng)造的主體，以AI技術(shù)為核心和主邏輯來(lái)創(chuàng)構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、戰(zhàn)略、商業(yè)模式和組織管理，通過(guò)對(duì)AI技術(shù)的持續(xù)投入和創(chuàng)新來(lái)解決復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)商業(yè)領(lǐng)域的成功。AI原生企業(yè)將在高科技、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融科技、醫(yī)療健康等領(lǐng)域更為常見。

饒有意味的是，截至今年4月30日，有5，351家A股上市公司披露了 2023 年度報(bào)告，2，842家在財(cái)報(bào)中提到了AI，占比達(dá)到 53.1%。但仔細(xì)閱讀年報(bào)，近 2，000 家公司只是蜻蜓點(diǎn)水地提到了AI，多數(shù)還停留在與 AI 關(guān)聯(lián)希望能給股價(jià)帶來(lái)想象空間的“畫大餅”階段，只有少數(shù)公司說(shuō)得很詳細(xì)，說(shuō)出了將 AI 用于什么流程，取得了什么效果。

本期文章《AI助力企業(yè)的四個(gè)層次》，為企業(yè)提供了一個(gè)AI時(shí)代的坐標(biāo)系。對(duì)照劃分標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以判斷自身目前應(yīng)用AI的層次，明確未來(lái)AI應(yīng)用的方向，從而進(jìn)一步形成企業(yè)的AI規(guī)劃。希望更多企業(yè)能從中受益，早日擺脫AI焦慮。