微信公眾號在高校信息化服務中的應用

摘要：目前，高校信息化服務已經深入到師生的學習、工作和生活的各個方面。作為一種具有即時性、交互性和便捷性的傳播媒介，微信公眾號已被不少高校作為其信息化服務的關鍵工具。微信公眾號的不同運營模式提供了多樣化的運營方式組合，從而為信息化服務提供了信息傳播、智能互動和功能拓展等多種能力，這對于智慧校園的建設以及師生數字素養與技能的提升有著重要的意義。本文將從微信公眾號的類型、內容發布、拓展功能和運營人員等多個維度進行探討，并結合中山大學在微信公眾號信息化服務方面的實踐案例，分析微信公眾號在高校信息化服務中的應用，加強師生數字能力的運用。

關鍵詞：微信公眾號；高校；信息化服務；數字素養；中山大學

一、引言

高校微信公眾號作為當今宣傳工具的主力軍，在與師生學習、工作及校園生活息息相關的不同范疇都有著廣泛的應用。而目前針對高校信息化服務的研究并不多，本文將結合中山大學在微信公眾號信息化服務方面的實踐案例，探討如何通過微信公眾號增強用戶黏性，提升師生智慧校園的體驗。

二、微信公眾號的類型介紹

微信公眾平臺主要有訂閱號、服務號、微信小程序和企業微信四種類型，基于騰訊目前的管理規則，適合向公眾進行信息傳播的是服務號和訂閱號。

訂閱號：主要用于傳播新聞報道和資訊，每天可以向用戶推送一次群發消息，這些消息會顯示在用戶的“訂閱號”文件夾中，方便用戶查看和管理。

服務號：更側重于提供交互式服務，它擁有高級開發接口的能力，每個月可以向用戶推送四次群發消息，這些消息會直接顯示在用戶的好友對話列表中，確保用戶能夠及時獲取服務信息。

以中山大學微信公眾號的信息化服務為例，“中山大學網絡與信息中心”訂閱號，一般用于推送新聞、黨建、政策等內容，有時也用于業務推廣類內容的發布補充，不用受限制于每月4條消息的次數。“中山大學校園卡”和“中山大學信息技術服務幫助臺”服務號，則通過接口與用戶信息綁定后提供精準服務，更適用于與信息化業務深度融合的宣傳場景。

三、微信公眾號的內容發布應用

微信公眾號作為立體多元的宣傳體系其中一環，是目前信息化宣傳推廣的重要方式。它向師生提供新的信息化應用產品和服務資訊，并對新入職或入學的師生進行已有信息化應用的持續宣傳。在微信公眾號的運營中，高質量的內容和文字是核心，而內容的標題、展現形式也會產生不容忽視的影響。

（一）內容的主題

為師生提供實際便利的信息化應用和服務，這些“干貨”構成了微信公眾號的核心內容。根據2019年至2023年中山大學信息化微信公眾號的統計數據，虛擬校園卡、紅包封面、校園交費、電子資源、帶寬擴容、電子證明、VPN、成績查詢、新生入學、正版化軟件和無線網絡等主題占據了閱讀量的前列，達到了極好的引流效果。

這些為師生的教學、科研、辦公和校園生活帶來實際、便捷體驗的信息化應用與服務，自然也獲得了相應的關注度，為公眾號帶來了廣泛的影響力。

此外，涉及校園內師生的信息化剛需應用服務的內容也備受歡迎，如體育場館預訂、校園地圖等生活類應用，課表查詢、選課、評教、在線教學平臺等教學類應用，郵箱、自助打印證明、跨部門線上辦事、視頻會議、資源預約、網絡安全等綜合類應用，以及大數據報告、人臉識別、云盤、智能問卷等新興應用。這些內容對于高校教師、行政人員和學生來說具有很高的吸引力，因此熱度也相對較高。

公眾號的內容是其吸引師生長期關注的關鍵。這需要高校信息化管理部門深入工作，緊貼師生需求，為師生辦實事，增強師生的獲得感。

（二）內容的標題

在移動互聯網時代，面對生活中大量的碎片化信息，媒體普遍面臨傳播流量的壓力。標題作為文章的入口，關鍵地決定了師生是否會點擊打開文章。對于熱點內容，簡潔直接的標題往往能實現高點擊率，成為關注的焦點。而對于那些容易被忽視但需要宣傳的內容，采用接地氣的標題更能吸引師生點擊閱讀。

例如，近年來網絡安全備受關注的釣魚郵件防范問題，是一個重要的科普內容。然而，直接使用“釣魚郵件防范”作為標題可能不足以吸引廣泛關注，甚至有些人對“釣魚郵件”一詞感到陌生。因此，可以嘗試改變標題的表達方式，利用釣魚郵件常見的關鍵詞如“補貼”“系統升級”“賬戶異常”，或針對特定易受攻擊的群體如教授、醫生等來命名，從而更有效地吸引師生注意力。吸引師生“入門”是起標題、選頭條內容時的首要考慮。

作為官方媒體，在起標題時也需避免另一個極端——成為“標題黨”。標題應準確凝練地傳達文章中心思想，適當突出亮點，形式活潑有趣、接地氣，這些都是增加標題吸引力、拉近與師生距離的有效方法。避免使用夸張、怪異、歪曲或空洞的字眼和手法，保持底線，避免成為“標題黨”，否則可能會損害微信公眾號的公信力。

（三）內容的展現

1. 排版的重要性

正確的排版設計旨在適應移動端閱讀的特點，避免因大段文字導致的閱讀興趣下降，或關鍵信息被忽略。公眾號文章的排版編輯已逐漸成為一項重要的辦公技能，其重要性不亞于Office辦公軟件，且包含了豐富的知識點和技巧。高校甚至開設了排版相關課程，供學生選讀。

針對不同內容主題，應采用相應的排版格式，通過精美的包裝與優質內容相結合，達到更佳的展示效果。內容篇幅不宜過長，以免閱讀者失去耐心快速略過。簡潔的排版、合理的文字拆解、分類配小標題、提取要點列出、突出關鍵詞等方法，都能提高閱讀效率，確保關鍵信息不被遺漏。良好的排版能引導讀者關注重點內容。同時，適當的配圖能緩解閱讀疲勞，并加深讀者印象。巧妙運用字號間距、行距、段落間距、邊距等留白，有助于版面平衡，增加視覺呼吸感，建立層次結構。排版完成后，務必通過手機預覽檢查，最好參考小屏幕手機的顯示效果，確保移動端效果匹配度最大化，避免出現排版尷尬，影響美觀。

充分利用微信公眾號的附帶功能，如增加歷史文章推薦鏈接、開啟文末連續閱讀合集功能等，能有效引導讀者連續瀏覽，增加師生在該公眾號的停留時間和文章點擊率。

2. 更多的展現形式

除了基礎的圖文排版，高級排版功能設計的動態互動圖文以及運用視頻、動畫等不同載體形式，能夠增加內容的新鮮感和趣味性，吸引喜歡動態效果的受眾。視頻和動畫內容應以短時長、突出要點、舒適畫面搭配字幕為特點，以適應快速傳播和碎片時間觀看的需求。

創新的傳播形式能夠提高師生對信息化技術的接受度，例如故事化策略、漫畫形式、擬人化手法等，都能將信息化技術科普變得更深入、淺出，讓信息化應用與服務既科學又有趣，增強可讀性，取得良好的傳播效果，有效提升師生對信息化應用與服務的使用意愿。

四、微信公眾號的拓展功能應用

（一）與信息化業務融合

雖然服務號和訂閱號都可以在微信聊天界面底部設置自定義菜單，但微信服務號能夠通過可開發的擴展交互獲得更多功能，從而與校園信息化服務的相關應用更好地融合。例如，中山大學通過其信息化微信服務號提供了便捷的移動端應用服務：“中山大學校園卡”微信服務號允許校園卡用戶查詢余額和流水賬單、充值、掛失/解掛、修改密碼以及為他人充值；而通過“中山大學信息技術服務幫助臺”微信服務號，教職工、學生和校外人員可以查詢網絡服務、接收過期提醒、繳納費用，以及獲取CARSI應用資源、電子成績單等信息服務。

微信服務號與校園信息化服務應用的融合，使得原本分別關注宣傳和功能性的人群在一個平臺上相互轉化。這不僅增加了關注量，而且使關注人群與信息化服務對象高度重合，覆蓋了校園內的絕大部分師生用戶。這種線上線下相結合的服務模式從PC端向移動端的轉變，更符合當代高校師生多樣化的信息需求和使用習慣，提供了更便捷的服務。

通過將傳播渠道與信息化業務相結合，師生與微信服務號的日常交互需求增加。由于微信服務號的消息不會被折疊在“訂閱號”文件夾的二級入口中，它與群發消息的宣傳推廣相結合，能產生良好的效果，提高推送群發消息的點擊率。借助常用的功能應用，可以提高用戶黏性和活躍度，增強用戶體驗，并增加師生對微信公眾號專業性及權威性的信任感。

因此，根據高校信息化服務的特點，應以師生的需求和體驗為中心，拉近師生與信息化應用的距離，提升師生對微信公眾號及其提供的信息化應用的黏性。與微信訂閱號相比，更推薦通過微信服務號作為高校信息化服務宣傳的主要公眾號平臺，以充分發揮微信公眾號的基礎平臺能力。同時，也可以設立訂閱號作為補充，彌補服務號每月只能推送4次消息的不足。

（二）與信息化數據融合

校園師生作為高校信息化微信公眾號明確的目標群體，可以利用微信公眾號的互動功能來獲取寶貴的師生反饋數據。公眾號文章的留言功能是與師生互動的重要渠道，其操作簡便和匿名性質讓師生更容易暢所欲言。通過及時有效的回復，可以傳達對師生反饋的重視，若在后續信息化應用更新中采納并體現這些建議，將極大增強師生對智慧校園建設的參與感，從而推動信息化工作進入良性循環和快速發展軌道。

利用微信公眾號的“自動回復”功能，可以建立初步的“在線智能客服”系統，不受時間限制地為師生提供高效自助服務，解決常見問題，增加微信公眾號的用戶黏性，減輕人工服務的咨詢壓力。更重要的是，通過分析關鍵字數據的具體內容和頻次，可以深入了解師生的興趣、需求和關注點，據此調整宣傳內容和策略，改進信息化服務，優化業務流程，提升師生滿意度。

關鍵字數據不僅反映了信息化服務的體驗評價，還是后端呈現的關鍵。大量細致的數據中蘊含著規律和信息，通過對數據的深入挖掘和分析，可以揭示數據之間的關系，實現信息化服務的精細化管理。最終，基于用戶反饋建立優化機制，以問題為導向，以師生需求為中心，不斷提升服務質量和效率。

五、微信公眾號的運營人員

（一）微信公眾號編輯者的價值

在編輯信息化內容的過程中，編輯者的角色遠不止是簡單的文字處理，而是一個深度的再加工過程。憑借其專業能力，編輯者可以在編輯過程中發現問題，并與內容提供者（通常是技術人員）進行深入溝通。通過應用的測試、體驗和理解，編輯者可以對內容進行必要的補充和修改，從而推動信息化應用的功能優化，提升服務體驗。作為信息化應用一線服務的重要環節，編輯者通過公眾號平臺這一宣傳窗口，緊密接觸師生，將信息化應用與師生的工作、學習和生活緊密結合。編輯者不僅能發揮主觀能動性進行有效宣傳，還利用自己的信息技術專業性和敏銳度，通過留言消息反饋，收集師生意見，傾聽他們真實的聲音。

（二）團隊協作的成果

高校信息化微信公眾號的服務是以信息化應用為支撐的，而其運營則依賴于團隊的緊密協作。技術支持人員作為信息化應用與服務的核心，保證功能的穩定和持續優化，這是公眾號運營中“內容為本”的基石，也是提供高質量服務的關鍵。編輯團隊則負責包裝和呈現信息化應用與服務的內容，宣傳形式的多樣化對展現能力提出了更高的要求，這包括文字撰寫、美工設計以及創意實施等方面。此外，領導層及所有相關人員對應用體驗和宣傳意識的重視也是至關重要的，團隊中的每個角色都不可或缺。在高校信息化部門內部，公眾號的運營團隊成員通常還兼任其他工作職責，因此，在有限的時間內呈現出最佳效果，團隊成員之間的相互支持和通力合作顯得尤為重要，這種協作精神能夠讓團隊發揮出最大的潛力。將復雜的技術信息以易于理解的方式呈現給師生，不僅促進了信息化應用的普及，也為師生的工作、學習和生活帶來了便利。同時，師生的反饋意見對于應用的進一步優化至關重要，這種互動創造了一個多贏的局面。

六、結束語

盡管微信公眾號在高校信息化服務中已取得顯著成效，其優勢和潛力顯而易見。但仍需認識到，在團隊協作意識、內容質量、支持服務能力和傳播力等方面仍有提升空間。高校信息化服務微信公眾號的運營是一個持續的發展過程，人們應充分利用其平臺能力，積極探索，吸引并保持師生的關注，使其成為校園中的一張亮麗品牌名片。通過信息化微信公眾號，師生可以了解信息化技術，提高對數字資源和工具的使用意愿，增強數字素養與技能，共同營造一個良好的智慧校園氛圍。這不僅是提升公眾號影響力的途徑，也是推動校園數字化轉型的重要手段。

作者單位：馮穎芝 中山大學網絡與信息中心

參考文獻

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