智慧服務(wù)平臺在提升民辦高校圖書館資源利用率方面的效用分析

摘要：本文深入探討了智慧服務(wù)平臺在提升民辦高校圖書館資源利用率方面的重要作用。本文介紹了智慧服務(wù)平臺的特點(diǎn)和功能，并深入分析了該平臺如何通過提高資源發(fā)現(xiàn)率、促進(jìn)資源共享、提升用戶服務(wù)體驗(yàn)、助力圖書館管理等多個方面，有效提升民辦高校圖書館的資源利用率。此外，本文還提出了一系列保障措施，包括技術(shù)層面、管理層面、人員培訓(xùn)層面，以確保智慧服務(wù)平臺能夠發(fā)揮最大效用。

關(guān)鍵詞：智慧服務(wù)平臺；民辦高校；圖書館資源

引言

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，智慧服務(wù)平臺成為現(xiàn)代圖書館不可或缺的一部分。對于民辦高校圖書館而言，如何有效利用智慧服務(wù)平臺提升資源利用率，是一個值得深入探討的課題。本文旨在分析智慧服務(wù)平臺的特點(diǎn)和功能，并深入探討其在提高民辦高校圖書館資源利用率中的具體效用。通過本文的研究，期望為民辦高校圖書館信息化建設(shè)提供借鑒，進(jìn)一步推動圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展。

1. 智慧服務(wù)平臺的特點(diǎn)和功能

智慧服務(wù)平臺作為現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，以其智能化、便捷性和高度集成化的特點(diǎn)，正在逐漸改變著各行各業(yè)的服務(wù)模式。在圖書館領(lǐng)域，智慧服務(wù)平臺的應(yīng)用顯得尤其重要，平臺為讀者提供了前所未有的便利，同時也極大地提升了圖書館的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。智慧服務(wù)平臺的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個方面。

第一，智慧服務(wù)平臺具有高度的智能化。通過引入先進(jìn)的人工智能技術(shù)，平臺能夠自動識別和分析用戶的需求，為用戶提供個性化的服務(wù)推薦。這種智能化不僅提高了服務(wù)的精準(zhǔn)性，還使得用戶能夠更快速地找到自己所需的信息或資源。

第二，智慧服務(wù)平臺具有便捷性[1]。用戶可以通過手機(jī)、電腦等多種終端隨時隨地訪問平臺，獲取所需的服務(wù)。這種跨時空的服務(wù)方式打破了傳統(tǒng)圖書館的時空限制，使得知識的獲取更加方便快捷。

第三，智慧服務(wù)平臺具有高度集成化的特點(diǎn)。其能夠?qū)D書館的各種資源和服務(wù)整合到一個平臺上，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和調(diào)配。這種集成化不僅提高了資源的管理效率，還使得用戶能夠在同一個平臺上獲得多元化的服務(wù)。

在功能方面，智慧服務(wù)平臺提供了豐富的服務(wù)選項(xiàng)。用戶可以通過平臺進(jìn)行圖書檢索、借閱、預(yù)約等操作，還可以參加線上講座、展覽等活動。此外，平臺還提供了個性化的閱讀推薦、學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航等特色服務(wù)，滿足了用戶多樣化的需求。除基本的服務(wù)功能外，智慧服務(wù)平臺還具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和管理能力，能夠通過收集和分析用戶的使用數(shù)據(jù)，為圖書館提供科學(xué)的決策支持。同時，平臺還可以協(xié)助圖書館進(jìn)行資源的采購、分類和編目等工作，大幅提升了圖書館的管理效率。

2. 智慧服務(wù)平臺在提升民辦高校圖書館資源利用率方面的效用

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智慧服務(wù)平臺已成為圖書館提升服務(wù)質(zhì)量與資源利用率的重要工具。對于民辦高校圖書館而言，智慧服務(wù)平臺的應(yīng)用不僅能夠優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，還能顯著提高圖書館資源的利用率。以下將從四個方面詳細(xì)探討智慧服務(wù)平臺在提升民辦高校圖書館資源利用率中的效用。

2.1 智慧服務(wù)平臺如何提高資源發(fā)現(xiàn)率

在民辦高校圖書館中，資源的發(fā)現(xiàn)率對于讀者的閱讀體驗(yàn)和圖書館資源的有效利用至關(guān)重要。與傳統(tǒng)圖書館相比，民辦高校圖書館在資源建設(shè)和服務(wù)模式上往往更具靈活性和創(chuàng)新性。然而，由于讀者群體多樣、資源需求復(fù)雜，民辦高校圖書館也面臨著資源發(fā)現(xiàn)率低下的挑戰(zhàn)。智慧服務(wù)平臺的引入，為這一問題的解決提供了新的思路。

以桂林師范高等專科學(xué)校圖書館為例，該館引入了智慧服務(wù)平臺[2]。智慧服務(wù)平臺的核心優(yōu)勢在于其集成了先進(jìn)的搜索技術(shù)和智能推薦系統(tǒng)，使讀者能夠更加便捷、準(zhǔn)確地找到所需資源。

平臺提供的搜索引擎支持多樣化的搜索方式，如關(guān)鍵詞搜索、主題搜索、作者搜索等。這種多維度的搜索方式不僅滿足了讀者不同的檢索需求，更在很大程度上提高了搜索的精準(zhǔn)度和效率。讀者只需在搜索框中輸入關(guān)鍵詞，搜索引擎就能迅速在圖書館的海量資源中進(jìn)行匹配，并將最相關(guān)的結(jié)果呈現(xiàn)在讀者面前。這種即時的反饋機(jī)制讓讀者能夠迅速定位到目標(biāo)資源，無須在繁雜的書架間來回穿梭。同時，搜索引擎還具備糾錯和智能提示功能，即使讀者輸入的關(guān)鍵詞存在拼寫錯誤或模糊不清，也能給出合理的推薦和建議，進(jìn)一步提升了搜索的便捷性[3]。

除搜索功能外，智慧服務(wù)平臺的智能推薦系統(tǒng)也是提高資源發(fā)現(xiàn)率的關(guān)鍵。該系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對讀者的歷史借閱記錄、瀏覽行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析。通過這種方式，平臺能夠精準(zhǔn)地掌握讀者的閱讀偏好和需求，進(jìn)而為其推薦相關(guān)的書籍和資料。例如，對于一位經(jīng)常借閱歷史和文學(xué)類書籍的讀者，系統(tǒng)會將其標(biāo)記為對歷史文學(xué)感興趣的用戶。當(dāng)圖書館新增相關(guān)資源時，系統(tǒng)就會自動向該讀者推送相關(guān)信息[4]。這種個性化的推薦服務(wù)不僅讓讀者能夠及時發(fā)現(xiàn)更多符合自己興趣的資源，還極大地豐富了他們的閱讀選擇。

此外，智慧服務(wù)平臺還提供了互動式的資源導(dǎo)航功能，這也是民辦高校圖書館的一大特色。通過可視化的界面和直觀的操作方式，讀者可以輕松地瀏覽圖書館的各類資源[5]。平臺將資源按照學(xué)科、主題等進(jìn)行了細(xì)致的分類和整理，使得讀者能夠快速定位到自己感興趣的領(lǐng)域。這一功能不僅提升了資源的發(fā)現(xiàn)率，還增強(qiáng)了讀者與圖書館之間的互動性和黏性。

2.2 智慧服務(wù)平臺如何促進(jìn)資源共享

信息化時代，資源共享已成為圖書館發(fā)展的重要趨勢，對于民辦高校圖書館而言尤為如此。實(shí)現(xiàn)資源的跨館共享，不僅能豐富民辦高校圖書館的館藏資源，還能提高資源的利用率，更好地滿足讀者的多樣化需求。智慧服務(wù)平臺的出現(xiàn)，為這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有力的技術(shù)支持。

鄭州電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館通過智慧服務(wù)平臺與其他圖書館進(jìn)行合作，共同構(gòu)建了一個龐大的資源共享網(wǎng)絡(luò)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，各圖書館可以互相交換和共享資源，從而極大地豐富了自身的館藏[6]。具體來說，該民辦高校圖書館將自己的特色資源和珍貴藏書進(jìn)行了數(shù)字化處理，并上傳到智慧服務(wù)平臺上進(jìn)行共享。這樣，其他圖書館的讀者就可以通過平臺訪問到這些資源，無須親自前往借閱。這種跨地域的資源共享方式，不僅節(jié)省了讀者的時間和精力，還使該民辦高校圖書館的資源得到了更廣泛的傳播和利用。

此外，該民辦高校圖書館還充分利用智慧服務(wù)平臺支持多種格式的電子資源下載和上傳功能。讀者可以隨時隨地通過手機(jī)、電腦等終端訪問平臺，獲取所需的電子書籍和資料。這種便捷的資源共享方式不僅滿足了讀者的即時閱讀需求，還促進(jìn)了該民辦高校圖書館與其他圖書館之間的合作與交流。

除了電子資源的共享，智慧服務(wù)平臺還為該民辦高校圖書館與其他圖書館之間的物理資源共享提供了可能[7]。例如，當(dāng)該館缺乏某種特定的書籍或資料時，可以通過平臺向其他圖書館發(fā)起借閱請求，既避免了資源的重復(fù)購買和浪費(fèi)，又使得各圖書館的資源得到了更加合理的利用。

2.3 智慧服務(wù)平臺如何提升用戶服務(wù)體驗(yàn)

在民辦高校圖書館中，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)是吸引讀者、保持圖書館活力的關(guān)鍵。智慧服務(wù)平臺憑借其先進(jìn)的技術(shù)和人性化的設(shè)計，顯著提升了民辦高校圖書館的用戶服務(wù)體驗(yàn)，為讀者帶來了便捷與溫馨。

以臺州科技職業(yè)學(xué)院圖書館為例，該館通過智慧服務(wù)平臺深度挖掘讀者的個人信息和借閱歷史，為每位讀者提供個性化的服務(wù)。這種服務(wù)不僅體現(xiàn)在書籍推薦上，更貫穿于讀者使用圖書館的整個過程中[8]。當(dāng)讀者登錄平臺時，系統(tǒng)會根據(jù)其歷史借閱記錄和瀏覽行為，推送可能感興趣的書籍、論文或多媒體資源。這種精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦，讓讀者在踏入圖書館的那一刻起，就能感受到貼心與專業(yè)。

除個性化推薦外，智慧服務(wù)平臺還提供了豐富的互動功能。在線咨詢功能讓讀者能夠隨時隨地與圖書館員溝通，無論是咨詢書籍信息、尋求閱讀建議，還是反饋服務(wù)問題，都能得到及時回應(yīng)。同時，讀者論壇則為讀者們提供了交流閱讀心得、分享學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的平臺，不僅豐富了閱讀體驗(yàn)，還促進(jìn)了學(xué)術(shù)氛圍的形成。

此外，智慧服務(wù)平臺簡潔明了的界面設(shè)計和流暢的操作體驗(yàn)也大幅降低了讀者使用圖書館的門檻。無論是搜索書籍、預(yù)約借閱，還是查看借閱歷史、管理個人賬戶，讀者都能在平臺上輕松完成，享受到了前所未有的便捷服務(wù)。

2.4 智慧服務(wù)平臺如何助力圖書館管理

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智慧服務(wù)平臺已成為民辦高校圖書館管理的得力助手。該平臺通過引入自動化、智能化的管理工具，不僅極大地提升了圖書館的管理效率，還顯著提高了服務(wù)質(zhì)量。

以深圳市龍崗中心學(xué)校圖書館為例，該館通過智慧服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)了借閱、歸還、盤點(diǎn)等日常操作的自動化處理[9]。這極大地提高了工作效率，減少了人工操作的煩瑣和錯誤，使圖書館員有更多時間和精力去處理更為復(fù)雜和個性化的讀者需求。例如，借助射頻識別（RFID）技術(shù)，平臺能夠自動記錄書籍的借閱和歸還情況，實(shí)時更新館藏信息，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性。

此外，該民辦高校圖書館還充分利用智慧服務(wù)平臺提供的數(shù)據(jù)分析功能，進(jìn)行科學(xué)管理。平臺能夠收集并分析讀者的借閱數(shù)據(jù)、瀏覽行為等信息，幫助圖書館更好地了解讀者的閱讀偏好和需求變化。基于這些數(shù)據(jù)，圖書館優(yōu)化了資源配置，調(diào)整了采購策略，以滿足讀者的實(shí)際需求。同時，數(shù)據(jù)分析還幫助圖書館評估了服務(wù)效果，及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)了存在的問題，從而提升了整體服務(wù)質(zhì)量。

智慧服務(wù)平臺還具備智能化的監(jiān)控和報警功能，為該民辦高校圖書館資源的安全提供了有效保障。通過安裝監(jiān)控攝像頭和傳感器等設(shè)備，平臺能夠?qū)崟r監(jiān)控圖書館的環(huán)境和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。一旦發(fā)生異常情況，如書籍被非法帶出或設(shè)備故障等，平臺會立即觸發(fā)報警系統(tǒng)并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。最后，智慧服務(wù)平臺還支持移動辦公和遠(yuǎn)程管理功能，為該民辦高校圖書館帶來了極大的便利。圖書館員可以隨時隨地通過手機(jī)或電腦等終端設(shè)備訪問平臺進(jìn)行管理操作。這種靈活的管理方式不僅提高了工作效率，還使圖書館員能夠在第一時間響應(yīng)讀者的需求并及時解決問題，進(jìn)一步提升了圖書館的服務(wù)水平。

3. 智慧服務(wù)平臺在提升民辦高校圖書館資源利用率方面的保障措施

3.1 技術(shù)層面

在技術(shù)層面，首要任務(wù)是確保智慧服務(wù)平臺的穩(wěn)定性和安全性。為此，圖書館應(yīng)加大對平臺技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，采用高性能的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以保障平臺在高并發(fā)場景下的穩(wěn)定運(yùn)行。同時，要建立健全的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。此外，為提升用戶體驗(yàn)和資源利用率，技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)持續(xù)優(yōu)化平臺的搜索算法和推薦系統(tǒng)。通過引入更先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)，提高資源檢索的準(zhǔn)確性和效率，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的個性化推薦。同時，平臺還應(yīng)支持多種終端訪問，包括手機(jī)、電腦等，以滿足用戶多樣化的訪問需求。

3.2 管理層面

在管理層面，民辦高校圖書館應(yīng)建立一套完善的規(guī)章制度，明確智慧服務(wù)平臺的使用規(guī)范和管理責(zé)任，包括對平臺資源的上傳、下載、借閱等操作進(jìn)行規(guī)范，以及對違規(guī)行為的處理措施[10]。同時，要設(shè)立專門的平臺管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常的平臺維護(hù)、用戶支持和資源更新等工作。為提高資源利用率，圖書館還應(yīng)定期對館藏資源進(jìn)行評估和調(diào)整。通過分析用戶的借閱數(shù)據(jù)和反饋意見，了解用戶需求和資源使用狀況，從而優(yōu)化資源配置。此外，圖書館還可以與其他機(jī)構(gòu)合作，共享資源，進(jìn)一步擴(kuò)大館藏規(guī)模，滿足更多用戶的需求。

3.3 人員培訓(xùn)層面

在人員培訓(xùn)層面，民辦高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對圖書館員的技能培訓(xùn)和服務(wù)意識培養(yǎng)。首先，要定期組織技術(shù)培訓(xùn)課程，提高圖書館員對智慧服務(wù)平臺的使用熟練度，使他們能夠更好地協(xié)助用戶使用平臺。其次，還應(yīng)培養(yǎng)圖書館員的數(shù)據(jù)分析能力，以便他們能夠根據(jù)用戶數(shù)據(jù)提供個性化的服務(wù)建議。最后，除技能培訓(xùn)外，提升圖書館員的服務(wù)意識也至關(guān)重要。圖書館應(yīng)通過開展服務(wù)理念和溝通技巧的培訓(xùn)，使圖書館員能夠主動了解用戶需求，提供熱情周到的服務(wù)。同時，要建立健全的激勵機(jī)制，鼓勵圖書館員積極創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語

本文通過對智慧服務(wù)平臺在提升民辦高校圖書館資源利用率方面的效用進(jìn)行深入分析，揭示了該平臺在提高資源發(fā)現(xiàn)率、促進(jìn)資源共享、提升用戶服務(wù)體驗(yàn)、助力圖書館管理等方面的顯著優(yōu)勢。同時，本文也提出了相應(yīng)的保障措施，以確保智慧服務(wù)平臺能夠發(fā)揮最大效用，從而更好地推動圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展。

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[9]網(wǎng)易新聞.智慧圖書館建設(shè)|龍崗中心學(xué)校開啟校園圖書館“智慧”新模式[EB/OL].（2024-07-04）[2024-09-11].https：//www.163.com/dy/article/J68RHLJ60538AZK6.html.

[10]王洪超.智慧圖書館環(huán)境下民辦高校圖書館員素質(zhì)能力提升路徑研究[J].造紙裝備及材料，2023，52（9）：164-166.

作者簡介：申琍，本科，工程師，474993616@qq.com，研究方向：圖書資料系列讀者服務(wù)。

項(xiàng)目基金：桂林信息科技學(xué)院科研項(xiàng)目——民辦高校圖書館智慧服務(wù)平臺構(gòu)建研究（編號：XJ202219）。